中国电信绩效管理制度与系统操作培训材料.ppt
第三期绩效管理制度与系统操作培训材料,人力资源部,1,目录 contents,1,2,1-4月考核情况介绍,制度体系焦点说明,1,3,4,绩效管理系统操作技巧,下阶段工作安排,2,一、1-4月考核情况介绍,（一）制度建设情况,3,2月,4月,3月,1月,一、1-4月考核情况介绍,（二）考核成绩情况,4,一、1-4月考核情况介绍,（三）绩效等级情况,1-4月分公司各等级累计比例分布情况,5,一、1-4月考核情况介绍,（四）系统使用情况,1-4月分公司绩效管理系统使用情况,6,目录 contents,1,2,1-4月考核情况介绍,制度体系焦点说明,2,3,4,绩效管理系统操作技巧,下阶段工作安排,7,二、制度体系焦点说明,8,目录 contents,1,2,1-4月考核情况介绍,制度体系焦点说明,3,4,绩效管理系统操作技巧,下阶段工作安排,3,9,三、绩效管理系统操作技巧,（一）重点环节操作指引,1、绩效考核流程,10,三、绩效管理系统操作技巧,（一）重点环节操作指引,2、流程自检环节操作查看是否有提示未成功发起信息，如未有异常，提交至“取值”，如有异常根据提示的错误信息进行相应的处理。,11,三、绩效管理系统操作技巧,（一）重点环节操作指引,3、渠道考核成绩预公示环节操作完成“汇总复评”环节内的成绩确认工作后，选择政企和区域客户经理提交至“渠道考核成绩预公示”，相应的客户经理即收到公示成绩并对渠道部门提出申诉或提交至绩效管理员处等待评级；对于其他客户经理，则直接提交至“审核评级”。,12,三、绩效管理系统操作技巧,（一）重点环节操作指引,4、提交人力资源部处理等级分布确定成绩和等级后需提交至“人力资源部审核等级分布”环节，人力资源部将在该环节对各单位2008年累计等级比例进行结算填写，而后提交至各单位领导处进一步审核。注：“人力资源部审核等级分布”环节是考核流程内重要检查点，分公司将在每月16日对该环节的操作情况进行检查和通报。,13,三、绩效管理系统操作技巧,（一）重点环节操作指引,5、员工申诉处理操作渠道考核成绩预公示结束后，客户经理仍可以对非渠道成绩进行申诉，该部分申诉由各单位进行处理；非客户经理在收到公示成绩后也可向本单位提出申诉。各单位绩效管理员收到申诉待办后，根据员工申诉事由进行意见填写，以及上传附件（可不上传），保存后提交至“分数等级修改”，进行分数和等级的相应调整。注：绩效管理员可在该环节看到渠道预公示时的处理意见，切勿对他人已有意见进行修改，可在其后追加新的意见。,14,三、绩效管理系统操作技巧,（一）重点环节操作指引,6、分数等级修改操作等级修改直接在待办页面完成，如需修改分数，双击被考核对象姓名，在评分详情内页修改，修改后注意保存，提交至“申诉确认”。,15,三、绩效管理系统操作技巧,（一）重点环节操作指引,7、绩效管理员归档环节操作员工确认后的考核成绩会汇总至各绩效管理员处，进行最后的归档，绩效管理员可在该环节复制保存相关成绩，然后提交“归档”。如需对本组织员工公示最终全体考核成绩，可在归档前选择“传阅”对象。注：提交归档视为考核结束的终点，分公司将在每月20日对该环节的操作情况进行检查和通报。,16,三、绩效管理系统操作技巧,（二）流程干预技巧,1、“手工发起”功能如每月5日的系统自动发起失败，绩效管理员可以通过手工发起的形式进行补发。,17,三、绩效管理系统操作技巧,（二）流程干预技巧,2、“流程进展监控”功能绩效管理员可以通过流程监控功能，对于各环节处理情况进行管控，提醒未处理人及时处理；在监控页面内，将光标指向未处理人姓名可以查询到其登陆帐号。,18,三、绩效管理系统操作技巧,（二）流程干预技巧,3、“转移待办”功能绩效管理员可以通过“转移待办”的功能跳过某些环节进。方法为：在流程监控的页面（参考上“流程监控”功能操作），输入跳过环节的理由，选择目标环节（向前、向后均可）进行环节跳跃。注：请慎重使用该功能，使用意见可以被提取，请详细填写。,19,三、绩效管理系统操作技巧,（二）流程干预技巧,4、“转办处理人”功能当未处理人由于出差等原因无法按时处理时，绩效管理员可以通过“转办”功能，将其未处理的内容转移到其他人员处进行处理。方法为：在流程监控的页面，点击“显示复选框”，选中要转移的人员，在地址本选择新的处理人，输入转办理由，实现转办。,20,三、绩效管理系统操作技巧,（二）流程干预技巧,5、“公示方式个性化设置”功能各单位可以根据自身情况选择公示方式，目前默认为“只对被考核对象公示本人成绩”，如需要公示全部人员考核成绩，请选择“员工公示界面（显示全部考核表）”，其他方式请不要选择，以免引起无法正常提交的情况。,21,三、绩效管理系统操作技巧,（二）流程干预技巧,6、导出评分功能取值环节需要填写较多页分数时，可以使用导出评分功能，导出一张excel表格，方便计算和粘贴。,22,三、绩效管理系统操作技巧,（三）客户经理操作指引传达（申诉/确认考核成绩）,1、收到待办在个人OA页面或通过登录绩效管理系统收到公示的考核待办。直接登录绩效管理系统方法为：登录 http:/地址，输入帐号和密码，绩效管理员可通过监控功能查询用户帐号，密码默认为 Zstel456，受域帐号密码定期修改影响，如出现无法登陆请联系 23325228 进行密码修改，或使用转办功能。,23,三、绩效管理系统操作技巧,（三）客户经理操作指引传达（申诉/确认考核成绩）,2、核对渠道考核成绩如没有异议，提交至“确认渠道考核成绩”；如有异议，填写“复核申请表”后，提交至“渠道及取值支撑部门复核”注：如未填写“复核申请表”，渠道部门将无法看到申诉内容。,24,三、绩效管理系统操作技巧,（三）客户经理操作指引传达（申诉/确认考核成绩）,3、核对考核总成绩和绩效等级本单位完成评分和评级工作后，员工会收到公示待办，双击姓名可以查看各项指标评分详情及相关附件。如无异议直接提交至“结束归档”；如有异议，继续填写“申诉复核表”，并提交至“申诉处理”。注：整个考核流程内，客户经理可进行1次复核、2次申诉，相关时间要求如下向渠道提出复核（每月14日前在系统内提出）；向本组织提出申诉（收到公示后1个工作日内在系统内提出）；向人力资源部提出申诉（每月19日前在系统内提出）；逾期如未提交“申诉复核表”视为确认考核成绩，流程将继续进展到下个环节。,25,三、绩效管理系统操作技巧,（三）客户经理操作指引传达（申诉/确认考核成绩）,2、对申诉处理结果进行确认如对处理结果仍有异议可继续填写“申诉申请表”进行二次申诉；如无异议，提交至“归档结束”。,26,目录 contents,1,2,1-4月考核情况介绍,制度体系焦点说明,3,4,绩效管理系统操作技巧,下阶段工作安排,4,27,四、下阶段工作安排,28,辛 苦 各 位谢 谢！,
