缩短用户地点的寻找时间(电能计量QC).doc

缩短用户地点寻找时间 引言计量外勤工作要记住全县用电大户的配电房地点由于经济社会的发展现在城镇改造速度很快原先记住的用户地点往往会被改造降低了了外勤工作效率 所以缩短用户地点的寻找时间对提高外勤工作效率有重要的意义。 一、 QC小组概况 小组名称 桐庐供电局计量班QC小组 注册日期 2009/3 课题名称 缩短用户地点寻找时间 课题注册号 TD2009012 活动时间 2009年3月-2009年9月 小组类型 现场型 序号 姓名 性别 年龄 文化程度 小组服务 行政职务 备注 1 姚根荣 男 53 中专 顾问 科长 2 皇甫伟钢 男 34 本科 顾问 主任 3 罗生 男 47 大专 组长 班长 4 张勤平 男 42 大专 副组长 安全员 5 吴军伟 男 25 本科 副组长 6 傅熠 男 26 本科 组织策划 7 丁晓恒 男 28 高中 活动实施 8 楼俊 男 34 高中 效果监测 制表人吴军伟 制表日期2009.3 二、 选题理由 工作范围计量班的外勤工作包括全县高供高计大用户电能表、小水电站电能表、所辖电网计量关口点电能表、变电所平衡表的现场校验、轮换、装接、故障处理现场故障分析负责100kVA及以上高供低计用户电能表的现场校验。 制图人傅熠 制图日期2009.4 在平时计量外勤的工作中往往需要花费很多的时间去寻找用户地点现计量班外勤工作中寻找用户地点往往凭着驾驶员的记忆和老师傅的经验然而全县所有的高压大用户的地址很大一部分都比较偏僻这对计量班的电能表现场校验工作带来了很大困难对计量外勤工作的效率产生很大的影响因此计量班QC小组决定将这一情况作为QC课题研究并进行解决。 三、 活动计划 本QC小组活动时间安排如下 时间 内容 活动时间2009年3月2009年10月 3 4 5 6 7 8 9 10 地点 负责人 P 选定课题 会议室 罗生 现状调查 现场 吴军伟 设定目标 会议室 罗生 原因分析 会议室 傅熠 要因确认 会议室 吴军伟 制定对策 会议室 张勤平 D 对策实施 现场 丁晓恒 C 效果检查 现场 楼俊 A 巩固措施 会议室 傅熠 活动体会 会议室 罗生 备注 计划进程 实际进程 制表人吴军伟 制表日期2009.3 提高工作效率减少损耗 班组要求 存在问题 2009年3月至2009年5月共寻找用户350户其中最长一次寻找用户地点耗时65分钟耗时较长。 课题选定 缩短用户地点的寻找时间 不详细 四、现状调查 调查一、小组对2009年3月5月寻找用户地点情况进行时间统计 制表人吴军伟 制表日期2009.5 姓名 罗生 张勤平 吴军伟 傅熠 丁晓恒 王栋 楼俊 户数 55 60 50 45 60 50 30 总耗时分 1980 1980 1900 1755 2040 1750 1170 平均耗时分 36 33 38 39 34 35 39 制表人吴军伟 制表日期2009.5 3040罗生张勤平吴军伟傅熠丁晓恒王栋楼俊平均每户耗时分平均每户耗时分制图人吴军伟 制图日期2009.5 经小组成员测试得出目前找寻到一户用户地点的平均耗费时间是36.3分钟时间较长。 小组对全县11个供电营业所与1个办事处的抄表人员的用户地点寻找时间做了集中调查 月份 项目 三月份 四月份 五月份 总计 用户数户 116 124 110 350 时间分 4200 4400 4105 12705 平均时间分 36.3 平均总耗时36.3分钟 15161718192021城北富春江横村钟山城南凤川江南深澳分水瑶琳百江合村 制图人吴军伟 制图日期2009.5 得出平均寻找每户的时间为19.11分钟。 结论1用户地点寻找方法不合理缺少优化的路线安排。 调查二、用户用电地址信息如下图 用户的用电地址信息的详细程度对寻找用户地点所耗费的时间影响很大然而在营销系统里面查出的用户用电地址往往很多都不是很详细只能显示大概的区域这对我们外勤工作中对用户的寻找工作造成了比较大的困难。 结论2用户地址信息资料不精确。 调查三、计量外勤工作中往往会遇到用户地点比较偏僻如下图 全县有很大一部分的用户地点都坐落于比较偏僻的小山村交通不是很便利然而在班组日常的外勤工作中经常要到类似的用户工作这对平时不是很熟悉该地区的工作人员造成了很大的困难。 不详细 平均总耗时19.11分钟 结论3用户地点偏僻难找。 调查四、现在城镇改造速度很快原先记住的用户地点往往会被改造如下图 由于近几年全县经济发展形势大好新农村建设的改造步伐加快原先的很多的用户公司地址往往会被改造成新的工业区在工业区改造时与工业区改造后班组的外勤人员寻找用户地点的效率会有很大程度的下降这会对班组整年的外勤计划产生影响。 结论4城市建设快变化大。 五、活动目标 经过小组研究决定将用户地点的寻找时间从原来的35分钟一户缩短到平均每20分钟找到一户提高计量班外勤作业的工作效率。 