快递业务经营许可申请指南.doc

快递业务经营许可申请指南一、申请所需纸面材料清单1、快递业务经营许可申请书2、申请报告范本（申请事项、理由、企业介绍等）3、企业名称预核准通知书或企业法人营业执照复印件4、快递业务经营许可申报表5、企业负责人履历表和身份证复印件6、股权结构7、验资报告8、经营快递业务的分公司（营业部）名录9、经营快递业务的子公司名录10、经营快递业务的加盟企业名录11、处理场所（中心）名录12、场地使用证明13、持证快递业务员名录14、服务质量管理制度（范本）15、业务操作规范（范本）16、安全保障制度和措施（范本）17、加盟合同或协议（加盟企业或被加盟企业提供）18、经营代收货款业务安全保障措施（含自营代收货款业务承诺书，风险控制措施及资金结算系统的相关资料，以及代收货款服务合作协议）（开办代收货款业务的企业提供）注 意 事 项1、材料必须完备，按清单顺序排好；材料都用A4纸打印；2、每页材料正面都需加盖公司公章（法人代表签字按手印）；3、另准备（快递业务经营许可申请书；企业名称预核准通知书或企业法人营业执照；企业法定代表人履历表和身份证；验资报告；经营快递业务的分公司（营业部）名录、加盟企业名录；处理场所（中心）名录；处理场所场地使用）材料一套送交国家安全部门；4、网上提交以后就不能再修改，所以先提交纸质资料，确认材料齐全无误后再进行网上提交；5、快递业务经营许可申报表注意申请类别，除经营同城快递业务的不低于30%，其他不低于40%。经营国际业务的向国家邮政局申请，持证比例不低于50%；6、快递业务经营许可申报表中分公司(营业部)数量、子公司数量、加盟企业数量要与材料清单八、九、十项相一致；数量为0的填写“无”，加盖公章。7、场地使用证明，要求每个场地都要有使用说明，自有房产提交房屋产权证；租赁房屋提交租赁协议以及出租方的产权证（复印件）。8、有分支机构的企业，在“经营快递业务分支机构备案信息。（网址见下页）。提供：分支机构经营场所场地使用证明。自有房产提交房屋产权证；租赁房屋提交租赁协议以及出租方的产权证（复印件）；分支机构负责人任职文件和身份证明（复印件）；分支机构持证快递业务员名录（附件2-2）；工商登记部门核发给分支机构注册登记的预核准名称；二、许可现场检查事项1、监控设备，即摄像头。要求数量适宜；无监控盲点；监控画面清晰；二十四小时监控；监控录像保存三十天以上等。2、消防设备，即灭火器、消防栓等。要求数量适宜；灭火设备可正常使用；员工掌握使用方法等。3、处理场地及设备。要求有封闭的处理场地；场地内无抽烟、明火等；无电线绝缘皮老化、脱落；有必要的快递处理设备等。4、有统一的计算机管理系统，有可提供寄递快件（邮件）跟踪查询的信息网络，并配置符合规定的数据接口，能够根据要求向邮政管理部门提供寄递快件（邮件）的有关数据。5、是否公示（含公布）服务种类、营业时间、交费标准、损失赔偿办法、投诉受理办法等。广西壮族自治区邮政管理局网址：广西壮族自治区快递业务经营许可网址：经营快递业务分支机构备案网址：http/三、检查申请快递业务经营许可现场需要存档的数码照片1、经营场地外部完整的正面（包括左右邻居、门口上方的企业广告牌）照片一张；2、经营场地内部完整的正面照片各一张；3、摄像头拍摄朝门口方向的营业柜台画面照片一张；4、摄像头拍摄朝营业柜台后方的营业柜台画面照片一张；3、摄像头拍摄快件处理场地前、后对照的画面照片各一张；6、摄像头和营业门外场景相结合的画面照片（最好有）一张；7、电脑显示各摄像头的画面一张；8、营业柜台与公众场合隔离的照片一张；9、快件处理场地与公众场场合隔离的照片一张；10、灭火器与营业柜台并列的照片一张；11、灭火器与快件处理场在一起的照片一张；12、灭火器有效期的照片各一张；13、灭火器压力表的照片各一张；14、传真机的照片一张；15、经营场地的街道门牌正面照片一张；16、快件处理设备（如电脑、电子称、快件处理扫描器、快件分拣设备）等的照片17、需要在公众营业场所公布的资料：（1）营业场所名称牌、（2）营业时间牌、（3）服务种类、（4）资费标准、（5）服务承诺、（6）快件的寄递时限、（7）快件损失赔偿办法、（8）业务查询规定和查询电话、（9）服务投诉受理办法和投诉电话、（10）快件禁寄和限寄的规定、（11）服务电话、（12）业务单据的书写样式、（13）严禁烟火标志等。