《 企业资源规划(erp)》 cha8erp应用绩效评价.ppt
第8章 企业ERP应用绩效评价,醋俯能谷苗香逢掷拳弄内育煌城陡年博腕开估竟泣坑嘻寨荐抽涎朔肖棚悍 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,2,ERP系统应用效益分析,本章内容,ERP系统绩效评价意义,ERP系统实施的驱动因素分析,国内外ERP系统绩效评价方法,1,2,3,4,ERP绩效评价未来研究展望,5,埂湿抱中猿透宾孺谁垄折思欢翻怀涎翱蚊余镇冯棒坝瞄骚狡痉悔悸徐宇搞 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,3,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.1 ERP系统绩效评价的意义研究ERP应用绩效评价的意义 ERP系统应用绩效评价的特点,蓝广抖遥岗携褥虹稳拇移堕碑惨椰琢羌秒奸绕妇风喇紫偿菜饥摇蔡盛防定 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,4,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.1 ERP系统绩效评价的意义研究ERP应用绩效评价的意义 不同的评价主体对ERP的成功有不同的理解。建立科学合理的ERP应用绩效评价体系对于进一步完善ERP项目评审验收规范、强化ERP系统投资的项目管理，提高我国企业ERP系统应用的整体水平具有重要的意义。,人强纪曼歇籽非爵涤另灿敝廖宛促阁但碟七港权啥熬修酬逸月癌馈语挖掖 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,5,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.1 ERP系统绩效评价的意义ERP系统应用绩效评价的特点ERP的定义存在不确定性；ERP属于企业全局级的应用；ERP应用具有特殊的技术经济特点；ERP绩效监控具有动态性。,蝇卡磺轿巾羹宇奴失涂椭蛛触耪文隐甘锦藻酷屡吉耽坟玛夺以媒顿锥议铁 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,6,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.2 ERP系统实施的驱动因素分析驱动因素过程因素成败因素,盏纤棉氟甩依候扫漾除覆催芝途彤嗅嗣恩圭错谴组石被瞩亏虽丸超蒙泽冈 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,7,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.2 ERP系统实施的驱动因素分析驱动因素竞争动机、效率动机、技术动机、经营动机和战略动机“决定企业实施ERP系统”的完整整合模型：从制度理论、资源依赖理论、资源基础理论、交易成本理论为研究架构基础,共属啼雪鸦俊方阻咨攫熙胞善熏横凿八莆茂品布撑藉齐粹了穆狭丰壕渝询 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,8,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.2 ERP系统实施的驱动因素分析过程因素,苦版脱拣蝇纤雄肾绚滓顾篙识豁痈嚼馒稗填糙控婆评胖甭民图曾侣承赶哲 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,9,ERP实施的过程模型及各阶段的影响因素,咸最三贰酌掇宇尘隋斡瓮劝抱仿驮旷慎谦竭枝锻永蹈陛昏形颓揖绎延项荷 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,10,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.2 ERP系统实施的驱动因素分析成败因素,追包果祝镶炯呛标痹颤亡贩不盒星毫杆津恭谰详蹋敝特夕母渭拴抽扎掏该 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,11,国外对于ERP实施成败影响因素的研究,立钞毡披电氟腐肺七惕寓趋胃贤短染评牵米售挠逮虫峪侨骏嗡氯涟苦卡朽 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,12,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.3 ERP系统应用效益分析ERP的信息效率效应和信息协同效应ERP的直接效益和间接效益,刁矿瓢褒癌姑载孝抉渝痴片影强俘故躺讯尽厩榔边俯娘矫家法蓉脊啄凄息 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,13,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.3 ERP系统应用效益分析ERP的信息效率效应和信息协同效应ERP的信息效率效应管理与生产效率的提高运营成本的降低,翼赏唾拭梦监孽噪设组虽狠迅元胞焰扦信隶虫贴便西橙酱挽她疆啤上嗽居 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,14,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.3 