电子商务概论第一章电子商务概述.ppt

为什么各行各业要做电子商务？电子商务发展空间巨大,国内电子商务发展迅速、市场环境趋向成熟，发展电子商务是竞争所需,电子商务受到资本市场独宠,阿里巴巴上市，上市首日接近200%股价上涨和高达318倍市盈率,全国最大3C业务B2C网站收到风险投资追加1000万美金投资,当当受到老虎基金追加1000万美金投资,传统商务与电子商务,商务工具的变迁,无线网,互联网,传真,电话,1839年电报,哪种工具费用低？范围大？,电子商务概论课程简介,本课程为电子商务专业的第一门专业核心课程，它系统地介绍电子商务的基本理论、基本知识、基本技术、基本应用和法规等内容，涉及到电子商务的模式、网络安全、电子支付、物流、电子商务系统的开发技术与应用、运营管理和网络营销的内容，是一门综合性、交叉性、边缘性的课程，为后继专业课程的学习打下一定的基础和给出必要的轮廓。,学生通过该课程的学习，应了解电子商务的产生和发展，掌握电子商务的基本知识和理论，了解电子商务的软硬件和网络平台、电子商务安全支付技术和应用开发技术，掌握电子商务的结构体系，熟知电子商务的应用模式和营销技能，具有电子商务系统的分析、规划、建设和运营的初步能力。,课程教学目的,课程教学基本要求,第一章 电子商务概述,目的要求：了解电子商务的起源和发展阶段、国内外电子商务的发展状况。理解电子商务的特点、EDI电子商务、电子商务在发展中存在的问题。掌握电子商务的含义、电子商务的分类。,重点难点：电子商务的含义和分类,中国互联网络信息中心（CNNIC）近日在京发布第33次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。,实例一:网上商城购物,现在工作繁忙的消费者可以足不出户购买商品，通过访问上商城，申请注册会员身份，然后将选购商品放入购物车，再到收银台选择现金或银行卡进行结算，记住自己的订单号备查。商场按时送货，节省了消费者宝贵的时间。,实例二:网上书城购书,全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选购图书()。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己喜欢的图书。,实例三：深圳农民网上荔枝的促销,深圳的果农已经学会了利用因特网销售自己的劳动产品，全国闻名的“深圳南山荔枝”最大产量的荔枝村庄深圳南山区大勘村，投资建立自己的网站来推销产品，结果全国各地的大量订单纷纷而至。,70年代，电子交易就以不同的形式存在（如：美国航空公司机票预定（SABRE）系统、电子资金交换（EFT）系统、电子数据交换（EDI）系统。Internet的发展是真正推动电子商务发展的动力。世界范围内的政府部门、公众服务机构、电信企业、银行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户，都参与到电子商务活动中。电子商务在世界范围内已成为一股无法可以阻挡的历史潮流。以美国贸易公司为例，其新增业务中有85是通过电子商务发展的，95的企业将把电子商务作为主要的贸易手段之一，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式,电子商务发展的三次浪潮,新兴电子商务 移动性（泛在性）虚拟性极端数据个性化与智能化互动性高度集成社会性,“2006年电子商务财富年会”上，专家提出了未来电子商务发展的十大趋势：无处不在的交互多媒体；在线办公；小企业走向全球化；开放标准；开源；开放架构（SOA）；服务现代化；软件即服务（SaaS）；服务软件（Service as Software）；服务计算成为新兴科学。,第一章 电子商务概述,电子商务的概念,电子商务的定义,狭义的电子商务,电子商务系统的基础设施,广义的电子商务,Internet及其发展,电子商务的起源与发展,信息系统的形成和发展,电子商务的发展历程,电子商务对社会经济产生的影响,1990.3 UN EDI,1993 北美信息高速公路计划法案,1994 UNCTAD Open EDI Internet,1996 UN 电子商务示范法,1997 网络贸易免税原则,1998 WTO US Internet贸易免税法,亚太、欧盟、中国电子商务年,第一章 电子商务概述,电子商务的概念,电子商务的定义,狭义的电子商务,电子商务系统的基础设施,广义的电子商务,Internet及其发展,电子商务的起源与发展,信息系统的形成和发展,电子商务的发展历程,电子商务对社会经济产生的影响,1996年2月，VlSA与MASTER CARD共同发起制 定保障在因特网上进行安全电子交易的SET协议。