《 PDCA基本原理与实践(PPT 45页)培训下属的有效步骤 》 .ppt

PDCA 基本原理与实践,管理（management),所谓管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值的转换（或称产生新的价值）过程。管理是指挥和控制组织的协调的活动（ISO9000）所谓管理者，不仅仅是指在公司组织体系中经理、主管等具有中高等职务的人员，也包括在工作单位中能管理数人，能指挥数人，能教育数人的最基层的班组长。管理者职责：辅佐上级；激励与培育部属；确保组织目标的完成；解决问题创造竞争优势。管理是一个控制过程，这一点在所有的教科书中几乎没有异议，任何一个管理活动必须经历一个PDCA循环才能称为一个管理控制过程暂时性完成!,背 景 知 识,戴明和他对品质管理所做的贡献（1）,威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位.1925年,他从科罗拉多大学获得硕士学位,1928年,又获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学和数学物理学的。1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.,背景知识,戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务,从而增加变异。戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。,戴明和他对品质管理所做的贡献(2),背景知识,戴明和他对品质管理所做的贡献(3),PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。,背景知识,TQM和ISO质量管理体系的要求,管理过程PDCA Cycle,P 计划（PLAN）D 实施（DO）C 检查（CHECK）A 处置（ACTION）PDCA CYCLE：又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家 戴明博士提出的.,一个 PDCA 管理循环,PDCA循环构成：,PDCA 循环分为四个阶段,什么是PDCA循环?,PDCA循环及其特点,PDCA循环的特点,PDCA循环及其特点,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点(2),2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量、管理就提高一步,PDCA循环及其特点,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点(3),3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段,PDCA循环及其特点,步骤 1.分析现状，找出存在的质量或管理问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法步骤 2.分析产生质量或管理问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证步骤 3.找出影响质量或管理的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素步骤 4.针对质量或管理问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 提出行动计划和相应的资源,PDCA循环的八个步骤,PDCA循环及其特点,步骤 5.实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2 收集数据,PDCA循环的八个步骤(2),PDCA循环及其特点,步骤 6.评估结果(分析数据)6.1 结果同目标相符吗?6.2 每项措施的有效性如何?6.3 哪里还存在着距离?6.4 我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准,PDCA循环的八个步骤(3),PDCA循环及其特点,步骤 7.标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法(交流好的经验)步骤 8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,PDCA循环的八个步骤(4),PDCA循环及其特点,PDCA 步 步 通,PDCA:步步通,PLAN1.分析现状，找出存在的质量或管理问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法2.分析产生质量或管理问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量或管理的主要因素4.制定措施，提出行动计划和相应的资源,8个步骤,DO5.实施行动计划,CHECK6.评估结果（分析数据）,ACT7.标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环,PDCA 步步通,工具问题陈述5W+1H流程图,计划 1.1确认问题,输入:管理层设定和提出的最初的问题,提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?,目的 对问题进行切实可行的定义,过程1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈 其它实际数据3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化,输出何事:问题描述 有什么现象？何地 发现了问题?何人 同这个问题有关?何时 从何时开始?重复发出?为何 问题是重要的?如何 用%,个数,PPM（百万分之几）,时间等术语量化清晰的问题定义(记录在项目记录上)流程图,PDCA 步步通,PLAN计划 5W2H,计划:1.2收集和组织数据,过程用头脑风暴法收集所需要的数据画流程图准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)执行计划用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图)分析组织好的数据,输出(步骤1.3的输入)所有描述问题的图表对问题完整的描述,提示要明白你为什么要作这些图形“要避免没有目的地滥用图表”戴明,工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形,PDCA 步步通,目标收集数据以便更好地理解问题,计划 1.3设定目标和测量方法,过程根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法同管理层确认目标,目标清晰地界定和确认目标,输出(=步骤2的输入)管理层认可的、可测量的目标,举例说明何事:对产品2013，有2个客户报告发现结板。何地:结板是在客户的最终检查们发现的，未包装。在公司仓库没有发现。何人:客户X和Y,货仓?运输?包装?何时:对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现多少:客户X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷,9月份跳到2900ppm目标:在3个月内将此缺陷降为0,提示在这个阶段不要匆忙下结论,PDCA 步步通,计划 2分析原因,输出(=步骤3的输入)经过确认和测量的问题的原因,目标寻找可能的原因和确认根本原因,过程用头脑风暴法找出所有可能的原因组织数据(因果图)根据因果图选择(通过小组讨论)2 至 3个主要原因对主要原因进行进一步的分析,5 whys通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因),提示不要匆匆忙忙就排除原因,TOOLS头脑风暴排列图因果图散布图5 whys,PDCA 步步通,Together,分析原因头脑风暴：广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法,所有的小组成员都应该参与明确头脑风暴会议的目的发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点发表观点时应简单明确每次讨论结束之后组织、归类和评估,TOOLS,PDCA 步步通,分析原因5M1E法,因果图法(5M1E法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。