广东电信通信助理C网产品交流材料.ppt

通信助理C网产品交流材料,二OO八年十二月,广东电信,1、C网秘书业务简介2、产品主要功能点 3、应用场景分析,目录,1、C网秘书业务简介1）业务定义2）网络架构3）产品卖点4）产品资费,目录,业务定义,C网秘书产品是在承接原联通秘书漏话提醒等自动功能基础上，融合现有个人通信助理业务的人工服务及各类信息定制服务，通过人工座席、辅以IVR（自动语音流程）和短信，向中国电信C网客户提供的一项增值业务。本业务以通信录管理、漏话服务、改号通知、呼转设置等通信服务为核心功能，同时提供生活、商旅、财经、娱乐、法律等多种信息内容服务，满足客户在通信和信息方面的多种需求。,网络架构,全省C网用户的呼叫可以通过C网交换机设置转接到目前的省集中通信助理平台；通过连接CRM系统实现用户秘书业务的开通、注销、业务变更、设置等操作,通过与BSS系统对接，完成对CDMA用户呼叫转移属性的设置。通过连接C网短信网关实现对C网用户的来电提醒、日程提醒、短信发送的操作。,产品卖点,产品卖点主要是提供具有差异化、丰富、优惠、适用的通信服务和信息服务产品包，为客户提供使用简单、内容丰富、本地化、人性化的通信管理服务和信息服务；用户可随时随地享受贴心、专业的人工服务，获取各类实用和便民信息。产品类别：基础包尊享包,产品卖点,产品卖点,移动号簿“再也不怕没带通信录了”,漏话提醒，不错失任何一个电话,人工秘书，贴身通信服务,时间就是金钱，“日程提醒”让你掌握好每一分钟,改号通知“再也不怕移动高额话费了”,资费标准,计费原则：分为“套餐费”和“使用费”,计费规则,1.对于包月计费的费用：开通当月不收费，从下月开始在帐单中进行开帐；注销月按照全月收费；预付费转后付费，后付费阶段当月不收费；后付费转预付费，预付费阶段扣当月费用。2.对于按次或时长使用业务的使用费：对于预付费客户，在使用后准实时扣费；对于后付费客户，在下月账单中收取相应费用。3.对于漫游客户的计费：客户在漫游状态时，全部的使用费交由业务发展地，漫游地与业务发展地间没有结算。对于预付费漫游客户，在使用后准实时扣费；对于后付费漫游客户，在下月账单中收取相应费用。,1、C网秘书业务简介2、产品主要功能点 3、应用场景分析,目录,主要功能,C网秘书,产品的功能主要包括号簿管理、漏话提醒、改号通知、短信服务、语音拨号、呼转设置、日程提醒、人工秘书等,2、产品主要功能点 1）号簿管理2）漏话提醒3）改号通知4）短信服务5）语音拨号6）呼转设置7）日程提醒8）人工秘书,目录,号簿管理功能,用户可将通信录存储在通信助理的平台上，通信录中每个联系人的信息包括：姓名、性别、群组、单位、电话号码（主要包括手机、办公电话、家庭电话、小灵通、传真号码）、职业、电子邮件、爱好、生日等相关信息。,号簿管理功能-1.通信录维护,用户可通过多种灵活方便的方式进行通信录信息的增加、修改和删除。1.人工座席代维护：用户拨打118114按1，再转接人工座席后进行通信录维护；2.自助网页维护：用户登录个人自助管理网站，可进行通信录的维护。支持直接上传多种格式的通信录文件，可将通信录中的文件下载为多种不同的格式。包括TXT、EXCEL、Outlook通信录。,号簿管理功能-1.通信录查询,用户可通过多种方式查询通信录中的号码信息。1.用户拨打118114按1，再转接人工座席后，只需说出联系人的名称，便可通过人工座席进行查询，查询结果可通过语音播报，也可通过短信发送到用户的手机上。2.用户登陆自助管理网站进行查询，可将查询结果下载为文件。包括TXT、EXCEL、Outlook通信录。,2、产品主要功能点 1）号簿管理2）漏话提醒3）改号通知4）短信服务5）语音拨号6）呼转设置7）日程提醒8）人工秘书,目录,漏话提醒功能,当用户关机、不在服务区、或电话忙的时候，由系统提供漏话服务，提醒方式：用户可选择以下方式：短信提醒自动留言设置方式：用户可以拨打118114按1后，由人工座席代为设置；用户可以登录个人自助管理网站，自助进行设置。,漏话提醒-1.短信提醒功能,用户开通了漏话提醒后，就直接默认开通了短信提醒功能。当用户因无法正常接听电话而有漏接电话时，系统自动向主叫用户进行语音提示，同时向被叫用户发送一条漏话提醒短信。主叫语音提示示例：如：“您拨打的用户暂时无法接通，我们会尽快通知对方，选择语音留言按1”。漏话提醒短信格式：“*地的号码*在*年*月*日*时拨打过您的电话”。,漏话提醒-1.自动留言功能,用户开通了漏话提醒后，可申请开通IVR语音自动留言功能。当用户无法正常接听电话时，来电将会自动转到IVR语音留言信箱，主叫用户可以在留言信箱中给用户进行语音留言。