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中国移动通信有限公司NGBOSS系统规划业务驱动力分析和业务建模,版 本：0.9版本日期：2006.11,NGBOSS系统架构规划提交物内容框架,企业系统架构规划方法NGBOSS定位和业务驱动力分析总结业务建模和应用架构模式分析NGBOSS规划总体思路,系统架构规划方法HPGM ITSA方法论及落地规划流程,业务视图,业务驱动力 业务目标业务原则,功能视图,技术视图,实施视图,业务能力架构 业务概念模型功能架构,数据架构逻辑（技术）架构架构验证,产品、平台和集成商演进路线管控,Phase I,Phase II&III,Phase IV,HP ITSA企业架构规划方法论,Darwin EA模型,2,3,4,2,3,4,方案推演过程,架构方案决策框架,架构验证方法,1,1,业务驱动力分析方法,业务驱动力分析方法,NGBOSS系统规划的业务驱动力,业务目标N,业务措施1,系统措施1-1,业务支撑现状,3G产品特征,未来业务模式,输入：业务关键问题,提炼：业务驱动力,分解：业务目标,解决：业务举措,业务环境分析,解决：系统举措,业务目标1,业务措施2,业务措施N,系统措施1-N,系统措施N-1,系统措施N-N,NGBOSS系统规划第二、三阶段架构规划及验证工作,系统架构规划方法方案推演过程,第一阶段规划成果,业务能力框架,功能架构,业务建模,系统架构模式,业务和技术专题选择,业务和技术专题研究,系统架构原型,典型业务场景选择,业务场景开发,目标系统架构,架构的典型场景验证,第四阶段演进及管控,系统架构规划方法方案决策点分析框架,架构方案/模式决策分析框架方案/模式选择的动机和出发点（Motivation）(分析选择此方案的动机和出发点。)适用条件（Assumptions and Applicability）(分析此模式的适用条件，即在怎样的业务、技术和管理背景下，此模式最适合使用。)方案/模式主要元素（Pattern Structure）结构：(描述方案或模式的技术结构)参与方：(描述与此方案或模式相关的内、外部组件)参与方关系：(描述所有内、外部组件的关系)采用这种方案/模式的结果（限制）（Restrictions）(分析如果采用此方案/模式，会带来怎样的业务、技术和管理方面的限制或折衷。)方案/模式实现及变化（Implementation and Variations）(分析此方案/模式的实现要求，以及在框架范围内的变种。)参考案例及相关方案/模式（Known cases,and related patterns）(描述采用此方案/模式的参考案例，及相应的分析；以及与此模式相关的其他模式，及其关系。)建议（Recommendations）(通过对中国移动业务、技术和管理背景的理解，提出我们对相应方案/模式的选择建议。),系统架构规划方法架构的场景验证和优化方法,业务驱动力,典型业务场景,系统架构,系统架构能力要求,场景验证,场景描述,Scenarios Delivery,Overall Methodology,听用户讲故事：将选取的场景描述具体化到时间，地点，人物，事件和产品等要素,听系统讲故事：将上页描述的场景在业务支撑系统逻辑架构图上进行流程的标记和说明，验证该场景“走得通”,系统架构规划方法提交物内容结构及关系,NGBOSS系统架构规划总结,企业系统架构规划方法,架构的典型业务场景验证,支撑系统功能及数据管理架构,支撑系统业务建模,支撑系统边界架构,业务层,逻辑层,规划的业务驱动力分析、规划目标和原则,支撑系统应用架构,基于业务模型的架构模式分析,回顾本项目所使用的企业系统架构规划方法,分析和总结NGBOSS系统架构规划的业务驱动力，规划目标和原则,分析和构建指导NGBOSS系统规划的业务模型,规划支撑系统的功能及数据管理架构,规划业务支撑系统目标应用架构，主要包含以下几部分：1、规划系统逻辑（和流程）架构，确定系统的逻辑拆分；2、规划系统集成模式（界面、数据和应用集成）和支撑网拓扑架构；3、规划支撑系统的参考应用集成架构4、针对架构关键点的流程实现分析。