佛山市机动车维修企业质量信誉考核申请(评定)表.doc

佛山市机动车维修企业质量信誉考核申请（评定）表（一、二类汽车及危险货物运输车辆维修企业使用）申请单位： 考核年度： 申请时间： 佛山市交通运输局编制说 明1、本表根据交通部机动车维修管理规定和机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）的有关要求制作，由机动车维修企业质量信誉考核申请表、机动车维修企业质量信誉考核评分表和机动车维修企业质量信誉等级评定表三部分组成。2、机动车维修企业（含本地分公司及连锁经营网点）应在每年的3月底前，对本企业上年度的质量信誉情况进行总结，在规定时间内向所在地县级或设区的市级道路运输管理机构提出年度质量信誉考核申请，填写本表，同时提交企业经营许可证（含本地分公司及连锁经营网点）副本及复印件、工商执照副本复印件、从业人员资格证书及复印件、依法需要检定的检测设备检定证书及复印件、各种荣誉证书或获奖文件原件及复印件、反应企业形象的图片、连锁经营网点质量信誉情况的书面保证、异地分公司备案证明复印件及所在地原许可机关出具的信誉考核证明、上年度企业质量信誉考核情况自查总结等与质量信誉考核相关的材料，并对其真实性负责。3、原许可机关按照广东省交通厅关于机动车维修企业质量信誉考核实施细则（试行）规定的程序，对机动车维修企业报送的质量信誉材料进行核实后初评，并在规定的时间内将本表及初评结果等有关考核指标数据和材料上报设区的市级交通主管部门（道路运输管理机构）复核后，按广东省交通厅关于机动车维修企业质量信誉考核实施细则（试行）规定的程序予以公布考核结果。4、设有分公司的企业质量信誉考核分数的计算：企业质量信誉考核分数总公司质量信誉考核分数（分公司质量信誉考核分数）÷（分公司总数+1）5、机动车维修企业质量信誉考核评分表填写说明如下：（1）所有项目考核分不计负分，扣完本项目规定分数为止；（2）安全生产责任事故限于考核周期内汽车维修企业承担同等责任及以上、有人员伤亡的安全生产事故；（3）服务质量的社会投诉是指企业及其从业人员违反有关规定，损害托修方正当权益，托修方向交通主管部门进行的投诉，或新闻媒体对企业的维修服务质量事件曝光，经查属实的（4）获得地市级以上党政机关及职能管理部门表彰是指企业在考核周期内获得的地市级党政机关、交通主管部门，省级党政机关、交通主管部门、国家部委及以上授予的在评优创先、经营管理、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。（5）各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留到小数点后两位。6、本表一式三份，需用钢笔填写或计算机打印；考核结束后，应分别存入企业质量信誉档案、县级及设区的市级交通主管部门（道路运输管理机构）的企业管理档案内。机动车维修企业质量信誉考核申请表企业名称（盖章）地 址法定代表（负责）人联系电话企业服务热线经济类型经营许可证号营业执照号经营标志牌号开业时间原质量信誉等级维修类别经营范围是否4S店经营品牌场地设施情况（平方米）总 面 积厂房面积停车场面积接待室面积从业人员情况（人数）从业人员总数技术负责人质量检验员机修技术人员电器维修技术人员钣金维修技术人员涂漆维修技术人员其他从业人员持证：持证：持证：持证：持证：持证：持证：持证：维修机具设备情况（台、套、件）通用设备专用设备检测设备计量设备主要手工具外协设备其他设备考核周期内的维修经营业绩情况（辆次或万元）整车大修总成修理二级维护车辆小修专项维修维修产值维修利润上缴国家税金企业本地分公司情况序号名 称地 址负责人姓名12二、机动车维修企业质量信誉考核评分表考核内容分值评分标准企业自评分考核组初评分县级主管部门复评分一、 从业人员素质（100分）满足开业条件（1人1证，人证相符）满足开业条件获80分，超出开业条件要求的证件按每证4分加至总分为100分。开业条件要求为：一类厂：师级1，总检1，质检2，高修1，高电1，高钣1，中漆1；二类厂：师级1，总检1，质检1，中修1，中电1，中钣1，中漆1不满足开业条件（1人1证，人证相符）不能满足开业条件要求的，以80分为基数，按每缺一证扣10分计。其余证件按每证4分加至总分为79分。人员分条件：AAA条件：得分不少于80分； AA条件：得分不少于65； A条件：得分不得少于60； B条件：得分少于60。二、安全生产(150分)1.有安全生产责任制文本及应急预案文本10每缺一项扣5分/项。