全球眼无线视频监控业务客户经理培训资料.ppt

全球眼无线视频监控业务培训资料中国电信四川分公司政企客户部,目录,前 言,随着移动业务的发展和成熟，移动业务运营中，内容运营的需求和重要性越来越突出，其中，实时流媒体的内容应用将成为下阶段移动业务运营中的重要应用之一。,随着移动业务的发展和成熟，移动业务运营中，内容运营的需求和重要性越来越突出，其中，实时流媒体的内容应用将成为下阶段移动业务运营中的重要应用之一。中国电信在获取移动牌照后，将以 CDMA 1X 高数据带宽为优势，大力发展移动实时流媒体业务应用。固网全球眼（视频管家）业务是当前中国电信推出的一项基于宽带网络的图像远程监控、传输、存储和管理的新型增值业务。该业务利用中国电信无所不在的宽带网络，将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域、全球范围内的统一监控、统一存储、统一管理和资源共享。该业务已纳入中国电信战略转型的重点产品之一，目前已实现全网全球眼平台的建设并逐步进入业务规模发展时期。为了丰富全球眼（视频管家）业务的视频浏览手段，方便客户随时随地进行全球眼（视频管家）业务视频图像的监控和浏览，中国电信在充分研究移动流媒体技术、中国电信CDMA移动业务网络和固网全球眼技术和平台的基础上，推出全球眼无线视频监控业务，该业务全面承接了固网全球眼（视频管家）业务和技术的要求，实现 CDMA 移动终端及PC终端对全球眼（视频管家）监控资源的共享访问，形成固网移动融合的综合视频产品应用。,目录,中国电信全球眼无线视频监控业务，是面向CDMA 客户提供的手机实时视频监控服务，该业务扩展了全球眼（含视频管家）的客户端形态。它依托全球眼（含视频管家）平台及CDMA无线网络，通过内置监控客户端软件的CDMA手机终端实现远程视频浏览、远程云镜控制、视频截图等功能，满足客户远程视频查看、远程应急指挥的需求，向CDMA客户提供随时随地的视频监控服务。,业 务 定 义,对于已经使用中国电信全球眼（包括视频管家）业务的用户，用户只需在原有业务的基础上补充开通全球眼无线视频监控业务功能，无需增加平台建设费用。对于没有使用中国电信全球眼（包括视频管家）业务，但有远程视频监控及无线视频浏览业务需求的行业客户，首先需要开通中国电信全球眼（包括视频管家）业务，在此基础上才能开通全球眼无线视频监控业务功能，从而实现对客户自身拥有的全球眼（包括视频管家）监控点位的无线视频浏览及监控功能。全球眼无线视频监控业务接入方式是开通CDMA1X 无线数据业务的CDMA 手机终端。目前全球眼无线视频监控业务客户端暂时只支持WINDOWS MOBILE操作系统，其他操作系统的适应将逐渐推出。,业 务 要 点,目前业务的开通与手机号码的关联采用手机号码松相关型，即业务在受理开通、业务使用过程中，对手机号码不依赖，通过电信提供的全球眼无线视频监控业务用户账号（含密码）进行认证、计费、业务管理等。全球眼无线视频监控业务用户账号是指用户通过手机登陆全球眼无线视频监控业务客户端软件所需输入的账号（含密码）。全球眼无线视频监控业务用户账号与用户在全球眼（包括视频管家）系统中使用的账号将有所区别，由电信在系统中将两者自动进行关联。,业 务 要 点,业 务 资 费,全球眼无线视频监控业务费用包括两部分：业务使用费、数据流量费。,业务使用费：指客户使用全球眼无线视频监控业务时，按开通的账号数量支付的费用，按月收取。全球眼无线视频监控业务使用费用为每个账号20元/月。,数据流量费：指客户使用全球眼无线视频监控业务时所产生的数据流量费用，按C 网数据业务标准，单独计费，按月收取。,业 务 定 位,全球眼无线视频监控业务主要面向原全球眼（包括视频管家）的行业客户（集团客户）及中小企业客户，其一般拥有自己专有或授权使用的监控资源。,商铺/大型商场网吧等,企业/工厂,住宅小区,幼儿园,行业/管理部门,目录,全球眼无线视频监控业务技术架构,全球眼全国业务中心全球眼全国业务中心主要用于全国性监控资源的发布、呈现，各级SM/CMS接入全国业务中心进行资源查询、定位等。ISMP综合业务管理平台，是中国电信移动业务网络中重要的业务管理中心。主要负责数据增值业务的用户管理、SP/CP管理、内容管理、产品管理、定价管理、鉴权/计费、定购关系管理、终端管理、统一配置管理、用户门户、SP门户、统计分析等功能。