,对规划的支撑系统逻辑和应用集成架构从管理、业务和技术角度进行总结，同时衔接下阶段工作,通过典型业务场景，对支撑系统逻辑架构进行合理性和可行性等方面的验证,规划业务支撑系统与相关周边系统及使用者的功能、数据和应用边界,架构关键点及流程分析,支撑系统逻辑和应用集成架构,NGBOSS系统架构规划提交物内容框架,企业系统架构规划方法NGBOSS定位和业务驱动力分析总结业务建模和应用架构模式分析NGBOSS规划总体思路,一、未来更为激烈的全面竞争格局要求我们必须在业务运营支撑领域进行大胆创新，以打造企业核心竞争力,二、3G时代带来的业务多样性、平台多样性、需求多样性将对业务运营支撑系统的复杂性、适应性、稳定性同时提出更高的挑战,3G时代的运营特点要求业务运营支撑系统具备更高的专业性（面向客户、面向产品、面向合作伙伴）以应对需求的复杂性，以更好的开放性应对需求的多变性，以更强的整合能力提升系统适应性，更广泛的共享能力降低建设和运营成本。,三、商务模式的变迁要求业务运营支撑体系的变革,客户,产品运营和客户运营的拆分体现了价值链延伸和丰富后前后端的各自拓展产品运营和客户运营尽管相互影响，但是其流程和核心内容截然不同,产品运营（产品创建、集成、门户、内容管理等方面）,客户运营（客户洞察、营销、服务、体验等方面）,四、中国移动未来运营模式变迁要求业务支撑系统能够实现更好的多业务融合，在省和总部2个层面同时强化业务运营支撑能力，并在OneCM的要求下逐步加强纵向业务调度和运营管理能力,假设：中国移动未来的运营模式是 23模式（省公司运营、业务高度融合）和33模式（集团公司运营、业务高度融合）并存，但以23模式为主。,品牌定位,客户群定位,产品定位,NGBOSS业务目标NGBOSS要助力“移动信息专家”“OneCM”2大战略转型目标在营销、服务、生产和运营管理领域的全面落实；在全网客户营销服务能力、全网产品多业务和深度运营能力、全面整合价值链能力、全网一体化/精细化运营等4个方面构建差异化竞争优势,第一阶段总结：NGBOSS的核心定位,NGBOSS系统架构目标NGBOSS要重点提升支撑系统之间的有效集成，着力于消除系统割裂、信息孤岛和流程断链，实现面向客户运营、面向产品运营、面向管理和营销的端到端流程整合和信息共享,业务驱动力提炼过程,输入：第一阶段输入269条,分析：121个业务关键问题,叠加：74个业务驱动力候选,第一轮提炼：35个业务驱动力,第二轮提炼：16个业务驱动力,35个NGBOSS业务驱动力,16个NGBOSS业务驱动力,74个候选业务驱动力,现状分析1：四省一市调研和厦门会议汇总177条,业务环境分析：四个重点能力域，8点优势/短板分析,29个现状关键问题,3G产品特征：7大特征对运营21点要求,现状分析2：8个支撑现状关键问题,未来业务模式：商务模式11条相关能力运营模式4个模式44个改进点,业务驱动力列表,序号,业务驱动力,加强对集团客户的支持加强知识管理加强对全网业务的支持加强计费实时性提升新业务快速开发和部署能力和运营能力，加强产品生命周期管理完善营销流程，加强对营销活动（营销案）的支持加强根据客户细分进行营销的支持加强对地市的营销支撑实现多业务融合的产品管理与营销支持实现一致的客户体验（不同接触途径、不同渠道、合作伙伴服务、跨省服务）加强对合作伙伴关系管理（准入、业务启动、计费结算、多方结算、监控、退出）支持内容计费加强分析能力及分析与生产的互动加强业务资源的精细化管理提供SLA/QoS的支持 加强业务批发和管理能力(mvno),业务驱动力 加强对全网业务的支持（一）,全网业务一方面包括一点服务、全网销售的业务在受理、开通、计费帐务、结算、客服等流程，另一方面也包括各种跨省业务、异地业务、全网积分兑换、全网结算、全网业务资源管理等业务的流程,举例,业务驱动力 