2、企业安全学习培训记录5有主持人、学习内容、员工签名，不符合要求的不得分 3、积极配合行业日常安全检查5不配合或发现问题不积极整改的不得分4、从事喷漆、烧焊等作业时使用防护用具5不符合要求的不得分5、无关人员不得进入维修车间5必须在醒目位置有相关提示，并由管理或维修人员陪同方可进入车间，不得随意在车间走动6、有专职的门卫值班人员5不符合要求的不得分7、有厂内安全监控视频5不符合要求的不得分8、作业区内没有“三合一”现象5在作业厂房内设立员工宿舍或使用明火煮食的不得分，并在安全总得分中倒扣30分9、张挂工种安全操作规程5修、电、钣、漆操作规程每缺一项扣1分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分10、张挂主要机电设备安全操作规程5根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分11、平地维修应做好措施防止车辆位移5不符合要求的不得分12、离地维修应加放工作凳5不符合要求的不得分13、车辆举升后，不得在举升架上作业5不符合要求的不得分14、车辆举升后，要有支撑加以保护5不符合要求的不得分15、维修操作时不得穿拖鞋5不符合要求的不得分16、作业厂房内不得抽烟5不符合要求的不得分17、其余违反操作规范的行为5不符合要求的不得分18、有安装要求的机具设备安装牢固5不符合要求的，扣1分/台19、移动式机具设备定位摆放5划格摆放，不符合要求的不得分20、电线安装符合安全要求5安装整齐，没有老化现象，不符合要求的不得分21、插头、插座、开关安装规范、完整、有效5不符合要求的不得分22、移动照明低于36伏5不符合要求的不得分23、无替代保险丝现象5不符合要求的不得分24、灭火器配置符合要求，无失效现象5存在灭火器失效、或达不到每50平方配置一个4公斤灭火器的都不得分25、有灭火器检查记录5每月检查记录、悬挂标签，不符合要求的不得分26、气焊胶管无明显龟裂5不符合要求的不得分27、有主要机电设备档案及维护记录5无机电设备维护检查记录的不得分28、油、气、漆等易燃品有专仓存放并有警示标志5未按要求存放的不得分，未有警示标志的扣5分29、没有发生安全事故5发生事故的不给得分安全分条件：AAA条件：得分不少于120； AA条件：得分不少于97.5； A条件：得分不少于90； B条件：得分低于90的为B三、维修质量（200分）1、有质量管理制度文本15没有建立制度不得分2、有“三级检验”制度并在醒目位置张挂10未建立的扣5分，无张挂的扣5分3、建立车辆技术档案管理制度文本5不符合要求的不得分4、建立配件管理制度文本5不符合要求的不得分5、建立标准和计量管理制度文本5不符合要求的不得分6、维修项目悬挂随车维修单10不符合要求的不得分7、项目维修后有主修人员签名10不符合要求的不得分8、车辆报修单有完整记录和双方签名20未登记外观、油表、随车物品、进厂里程表、进厂日期、报修项目、双方签名的扣5分/辆次9、维修单检验记录栏要有专职质检人员签名20不符合要求的不得分10、车辆维修记录使用电脑管理，可查询10不符合要求的不得分11、报修单、派工单、结算单（含工时、材料）、出厂合格证一车一档装订保管备查20不符合要求的不得分12、二级维护、总成修理、整车大修须签发出厂合格证15不符合要求的不得分13、在醒目位置张挂质量保证期制度并在报修单或结算单明示10未张挂的扣5分，未明示扣5分14、采购配件按要求进行登记，并注明名称、供应商、型号、价格、正副厂10没有登记扣5分，没有注明扣5分15、资料柜摆放相应维修车型维修技术资料10书籍、光盘等均可，16、资料柜摆放汽车维修技术标准10未配备GB/T18344、GB/T3798.1、GB/T3798.2、GB/T3799.1、GB/T3799.2、GB/T7258、GB/T21338、JT/T816相关技术标准的，每缺一项扣2分17、设立专门的学习室5有相应设施如黑板、台凳等，不符合要求的不得分18、有维修技术培训记录10有主持人、学习内容、员工签名，不符合要求的不得分四、服务质量（200分）1、企业有醒目的厂名或标志10未明示厂名或明示的厂名和证照名称不一致的不得分2、接车大厅宽敞明亮整洁10未设的不得分，接车大厅不够宽敞明亮整洁的，视情扣分3、有客服结算台10可视情扣分4、客服台有醒目厂名厂标背板10可视情扣分5、大厅有客户休息区10未配备台凳、茶水、报刊杂志、电视的扣5分/项6、有客户满意度调查10没有收集客户意见的不得分，没有回访记录的扣10分7、明示组织机构图10没有的不给分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分8、有告知换下旧件的处理方式10不符合要求的不给分9、明示业务流程图10没有的不给分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分10、明示服务质量承诺10没有的不给分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分11、明示客户抱怨受理制度及受理电话10没有的不给分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分12、明示服务人员相片、工号、职务10没有的不给分，根据制作质量、字迹模糊、表面灰尘视情扣分13、维修从业人员统一服装10不符合要求的不得分14、设立专门报修停车区位有醒目指示10不符合要求的不得分15、车辆报修时有专人接车问询记录10不符合要求的不得分16、有专人填写或打印派工单10不符合要求的不得分17、有客户回访记录及对客户意见统计分析10没有回访记录不得分，没有统计分析的扣5分18、修车现场可视10不符合要求的不得分19、无服务质量投诉、服务质量事件20发生服务质量投诉和服务质量事件的不得分， 