,1997年12月，VlSA与MASTER CARD共同建立安全电子交易有限公司，专门从事管理与促进SET协议在全球的应用推广。,1994年美国网景公司（Netscape）成立，该公司开发并推出安全套接层（SSL）协议。,Entrust公司开发公钥基础设施（PKI，public key infrastructure）技术。,国际开展电子商务情况简介,（1）有关国际组织和政府所作工作1996年6月14日 联合国国际贸易委员会通过了电子商务示范法世界贸易组织（WTO）秘书处也作了题为电子商务与WTO作用的专题研究APEC亚太经济合作会议电信部长级会议：达成了一项有关联合制订通行的网络贸易规则。美国克林顿政府1997年7月1日发布了“全球电子商务框架”。日本政府1995年2月形成了“建立发达的信息通信社会的基本方针”,戴尔(Dell)网上直销：戴尔(Dell)计算机公司是PC机销售历史上最成功的一家零售商。作为世界上最大的计算机制造商之一，戴尔公司的年销售额已超过90亿美元。戴尔的顾客包括各种公司、政府机构、教育机构和个人用户。90年代初，戴尔通过免费电话向顾客直接销售计算机。几年后，戴尔把其销售业务扩展到因特网，目前的海外销售额有相当一大部分是通过因特网实现的。成千上万的消费者现在可以访问公司的www网站并通过因特网订货及定制。最近，戴尔公司创造了一天销售650万美元的目销售量记录。使用www不仅增加了公司的销售额，而且降低了公司的管理费用。通过www网站直销意味着参与交易的人将大大减少，成本大大减少。技术支持（包括一些常见问题的解答）也可以通过www来实现。www网站是戴尔公司21世纪发展战略的一个重要组成部分。公司的管理人员预测，在未来的几年内，公司一半以上的销售额将在因特网上完成。先进的www网站将给企业带来滚滚的利润。,著名网上书店 亚马逊 Amazon,网上电子书店Amazon（），是美国营业额最大的书店，用户在家只需上网查找并网上订购,几天之内，用户就可以从邮递员得到自己想要的书。企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把钱投资到设立众多的零售商店上，同样一本书，Amazon的价格比任何传统书店低30%到40%，吸引了众多购书者。消费者不需要为一本书走街串巷，网络通向哪里，生意也就通向哪里。,亚马逊 Amazon,快速扩张(转型为网上电子零售商,兼并和投资)经营策略全面收藏各种出版物，建立高质量、数目庞大的书目数据库投巨资进行“品牌”宣传前面全面周到的服务：丰富的检索途径、安全付款和物流配送、灵活多样的营销手段新速-搜索、购买与送货的快速实-实惠的折扣价格全-全方位提供服务（书评、安全、个性化营销、全球化、优质服务）对迅速扩张与亏损的思考？,网络效应,长尾理论：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。“长尾理论”的三个关键组成部分：热卖品向niches的转变富足经济（the economics of abundance）许许多多小市场聚合成一个大市场【成功的“长尾”案例】：1、Google是一个最典型的“长尾”公司，其成长历程就是把广告商和出版商的“长尾”商业化的过程。2、亚马逊，一个前亚马逊公司员工精辟地概述了公司的“长尾”本质：现在我们所卖的那些过去根本卖不动的书比我们现在所卖的那些过去可以卖得动的书多得多。,国内开展电子商务情况简介,目前我国开展电子商务方兴未艾，随着网络的完善和技术的推广应用，涌现了搜狐、新浪、上海热线等知名网站，电子商务业务和系统已经出现。国家信息化办公室为推动我国电子商务发展，在全国选择部分单位开展电子商务示范工程，主要包括：中国邮政，中国医药卫生电子商务网，湖南电信，北京、上海、广东、湖北、厦门、济南信息办等。,国家EC政策指导文件：中共中央办公厅、国务院办公厅 20062020年国家信息化发展战略 国家发改委 国务院信息办电子商务发展“十一五”规划 国务院办公厅“关于加快电子商务发展的若干意见”,中国电子商务发展动态,主流发展网络环境下的B2B电子商务模式,建立可定制的电子商务系统,鼓励中小企业进行电子商务贸易,研究制定相应的电子商务发展策略(1)区域电子商务发展策略(2)金融认证体系(3)电子商务技术标准,制定中国电子商务人才发展规划(1)建立中国电子商务人才培训基地(2)在很多高校建立电子商务学科(3)广泛开展国际合作,2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长21.3%，预计2014年后未来几年增速放缓，2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元。