加强对全网业务的支持（二）,举例,业务驱动力的目标和措施,举例,业务驱动力的目标和功能措施的描述（一）,举例,业务驱动力的目标和功能措施的描述（二）,举例,NGBOSS系统架构规划提交物内容框架,企业系统架构规划方法NGBOSS定位和业务驱动力分析总结业务建模和应用架构模式分析NGBOSS规划总体思路,问题的提出：目前可见的业务支撑系统规划方法都着眼于解决系统化支持一个自治运营商内部对运营流程的分工与协作的问题（如BOSS2），但是却没有着眼于解决一组集体化管理的自治运营商如何实现合理分工与高度协作，从而实现一体化运营，实现最优化资源配置和整体竞争力优势,电信运营商服务生命周期服务及服务实例（客户）生命周期,service provisioning,sales&ordering,service change or termination,service monitoring&reporting,invoicing&collections,service operations&monitoring,service template creation,service development&deployment,service planning&definition,pre-service,service request,in service,service withdrawal,service evolution or withdrawal,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,电信运营商服务生命周期分别以产品和客户为核心运营,service offer lifecycle,service evolution or withdrawal,5,服务提供的生命周期以产品运营为核心,服务实例的生命周期以客户运营为核心,业务建模一个自治运营商的模型,客户,运营商,产品,网络及业务平台,供应商,包装可销售产品,向客户销售产品、提供服务,渠道,借助渠道向客户销售产品、提供服务,建设和运营网络和业务平台,封装原子产品,提供原子产品,客户使用产品,业务运营支撑系统关注点,业务系统、业务支撑系统关注点,问题的提出：目前所有可见的业务支撑系统规划方法都着眼于解决系统化支持一个自治运营商内部对运营流程的分工与协作的问题（如BOSS2），但是却没有着眼于解决一组集体化管理的自治运营商如何实现合理分工与高度协作，从而实现一体化运营，实现最优化资源配置和整体竞争力优势,如何使31个相对独立的运营实体实现高度的业务支撑能力共享和高度协作的一体化运营？,业务建模运营商必须同时处理好以客户运营和产品运营2个问题,客户,运营商,产品,网络及业务平台,供应商,包装可销售产品,向客户销售产品、提供服务,渠道,借助渠道向客户销售产品、提供服务,建设和运营网络和业务平台,封装原子产品,提供原子产品,客户使用产品,以产品为核心、以产品供给为目的,以客户为核心、以产品的销售和服务为目的,业务建模运营商的2个核心工作可以抽象为客户运营者和产品运营者2个角色来分别承担。在管理流程保障和技术手段支持的前提下，这2个角色不仅可以在逻辑上分开，而且可以在地域上和组织架构上分离，这样就可以将全网产品和全网服务的业务支撑工作抽象为和本地产品和服务相类似的业务支撑模式。,客户,产品运营者,产品,业务平台,供应商,包装可销售产品,向客户销售产品、提供服务,渠道,借助渠道向客户销售产品、提供服务,建设和运营网络和业务平台,封装原子产品,提供原子产品,客户使用产品,以产品为核心、以产品供给为目的,以客户为核心、以产品的销售和服务为目的,客户运营者,批发产品,开通订单,运营管理运营管理域是站在运营管理者的角度对客户运营和产品运营进行服务支持、过程管理、绩效管理等，通常包括业务活动监控（BAM），经营分析、统计报表、运营质量管理等。,产品运营 产品运营以产品为中心组织产品、服务、资源、供应商相关的业务过程和业务能力，解决的核心问题是产品供给的丰富性和符合市场需求：对于中国移动无法完整提供的产品，可以由合作伙伴提供；对于本省没有的产品，可以由其它省来提供.