实验室纯水机维修服务要求说明.doc

锐思捷驻外服务人员管理制度(一) 安装、维护报告和规范（现场口头24小时内书面汇报制度） 工程师必须在安装、维护现场对维护报告内容中要求的各项指标测试完毕后，予以电话口头汇报，在获得总部工程师（小张、小邓）认可后方可离开，并在返回公司后24小时内提交符合规范要求的书面报告；(二) 保修卡的登记、保管和定期邮寄返厂 务必保证每台设备的保修手续齐全，设备档案齐备，设备到位安装完毕后，务必认真填写保修卡，并安排定期（不超过一个月）邮寄返厂，锐思捷原则上不受理没有保修卡和安装报告的售后服务请求；(三) 定期回访制度驻当地工程师应对区内用户执行不少于6个月/次的主动回访（大型设备不低于3个月/次），现场执行维护/检测、外观清洁和执行消毒，保修期外用户的相关维护、保养收费标准按照公司统一规定执行，但事先必须经得用户认可；保修期外维护收费标准暂定如下：设备检测、清洁￥150元/次，压力桶消毒￥100元/次（消毒药片我司提供），超纯系统消毒￥150元/次（NaOH试剂用户自备）；注：每次执行服务之后都需要提供完整的安装维护报告，并给用户一份存底；另，如用户现场需要更换消耗品费用超过￥1500元，则相关维护费用予以免收。(四) 服务响应制度锐思捷驻当地工程师执行售后服务2小时内响应，本市24小时内上门，外埠48小时内上门的制度，如因特殊原因无法满足上述服务响应周期，须征得用户同意方可改变日程，否则不得任意违反服务响应时限规定；(五) 故障反馈规范 工程师在收到故障反馈后，建议在上门前与工厂售后负责人员事先就故障原因进行电话交流，然后带齐备件备品前往处理，检测落实故障原因后再次将故障分析和维护报告内容电话反馈相关负责人，经确认后予以最终处理，如涉及收费应事先知会用户并经得认可方可执行配件更换和维修；故障处理完毕，返回公司24小时内向锐思捷客服助理反馈故障分析表和维护报告；(六) 维修工具的保养制度 锐思捷服务工程师必须保证手头的检测设备、仪器仪表性能良好，并在发现异常之后或定期（不少于6个月）返厂校准，或在技术人员指导下使用其它同等仪表予以自行校准；(七) 维修备品仓物料的管理制度（重要）锐思捷服务工程师必须保证当地备件、备品库存的完整齐备，必须在每次领料出库后及时予以补货（24小时内），并于每月盘点汇报库存情况；对应备件备品清单见附件表。(八) 服从管理方的其它日常工作管理规定 驻当地售后工程师受锐思捷和代理商的共同管理，除在日常工作中遵守上述管理规定外，还必须严格遵守代理商公司内部的各项公共管理制度、绩效考核制度等，如有违反，双方均有权利根据既定的规章制度予以对应处罚。