注：以上现场照片按每个申请企业、每个分支机构形成独立的文件夹并用文字标明，然后再形成压缩包发送区邮政管理局审查。1、快递业务经营许可申请书企业名称名称应与工商注册书和预先核准通知书的企业名称一致企业类型有限责任公司 股份有限公司 其它企业性质国有控股 民营控股是否含外商投资：是 否外商控股工商注册号（预先核准通知书文号）注册资本50万或以上注册机关国家工商管理总局_省/市/区（县）工商行政管理局注册日期工商营业执照有效期（预先核准通知书有效期）法定代表人法定代表人身份证号法定代表人手机联系人姓名联系人手机联系人电子邮箱固定电话传真邮政编码注册地址与营业执照上地址一样通信地址申请类别 省、自治区、直辖市范围内经营 跨省、自治区、直辖市范围经营 国际快递业务申请经营地域按实际经营情况以县或市为最低单位填写（如：桂林、武鸣等）。（附分支机构名录）经营品牌名称XX本企业在申请过程中提交的所有材料真实有效，谨对此真实性承担责任。法定代表人签字：公章： 年 月 日注：1、手工填写表格和签字请使用黑色或蓝黑色钢笔、毛笔或签字笔，请勿使用圆珠笔。2、注册机关一栏，如在省/市/区（县）登记注册的，需填写到地市、区（县）名称。（如：河北省石家庄市、河北省平泉县）3、经营快递业务的分公司（营业部）、子公司、加盟企业名录见附2-6列表。4、申请经营地域一栏，企业网络覆盖范围跨省、自治区、直辖市的，以省、自治区、直辖市为最低单位填写（如：北京、河北、广西等）；企业网络在省、自治区、直辖市范围内的，以地市为最低单位填写（如：石家庄、保定等）。2、申请报告范本（申请事项、理由、企业介绍等）广西壮族自治区邮政管理局：本公司是一家经营XX品牌快递业务的快递公司，加盟于XX公司。本公司的注册名称为XX公司，公司现有场地面积XX平方米，拥有员工数量为XX人，配有车辆XX部。同时，我公司已具有完善的服务质量管理制度和业务操作规范流程体系，有相应的安全保障制度和措施，现已经具备经营快递业务的能力。为使本公司正常进行快递业务经营，扩大服务范围，现拟申请办理广西区内快递业务经营许可证。望给予批准。附： XX简介：XX总部设在上海，是具有中国特色的物流及快递品牌，公司经营地址XX。XX结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。XX已在全国拥有XX个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。 XX公司 二OXX年XX 月XX 日3、企业名称预核准通知书或企业法人营业执照复印件4、快递业务经营许可申报表企业名称名称应与工商注册书和预先核准通知书的企业名称一致经营品牌名称XX企业类型有限责任公司 股份有限公司 其它企业性质国有控股 民营控股 是否含外商投资：是 否外商控股工商营业执照有效期（预先核准通知书有效期）法定代表人法定代表人身份证号法定代表人手机联系人姓名联系人手机联系人电子邮箱固定电话传真邮政编码注册资本机动车辆数量企业注册地址与营业执照上地址一样股权结构股东名称（自然人姓名） 注册国家及地区（自然人国籍）工商注册号（身份证号）参股比例（%）申请类别 省、自治区、直辖市内经营 跨省、自治区、直辖市经营 经营国际快递业务是否开办代收货款业务 是 否是否符合企业法人条件 是 否从业人员数量：快递业务员数：持证快递业务员数量：持证快递业务员占快递业务员比例：与服务范围相适应的经营网点分公司（营业部）数量： _个子公司数量： _个 加盟企业数量： _个是否具有满足运输要求的机动车辆是，其中自有车辆_辆，租赁车辆_辆否快件（邮件）处理场所是否封闭 是 否是否配备处理设备 是 否是否配备监控设备 是 否是否配备消防设施 是 否*是否符合或者承诺符合国家安全机关等有关部门依法履行职责的要求 是 否信息网络是否提供寄递快件（邮件）的电话查询服务 是 否是否提供寄递快件（邮件）跟踪查询（只经营同城快递的可不填）是 否*是否具有统一的计算机管理系统 是 否*是否配置符合规定的数据接口 是 否*是否承诺配置符合规定的数据接口（上一栏选否的填写） 是 否服务质量管理制度是否具有服务承诺 是 否是否公示（含公布）服务种类、营业时间、资费标准 是 否是否公示（含公布）损失赔偿办法 