根据全球眼无线视频监控业务功能要求，ISMP与MSP、PSS、全国门户等协同工作，主要实现PU资源发布、资源/用户等业务信息同步、用户定购关系检查、业务计费、业务控制等业务功能。,MSPMSP 是全球眼无线视频监控业务的应用平台，主要实现业务的统一接入访问入口，用户认证入口，用户监控权限列表展示，并通过与全国门户、全球眼平台的SM 进行信息交互，协同完成业务定购、退订关系的查询、用户认证及权限列表查询等功能。该系统需要完成业务呈现、频道展示、业务订购、资源搜索、热点排行等功能。,SM/CMSSM/CMS为全球眼平台的管理控制中心。根据全球眼V3.0规范中对CMS的分层要求，SM从原逻辑实体中分离，负责整体业务管理、资源管理等，即主要与SM进行信息交互和协同工作。根据全球眼无线视频监控业务功能要求，SM主要实现用户信息、资源信息的保存和关联，与MSP协同完成用户认证和监控列表返回、用户账户信息同步、PU资源发布、业务定购关系同步等功能。M_CU移动客户端单元，全球眼无线视频监控业务发起方，即系统中的移动客户端软件。VAU 服务器VAU即视频接入单元，是本方案中实现移动业务网络与全球眼平台互通的关键网元，实现移动业务网络与全球眼网络之间的业务交互，主要有三大职能：1、向CMS请求调度信息，用以协调PSS与VTDU之间媒体会话的建立；2、用于现有网络设备中不同音视频内容的编码转换；3、代理M_CU的请求，已实现对云镜的控制功能。PSS 服务器移动网络视频监控中的流媒体服务器，是系统中处理视频媒体流分发的网元。主要响应从WAP GW发送过来的客户端（M_CU）业务请求消息，与ISMP协同完成业务的计费并进行初步的流媒体服务处理；与M_CU、VAU协同完成从VAU实时获取流媒体内容到M_CU的流媒体分发过程。该服务器基本采用标准的RTSP、RTP、TCP协议。,全球眼无线视频监控业务技术架构,用户认证,在手机上启动客户端软件M_CU后，输入全球眼无线视频监控业务帐号/密码登录业务系统。,列表管理,用户成功登录业务系统后，手机客户端呈现其有权访问的监控名称列表用户点击感兴趣的点名称，即可进入实时观看流程,实时浏览,CDMA手机终端和电脑终端可同步实时观看远程摄像头图像CDMA手机终端支持多个监控点随意切换，并且能够多部手机同时监控。,云镜控制,视频截图,CDMA手机终端即时抓拍功能，随时随地获取实时画面,CDMA手机终端摄像头列表管理，一个账户同时管理无限个监控点,功 能 特 点,CDMA手机终端云台控制：在视频浏览状态下，用户可通过操作手机客户端 M_CU视频控制区的方向导向图标，指示云台向左、向右、向上、向下转动CDMA手机终端镜头控制：在视频浏览状态下，用户可通过操作手机客户端 M_CU视频控制区的缩放图标，实现播放图像的放大缩小功能,无需增加全球眼业务或视频管家业务的平台投资，只需要使用电信CDMA智能手机，并开通数据业务，安装上全球眼无线视频监控业务的客户端软件就能开通使用全球眼无线视频监控业务。,由于手机携带方便，可随时随地进行视频监控，便于企业远程对员工工作情况、商场客流情况、车间生产情况等进行管理，同时更能满足远程应急指挥的需求。,网络健全 覆盖面广,中国电信的CDMA网络，覆盖范围广，使用手机监控,几乎不受区域限制。,保护投资价格便宜,实时监控即时有效,业 务 优 势,用户名密码加密认证，保护客户隐私，安全可靠。,账号认证安全可靠,各尽所能，多方共赢！,目录,手 机 客 户 端 软 件 下 载 界 面,用户从手机上打开客户端软件下载页面，选择合适的手机品牌，再根据手机型号选择要下载的客户端版本，点击下载。,手 机 客 户 端 功 能 管 理 界 面,安装完客户端软件后,打开客户端,进入客户端功能管理初始界面,分别显示客户端主要功能,包括用户登录、参数设置、图片管理、系统帮助、关于我们、退出系统等。,手 机 客 户 端 登 录 页 面,用户从手机上打开客户端软件，在功能管理初始界面选择用户登录，出现该登录对话框，输入用户名和密码登录。如果勾选保存则将用户名和密码保存到客户端。,手 机 客 户 端 重 登 录 界 面,如果用户输入名或者密码有误，则客户端不能正常登录，系统将转到重新登录界面。用户需重新输入用户名和密码，直至验证成功，转入视频点位列表界面。,手 机 客 户 端 参 数 设 置 界 面,用户从功能管理初始界面中点击“参数设置”，弹出参数设置对话框。