社区服务站一口受理制度.doc

某某社区服务站一口受理制度1、热情接待。对来站居民必须礼貌接待，热情接洽，耐心解答，主动服务，不得搪塞推诿。2、认真登记。仔细询问并记录相关信息，热情受理服务请求，建立台账，做好记录。3、准确分类。准确甄别居民申办事项，按照服务分类认真填写承办、代办、转办事项工作单。4、及时办理。将工作单及时提交给相关承办人确认，待确认后立即转入工作流程，真正做到事事有着落、件件有回音。某某社区服务站首问责任制度1、站内第一位接受群众来电、来访、来信者均为首问责任人。工作人员按照岗位分工，在窗口受理居民咨询、申请并按规定提交材料。首问责任人按岗位职责、业务分工或站长指定的具体经办人员为承办人。2、首问责任人负责解答申办人咨询并及时交接承办人。承办人不在岗的，由首问责任人代为接收并尽快转交承办人，承办人不明确的，由首问责任人代为接收并报请站长明确承办人。凡超出受理范围不能受理或做出否决处理的，及时做好说明解释工作。3、工作人员对属于本窗口受理、办理的事项，应当及时受理、办理，对不属于本窗口受理、办理的事项，应当告知当事人；对不属于“一门式”服务范围的事项，应当向其提供相应的服务指南。4、对受理的事项，工作人员应明示办理时限和相关责任人，并出具收件回执。承办人负责办理事务，并及时将办理结果反馈申办人。某某社区服务站分办落实制度1、责任到人。根据运行流程和岗位职责，将申办事项分配给相关岗位人员办理。2、全程代理。按照代理公共服务项目要求，岗位责任人将材料、证件等上报，代居民全过程办理申办事项。3、积极督办。通过电话询问或上门访问等方式，跟踪服务，了解办理进展情况，协同解决办理过程中的一些具体问题。4、及时反馈。办结后立即联系申办人领取或送达申办人。某某社区服务站组织协调制度1、每月底向社区党支部汇报、向社区居委会通报一次工作，重要问题随时报告。2、积极疏通协调涉及社区居委会各专业委员会、社区各类协会组织、驻区单位的事项，取得他们的理解与支持。3、及时向有关单位、组织、人员通报重要情况或重要活动，保持信息畅通，保证工作落实。4、定期召开社区服务站工作例会，及时总结工作经验，认真研究解决问题，积极改善服务。某某社区服务站投诉处理制度1、设立公示栏。社区服务站对外公示站长及工作人员姓名，接受社区居民监督。2、建立投诉热线及投诉信箱。将社区服务站站长电话作为投诉电话，96156社区服务热线同时作为投诉热线，接受群众监督。 3、做好投诉记录。热情接待社区居民的服务投诉，详细记录投诉事项；认真聆听、详细记录投诉情况，及时安排处理。4、核实相关情况。查阅办事记录，调查核实情况。5、反馈处理结果。将调查核实情况、对相关责任人进行处理，反馈处理结果，并将投诉处理结果及时告知投诉人，保证投诉人的合法权益。某某社区服务站限时办结制度1、对于社区服务站权限范围内、符合条件、材料齐全的申办事项，即时办结。2、对于需上报审批的申办事项，要提高服务效能，尽量缩短办理时间，最长应在比上级承诺办结时限多12日内办结，如因故延长，要向申办人说明理由。3、对不符合办理条件，或经调查核实后确定为不具备批准条件的申办事项，应及时告知服务对象。4、对于信访事项，自上级信访部门受理之日起60日内办结并书面答复信访人。