0102030405060现状目标现状目标制图人吴军伟 制图日期2009.5 六、原因分析 制图人罗生 制图日期2009.5 七、要因确认 2009年5月21日本小组召开QC小组会议进行要因分析确认如下表 序号 末端因素 确认内容 确认方法 负责人 结论 1 培训少 小组成员每月开展一次技术培训和技术问答对外出工作要点进行讲解并进行考核 调查 罗生 非要因 2 用户地址资料记录不详细 营销系统内的用户资料都很完善班组建有用户相关台帐 调查 吴军伟 非要因 3 城镇改造快 全县经济发展较快这是时代发展需要这是客观事实 调查 傅熠 非要因 4 地点偏僻 小组对全县用户的地点进行调查统计处地点偏僻的用户只占小部分对小组课题的影响不大 调查 丁晓恒 非要因 5 缺少相关的路线引导资料 小组查阅班组的台帐资料和工作指导手册并没有发现一种针对缩短用户地址寻找时间的资料 调查 吴军伟 要因 制表人吴军伟 制表日期2009.6 经过以上原因分析和要因论证我们得出寻找用户地点耗时长的主要原因 1、 在计量班日常外勤工作中用户地点寻找方法不合理缺少科学有人 料 环 寻找地点时间过长 用户地点难找 法 经验不足 地址信息模糊 用户地址资料记录不详细 地点变化大 城镇改造快 用户地点找寻方法不合理 地点偏僻 常绕远路 缺少相关的路线引导资料 培训少 效的路线寻找和相关路线引导标识。 八、制定对策 序号 要因 对策 目标 实施措施 负责人 完成时间 1 缺少相关的路线引导资料 工具替代人员 外勤工作人员能迅速有效地找寻到相应的用户地点缩短用户地点的寻找时间提高工作的效率 1、选择一款合适的地图软件 吴军伟 09.4-09.7 2、采集地图对应区域的相关标识 3、编制地图汇总资料 制表人吴军伟 制表日期2009.6 九、对策实施 实施一地图软件的选择 要制作出科学有效的路线寻找和引导的辅助参考资料选择合适的地图是必不可少的小组成员对现在应用比较多功能比较全面的地图软件进行了调查分析挑选出三种比较合适的地图软件分别是中国电子地图、google earth卫星图、中国电子三维地图。 1、 中国电子地图 优点中国电子地图所显示的区域道路与建筑标识很详细全面。 缺点中国电子地图显示的是平面图不能显示区域的实物景象。 2、 google earth卫星图 优点google earth卫星图主要区域和道路的细节特征比较清晰实景拍摄。 缺点google earth卫星图没有比较细致的建筑标注和名称只能显示比较明显的道路。 3、 中国电子三维地图 优点电子三维地图所显示地区的建筑和道路名称的相关信息都很精确和详细。 缺点电子三维地图现暂时不能支持城镇以外的地区的地图显示。 结论 经过班组QC成员的讨论由于电子三维地图现暂时不能支持城镇以外的地区的地图显示所以排除该地图软件。 小组最终决定采用中国电子地图与google earth卫星图两种地图互相搭配使用的方法来作为我们辅助资料的参考标准。 实施二采集路线标识 对于一些地点比较偏僻的用户地点需要我们把用户地点的标识物找出来并在地图上标出来。 班组到实地凤川镇进行调查挑选出一些比较容易弄错的三岔路口并将这些容易弄错的路口的实地照片记录下来以便能与地图软件更好地配合使用。 实施三编制汇总地图资料 小组将中国电子地图与google earth卫星图两种地图软件的凤川地区的地图导出并将外勤中有工作联系的用户在地图的相应位置标出并将相关地图资料整理成册凤川地区。 小组将凤川地区实地拍摄的一些比较容易弄错的三岔路口的照片整合到小组已经做好的地图资料里使本次QC成果能更好为班组日常使用提高班组外勤工作效率。 十、效果检查 2009年8月至今班组QC小组成员带着编制汇总好的地图资料凤川地区对凤川地区所有100kVA及以上的用户进行了本次QC的效果检查。 班组分成若干个队分每个分队按照班组编制好的地图资料找到全凤川地区的所有用户并记录下所耗费的所有时间并对记录下的时间进行分析检查。 分队 用户数 总耗时 吴军伟 29户 581分钟 罗生 29户 565分钟 张勤平 29户 550分钟 丁晓恒 29户 587分钟 傅熠 29户 571分钟 王栋 29户 580分钟 楼俊 29户 585分钟 制表人吴军伟 制表日期2009.8 1818.51919.52020.5吴军伟罗生张勤平丁晓恒傅熠王栋楼俊平均每户耗时制图人吴军伟 制图日期2009.8 活动前后用户寻找耗时对比 0510152025303540活动前目标值活动后制图人吴军伟 制图日期2009.8 小组对上表格中的实际数据进行计算得出每户用户所耗费的平均时间是19.8分钟达到了QC活动的预期目标本次QC活动成功。 十一、巩固措施 1、 把汇总的地图资料凤川地区整理归档 2、 将地图范围扩大并将编制工艺优化 3、 制定缩短用户地点的寻找的工作标准并将其纳入计量班外勤作业指导书。 十二、活动总结 每户平均耗时19.8分钟 团队精神创新精神学习意识解决问题能力QC技巧活动前活动后 制图人吴军伟 制图日期2009.9 1、小组通过本次的QC活动小组成员不仅达到了本小组预先设定的目标班组日常的外勤工作的效率得到大大的提高。 2、 通过这次活动提高了本班组的工作创新积极性增强了班组成员的凝聚力。小组成员打算在以后工作中多分析平时工作中需要改进的地方多做一些能运用到实际工作中、对安全有益的QC课题为班组建设做出一份应有的力量。