医院重大医疗纠纷事件应急处置预案.docx

医院重大医疗纠纷事件应急处置预案一、总则为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，根据医院投诉管理办法（试行）有关规定，结合我院医患纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。二、适用范围重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任,或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。三、启动预案条件符合下列条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案。1、出现患方在医院内寻衅滋事。2、故意损坏或抢夺公私财物；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。3、非法限制医务人员人身自由。4、非法占据医院办公、诊疗场所。5、在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。6、抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的。7、纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件。8、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者（家属）人身安全。四、处置原则（一）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。（二）统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下,遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。（三）快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠纷事件,各相关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。五、应急机制（一）应急机构成立由院长任组长，副院长为副组长，医务处、护理部、保卫科、院办、党办、门诊、纠纷科室负责人为成员的重大医疗纠纷事件应急处置领导小组（以下简称应急领导小组）,负责重大医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查和处理工作。小组下设办公室，由医务处负责人兼任办公室主任。（二）职责分工应急领导小组：协调各科室的应急处置工作；及时向有关行政部门报告事件处置进展情况。应急领导小组办公室：根据需要，建议院领导是否启动本应急处置预案，负责院领导交办的具体应急事宜。六、应急处置预案1、疑似重大医疗纠纷事件发生后，纠纷当事科室负责人须立即向医院医务处报告，并提供事件详实情况，不得隐瞒事实真相。2、医务处根据情况建议应急领导小组是否启动预案。“大部制”医患关系处理机制落实情况表医疗单位：部门设置分管领导工作人员其他科室对接人员医务科注:L“部门设置”填写投诉管理部门所在科室；“分管领导”原则上由分管纪委工作的分管领导；“工作人员”填写大部制专职工作人员姓名；“其他科室对接人员”填写相关科室对接人员姓名。2.各级医疗单位请按照实施方案中“一个部门集中办理”的具体要求具体填写。