,我国电子商务的发展现状与趋势,2013年电子商务市场细分行业结构中，中小企业B2B电子商务占比51.7%，规模以上B2B占26.2%，B2B电子商务合计占77.9%；网络购物交易规模市场份额达到18.6%；在线旅游交易规模占比为2.3%，O2O占比1.2%。,未来电子商务市场中发展速度最快领域为移动网购和O2O市场,国内电子商务之最,中国第一笔网上购物记录：96年，一名在北京的加拿大商人上网在北京燕莎购买了一个“景泰蓝龙凤牡丹瓶”中国银行成为国内第一家网上银行，并于1998年3月6日成功地完成了国内第一笔网上电子支付（中央电视台的王轲平购买100元上网机时）。,国内开展电子商务情况简介,阿里巴巴商业机会的宝库中国商品交易中心“金贸”工程示范单位招商银行国内第一家网上银行易趣网交易的乐趣搜狐、新浪网络门户中国消费者网消费者的网上家园金融CFCA身份认证移动梦网8848珠穆朗玛数字颠峰网站的衍变,电子商务的概念模型,电子商务运作网络营销模式,资金流、物流、商流、信息流的关系,资金流,商流,供应商,信息流,消费者,商流：指商品交易的一系列活动。资金流：商品价值的流动。物流：指商品的流动过程，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动。信息流：是对经济活动进行计划、组织、指挥、协调、管理、控制和执行等过程的反映；包括资金流、物流信息。以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。中国邮政全面进军电子商务物流。12家银行组建金融认证中心CFCA，提供网上支付。,电子商务实例,1、几个年轻朋友暑假要出去旅游，他们在华夏旅游网（)上找到一家旅行社，选择了一个旅游行程，并预定了房间和车票，第二天收到了车票。2、九月十日，毕业的学生为母校的老师在天使之约国际鲜花递送（)网上订了一束鲜花。3、小王打算买一部手机，可现在手机名目繁多，手机广告漫天飞，让他不知所措。在朋友的指导下，他决定上网试一试；网上的手机可真不少，价格也便宜不少，还送货上门，干脆直接上比价网站索宝网()看看，各式手机大比拼，还有网友的点评，真不错；选种一款喜爱的手机，填好购物单；第二天，小王就拿到了心爱的手机，心情不错；4、小孙在公司里跑采购，一年四季到处跑。又苦又累不说，这差旅费报销就够烦心的；现在终于出现了转机，很多公司多有了网上交易形式，只要上网就能找到很多相关信息，筛选出合适的产品，还有网上谈判呢，还能直接在网上进行合同签字，支付方式可灵活选择。这可方便多了，终于可以和家人共度周末了。,电子商务究竟是什么？,电子商务的定义(Electronic Business,Electronic Commerce),电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。,通信方式：电子邮件、电话、传真网络：EDI、Internet、Intranet、Extranet,材料采购、产品生产、交易洽谈、销售、广告宣传、财务核算、物流配送等,电子商务的概念,电子商务的定义,狭义的电子商务,电子商务系统的基础设施,广义的电子商务,Internet及其发展,电子商务的起源与发展,信息系统的形成和发展,电子商务的发展历程,电子商务对社会经济产生的影响,国际经和组织(OECD),关于利用电子化 手段从事的商业活动,美国政府全球电子商务纲要,加拿大电子商务协会,电子商务是通过数字通信进行商品 和服务的买卖以及资金的转账,IBM公司,电子商务=Web+IT,电子商务是指通过Internet进行的各项商 务活动，包括广告、交易、支付、服务等 活动，全球电子商务将会涉及全球各国,电子商务的概念,电子商务的定义,狭义的电子商务,电子商务系统的基础设施,广义的电子商务,Internet及其发展,电子商务的起源与发展,信息系统的形成和发展,电子商务的发展历程,电子商务对社会经济产生的影响,HP公司,欧洲经济委员会,E概念的来源及应用,从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑,电子商务是通过数字通信进行商品 和服务的买卖以及资金的转账,电子商务是各参与方之间以电子方式而 不是以物理交换或直接物理接触方式完 成任何形式的业务交易,电子商务实际上就是电子信息技术同 商务 应用的结合。