是 否是否公示（含公布）投诉受理办法 是 否业务操作规范是否具有收寄验视制度 是 否是否具有分拣运输制度 是 否是否具有派送投递制度 是 否是否具有业务查询制度 是 否安全保障制度和措施是否具有收寄、运输、投递安全保障制度 是 否是否具有快递服务人员、用户人身安全保障制度 是 否是否具有用户信息安全保障制度 是 否是否具有专人负责安全管理工作 是 否是否签署有关安全保障协议 是 否是否具有突发事件应急预案 是 否*是否承诺以自营方式提供代收货款业务 是 否*是否具有风险控制措施 是 否*是否具有资金结算系统 是 否*是否具有代收货款服务合作协议 是 否专业报关人员（经营国际快递业务的填写） 有_人 无专业报检报验人员（经营国际快递业务的填写） 有_人 无经营情况（已经营企业上报）上一年度快件业务量 万件 其中：国际业务量_万件上一年度快件业务经营收入_万元其中：国际业务收入_万元注：1、手工填写表格和签字请使用黑色或蓝黑色钢笔、毛笔或签字笔，请勿使用圆珠笔。2、若无工商注册号，该栏请填写预先核准通知书文号。3、请根据企业实际情况，在复选框“”中划“”。4、快递业务员数是指，在快递企业中从事快件收寄、分拣、封发、派送等工作的人员数量。5、持证快递人员数是指，持有初级快递业务员或以上等级职业资格证书的人员数量。6、快件（邮件）处理场所一栏中，带有*号的一项，及信息网络一栏中，带有*号的三项，申请在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的，可不填写。7、安全保障制度和措施一栏中，带有*号的四项，开办代收货款业务的填写。5、企业法定代表人履历表和身份证复印件姓 名 性别 民族 文化程度籍贯照片身份证号政治面貌住 址手机号码联系电话教育起止时间学 校证明人姓名-工作经历起止时间工 作 单 位 名 称职 务联系电话-家庭主要成员姓名关系家 庭 住 址联系电话身份证复印件粘帖（正面）身份证复印件粘帖（反面）备注：本人保证以上资料绝对真实填表日期年 月 日填表人确认签名6、股权结构序号股东名称（自然人姓名）注册国家或地区 (自然人国籍)工商注册号（自然人身份证号）出资额（万元）出资方式出资时间参股比例（%）7、验资报告8、经营快递业务的分公司（营业部）名录序号名称负责人联系电话所在省、自治区、直辖市机构地址工商执照号码9、经营快递业务的子公司名录序号名称负责人联系电话所在省、自治区、直辖市机构地址工商执照号码10、经营快递业务的加盟企业名录序号名称负责人联系电话所在省、自治区、直辖市机构地址工商执照号码注：1、手工填写表格和签字请使用黑色或蓝黑色钢笔、毛笔或签字笔，请勿使用圆珠笔。2、以上各表可以下拉；如企业没有上述情况，则无需填写。11、处理场所（中心）名录序号名称所在省、自治区、直辖市地址场地面积租用/自有注：1、手工填写表格和签字请使用黑色或蓝黑色钢笔、毛笔或签字笔，请勿使用圆珠笔。2、以上各表可以下拉。 12、场地使用证明13、持证快递业务员名录分公司（营业部）名称序号从业人员数量：快递业务员数：持证快递业务员数量：持证快递业务员占快递业务员比例：持证快递业务员详细列表序号姓名快递业务员职业资格证书编号序号姓名快递业务员职业资格证书编号14、XX公司服务质量管理制度（范本）XX快递公司服务承诺：XX快递公司在快件经营期间，严格执行邮政法、中华人民共和国邮政行业标准及快递市场管理办法，并做出如下服务承诺：一、服务承诺： 1除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求： 1）同城快递服务时限不超过24小时； 2）国内异地快递服务时限不超过72小时。2快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子保存期限宜不少于1年。 3查询信息有效期为收寄快件之日起1年内，快件损毁遗失受理索赔期限应为收寄快件之日起1年内。4本企业受理投诉有效期应为收寄快件之日起1年内，投诉处理时限同城和国内异地快件为30个日历天。5XX快递公司对所有客户快件提供至少2次免费投递。 