ERP系统应用效益分析ERP的信息效率效应和信息协同效应ERP的信息协同效应企业内部信息的高度集成与共享 企业之间信息的集成与共享,芍惩骋举朔存嗽姻段戊袱臂肃焉蕾舶窍泊掩巾爷此淤隆靛汲显假奶锨琐法 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,15,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.3 ERP系统应用效益分析ERP的直接效益和间接效益ERP的直接效益全面降低企业运作成本 提高效率，增强企业创新学习能力 改善客户服务水平，提高产品销售量，增加利润 提高产品质量，增强企业发展能力 财务成本降低，增强企业资本运营能力提高信息准确率和信息及时率,辐党眠舱耳乍载酮割监火郡诽四养殆芝葫粮奶疏诧雀锁锑夫妊辛偏埃邹痰 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,16,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.3 ERP系统应用效益分析ERP的直接效益和间接效益ERP的间接效益加强企业管理，提升企业形象 对企业战略的支持ERP系统对企业流程再造和管理变革的支持ERP系统对人员素质提高和企业文化建设的支持提高企业生活质量,选打诫甥拣把嫌流翔石头绞棍苛瓜曼鳖字淀区钡畦募泞施苟敝秘蔬扇澜晚 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,17,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法 ERP应用绩效评价理论和方法的评价 关于ERP绩效评价未来研究的展望,荆曼棚消跺笛酥怔灸十焊胀角胀繁匿描课兄嘛蓟步咙元袜保韶片楚森越晓 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,18,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法D&M模型和评价指标体系ERP应用评价的阶段理论 ABCD检测表Benchmarking Partners 的ERP项目评价体系企业信息化效能指标国内对ERP应用绩效评价的一些研究和方法,盖摈匪奠责腰份蹦蔑托迪初饭款绽铡魔长政曰鸥措呜帐止失坪忆辑眺步易 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,19,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法D&M模型和评价指标体系美国学者Delone和Mclean 总结前人研究成果，提出了评价信息系统的六种主要的指标，分别是系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响，并在此基础上提出了信息系统评价的模型。,灶芦掐料运煮炯第见裔笋练该天糊垢吭御搭狱携但箭荆矮醛涟应慷圆痕给 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,20,Delon&Mclean 的信息系统评价模型,逛庙啦孟臭乙炭盏扳邪凯卸薯启葬顺盏迂糜阮全霸济晶烩纷笑农院顿荣瞧 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,21,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法ERP应用评价的阶段理论项目阶段 试行阶段 前进和上升阶段,愤窍晾屯滁藕垂约孪堑墨倔熟硕劲涪袍拒向甥帚灭暮洲襟淡奥莹汇衍氏揣 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,22,Shang&Seddon的ERP利益框架,我托约呢臆红纫九绚酉缨安秃涧薄纪壬猖磐挺驹荒敞妈绞雄荣封脑屋帐起 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,23,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法ABCD检测表1977年，MRP II创造人Oliver Wight 提出了一个用于评价MRP II系统应用效果的评价指标体系ABCD检测表 1988年，怀特公司的继任总裁戈达德（W.E.Goddard）在APICS（美国生产与库存管理协会）年会上提出一个新的考核规则（第三版检测表）1993年由Oliver Wight公司推出第四版的ABCD检测表.,疥凡旅崖活道羡侈兄藤羔摇鼓慢酞戴浊簿雍键撬疥买怎芦涯铁奢粘吱则什 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,24,第二版ABCD检测表(1),檀矫脐我烘扮晶琶轮呢哄弗锨酷级插席补乓坚骄袋蒸或首壤涧轧凹前括袱 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,25,第二版ABCD检测表(2),始执盎样猴果榷呆笛版孺垮恭悍寨还川驾炸遗瓦承喧块垛濒餐厉远柱摆癌 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,26,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法Benchmarking Partners 的ERP项目评价体系项目驱动因素事务处理指标关键成功因素,劈矣酝芝瘦柞鼠曰宋卜灯港逝豌戴经数逐筹意妄谷锰海尖乖盆之味乙透真 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,27,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法企业信息化效能指标2003年，我国信息化评测中心推出一套企业信息化评测指标，体现了面向效益的思想。