咸阳电信项目外呼营销评估报告0331.ppt

Teleperformance China Xianyang Telecom OP Report 北京互联企信信息技术有限公司咸阳电信项目外呼营销评估报告,Mar.2008,3,1,4,2,家家乐套餐营销数据分析,E8套餐后续营销措施建议,E8套餐营销数据分析,家家乐套餐后续营销措施建议,内容,数据质量,本次家家乐外呼数据分为两部分，3月14日-3月24日数据为办理过包打 天下业务的用户数据，3月25日-3月27日数据为未办理过任何套餐的用户。从整体情况来看，数据质量良好，接通率基本在40%以上。,数据质量,上图是数据质量的整体分布：现状：目前的数据分布是外呼1遍的情况，从数据来看可以被再次利用的数据还较多，整体数据利用率较低。调整方案：根据以前的外呼经验，一批数据外呼3-5遍的利用率是最高的，希望以后数据外呼能够增加到3遍，并且应分散到2-3天内。这样对于外呼任务安排就提出了要求，希望在后期外呼任务的时间要求能够预留出2-3天的冗余。,接通数据分析,从接通的4987条数据分析来看，数据中针对“家家乐”套餐感兴趣的用户约有40%，而其中有10%的用户已经通过营销成功办理业务。预计如果继续进行2次外呼，剩余30%感兴趣的用户中可以有8%左右的用户可以成功办理业务。,成功数据分析。,从图中可以看出，转化率在3月25日有了一个明显提高，主要原因是由于从当天开始外呼的数据为未办理过任何套餐的用户，从此也可以看出。对于此类用户相应套餐还是具有较高吸引力的，也利于营销的开展。同时从前两天的数据也可以看出要将用户从一个套餐转移到另外一个套餐上是比较困难的。所以建议以后的产品设计可以设定周期性，这样在转换产品时成功率会较高。,3,1,4,2,家家乐套餐营销数据分析,E8套餐后续营销措施建议,E8套餐营销数据分析,家家乐套餐后续营销措施建议,内容,家家乐套餐后续营销措施建议,从以上图表可以看出，关于“家家乐”的外呼结果还是处于稳步提高的水平，另外也从中发现了一些问题，根据此次外呼情况对后续营销提出以下建议：1、建议将类似“家家乐”套餐的产品在设计时考虑到产品时限问题，这样在开发后续产品或进行用户转移时可以有更高的成功率。2、建议将数据外呼次数调整为3次，以便提高数据利用率。但是这情况需要在安排外呼任务时流出2-3天的余量。3、在外呼数据选择上，此类产品的数据选型尽可能符合以下条件：未办理过套餐或之前的套餐优惠幅度较低、用户月均消费额与套餐金额基本相符、用户的消费模型与套餐设计基本相符。4、由于都是在原有用户基础上开展营销，所以建议能够简化业务办理手续，原则上业务办理不需要用户亲自办理或提供相关证件。5、由于此类营销是建立在用户冲动消费的基础上，所以设立专门的投诉受理渠道和流程对品牌的维护和后续营销的开展十分有必要。,3,1,4,2,家家乐套餐营销数据分析,E8套餐后续营销措施建议,E8套餐营销数据分析,家家乐套餐后续营销措施建议,内容,数据质量,本次E8外呼数据分为两部分，3月17日-3月19日数据为月均消费20元的用户，3月30日为月均消费80元以上用户。从整体情况来看，数据质量良好，接通率平均在50%左右。,数据质量,上图是数据质量的整体分布：现状：目前的数据分布是外呼1遍的情况，从数据来看可以被再次利用的数据还较多，整体数据利用率较低。调整方案：根据以前的外呼经验，一批数据外呼3-5遍的利用率是最高的，希望以后数据外呼能够增加到3遍，并且应分散到2-3天内。这样对于外呼任务安排就提出了要求，希望在后期外呼任务的时间要求能够预留出2-3天的冗余。,接通数据分析,从接通的2547条数据分析来看，数据中针对“E8”套餐感兴趣的用户约有30%，而成功用户只有2个。而根据员工的反馈，绝大部分用户是在敷衍。在后期如果进行3次外呼，我们会通过预约时间的方式，明确用户的意向。,成功数据分析,从图中可以看出，转化率非常低。造成这种情况的原因主要有以下几点：1、本次营销包含送电脑项目，设计金额较高。很难通过电话取得客户的信任。2、先期数据的用户月均消费额较低，而且很多用户之前无任何上网记录和需求，从数据需求来看和产品本身不匹配。3、数据量本身较少，外呼周期非常短。员工外呼状态未能及时调整。,3,1,4,2,家家乐套餐营销数据分析,E8套餐后续营销措施建议,E8套餐营销数据分析,家家乐套餐后续营销措施建议,内容,E8套餐后续营销措施建议,从以上图表可以看出，关于“E8”的外呼结果很不理想，根据此次外呼情况对后续营销提出以下建议：1、建议以后的营销中以套餐作为唯一销售目标，而不要搭载其他产品，尤其是设计金额较大产品。2、建议将数据外呼次数调整为3次，以便提高数据利用率。但是这情况需要在安排外呼任务时流出2-3天的余量。3、在外呼数据选择上，此类产品的数据选型尽可能符合以下条件：之前有过拨号上网记录或其它有上网需求数据、用户月均消费额与套餐金额基本相符、用户群为80后出生（本身对上网会有需求）或1965年左右（孩子会有上网需求）出生、之前单独办理过七彩铃音等增值业务用户。4、由于都是在原有用户基础上开展营销，所以建议能够简化业务办理手续，原则上业务办理不需要用户亲自办理或提供相关证件。,