6XX快递公司彻底延误时限： 1）同城快件为3个日历天2）国内异地城市为7个日历天7索赔处理时限：同城和国内异地快件为30个日历天二、服务项目：基础服务：1、XXXX 2、XXXX增值服务：1、XXXX2、XXXX三、投诉受理制度 1本企业的投诉渠道包括网络、电话、信函等形式。2XX快递公司记录的投诉信息有：1）投诉人的姓名、地址和联系方式； 2）投诉的理由、目的、要求； 3）其他投诉细节。 3XX快递公司对于投诉信息会进行分析并按照服务承诺进行处理。4在线投诉处理的相关规定 1）快件查询和催件：要求：XXXX2）服务态度要求：XXXX3）快件延误要求：XXXX4）快件短少、破损、遗失要求：XXXX5）反馈处理结果时效要求：XXXX5XX快递公司消费者投诉处理工作单XX快递公司消费者投诉处理工作单申诉日期： 年 月 日编号：投诉人信息姓名通信地址邮编通信电话申诉方式电话 来信 传真 网上投诉 申诉内容：处理建议：受理人：联系电话处理结果：用户满意状况非常满意满意不满意结案时间结案人姓名四、损失赔偿制度：1快递企业对给据快件的损失依照下列规定赔偿：（1）保价的给据快件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与快件全部价值的比例对快件的实际损失予以赔偿。（2）未保价的给据快件丢失、损毁或者内件短少的，根据有关民事法律的规定进行赔偿。快递企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据快件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。2因下列原因之一造成的给据快件损失，快递企业不承担赔偿责任：（1）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据快件的损失除外；（2）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；（3）寄件人、收件人的过错。3用户交寄给据快件后，对国内快件可以自交寄之日起一年内持收据向快递企业查询。查询国内快件，快递企业应当自用户查询之日起三十日内将查询结果告知用户。查复期满未查到快件的，快递企业应当依照邮政法第四十七条的规定予以赔偿。用户在本条第一款规定的查询期限内未向快递企业查询又未提出赔偿要求的，快递企业不再承担赔偿责任。五、营业时间：早8：00-晚20：00六、资费标准：见附表 XX公司将遵守以上服务质量管理制度15、XX快递公司业务操作规范（范本）总 则一、为贯彻落实XX网络服务管理制度，向客户提供标准便捷的快递服务，依据中华人民共和国邮政法、快递服务标准及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。分 则一、收寄验视制度：（一）快件重量限度：国内单件快件重量不得超过50kg。（二）快件规格限度：在验视快件时，除要考虑重量的限度外（计算得出的体积重量也不宜超过50kg）以外，还需要考虑快件运输所使用的运输工具的限制。不同运输工具对快件的规格要求不一样。犹豫快递运输跨区域较大，一票快件可经过公路、铁路、航空等多种运输方式，因此需要进行综合分析考虑，业务员一般应按照最严格的规格限制条件来考虑是否收取该票快件。根据快递服务邮政行业标准的规定：快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm，长、宽、高三边长度之和不宜超过300cm。（三）寄递物品验视 确保客户交寄的物品符合国家法律规定的寄递要求，且确认客户在运单上申报的物品数量和物品名称准确。 1寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限物品。如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证明物品性质为非禁限寄物品，则委婉地谢绝客户，表示此件不能收取。 2检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认快件的数量。 3识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名称保持一致。