,问题特性,环境(environment),机器(machine),材料(material),方法(method),人员(man),管理(management),分析图5M1E法,不良原因,环境(environment),机器(machine),材料(material),方法(method),人员(man),管理(management),工作纪律差,培训不足,未按操作规程操作,工件本身不良,杂质多,材质不好,水处理不良,前处理不良,停线时间太长,设备经常故障,炉温太高太低,操作方法不良,酸碱添加不良,水的温度不足,粉尘太多,噪音高温,对人员的管理,对设备的管理,事故的处理,例：不良原因分析图,分析原因散布图：研究成对出现的两个变量之间的相关关系,作用确认两个变量是否相关。变更之间关系的性质是什 么?,变量 1,变量 2,TOOLS,PDCA 步步通,目的比较所有可能的原因，然后辨认对质量或管理问题有直接影响的主要因素,计划 步骤 3找出影响质量或管理的主要因素,过程收集所有的影响因素收集和整理所有的末端因素评估是否这些末端因素是可控的？对末端因素逐条确认找出真正影响问题的主要原因,提示原因仅限于那些对质量或管理有直接影响的,输出(=步骤3.2的输入)主要原因,工具排列图散布图关联图/亲和图矩阵图实验设计法,PDCA 步步通,计划 4提出行动计划和相应的资源,过程:对每一个解决方案,界定:做什么谁去做何时完成需要哪些资源预期结果是什么,提示确保必要的协调，以免各项任务间的冗余如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息,目标建立有效的和可操作的行动计划,输出完整的行动计划,工具行动计划（界定/何事/何地/何人/所需资源/何时完成/预期结果）甘特图,PDCA 步步通,甘特图：推行计划,实施 实施行动计划,目标将措施付诸实施,过程 1、对相关人员实施教育 2、按计划中的组织将管理活动分担 3、全员参与改善提案 4、过程中如有异常应及时处置 5、认真记录相关数据资料 6、实时报告进展情况,输出所有完成了的措施相关的测量方法和收集的数据,提示在现场推动和跟进将措施和结果可视化,工具行动计划甘特图,PDCA 步步通,检查 评估结果（分析数据）,过程1、确认是否按计划日程实施?2、确认是否能按计划达成预定目标?3、那些方面出了问题?那些做的比较好?4、分析实施阶段的失败事例,纠正错误.制定纠正计划5、评价优秀事例,在管理范围内横向展开.6、决定后续步骤,目标确认措施是否产生预期的结果检查项目目标是否得到满足t,输出针对将要标准化的措施的协议有关所学到的知识系统整理,工具所有的图表(参见1.2)5 whys,PDCA 步步通,处理 标准化和进一步推广,目标保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法,过程定义所需的规则和指标设立相关联的测量手段更新操作指示、设置要点和程序确保针对新的操作活动的沟通或培训列出其他也可以应用所实施的方法的地方向管理层展示小组过程/措施和标准化情况建议类似的措施在哪些地方也可以应用,输出建立的新标准有准备地进行新的PDCA循环小组解散或转向新的改进机会,工具程序.,PDCA 步步通,处理：提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,总结未能解决的问题不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问 题;过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题,PDCA 步步通,PDCA循环,PDCA循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也适用于解决班组或个人的问题。它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的，PDCA循环具有以下特点：,1.大环套小环，小环保大环，互相促进。类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。PDCA循环通过各个小循环的不断运转，推定上一级循环直至整个循环持续运转起来，从而把企业管理工作有机的结合在一起;,PDCA循环,2.PDCA循环每转动一周就上升一个台阶，犹如在爬“楼梯”。每经过一次循环，一些问题就会得到解决，质量或管理水平就会上升到一个新的高度，就有了新的更高的目标，在新的基础上继续PDCA循环。如此循环往复，质量或管理问题不断得到解决，产品质量或管理和管理水平就会不断得到改进和提高；,PDCA循环,3.在PDCA的每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程；4.PDCA循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。5.统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”。四个阶段就是P、D、C、A。,PDCA循环,八个步骤是：分析现状，发现问题；分析质量或管理问题中各种影响因素；分析影响质量或管理问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；为什么要制定这个措施？达到什么目标？在何处执行？由谁负责完成？什么时间完成？怎样执行？执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去 解决。,PDCA循环,通常，七种工具是指在质量或管理管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。,PDCA循环,PDCA循环运用举例,以下举一个PDCA的生活实例。健身俱乐部李先生作为专业减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施一套行之有效的训练方法。他们的目标是设计一套能够在每周有四天出差的情况下可行的训练时间表。如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何才能获得改进呢？两人需要制定一个计划，并且这个计划在她旅行期间也要得到实施。第一次PDCA循环 策划：考虑到王女士每周四天出差在外，李先生建议王女士进行每天20分钟跑步训练。为了能够在旅行期间不间断训练，王女士需要预定有健身房的宾馆。,PDCA循环运用举例,实施：李先生讲解了跑步过程中的注意事项，王女士尝试每天20分钟的跑步训练，她发现这个训练对她来说有些剧烈，跑步结束后，身体有不舒服的感觉，而且不是每家宾馆都有健身房。检查：王女士两周只练习了10天，有两天因为出差没预定上有健身房的宾馆，没有训练，最后两天由于感觉比较累，没有训练。她训练的积极性不是很高，而且预约不到有健身房的宾馆也是个问题。王女士需要改进这个训练计划。措施：李先生建议以户外散步的方式避免剧烈运动的不适。第二次PDCA循环,PDCA循环运用举例,策划：每天散步。为了提高散步的兴致，改善散步时的心情，王女士决定买一条狗。在家时候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顾。实施：王女士几乎每天都可以散步，她发现溜狗感觉很不错，如果在家，每天都能大约坚持45分钟，在出差时，她经常在市里转转，差不多每次都有这样的机会。检查：王女士两周练习了13天，每天最少20分钟。早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开始降低了。措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划，她决定继续保持这个练习溜狗+步行市内观光。,PDCA循环运用举例,就这样，王女士经过两次PDCA循环，找到了可行有效的训练计划。这个例子或许能够说明PDCA循环是如何为管理体系的每个过程提供改进框架的。,衷心感谢诸位聆听讲课!欢迎诸位批评指正!谢谢！,