电子信息技术和有 关的应用领域结合，形成有关领域的E 概念。,电子商务以现代扩展企业为信息技术基础 结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子 化世界E-World，EW=EC（Electric Commerce）+EB（Electric Business）+EC(Electric Consumer),EDI的使用范围进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门,EDI的特点数据进行标准化和格式化传输提高工作效率安全性好建设成本高,eComs（电子交易）覆盖了从公司到其外部的客户、供应商或合作伙伴的业务流程。这些流程通常包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。或者说包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务等。eBiz（电子商务）则函盖了企业所有的业务流程，不仅包括e-commerce中的面向外部的业务流程，也包括更多的企业内部流程，像生产、产品研发、CRM、ERP、SCM、战略管理、财务、人力资源、信息和知识管理风险管理、设备管理、库存管理等。,电子商务的概念,电子商务的定义,狭义的电子商务,电子商务系统的基础设施,广义的电子商务,Internet及其发展,电子商务的起源与发展,信息系统的形成和发展,电子商务的发展历程,电子商务对社会经济产生的影响,E-Commerce的基本业务流程,电子商务涵盖的业务,电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。,第一章 电子商务概述,电子商务的概念,电子商务的定义,狭义的电子商务,电子商务系统的基础设施,广义的电子商务,Internet及其发展,电子商务的起源与发展,信息系统的形成和发展,电子商务的发展历程,电子商务对社会经济产生的影响,电子商务企业的基本特征,充分利用网络技术。商品的展示、宣传、挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。,包含3个基本系统:商品信息系统（产品数据库）资金结算系统、商品配送系统。,商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。,第一章 电子商务概述,电子商务的概念,电子商务的定义,狭义的电子商务,电子商务系统的基础设施,广义的电子商务,Internet及其发展,电子商务的起源与发展,信息系统的形成和发展,电子商务的发展历程,电子商务对社会经济产生的影响,电子商务的功能,咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。,网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。,广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上播发各类商业信息。,第一章 电子商务概述,电子商务的概念,电子商务的定义,狭义的电子商务,电子商务系统的基础设施,广义的电子商务,Internet及其发展,电子商务的起源与发展,信息系统的形成和发展,电子商务的发展历程,电子商务对社会经济产生的影响,电子商务的功能,电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户管理是网上服务的基本组成部分。,服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。,网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。,第一章 电子商务概述,电子商务的概念,电子商务的定义,狭义的电子商务,电子商务系统的基础设施,广义的电子商务,Internet及其发展,电子商务的起源与发展,信息系统的形成和发展,电子商务的发展历程,电子商务对社会经济产生的影响,电子商务的功能,意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。,交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协凋和管理。