（四）寄递物品内包装验视 1寄递物品是否有内包装，如有内包装，检查内包装是否完好； 2内包装是否合适运输，如果不适合运输，需对快件进行外包装，保证快件在运输途中的安全，以及不被污损。二、分拣运输制度：（一）分拣制度处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。工作准备：1熟知最新的操作处理通知；2领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等；3检查扫描设备、传输设备是否正常。快件接收：1引导快件运输车辆准确停靠，核对车辆及押车人员身份；2检查车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解；3将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理；4对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。按快件流向对快件进行分类分拣；快件封发：1对快件进行发往下一站点扫描；2根据快件属性进行装包并封口、贴包签；3依照发运车次、方向，正确合理装载快件；4对装载完毕的车辆加封，并装好交接手续5依次引导快件运输车辆安全离开；（二）快件运输：收派员收好快件后，应按规定时间运回公司。运输过程中要注意如下几点：1装车和卸车时要小心轻放，摆放整齐，不可将货物用力扔上车或从车上往地下扔，以防止快件包装散开，或弄坏货物。2对于一些大件或长条形、很重的货物，需要两人一起搬动的，应找人帮忙。3易碎件应摆放在快件最上面，体积大的易碎件，应通知公司用车辆运回，以免损坏。4对于以摩托车和自行车为主要交通工具的收派员，应注意将文件类的小件装入随身携带的背包里。以免运输过程中不慎掉落。5摩托车和自行车在运送快件时，应用胶带将快件捆绑牢固，一出现异常情况马上停车检查。备注：XX中转站中心严格检查各网点对法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，必须查验有关手续；对可疑物品，必要时进行开包、开箱检查，严防禁寄物品、违禁物品、危险物品藏匿、夹带在普通货物中运输流通。三、派送投递制度快递员对于本区域的快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件的安全。（一）派件准备：准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表；（二）、快件交接：1.领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员当面确认运输方式；2.对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人员；3.与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件进行扫描；（三）、快件派送：1.根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序；2.到达目的地妥善放置交通工具及快件；3.进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件；（四）、快件签收：1.核查客户或者客户委托人的有效证件；2.提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理；3.对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关票据；4.派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定的位置签字；采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字；5.客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联；（五）交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。（六）.无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。