邮储银行外省电子银行业务先进经验介绍.ppt

外省电子银行业务发展先进经验介绍,电子银行部,结果,高度重视，转变观念促发展,思想认识方面,山东分行提出“优先发展、量质并重”口号,始终认为电子银行：不仅仅是分流业务，实现客户交易的渠道；还是有效节约人力资源、降低成本，提高经济效益的有效手段；更是实现客户服务升级、营销方式升级、经营转型升级的平台。,队伍建设,省行：配备3名专职电子银行产品经理，负责全辖电子银行业务发展和管理工作；市行：配备专门的电子银行人员，加强电子银行管理网点：明确网点大堂经理职责，承担网点电子银行专管员角色从上到下初步建立了电子银行队伍体系。,河南省分行银企高度重视 以活动为载体 加快发展,高度重视，转变观念促发展,制定多样化的营销拓展方案,山东分行：及时宣贯，掀起邮储网银手拉手活动热潮、迅速布置，加强调度 及时宣贯和业务培训，并通过日短信、旬调度、月通报等形式进行持续跟进 扩大宣传 上半年邮储网银手拉手营销活动评选中，山东省分行以综合评分第2名的成绩被总行授予“优秀组织单位”的荣誉称号。,河南省分行：银企高度重视，适时开展特色营销活动,5、6月份，该省电子银行客户沙龙活动如火如荼开展，据统计，全省集中共开展30余场1000多个客户，取得较好效果。,如：洛阳市分行针对大客户、理财客户进行积极邀约，活动共邀请大客户36人，每人发放网银使用手册、手拉手活动宣传折页、保险业务宣传折页，每位客户发放精美礼品。同时，由客户经理对网上银行、手机银行、保险等业务进行详细讲解，客户踊跃提问，现场解答客户疑问11个问题。活动中，共收集客户信息36条，保险意向客户2名，会后开户办理网银业务25户占69.4%，活动取得了良好的效果。,制定多样化的营销拓展方案,河南省分行通过大力开展多渠道媒体宣传的形式，扩大客户群体,制定多样化的营销拓展方案,山东分行：抓好“三支队伍”：客户经理、大堂经理、柜员推行“四步营销法”：宣讲签约激活体验确保“注册一户，激活一户”，实现电子银行营销的“标准化”、“规范化”。,强化网点业务拓展能力,网点内激活模式一,“呼叫器提高联动效率”,第一步：柜员受理客户注册电子银行,强化网点业务拓展能力,强化网,强化网,上海分行,网点内激活模式一,“呼叫器提高联动效率”,第二步：注册完毕后按下呼叫键,网点内激活模式一,“呼叫器提高联动效率”,第三步：呼叫器发出“滴滴”声提醒大堂经理,网点内激活模式一,“呼叫器提高联动效率”,第四步：大堂经理来到柜面引导客户,网点内激活模式一,“呼叫器提高联动效率”,第五步：在体验终端上帮助客户激活网上银行,网点内激活模式一,“呼叫器提高联动效率”,第六步：赠送给客户一份时尚小礼品（小草莓）,网点内激活模式一,“呼叫器提高联动效率”,网点内激活模式二,“上下楼克服客观困难”,第一步：柜员受理客户注册电子银行,网点内激活模式三,“推荐卡便于数据统计”,第一步：大堂经理指导客户填单,网点内激活模式三,“推荐卡便于数据统计”,第二步：柜员注册完毕后给客户发放一张推荐卡话术：请凭此卡至大堂领取小礼品,网点内激活模式三,“推荐卡便于数据统计”,第三步：大堂经理在体验终端上帮助客户激活网上银行,网点内激活模式三,“推荐卡便于数据统计”,第四步：赠送给客户一份时尚小礼品（购物袋+抵用券）,网点内激活模式三,“推荐卡便于数据统计”,第五步：夕会清点推荐卡并逐一登记推荐人，便于核发奖励,网点内激活模式三,“推荐卡便于数据统计”,网点内激活模式四,“调监控有助强化执行”,第一步：统计当日网点注册率和激活率,网点内激活模式四,“调监控有助强化执行”,第二步：调阅监控录像柜员：是否推荐电子银行；大堂：是否帮助客户激活,网点内激活模式四,“调监控有助强化执行”,第三步：夕会时支行长亲自询问点评,网点内激活模式四,“调监控有助强化执行”,科技先行，完善硬件条件支撑业务发展,山东分行：开展网点WLAN铺设项目，并统一设计了WIFI标识，截至目前，全省自营网点WLAN覆盖比率达90%以上，WLAN的覆盖为手机银行的发展和激活率的提升提供了硬件支撑和保障。在济南市历下区支行营业部建设了电子银行体验中心，为下一步进行电子银行体验中心的推广树立了标杆。,厦门分行：加快体验中心方案设计,根据总行制定的电子银行体验中心设备配备标准和服务标识规范，在总行的支持和帮助下，厦门分行按照简洁、实用、灵活的原则，结合网点服务场地现状，编制了两套体验中心设计方案,科技先行，完善硬件条件支撑业务发展,谢谢！,