故障排查处理流程制度.doc

编 制 人曾伟超更 改 记 录标记处数更 改 依 据更改人更改日期确 认 人批 准 人1 目的规范风场故障排查和处理的流程，提高故障排查效率，加强故障排查知识经验的积累和共享。2 适用范围本制度适用于三一电气服务公司下属各风场项目部服务工程师、值班员、库管员以及北京技术支持中心服务工程师、快反工程师等3 定义3.1业主：风电场值班员、值长等工作人员。3.2 ECC中心：位于北京回龙观产业园的风电机组远程监控中心。3.3技术支持中心：位于北京南口产业园服务公司，提供故障排查处理技术支持的部门。包括技术支持工程师、快速反应工程师和KB系统维护工程师。4 职责4.1 ECC中心值班员：负责提供24小时风电机组故障实时通知服务。4.2风场值班服务工程师：位于风场项目部，24小时值守，负责确认和响应故障的值班员。4.3风场服务工程师：负责风场故障排查处理、故障信息反馈的实施。4.4 风场仓管员： 负责提供故障处理的工具和备品备件，旧件返司的实施。4.5快反工程师：当远程电话支持无法排查故障时，快反工程师赴现场提供故障排查和处理服务。4.6 KB维护工程师：负责对KB故障排查知识库系统进行维护和更新的技术支持工程师。5 流程图图1 故障通知和响应流程图2 现场故障排查流程图3 故障排查远程支持流程图4 故障处理流程图5 故障信息反馈流程6 流程说明步骤工作事项责任岗位事项说明应用表单01故障通知和故障响应ECC中心值班员、风场值班服务工程师1. 故障通知：业主或ECC中心监控值班员电话通知故障，风场值班服务工程师获取故障风机机号、监控软件所报故障状态码、其他补充故障信息；2. 故障响应：根据值班员描述的监控软件故障信息，对故障类别进行预判，根据当前服务人员位置状态信息、天气条件、装备资源等条件，响应故障：确认该故障是否需要人为干预，如需干预，是否可由业主值班员在监控中心进行；如需服务工程师进行现场故障处理，评估现场处理条件是否具备，如现场条件具备，确定处理人，估计到达故障现场时间，反馈给业主。02现场故障排查风场服务工程师、风场仓管员1. 服务工程师根据状态码和关键词查询KB系统，确认是否有特殊备品备件要求和特殊维护工具要求。2. 根据预案携带相应故障处理装备、技术资料和备品备件抵达故障现场；3. 服务工程师结合现场控制器故障记录、1分钟数据记录、随机电气图纸和测试仪表，确认故障点和故障现象。如果需要，导出1分钟数据记录用于研究院进一步分析。使用笔记本电脑，通过故障关键字查询KB系统，获取相应故障排查处理步骤，据此处理直至故障排除；风机历史故障记录、需回传1分钟数据记录的故障清单03故障排查远程支持技术支持工程师、快反工程师1. 如该故障为KB中未列的特殊故障，或根据KB指导的步骤进行处理无法排查故障，电话与北京技术支持中心沟通反馈；2. 北京产品技术支持中心与现场服务工程师协同工作，对故障进行分析判断，直至故障排查完毕，必要时提供临时解决措施；3. 如无法通过远程技术支持排除故障，北京技术支持中心协调快反工程师或研发院产品工程师赴现场排查故障；04故障处理风场服务工程师1. 确认故障后，实施故障处理措施，包括更换备品备件，软件参数设置，系统重启等，2. 如风场库房无所需备件，从区域库房调拨；配件领料单05故障信息反馈风场服务工程师、风场仓管员、KB维护工程师1. 当故障彻底处理完成后，服务工程师填写故障信息反馈表，如有必要，将1分钟数据记录传回研究院；2. 风场库管员根据旧件返司制度进行旧件处理；3. 如该故障处理过程与KB系统中不一致，将该案例提交至KB维护组，由KB维护组审核无误后即时更新至KB系统并下发至各风场；故障信息反馈表、返司旧件清单7 激励措施7.1 服务工程师、技术支持工程师根据现场故障处理案例，对KB系统提出的增加、修改和补充意见，经过KB维护工程师审核通过后更新入KB系统，可给予520分的奖励。8 相关文件无9 附件附件1：故障信息反馈表附件2：故障信息反馈制度附件3：旧件返司管理制度附件4：KB系统示例10 附加说明本制度由服务公司起草、修订并解释和归口管理。