1首次投递不成功，工作人员应主动联系收件人，确认再次投递时间和地址；2再次投递不成功，可告知公司地址和工作时间通知客户自取，若客户仍需要投递的，应告知额外费用；3对于联系不上收件人和发件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3个月后，可按相关规定处置快件。，四、业务查询制度1快件的查询是整个快件操作的组成部分。它分为网点查询、中转站查询和总部客服中心查询三大块。查询主要通过XX电脑查询系统进行，各网点及中转站必须将快件收入、发出记录及时上传计算机中心，做到信息资源共享。对没有进入XX电脑查询系统的网点，有关网点、中转部及营运中心有权不予配合查询。2查询快件的时效为自快件交寄之日起1年内，过期不予受理。3快件的一般查询工作应先由网点自己进行。如果查询无结果或有困难，再由中转站或营运中心负责协查。4对日常查询工作，必须做好查询记录，以备查阅。对于疑难问题，应及时报告主管负责人或营运中心。5对于客户的查询，必须在30分钟内予以答复，对于网络内的查询必须在15分钟内予以答复，并做好具体答复的记录工作，以备查阅。6询程序：网点首先在网站上查看快件运行的状态，然后再对快件运行最后环节的中转站或网点进行查询，查询无结果或有困难，再由网运中心查询，严禁不作任何查询直接至网运中心查询，否则营运中心查询部门可以不受理。XX公司将遵守以上操作规范16、XX快递公司安全保障制度和措施（范本）为加强寄递物品安全管理，防止禁寄物品流入寄递渠道，维护国家的安全和利益，保障人民生命财产安全，保证XX网络安全运行，特制定本制度。一、收寄、投递安全保障制度（一）收寄安全保障制度 1业务员揽收快件时，首先应确认派送网点是否在本网络服务范围之内，若不在本网络服务范围之内的快件，应及时向客户说明，以免造成不必要的损失。2若业务员在不知情的情况下揽收了超出本网络服务范围之内的快件，应立即通知发件客户，征求客户意见妥善处理。3若业务员揽收了超出本网络服务范围之内的快件，而又未通知发件客户造成延误产生损失由发件公司负责。4对揽收的快件应作适当的查验，发现违禁品应立即向客户说明，不得不负责任的一收了之。5督促客户详细地、完整地填写详情单，字迹清楚，并检查详情单是否粘牢，以免由于疏忽造成快件的延误和损失。因详情单填写不详细不完整、字迹不清等原因造成快件错发或延误，责任由发件方承当。6填写详情单目的地时，必须在面单右下角用记号笔、正楷大字清楚写明；目的地大笔的填写准确至县级城市。7目的地大笔不得未写、写错或潦草填写，否则产生的中转站无法中转、延误、错发、遗失责任，由发件网点行自承担。8对于未印刷“始发地”的面单，必须用正楷大字清楚写明始发网点或加盖始发网点业务专用章或始发分部业务专用章。9对于已印刷 “始发地” 的面单，如是县级、地级市以上分部，须加盖始发分部业务专用章。10网点购买的面单，按条码分配给下属分部或业务员，以便查询、对帐和结帐。11重量、价格和付款方式等应当着客户的面如实填写，并签上揽件人姓名，揽件日期等，如有特殊要求的，应在详情单上注明。 12如揽收的是到付件，必须让客户当面确认付款方式及价格，并使用专用的到付面单。 13必须严格按要求打包；航空件、中转件及同区域件分列清楚，并在大包外包装上贴上条码标签。 14如到同一派送网点有多件物品，必须每件贴详情单，不得以复印件的形式粘贴详情单。 15必须对揽收的快件作收入、发出的扫描并输入揽收城市和派送城市，平衡合拢并及时上传至计算机中心，对大包的大条码同样要做发出扫描。 16在打包时，封口必须用专用封箱带封装严实。（二）投递安全保障制度应加强对到达快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全的快件，应立即停止派送，妥善处理，并及时上报邮政管理局、国家安全厅等相关部门。1快件的派送是整个快件处理过程中的最后一个环节，对快件全程时限完成情况起着重要的作用。要严格按照快件派送的要求认真操作，保证快件安全、及时、周到、快捷地送达收件客户手中。2快件到达派送本公司后，首先对到达的快件作大条码扫描和单件面单条码扫描，保证大件的平核对，并检查大包有无破损、 错发现象。一旦发生包装破损或错发情况，马上通知中转站或发件公司。