留言短信通知：主叫留言结束后，系统给用户发送留言通知短信，通知用户拨打去收听留言，短信的格式为“*地的号码*在*年*月*日*时拨打过您的电话，并给您的留言信箱进行留言，您可以拨打118114后按1收听留言”。如果主叫号码是在用户通信录的联系人中的，则留言通知短信内容中，显示主叫方的姓名。留言收听：用户拨打118114，按1后进行留言收听。,2、产品主要功能点 1）号簿管理2）漏话提醒3）改号通知4）短信服务5）语音拨号6）呼转设置7）日程提醒8）人工秘书,目录,改号通知功能,当用户手机号码变更而无法逐一通知联系人时，可将原先手机呼转到通信助理平台，当有电话呼叫旧号码时，系统将对主叫播放改号提醒和改号短信提示。改号短信提示：系统进行改号通知提示后，同时可以通过短信的方式将用户的新号码发送到主叫的手机上，避免主叫不方便记号码。改号设置：用户同时在手机上设置呼转到平台及拨打118114进行新号码绑定；,2、产品主要功能点 1）号簿管理2）漏话提醒3）改号通知4）短信服务5）语音拨号6）呼转设置7）日程提醒8）人工秘书,目录,短信服务功能,用户可向通信录中一个或多个联系人、特定群组、特定联系人发送短信。用户通过登陆自助管理网站，自己编辑短信内容发送给通信录中的联系人或群组；,Hi,2、产品主要功能点 1）号簿管理2）漏话提醒3）改号通知4）短信服务5）语音拨号6）呼转设置7）日程提醒8）人工秘书,目录,语音拨号功能,语音拨号的流程如下：1.用户拨通接入码；2.说出通讯录内的联系人名称；3.平台自动进行语音识别，查找联系人并拨号,2、产品主要功能点 1）号簿管理2）漏话提醒3）改号通知4）短信服务5）语音拨号6）呼转设置7）日程提醒8）人工秘书,目录,呼转设置功能,当用户手机没电或忘记带手机时，可以设置将手机来电呼转到指定电话上。用户可以登录通信助理自助管理网站，点击“呼转设置”，自助进行呼转电话的设置。,2、产品主要功能点 1）号簿管理2）漏话提醒3）改号通知4）短信服务5）语音拨号6）呼转设置7）日程提醒8）人工秘书,目录,日程提醒功能-1.短信提醒,短信提醒流程如下：1.客户设置了日程提醒的内容及以短信方式提醒；2.到了提醒的时间；3.系统发送一条提醒短信到客户的手机，短信内容是客户自己设置的；4.客户的手机收到系统发送的短信。,日程提醒功能-2.外呼提醒,外呼提醒流程1.客户设置了日程提醒的内容及以电话外呼的方式提醒；2.到了提醒的时间；3.系统电话外呼客户的手机，以TTS的形式向客户播报提醒，提醒内容是客户自己设置的；4.客户的手机接到系统外呼提醒电话。,2、产品主要功能点 1）号簿管理2）漏话提醒3）改号通知4）短信服务5）语音拨号6）呼转设置7）日程提醒8）人工秘书（尊享包包独有）,目录,人工秘书功能-1.漏话人工代接,用户开通了漏话提醒后，可申请开通人工座席代接电话功能。当用户无法正常接听电话时，来电将会自动转到号百人工座席，由座席代用户接听电话。主叫可以通过座席给用户留言，座席会将漏电和主叫的留言通过短信的方式发送给用户，格式为“*地的号码*在*年*月*日*时拨打过您的电话，并给您进行留言，留言的内容为*”。如果主叫号码是在用户通信录的联系人中的，则留言通知短信内容中，显示主叫方的姓名。,人工秘书功能-2.人工通信录转接,用户拨打118114，按1后，转接人工座席后，说出联系人的姓名后，座席可代查询转接到被叫方的电话。被叫方显示用户的真实主叫；被叫为长途时，暂定为0.09元/分钟。,人工秘书功能-3.人工坐席代发短信,用户可拨打118114，告诉座席需要发送的短信内容及发送的联系人或群组，由座席代发短信；,人工秘书功能-4.人工坐席设置呼转,人工座席代维护：用户拨打118114拨1后，再由人工座席进行呼转电话的设置；,1、C网秘书业务简介2、产品主要功能点 3、应用场景分析1）目标客户2）客户特征3）应用场景,目录,目标客户,本业务的目标客户主要有以下三类：年轻白领商务人士学生一族,客户特征,应用场景1-年轻白领,手机没电、关机或没信号时，如果有漏接的来电，在开机后可收到漏电提醒的短信，不会错过与朋友的约会。,应用场景2-商务人士,在进行商务谈判、不方便接听电话时，可以把手机关掉，并将留言设置为：“我正在开会，结束后马上给您回电”；也可以让通信助理的人工话务员代接来电，为客户留言。开完会后，开机时，系统会将来电的内容或者来电者的留言编辑成短信发送到手机上。在需要拨打电话时，拨打通信助理业务，只需说出联系人的名字，即可接通对方电话。避免了手机通信录容易因换手机或手机损坏而随之丢失；也不需要记忆繁琐的号码，同时还省去了拨号的麻烦。,应用场景3-学生一族,手机没电、关机或没信号时，或者在面试时不方便接听电话时，如果有任何漏接的来电，在开机后都可收到漏电提醒的短信，不会错过任何工作机会。,谢 谢,