在该对话框中设置服务器的IP、端口，云台端口，VAU IP等，还可选择图片保存地址、云台控制步长、镜头控制步长。完成设置以后，参数保存在手机中，以后登录如果参数不变不再需要修改。第一次使用时，如果不手动设置则使用默认的参数。,实 时 视 频 点 位 列 表 界 面,用户登录成功后，则进入用户视频点位列表页面。以分页方式列出用户当前可用的所有视频点位列表。如果视频目前状态不正常，则点位前标识为灰色，不能点击直播，如状态正常，点击某路实时视频直播，可以查看到该实时视频。,用户点击某个视频直播时，进入视频直播画面，用户可实时监控自己所选点位视频，并可通过云台控制等进行调整云台转动方向，缩放摄像头焦距大小，还可对视频画面即时抓图并保存在手机终端。,实 时 直 播 和 云 镜 控 制 界 面,云镜控制：指用户对监控点的云台、镜头设备进行各种控制，以便获取更丰富的实时视频信息。云镜控制实现如下功能：云台控制：在视频浏览状态下，用户可通过操作手机客户端M_CU视频控制区的方向导向图标，指示云台向左、向右、向上、向下转动。转动的速度按照设定的步进值进行转动。镜头控制：在视频浏览状态下，用户可通过操作手机客户端M_CU视频控制区的缩放图标，实现播放图像的放大缩小功能。缩放的速度按照设定的步进值进行缩放。,手 机 客 户 端 图 片 管 理,进入客户端功能管理初始界面,点击“图片管理”,可查看保存在手机终端的历史视频图片。,手 机 客 户 端 系 统 帮 助,在客户端功能管理初始界面,点击“系统帮助”，进入系统帮助界面，主要提供用户帮助信息。,关 于 手 机 客 户 端,在客户端功能管理初始界面,点击“关于我们”，进入客户端介绍界面，主要描述移动全球眼客户端相关信息。,退 出 手 机 客 户 端,在客户端功能管理初始界面,点击“退出系统”，将关闭移动全球眼客户端。,目录,公安执法监控,城市执法监控,行业用户手机浏览,.,网络,防洪抗灾,用户应用:在开通全球眼业务的基础上，增加全球眼无线视频监控业务功能，在外执法也能进行相关视频浏览，以及远程指挥调度、执法等功能。,客户端用户,VPDN+固定号码帮定验证,高 端 行 业 用 户 市 场,全球眼+全球眼无线视频监控业务+手机套餐,商铺监控,网吧监控,个人手机用户,.,网络,家庭用户,用户应用:在开通视频管家业务的基础上，增加全球眼无线视频监控业务，就可以用手机实时浏览及监控自己的店铺客流情况和员工工作情况，提高管理效率。,一 般 行 业 用 户 市 场,客户端用户,视频管家全球眼无线视频监控业务+手机套餐,目录,业 务 受 理 开 通 流 程,客户新装视频管家及其全球眼无线视频监控业务的受理开通流程：,业 务 受 理 开 通 流 程,客户已使用视频管家业务，需新增加全球眼无线视频监控业务功能的受理开通流程:,业 务 受 理 开 通 流 程,特别提示：需要从营帐系统中将原视频管家受理单调出，将客户名称及计 费号码等信息填入全球眼无线视频监控业务受理单中。,业 务 变 更、退 订 流 程,当客户需要进行业务变更、退订时，根据流程需要请客户先进行全球眼无线视频监控业务变更、退订登记，然后平台设置岗位对该客户的数据进行变更、注销，数据传送到CRM归档并进行计费调整，流程结束。,业 务 变 更、退 订 流 程,售 后 服 务 流 程,客户发现故障后直接拨打10000+9进行申告，或通过客户经理拨打10000+9进行申告，由10000号将故障送各本地网维护进行初判，对全球眼无线视频监控业务客户端问题进行重装处理等，对属于视频管家业务故障的按既定流程进行故障处理；若本地网维护人员不能判定故障时，由本地网维护人员拨打天翼公司800电话需求支撑，若800判定故障属于平台问题的由天翼公司进行故障处理，若不属于平台故障的，返回本地网维护人员进行故障处理；当遇到较为特殊和难以解决的故障时，由天翼公司片区技术人员向天翼公司项目组反映情况，项目组将协同本地网及片区人员解决故障。,特别提示：业务受理后，客户经理需获取客户接入号，作为全球眼无线视频监控业务的故障申告标识。,业 务 计 费,全球眼无线视频监控业务使用费收入暂中国电信集团会计核算办法有关问题的补充（财务2007103 号）列帐，列入“经营收入-增值及综合信息应用服务收入-视讯应用业务收入-安全监控收入-全球眼收入。,THE END,