3按不同的到达地区分类拆包，在开拆时，必须小心开划，不得损伤包内快件。4对于开拆的包袋，必须翻袋检查，以防遗留快件在包袋中。对空袋要整理回收，以备他用，编织袋不可重复使用。5对于开拆后的快件，必须进行逐份的入库扫描，然后再按派送区域归类分拣，逐份称重扫描给业务员派送。6业务员必须按照规定的派送程序操作： （1）严格按照面单所记录的名址准确派送，若遇地址不详或其他情况应立即与话务员联系，话务员在第一时间给发件公司在内部事务指定留言联系，以免出现差错。 （2）业务员不得代签收件人名字或不签字就交给客户，严禁塞门缝或投入信箱等行为，一旦因此造成遗失，由派送方负全部责任。 （3）业务员应要求客户签收的字迹清楚，如签收字迹不清，造成客户无法确认而产生遗失结果，由派送方负全部责任。 （4）非本人签收的快件要确认代签收人与收件人的关系，有必要的要记录代签收人的有效证件号码。自提件必须登记由收货人指定的提货人的身份证号码，不能确认的，可以作为问题件滞留 ，否则造成遗失由派送方负责。 （5）业务员在派送时，要保管好其他未派送件，确保快件的安全和完整，发生破损短少或遗失，派送网点承担全部责任。7本公司所申请经营区域做到无条件派送，不会拒绝对某些单位或地址进行派送。8业务员派送回来后，应对其派送回单进行签收上传与核对，发现问题，要在第一时间予以解决。签收上传必须录入签收人的全名，不得以“妥投”“草签”“本人”等不规范字样上传。对已送达但无回单的快件，必须及时补办相关的手续并予以确认。9派送签收要求：（1）派送扫描与签收回单上传的时间间隔不得超过XX小时；（2）派送扫描和签收上传必须是同一网点的代码操作；（3）派送件扫描时间必须早于回单录入时间，不得和回单录入时间相同或晚于签收回单，录入时间。10在快件分拣、派送过程中，如发现破损、错发、疑难或退回等原因无法派送的快件，必须在第一时间通知发件公司。11对快件提供至少2次免费派送。12因无法派送，寄件人放弃快件的，必须由寄件人出具传真放弃快件的确认函，再行处理。13因无法派送，寄件人要求退回的快件，派送方必须将快件退回发件方，可用到付方式向寄件人收取退回费用。事先必须通知寄件人到付金额。禁运物品不在此范围之列。14因联系不到收件人和寄件人的快件，除不易保存的物品外，派送方对快件保存至少3个月后，按照中华人民共和国邮政法等相关法律处理。15业务员应配备必要的通讯工具，并随时保持联系畅通。二、运输安全保障制度各XX中转部应加强对中转快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全的快件，应立即停止操作，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。1快件的运输是快件操作流程的重要环节，是维系XX网络的纽带。网络的运输分为主干线、支干线、辅助线三种。（1）主干线是由XX总部负责运营的主干线路，是网络运输的基础，它承担了网络主要的运输任务。 （2）支干线是由各网点自行组合，配合主干线运输的自营性线路，它是网络运输的重要组成部分。 （3）辅助线是指由单独网点自己运营的运输形式，它具有一定的灵活性，是网络运输不可缺少的组成部分。2各线路的驾驶员、押车员的工作对网络运营关系重大，必须要有强烈的责任心和使命感，对本职工作必须兢兢业业、认真负责，安全及时地完成运输任务。3各线路的驾驶员和押车员必须严格遵守XX网络驾驶员和押车员制度，并经过考核竞争上岗。4押车员必须配合中转站人员做好上、卸货的扫描工作，认真监督，确保快件的准确、完整。5各线路班车的驾驶员必须做好车辆的保养和维护工作，定期检查，以免影响快件的正常运输。6各线路班车的驾驶员和押车员，必须保证通讯的畅通。遇到堵车、道检和其它影响到达时间的情况，必须马上与汽运部、中转站、发件公司及派送网点公司联系。如车辆发生故障，不能正常行驶，应立即会同所在区域的网点公司，调配其它车辆，保证快件的及时运输。三、快递服务人员、用户人身安全保障制度（一）XX快递公司消防安全管理制度1目的为加强公司的消费安全管理，确保员工生命安全和公司财产不受损害，特制定本制度。2消费安全小组（1）公司内部成立消防安全小组，贯彻执行有关消防安全的法律、法规和规定。（2）领导开展日常消防安全工作，制定并实施