,第一章 电子商务概述,电子商务的概念,电子商务的定义,狭义的电子商务,电子商务系统的基础设施,广义的电子商务,Internet及其发展,电子商务的起源与发展,信息系统的形成和发展,电子商务的发展历程,电子商务对社会经济产生的影响,广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，。它不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet上利用Internet技术与现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。,有人把广义的电子商务系统称为企业电子商务系统。这个电子商务系统是以实体企业的基本职能和业务模块为背景构造和运行的。,第一章 电子商务概述,电子商务的概念,电子商务的定义,狭义的电子商务,电子商务系统的基础设施,广义的电子商务,Internet及其发展,电子商务的起源与发展,信息系统的形成和发展,电子商务的发展历程,电子商务对社会经济产生的影响,企业电子商务系统结构与基础环境,第一章 电子商务概述,电子商务的概念,电子商务的定义,狭义的电子商务,电子商务系统的基础设施,广义的电子商务,Internet及其发展,电子商务的起源与发展,信息系统的形成和发展,电子商务的发展历程,电子商务对社会经济产生的影响,网上信息的分送有两种方式:一种是非格式化的数据交流，另一种是格式化的数据交流。,网络基础设施。信息高速公路实际上是网络基础设施的一个较为形象的说法。它是实现电子商务的最低层的基础设施。,商业服务。为了方便贸易所提供的通用的商业服务，是所有的企业、个人做贸易时都会 用到的服务，所以我们将它们也称为基础设施。,电子商务系统的基础设施,第一章 电子商务概述,电子商务的概念,电子商务的定义,狭义的电子商务,电子商务系统的基础设施,广义的电子商务,Internet及其发展,电子商务的起源与发展,信息系统的形成和发展,电子商务的发展历程,电子商务对社会经济产生的影响,电子商务系统的基础环境,公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立法还没有进入实质阶段。,安全、网络协议和技术标准。技术标淮定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。,第一章 电子商务概述,电子商务的概念,电子商务的定义,狭义的电子商务,电子商务系统的基础设施,广义的电子商务,Internet及其发展,电子商务的起源与发展,信息系统的形成和发展,电子商务的发展历程,电子商务对社会经济产生的影响,管理信息系统,计算机集成制造系统,商业智能系统,电子商务系统,电子商务的分类,1、按交易对象分类：,2.按照商务活动内容分类,间接电子商务直接电子商务,有形货物的电子订货和付款，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货；,无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和支付，或者是全球规模的信息服务。,直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理限制直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。,3.按使用网络的类型分类：,EDI电子商务（Electronic Data Interchange)Internet电子商务Intranet电子商务,4、按照商业模型划分,经纪模式(Brokerage Model)网络广告模式（Advertising Model）信息媒介模式(Infomediary Model)销售商模式(Merchant Model)制造商模式(Manufacturer Model)合作模式(Affiliate Model)社区模式(Community Model)订阅模式(Subscription Model)效用模式(Utility Model),5、按照市场要素划分,按照市场要素的组合，电子商务的商业模式主要有以下4种形式：实体公司+实物商品/服务+在线过程 实体公司+数字商品/服务+在线过程 网络公司+实物商品/服务+在线过程 网络公司+数字商品/服务+在线过程其中第种市场目前发展前景最好，被称之为“鼠标加水泥”的模式，这种模式比较适用于信誉好、社会知名度高的大型企业，是为这类企业开拓第二市场的重要途径。第种则是传统中间商、中介机构的网络化经营形式，大多为面向中小企业网络销售代理的门户网站（EAP），也是最有发展前途的社会化商业模式。