陕西省汽车整车维修企业质量信誉考核表.doc

附件2陕西省汽车整车维修企业质量信誉考核表（年度）(其他机动车整车维修企业适用) 企业（章） 日期： 年 月 日 企业名称法人代表联系电话经营地址经济性质经营类别许可证号企业标志牌号上年度质量信誉等级连锁经营网点情况（名称和地址）分公司/子公司情况（名称和地址）特约维修资格情况（已经向行业管理机构备案的特约厂家、车型）从业人员构成情况取得技术职称人员高级职称人员 人；中、初级职称人员 人/ 属机动车维修检测专业高级职称 人；中级职称 人；初级职称 人取得技工等级人员高级技师 人； 技师 人； 高级技术工人 人； 中级技术工人 人； 初级技术工人 人从业资格证经营管理人员技术负责人质量检验员机修工电器维修工钣金工涂漆工技术评估(检测)工价格结算业务接待共计 人共计 人共计 人共计 人共计 人共计 人共计 人共计 人共计 人共计 人持证 人持证 人持证 人持证 人持证 人持证 人持证 人持证 人持证 人持证 人整车维修企业质量信誉考核表（第1页）管理基础100分“管理基础”各项目考核评分标准企业自检评估分数质量信誉考核机构评价分数考核方法考核得分30未按规定建立车辆维修档案，扣30分；建立不完善，扣15分。抽查10份档案20未按规定建立从业人员档案，扣20分；建立不完善，扣10分。检查从业人员档案20企业各项管理无制度规定，扣20分；建立不完善或执行较差，扣10分。查阅企业文件及会议记录30未按规定实施经营业务计算机管理，扣30分；虽实施但不完善扣15分。业务处现场查验人员素质150分“人员素质”各项目考核评分标准企业自检评估分数考核方法考核得分40技术负责人员持证人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣5分。查职称证书、职业技能等级证书或行业管理部门掌握的从业人员资格登记40质量检验人员持证人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣5分。70各工种维修人员持证人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣5分。维修质量200分“维修质量”各项目考核评分标准企业自检评估分数考核方法考核得分30无制度、机构和专职人员，扣30分，不完善或落实不到位，扣10分/项。查制度并了解落实情况20采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。查配件采购登记制度及各项记录20换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。查企业相关的处理记录30未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。被考核企业现场察看。30整车大修、总成修理及二级维护未按规定进行竣工检测的，扣10分/辆次。查竣工检测报告单40对竣工车辆未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。抽查出场合格证存根联30对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。查县、市维修企业质量信誉考核管理档案相关记录整车维修企业质量信誉考核表（第2页）服务质量200分“服务质量”各项目考核评分标准企业自检评估分数质量信誉考核机构评价分数考核方法考核得分10未公示服务流程(包括服务人员照片、工号等)和投诉程序的，扣5分/项；经营许可证和机动车维修标志牌未按规定悬挂的，扣5分/项。被考核企业现场察看。20未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的，扣30分；公布机动车维修工时定额和收费标准不全面的，扣10分。查企业是否公开显示20整车大修，总成修理及营运车辆二级维护未签订书面合同的，扣5分/次。抽查维修合同第三联20只收费不维修或者虚列维修作业项目的，扣20分。查县、市维修企业质量信誉考核管理档案相关记录30违反已备案维修结算工时定额及单价，提高维修收费标准的，扣10分/次；未使用规定结算清单格式（内容）的，扣5分/次。30伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的，扣30分。20未与托修方沟通增加维修项目扣5分/辆次；维修现场不提供观察扣10分。被考核企业现场察看。20维修质量纠纷或投诉举报中属企业责任或违法违规行为的，扣10分/次。 查县、市维修企业质量信誉考核管理档案相关记录30发生被暴光、处罚的重大、特大恶性服务质量事件的，扣30分。安全生产150分“安全生产”各项目考核评分标准企业自检评估分数考核方法考核得分30无安全生产责任制度或安全应急预案的，扣30分；不完善的扣10分。查制度并了解落实情况60无各种设备与各项作业岗位安全操作规程的扣40分；不完善的扣10分/项。查有无操作规程及是否上墙和使用人的执行情况60发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣20 分/起；发生生产安全责任事故，造成人员死亡的，扣60分。查县、市维修企业质量信誉考核管理档案相关记录整车维修企业质量信誉考核表（第3页）环境保护100分“环境保护”各项目考核评分标准企业自检评估分数质量信誉考核机构评价分数考核方法考核得分50厂区、车间内环保及消防设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/项。被考核企业现场察看50三废及制冷剂、废蓄电池等有害废物回收处理不符合要求的，扣10分/项。被考核企业现场察看遵章守纪100分“遵章守纪”各项目考核评分标准企业自检评估分数考核方法考核得分40规定备案项目未向行管部门备案的，扣40分。企业名称、法定代表人、地址等变更后未及时按规定备案的，扣10分/次。查县、市维修企业质量信誉考核管理档案相关记录30未按要求参加行业会议以及有关法规、政策、标准宣贯培训的，每次扣10分。30未按时向行业管理部门报送行业统计报表及联网数据的，扣10分/次；数据不完整、不准确的，扣5分/次。特别加分100分“特别加分”各项目考核评分标准企业自检评估分数考核方法考核得分30用户满意度80%以下不加分；达80%以上加15分；达95%以上加30分 根据考核部门收集信息20采用网站发布或电子触摸显示屏公开维修收费标准的，加20分。被考核企业现场察看20主修车型、关键维修作业项目依据国家、行业标准制订企业标准的加20分。查阅企业提供的技术文件30获得市级行政机关表彰的加15分；获得省级以上行政机关表彰的加30分。根据企业提供文件及管理部门掌握的信息管理基础人员素质维修质量服务质量安全生产环境保护遵章守纪特别加分 本年度质量信誉考核合计得分 企业自检自查后企业负责人签字： 管理机构考核后企业负责人签字：现场考核负责人签字：县(区)级道路运输管理机构日常监管的评价意见年 月 日（章）市级道路运输管理机构现场考核的评价意见年 月 日（章）