五、遵纪守法（200分）1、使用合法发票结算10不符合要求的不得分2、不占道经营和停放车辆15不符合要求的不得分3、不超越道路运输经营许可证的范围经营30不符合要求的不得分4、配合行业主管部门的监管工作20不配合行业监管工作或扰乱行业秩序的，扣10分/次5、结算时付带工时、材料明细单30结算单未分别列明诊断费、工时费、材料费、加工费、配件名称、数量、单价、正副厂件的扣5分/份6、张挂道路运输经营许可证10不符合要求的不得分7、张挂营业执照、税务登记证10不符合要求的不得分8、悬挂维修标志牌10不符合要求的不得分9、明示收费标准或电脑查阅15有电脑查阅的得满分，只有明示收费标准的得10分10、使用规范的接车单10不符合要求的不得分11、维修工时费报备案10不符合要求的不得分12、车辆出厂有放行手续10不符合要求的不得分13、有建立员工档案（含员工录用表、用工合同、身份证复印、资格证复印件、学历证明复印件）20未建立的不得分，不完善的扣5分/项六、环境保护（150分）1、车间生产环境10作业厂房整洁，采光、通风良好，无明显噪音，可视情扣分。2、设置机电、钣金校正、磨灰、涂漆工位，划分明晰，标识清楚20每缺一工位扣5分，没有明晰或标识不清的，扣5分/项3、不在漆房外喷漆10不符合要求的不得分4、磨灰工位废水不外流10不符合要求或未设立磨灰工位的不得分5、采用干打磨的要有吸尘设备10没有采用干打磨或没有吸尘设备不给分6、作业工位“三不”落地15工具、配件、废料油污落地的，扣5分/项7、维修工具整齐摆放无油污10不符合要求的不得分8、废油有专桶存放，位置合理10未有或不符合安全规范的不得分9、废料有专位堆放，位置合理10未有或不符合安全规范的不得分10、有冷媒回收装置10不符合要求的不得分11、有废气抽排系统10不符合要求的不得分12、无露天作业10有露天作业不得分13、设置过滤池，废油、废水不直接外排15不符合要求的不得分七、加分扣分项目1荣誉称号30企业或单位人员代表企业参加的评比活动获得嘉奖，获得市、厅级的，加20分；获省、部级以上的，加30分2、连锁经营10连锁经营网点超过3个网点的，加10分3、参加维修救援网络且出车率高的40年度出车达到6次(含) 以上，且出车率达到70%(含)以上的加10分，80%(含)以上的加20分，90%(含)以上的加40分4、通过ISO质量认证体系认证的10通过国家ISO9001质量体系认证的，加10分现场抽检二级维护质量存在问题的-30发生安全生产责任事故造成人员住院的-30发生托修人向管理部门投诉的-30因托修人投诉被媒体曝光的-50被市级以上交通主管部门报批评的-100总评分被检查企业（签章）确认： 日期： 年 月 日机动车维修企业质量信誉等级评定表考核项目及标准分初评得分比值复核得分比值考核组初评意见：依据对企业质量信誉考核得分及有关考核评定规则，该企业被初定为 企业。考核组成员签名： 年月日（章） 一、人员素质（100分）二、安全生产（150分）三、维修质量（200分）四、服务质量（200分）县级或设区的交通主管部门（道路运输管理机构）初评意见：依据对企业质量信誉考核得分及有关考核评定规则，该企业被初定为 企业。 负责人：年月日（章） 五、遵纪守法（200分）六、环境保护（150分）七、加分项目（100分） 合 计（分） 在质量信誉考核期内或考核过程中企业是否有下列情况有/无1、发生重大、特大恶性服务质量事件或一次死亡1人及以上的安全生产责任事故2、使用无效、伪造、变造经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为。设区的市级交通主管部门（道路运输管理机构）复核及评定意见：经公示复核，该企业被评定为 企业。 负责人签名:年月日（章）3、使用假冒伪劣配件维修机动车、承修报废机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法行为。4、不按要求参加考核或不按要求提供质量信誉考核材料的。5、在质量信誉考核过程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况经查证属实的。6、未按要求建立质量信誉考核档案，导致质量信誉考核工作无法进行的。7、企业变更名称、法人代表、地址不按要求办理变更备案以及变更作业场所未按要求重新申请许可的。8、实际经营条件低于原许可条件的。