,6、按照交易的范围分类,本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务,7、按资金支付的方式分类,按资金支付的方式分类 非完全的电子商务,三层复合结构的首都电子商城,电子商务模式,电子商务模式，是指在电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的，可以指导相同或近似条件下的电子商务活动的标准样式。商业模式是指企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，即“指产品、服务、信息流、供应商和客户收益及效益来源的组织方式”Osterwalder与Pigneur是这样定义商业模式的：商业模式描述了一个公司为其目标客户提供的价值是什么、公司的核心竞争能力是什么、与公司一起创造并传递价值的合作伙伴网络是怎么样的以及公司的赢利模式，是公司战略在概念上和框架结构上的实现，同时也是公司业务过程实施的基础。,电子商务的支撑环境,电子商务的支撑环境,电子商务的网络支撑平台,电子商务的服务功能,网上广告宣传服务网上咨询和交易洽谈服务网上产品订购服务网上货币支付服务电子帐户管理服务网上商品传递及查询服务用户意见征询服务交易活动管理服务,电子商务的交易过程,交易前 主要指交易各方在交易合同签定前的活动，包括在各种商务网络和Internet上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解对方的贸易政策、选择交易对象。交易中 主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付、涉及银行、运输、税务、海关等方面的电子单证的交换等商务过程；交易后 主要包括商品交付及售后服务。商品交付运输公司起运，可以通过电子商务跟踪货物；银行按照合同，依据提供的单位支付资金，出具相应的银行单证；帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。,电子商务流程,电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。,电子商务对企业的支持,建立品牌增加现有营销方案销售产品和服务销售广告版位改善售后服务和支持购买产品和服务管理供应链进行拍卖创建虚拟社区和网络门户,电子商务流行语,鼠标+水泥（“以网络经济为代表的虚拟经济”+“传统经济”）e化（传统企业“e”化是企业发展的必由之路）纳斯达克（NASDAQ，既是天堂，也是地狱）上市（中华网、网易、新浪、搜狐境外上市）并购（上市渺茫、风险投资无望，兼并、收购成了大势所趋）黑客（网络安全问题是EC发展的绊脚石）倒闭（纳斯达克股指阴跌、5%的网民、e环境不健全：网站赔钱WAP（无线应用协议：无线互联网、移动电子商务前景光明）概念：门户、垂直、B2C、B2B、e-shop（电子商场）、MAKEPLACE（电子交易市场）、IAP（Internet网络接入服务供应商）、ICP（内容服务供应商）、ISP（网络服务供应商）、ASP（应用服务供应商）,电子商务与管理者的素质,电子商务对管理者的基本要求,（1）技术要求：熟练掌握网络工具 熟练掌握主要相关企业的主页 会使用网络工具研发相应的小型商务系统（2）心理要求：网络环境下的健康创造心理 电子商务条件下的交互心理 虚拟环境下的资源管理心理 网络经济环境下的社会学心理（3）创新要求：网络环境下的创新素质培养 虚拟企业产品设计创新人才的培养 数字社区人员团队创新领导人才的培养,电子商务带来的改革,电子商务对市场营销的影响电子商务对企业内部管理的影响电子商务对消费者的影响电子商务对金融结构的影响电子商务对政府机构的影响,电子商务的影响与作用,一、电子商务对人类工作和生活方式的影响1信息传播方式的改变 2生活方式的改变 网络慢慢融入了人们的日常生活，人们可以在它上面发表自己的意见,参加聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。3办公方式的改变 电子商务使在家办公成为可能。4消费方式的改变 电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实；另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变。5教育方式的改变 网络大学、网上远程教育,二、电子商务与企业管理变革1电子商务正在改变企业经营管理理念第一、时空观念的转变。第二、低成本扩张观念的变革。第三、树立新的营销观念。