此处的合作伙伴作用在于为中国移动提供产品，因此合作伙伴管理应该实现以中国移动为核心整合产品供应端的价值链,客户运营 客户运营以客户为中心组织营销、服务相关、收入生产的业务过程和业务能力，需要解决的核心问题是抓住客户、销售产品、服务客户、粘住客户，提升客户满意度，提升客户贡献度 此处的合作伙伴的作用在于为中国移动提供销售和服务的接触渠道，应该实现以中国移动为核心整合客户接触渠道,客户运营和产品运营各自的关注点不同,业务管理,产品运营,客户运营,客户运营和产品运营所需要的业务运营支撑能力也有所不同,市场营销和销售MS,客户服务 CM,产品组合管理PM,融合计费和综合帐务BLM,服务管理SM,业务资源管理RM,经营分析BI,运营管理OM,营销和服务渠道管理PRM,综合结算RM,产品管理PM,合作伙伴和供应商管理PRM,综合结算RM,业务管理,产品运营它省业务平台,客户运营,中国移动NGBOSS规划的核心目标之一，全网业务支撑能力共享：每个运营实体都可以借其它省的客户运营能力为本省客户提供服务，并将自己的产品销售出去，同时每个运营实体也可以借其它省的产品运营能力实现自己产品供给的丰富多样性,产品运营全国音乐基地平台,产品运营本省数据和增值,产品运营本省语音,业务建模产品发布,产品运营者,SP/CP,客户运营者,客户运营者,客户,客户,A省,B省,产品运营者,Service Offering,Product,Package,SP/CP以将自身的信息服务或内容服务产品作为服务能力提供给产品运营者。产品运营者将来自自己或第三方的网络服务能力、信息服务能力、内容服务能力通过SDP进行业务编排打包成为一个不可拆分的原子产品，批发提供给客户运营者。客户运营者根据对客户需求的理解，将一个或多个原子产品结合商务约定、服务约定等进行二次组合打包成为产品包。A省的产品运营者可以在集团公司的帮助下将本省的产品发布给B省，通过B省向客户销售，这样A省获得了更多的销售和服务渠道。B省的客户运营者不仅仅可以向客户提供本省的产品，也可以向客户提供非本省平台上的产品来丰富本省的产品供给、获得额外收益，集团公司总部作为全网产品的入网认证和发布者。这种模式下，客户运营者、产品运营者各自提供自己的价值、承担相应的职责和风险、获得相应的经营自主性。,业务建模订单和开通,产品运营者,SP/CP,客户运营者,客户运营者,客户,客户,A省,B省,产品运营者,B2B Service Order,Product Order,Customer Order,客户向客户运营者订购产品包，客户运营者以客户订单（Customer Order）的方式固化客户订购信息和合约信息。然后根据产品销售目录信息将产品包分解为原子产品，以产品订单的方式发送给产品运营者（有可能是另外一个省）产品运营者获得产品订单后，根据产品目录进一步分解为服务订单，本省业务平台封装服务能力的，直接向本省业务平台发送服务配置与开通指令。属于SP/CP提供的服务能力，需要向SP/CP发送B2B业务订单，由SP/CP负责在其自身业务平台上进行配置和开通跨省的产品订单通过集团公司提供的一级业务支撑网来实现产品订单路由的传送。集团公司总部作为全网产品订单的传送者，并且负责解决省之间关于产品订单传送方面的争议。全网产品的取消订购流程本质上与订购流程相通。,业务建模 全网产品的投诉流程,产品运营者,SP/CP,客户运营者,客户运营者,客户,客户,A省,B省,产品运营者,B2B Work Order,Work Order,ServiceRequest,客户在产品使用过程中出现问题向客户运营者进行投诉，客户运营者以服务请求（ServiceRequest）的方式固化客户投诉信息。然后根据客户投诉的内容发送工单给产品运营者。产品运营者获得工单后，工单要求排除故障，本省业务平台封装服务能力的，直接向本省业务平台发送服务配置指令排除故障。属于SP/CP提供的服务能力，需要向SP/CP发送B2B工单，由SP/CP负责在其自身业务平台上进行配置排除故障。跨省投诉和工单通过集团公司提供的一级业务支撑网来实现路由和传送。集团公司总部负责解决省之间关于跨省工单传送方面的争议。