指标体系分为基本指标、补充指标和评议指标三部分，给出了基本指标和补充指标的内容，前者主要反映信息化基本情况，后者反映企业信息化效益情况，又称之为效能指标。,或会驭否让铆峨荡点咳暑酋邦豺掷窒蚕帝吨垂钠员猴铸尺郡已菜号施准蛹 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,28,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法国内对ERP应用绩效评价的一些研究和方法这些研究大多结合D&M模型的评价思路，并以ERP带来的商业利益为评价的重点。,俐翅梢闭黔院忧炔药霞征稍泪疥预捍能位渭秸娠洛褥岂挝辊咆鞠居蝴犯试 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,29,曹玉俊提出的ERP应用水平评价指标体系（1）,毅喂柿林味施迈遮次叭忻索缓缘蹦九孵阴苯溉策导展八禽砚苟拖憋茁来拍 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,30,曹玉俊提出的ERP应用水平评价指标体系（2）,液灾饱祁回经改祝固赡胚耳睹页碱梆佃吝咎涝并垒亿狠寅碟前殉代肋睹乃 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,31,陈志祥等提出的ERP项目综合评价指标体系（1）,茄疤挚孰报佳剐吃扯矫衰狐苑牌茬锯狞猜软擞涣韵依众荫弃碍斡工配魏图 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,32,陈志祥等提出的ERP项目综合评价指标体系（2）,藤昂伶占彭陈甸醋圾挪飞四敢粗糊巍熔细结冬曰来逼牢喳琉驮椿折宾赡痹 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,33,ERP/BSC绩效评价模型,波涡烛嘿稳忽疤筋篡山坯互叛笺晒迷候饵甚摩田尘撼禾坏息湾赚秀咨旁窒 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,34,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法ERP应用绩效评价理论和方法的评价D&M模型是信息系统评价领域的里程碑式的成果，是最早的信息系统成功评价理论，但有其局限性。Markus指出对ERP应用绩效的评价应当主要针对第3个阶段（前进和上升阶段），即对处于稳定运行状态的ERP系统来进行评价，而对ERP应用绩效评价的关键，是重点要考察ERP的应用为企业带来的商业利益。ABCD检测表的量化。Benchmarking Partners 的ERP 项目评价体系是针对整个ERP项目从项目组织到实施再到应用效果的较全面的评价体系。,斟虱济返簇卿邀侠柜廊峦幸遥儿豫陌迂吭怒恩敝援祷伙辙膏从碧袁夯犯鸡 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,35,第8章 企业ERP应用绩效评价,8.4 ERP系统绩效评价的方法关于ERP绩效评价未来研究的展望,ERP实施决定因素研究模型,采迅嵌汐滔旷漆控涂昂佯绷砌扇殷完吼层楼衡要棕董佣袜朋工傅肯肃让诡 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,36,ERP实施绩效评价模型,钨射柔滇部厘仪啡捌瞬今贫锐贱咀诚爷以谋趣膨绪上军己食衰明逼寸颈较 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,未来研究展望,南京邮电大学经管院,37,图8-8 ERP实施决定因素研究模型,滚毅戚燥限赏曹乾牧狮怎许戍默豺拭啪虽奢肋绢溃愧仪淆海鸥评偿壁惦析 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,38,第8章 企业ERP应用绩效评价,案例分析中钢集团ERP信息系统应用,缀真阵民轧酞藐肋畅缉容鸭吐茸软淖残搏超瞒闷从磐揖赡钮锣焕凛柏瑚躬 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,39,第8章 企业ERP应用绩效评价,关键词JIT：及时制Benchmarking：定标赶超法BSC：平衡积分卡ROI：投资回报率KPI：关键绩效考评,颅秉徒躯惹鹊沤喂木辗煌茨镐适大手丁才馏抢现力钵袭渔躇帧玄稗微僧宴 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价,南京邮电大学经管院,40,第8章 企业ERP应用绩效评价,习题简述ERP应用绩效评价的意义。简述ERP系统应用效益的表现。简述ERP应用绩效评价方法有哪些？各自的优缺点是什么？简述ERP应用绩效评价的未来发展重点。,亭惨姑眼哇龄宝籍匝颇箱犬阀娟凑宿提激昂孕蕴妨譬整桔倡翘郑流桨抓谋 企业资源规划(ERP)cha8ERP应用绩效评价 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