表现为下面三个特点：速度、信用、服务。第四、形成新的学习观念。2电子商务对企业经营环境的影响（1）市场结构电子商务改变了传统市场结构，缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离。可减少许多中间环节。（2）商业结构传统商业存在的全部基础就是生产者和消费者在时间和空间的距离，商场的作用就是充当他们中间的桥梁。在网络经济下，商场存在的根本理由被动摇了。（3）行业结构对行业结构的影响主要表现在两个方面：一是以服务为主的新行业产生。如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等。二是跨国管理成为现实。如沃尔玛,3电子商务正在影响企业的组织形式 首先，以互联网为基础的电子商务正在给企业传统的组织形式带来很大的冲击。由传统的“金字塔”组织方式向水平化、网络化组织结构发展第二，由于电子商务的推行，将会出现一种完全新型的企业组织形式-虚拟企业（是指针对某种市场机会的快速反应，通过互联网技术将拥有相关资源的若干独立企业集结起来，以及时地开发、设计、生产、销售多样化、用户化的产品或服务而形成的一种网络化的动态的战略联盟。）4电子商务正在改变着企业的生产经营方式电子商务改变了企业的生产方式。使市场与生产、生产与消费直接沟通企业通过计算机网络展示自己的以及产品的信息。企业生产部门根据计算机网络传递的订购信息及时安排生产或调整生产规模和品种。电子商务使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织,5电子商务改变了企业协作与竞争方式（1）电子商务改变了企业之间的合同关系，准确、及时的信息交流使企业合同的稳定性增加，提高了合同的签约率和履约率，从而进一步加强了企业之间的合同管理。（2）电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提供了企业把握市场和消费者了解市场的能力。（3）电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好、需求和购物习惯，同时可以将消费者的需求及时反馈到决策层，从而促进了企业针对消费者而进行的研究和开发活动。（4）电子商务扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。（5）电子商务消除了企业竞争的无形壁垒，这主要表现在一定程度上降低了新企业和中小企业进入竞争市场的初始成本。,三、电子商务下企业管理变革,第一、电子商务的发展促进传统企业从制度上进行改革，特别是从组织机构设置、企业员工的激励机制的创立等，并快速向组织结构的扁平化、柔性化转变。第二、电子商务的开展促使企业不断跟踪企业相关技术的最新发展，及时开发和引进先进技术，在市场竞争中争取主动；第三、电子商务迫使企业更加关注市场的变化，特别是网络市场的变化对企业生产经营活动的影响，企业必须通过各种方式进行市场创新，这样才有可能牢牢锁住顾客，求得生存；第四、电子商务对企业的管理人员的素质和管理水平提出更高要求，要吸收和了解现代各种先进的管理思想和方法，如企业流程再造（BPR）、虚拟企业、学习型组织等。,电子商务的标准化建设,专家观点,可定制电子商务平台技术将作为近5年发展的主流 网页为主要特征的电子商务系统将逐步向虚拟企业转变 传统企业的技术改造将依赖电子商务系统的应用 企业贸易将向在线电子商务贸易转移 电子商务系统的技术标准制定将逐步成为国家标准 电子商务的法律体系制定将成为国家法律体系的重要组成部分 网络经济（数字经济、新经济）将作为电子商务的经济基础为众人所认同 数字新大洲（网络新大洲）将作为数字新大陆为各国所瓜分 网络技术平台、电子商务平台国际标准将制定并广泛应用于经济建设，并 促进经济发展 电子商务人力资源将成为各国竞相“掠夺”的对象 主要发达国家将电子商务人才培养列入国家发展战略计划 数字社区将成为人类共同居住的家园,第一章 电子商务概述,电子商务的概念,电子商务的定义,狭义的电子商务,电子商务系统的基础设施,广义的电子商务,Internet及其发展,电子商务的起源与发展,信息系统的形成和发展,电子商务的发展历程,电子商务对社会经济产生的影响,1试述电子商务的含义。2广义的电子商务和狭义的电子商务的区别是什么？3如何正确理解E概念？4电子商务的基础设施包括什么内容？5电子商务得以形成和发展的主要原因是什么?6.促进电子商务发展的关键技术是什么?7.试述电子商务发展的重要里程.8.电子商务对社会经济的主要影响是什么?,复习思考题,