,业务建模全网产品的收入流,产品运营者,SP,客户运营者,客户运营者,客户,Psp,Ppo,Pco,客户,Pco,A省,B省,SP以价格Psp将产品批发给产品运营者，并约定起始量为Vsp，产品运营者结算给SP的收入为Psp(Vsp+Vsp)C产品运营者以价格Ppo（Ppo=Psp）将产品批发给客户运营者，并约定起始量为Vpo。客户运营者给产品运营者的结算费用为Ppo(Vpo+Vpo)，产品运营者获得的总结算收益为 Ppo(Vpo+Vpo)。Ppo应该足够低，以使其低于非产品基地省在本省起始消费基数下可获得的Psp。这样才可能体现出来规模效益。客户运营者以价格Pco销售产品给客户，Pco一般情况下大于Ppo，以保证自己有所获益。但是在业务打包的情况下，也可以出现Pco小于Ppo的情况，这时客户运营者必须采用营销成本补贴或其它产品收入补贴的方式，保证仍以Ppo来结算给产品基地省。也就是说Pco和Ppo之间没有必然绑定关系，这样才体现出来客户运营者的和灵活自主性。这种模式下，客户运营者、产品运营者各自提供自己的价值、承担相应的职责和风险、获得相应的经营自主性。,产品运营者,Ppo,目前的梦网模式,目前的梦网模式类似于海尔电器在shopping Mall租赁柜台向客户售卖电器，海尔电器负责产品研发、市场定价、营销宣传、售后服务，但是购物中心负责销售、收款和退货，购物中心的收益为柜台费和产品销售额固定百分比的分成。客户认可的是海尔带给自己的价值，忠诚的是海尔的品牌，客户可以好不犹豫的去另外一家购物中心以相近的价格购买同样的产品。另外一种模式是“宜家”模式，宜家有一个专业部门负责OEM/ODM产品，会买断一个设计的产品生产。宜家的店铺负责销售自有品牌产品。宜家销售的每个产品都有宜家自己特殊的风格，客户认可的是宜家的价值和品牌，只要习惯了宜家的风格，不管多远都会到宜家来购买产品。宜家的利润率远远高于购物中心，我们认为适应中国移动的移动信息专家战略的业务模式将以“宜家模式”为主，并兼容当前的“购物中心”模式。NGBOSS构建的新业务模型可以兼容“宜家模式”和“购物中心”2种模式。,SP,运营商,客户,Pc,PcV,PcVn%C,优势,全网产品和全网服务支撑能力增强面向客户运营和面向产品运营相对隔离，客户拥有对产品的定制支持灵活的价值链模式移动信息专家定位，向客户提供定制化的完整信息化解决方案走出去战略，海外运营商可以比较灵活的接入进来,业务运营支撑网逻辑架构模式网络化的客户运营和产品运营逻辑分离,客户运营和产品运营相对独立,业务运营支撑网（系统）逻辑架构模式网络化及客户产品运营分离的三个模式,业务支撑网,支撑系统,枢纽及管理,支撑系统,业务支撑网,枢纽及管理,客户运营,产品运营,业务支撑网,枢纽及管理,模式1：支撑系统内部维持现状；通过系统边界支撑网络化的客户及产品运营,模式2：支撑系统内部客户和产品运营逻辑分离；通过系统边界支撑网络化的客户和产品运营；,模式3：支撑系统内部客户和产品运营逻辑分离，并规范客户运营和产品运营系统内部架构,客户运营,产品运营,客户运营,产品运营,客户运营,产品运营,架构模式,NGBOSS系统架构规划提交物内容框架,企业系统架构规划方法NGBOSS定位和业务驱动力分析总结业务建模和应用架构模式分析NGBOSS规划总体思路,NGBOSS业务目标NGBOSS要助力“移动信息专家”“OneCM”2大战略转型目标在营销、服务、生产和运营管理领域的全面落实；在全网客户营销服务能力、全网产品多业务融合与深度运营能力、全面整合价值链能力、企业一体化/精细化运营等4个方面构建差异化竞争优势,NGBOSS的核心定位,NGBOSS系统架构目标NGBOSS要重点提升支撑系统之间的有效集成，着力于消除系统割裂、信息孤岛和流程断链，实现面向客户运营、面向产品运营、面向管理和营销的端到端流程整合和信息共享,NGBOSS系统架构规划原则,NGBOSS架构规划,网络化构建网络化的业务运营支撑体系，逐步实现“一个中国移动”战略下的全网运营和全网业务提供；支撑系统成为全网业务提供和使用过程中不可分割的一部分；对中国移动业务价值链的支撑；,标准化通过分层次和分阶段建立的业务支撑网和业务支撑系统标准化，加强中