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第三部分：让客户喜欢你,微笑,是的！,微笑是你的第一张名片！,经常保持微笑,像空姐一样微笑！,赞美,赞美是人际关系的润滑剂人们需要被尊重，被认可,经典三句,1、你真不简单,2、我很欣赏你,3、我很佩服你,倾听的重要性,40%倾听 9%书写 16%阅读 35%交谈,倾听,倾听的种类有：,假装在听有选择的听有目的的听有同理心的听,何谓有同理心倾听？,站在对方的立场真诚地为了解对方的困难、感受和想法而听，为分享对方的快乐而听关心别人想表达什么，目的是理解他人,同理性倾听带给你什么好处？,提高说话人的自尊，提供对方“心理的空气”了解更多的情况增进友谊、提高信任度,倾听测试,1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2、抢劫者是一男子3、来的那个男子没有索要钱款4、打开收银机的那个男子是店主5、店主倒出收银机的东西后逃离6、故事中提到收银机但没有说里面具体有多少钱7、抢劫者向店主索要钱款8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开9、抢劫者打开了收银机10、店堂灯关掉后，一个男子来了11、抢劫者没有把钱随身带走12、故事中涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子以及一个警察,1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2、抢劫者是一男子3、来的那个男子没有索要钱款4、打开收银机的那个男子是店主5、店主倒出收银机的东西后逃离6、故事中提到收银机但没有说里面具体有多少钱7、抢劫者向店主索要钱款8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开9、抢劫者打开了收银机10、店堂灯关掉后，一个男子来了11、抢劫者没有把钱随身带走12、故事中涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子以及一个警察,某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。,理解同理心,1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培养的。3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。,站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义,如何做到同理心,肯定认同的技巧,“你说得很有道理”,“我理解你的心情”,“我了解你的意思”,“感谢你的建议”,“我认同你的观点”,“你这个问题问的很好”,“我知道你是为我好”,建立亲和力的技巧和方法,情绪同步从对方的观点、立场看、听、感受、体会事情（设身处地）语调和速度同步对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语调,成功业务员的至理名言,销售的首要目标：创造更多的顾客而不是销售 销售的关键：成交之后继续与顾客维持关系 真正的销售始于售后 你忘记顾客，顾客也会忘记你 永远不要忘记顾客，也永远不要被顾客忘记,营销的最高本质,不是设法把东西“卖”给他，而是协助他“买”到所需要的、所想要的东西。眼睛只看顾客口袋的“钱”，顾客迟早会离开；眼睛只看顾客的“心”，顾客永远在你身边。“卖”到不象“卖”，在生意上建立感情的帐户，且“存”多“取”少。,战争的最高境界：不战而胜,音乐的最高境界：无词爱的最高境界：无言管理的最高境界：没有管理销售的最高境界：没有销售？,卓越销售行动力来源于,强烈的自信心和良好的自我形象强烈的企图心高度的热诚和服务心明确的目标和计划对产品的十足的信心与知识丰富的专业知识!,谢谢大家！,