国移动对支撑系统核心的管控能力；逐步实现支撑系统的组件和集成模式的标准化，增强整体系统的扩展性和适应性；,融合与整合支持实时预付费、准实时预付费和后付费的业务融合和系统整合支撑传统语音业务、自有数据和增值业务以及合作伙伴业务的融合，为客户提供统一的销售、服务体系；实现客户多接触渠道的营销和服务能力全面整合通过明确的分工界面，业务支撑系统与网络和管理支撑系统协同完成企业级端到端的业务和管理流程；,渐进性充分理解和考虑中国移动业务支撑系统、组织和管理现状，在可行和可平滑演进的基础上，规划35年的业务支撑网和支撑系统架构；充分理解和考虑中国移动在业务、组织及管理方面的发展趋势，确保架构在稳定的规划基础上，可渐进地与之相适应。,规划思路概要,主要参考内容,重要输入和假设,重要结论,本项目第一阶段工作成果和结论中国移动业务运营支撑系统规范1.5和2.0版中国移动技术发展路标2005版中国移动业务支撑系统部2005年软课题研究成果国内外其他运营商（包括TMF）业务支撑系统规划和应用经验及实践惠普全球资料库,中国移动集团公司和省公司两级管理和运营组织架构保持不变；中国移动IT支撑系统将逐步向专业化方向发展，建立在开放的集成环境下，各系统协同完成端到端的管理和业务流程支撑；中国移动希望逐步掌控业务支撑系统核心，并加强对集成商的管控；集团公司将逐步加强业务管控，尤其是对集团客户业务及数据业务；NGBOSS规划期内3G业务将推向市场，业务将趋向多样性、实时性（信控、服务连续等）和复杂性（资费、开通、关联等）；多业务融合是中国移动业务发展的重要方向；业务支撑系统将从生成支撑为主，转变为生产、营销和管理支撑并重；NGBOSS项目侧重于总体规划，结合之后的分专业系统规划、试点和规范，逐步落地；萨班斯法案对企业内控的要求；,中国移动IT支撑系统将在专业化的基本方向下，界定各系统的边界以及整合架构；DSMP将逐步形成以增值业务HLR为核心的业务网管理系统，与通信网运营支撑系统一起，面向服务和资源，共同支撑面向客户和产品的NGBOSS系统；智能网只负责话务的接续与控制，计费帐务部分由业务支撑系统负责；一级业务支撑网的重点是对全网业务和集团客户的支撑，以及加强纵向的业务管理；NGBOSS系统将在客户运营和产品运营的基本分层架构方向基础上，按照专业系统拆分，通过界面、数据和应用集成平台，完成端到端的管理和业务流程集成；在网络、存储和计算IT基础架构之上，构建整合的同时面向运营、分析和管理的综合数据基础架构，提供NGBOSS SOA服务基础架构的重要基石；同时逐步形成中国移动对业务支撑系统核心的充分掌控；在增强的业务支撑网管的IT和服务管理基础上，构建包含业务运营质量管理和业务活动监控的开放的业务管理层，未来形成可扩充的包含网管等系统在内的企业级业务管理层；（内控，综合BAM/收入保障/运营质量管理/经分/BOSS NM/KPI 业务管控）增强业务支撑系统内的营销管理功能；优化产品模型，逻辑上分离产品管理功能，使之成为沟通支撑灵活营销的前端和支撑高效计费帐务的后端的桥梁；,中国移动业务支撑网,中国移动业务运营支撑网总体架构,运营分析域,省业务支撑节点,集团公司业务支撑节点,运营管理域,省业务支撑节点,客户运营,产品运营,业务运营域,NGBOSS规划下的省级业务支撑系统逻辑架构Level 1系统总体逻辑架构（应用视图）,省级业务运营支撑系统,B2B集成平台,B省/集团PBOSS,B省/集团CBOSS,合作伙伴客户服务系统,管理信息系统,网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统,交换平台,交换平台,合作伙伴服务提供系统,产品运营域,客户运营域,运营分析域,运营管理域,业务管理域,NGBOSS规划下的一级业务支撑系统逻辑架构Level 1系统总体逻辑架构（应用视图）,实体运营域,运营管理域,管理信息系统,网管系统/业务平台/网元,合作伙伴,交换中心CSC,交换节点PSN,交换节点PSN,枢纽域业务支撑网,A省业务支撑系统,B省业务支撑系统,运营分析域,交换节点,支撑网网管,