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QC小组活动程序QC小组活动课题的类型：l 问题解决型现场型、服务型、管理型、攻关型l 创新型创新型（追求卓越、探求新品）QC小组活动课题目标值来源不同或课题类型不同，其解决程序略有不同：三种不同情况课题的QC活动程序QC序号自定目标值课题基本步骤指令目标值课题基本步骤创新型课题基本步骤QCP步骤1选择课题选择课题选择课题P步骤2现状调查设定目标设定目标步骤3设定目标目标可行性分析（通过现状调查）提出各种方案并确定最佳方案步骤4分析原因分析原因制订对策表步骤5确定主要原因确定主要原因按对策表实施D步骤6制订对策制订对策确认效果C达到目标（是） （否）D步骤7实施对策实施对策标准化AC步骤8检查效果检查效果总结与今后打算是否达到目标（是） （否）是否达到目标（是） （否）A步骤9制订巩固措施制订巩固措施步骤10总结和下一步打算总结和下一步打算QC活动程序各步骤要点序号基本步骤方法 和 要点1选择课题1、 课题来源：指令性、指导性、小组自选2、选题注意： 宜小不宜大 课题名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象 选题理由，直接阐明目的和必要性2现状调查l 掌握问题严重到什么程度1、用数据说话：客观、可比、离活动最近时间的数据2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结：从不同角度进行分类分析、到现场观察、测量、跟踪掌握问题的实质3设定目标1、目标与问题相对应：通常1个为宜，最多不超过2个2、目标明确：用数据表达的目标值（用数据表示，可量化的。确定不能量化的目标，应做到可以检查。）3、制定目标要有依据。自选目标的依据应在现状调查中体现，小组应在现状调查中陈述清楚为什么要制定这样的目标、制定目标的依据是什么。并尽可能用事实、数据说话。制定的目标既要有一定的挑战性，又要经过努力可以实现的。可借用简易图表以直观化目标与过去的对比以及目标实现情况。4分析原因l 小组成员充分开阔思路，针对问题从可以设想的角度收集可能产生问题的全部原因（如果是指令目标值课题，现存问题不明确，则在分析原因前，要把现状与目标值之间的差距调查分析清楚）1、要针对所存在的问题分析原因2、分析原因要展示问题的全貌：可以从5M1E（人、机、料、法、环、测量）的角度展开分析。3、分析原因要彻底：一层一层展开分析下去，分析到可采取对策的具体因素为止。注意：在原因分析时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队的智慧，尽可能将原因一一找出4、要正确、恰当地应用统计方法：常用方法有因果图、系统图（树图）、关联图5确定主要原因确定主要原因的三个步骤：1、主要原因要在末端因素中选取2、剔除末端因素中的不可抗拒因素（虽然有影响，但不可抗拒，小组无法采取对策）3、对末端因素逐条确认，找出真正影响问题的主要原因n 确认方法： 现场验证：到现场通过试验，取得数据来证明 现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明 调查分析：对于人的方面的有些因素，不能用试验和测量方法取得数据，可以设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认例：对“操作者未及时修整砂轮” 因素的确认 确认：通过对现场操作进行随机抽查 工艺规定：每磨10个工件必须重新修整砂轮 调查：3天内随机抽查10人次（不同班次） 调查结果：磨10个工件修整一次砂轮的2人次，磨15个工件修整一次砂轮的2人次，磨20个工件修整一次砂轮的5人次，磨25个工件修整一次砂轮的1人次，工艺执行率仅为20%，因此，判定操作者未及时修整砂轮为主要原因。6制订对策l 对所确定的每条主要原因制定对策l 制定对策的三个步骤：1、提出对策：小组成员开动脑筋，敞开思想，独立思考，相互启发，从各个角度提出改进的想法。对策提得越具体越好2、研究、确定所采取的对策：分析对策的有效性，可实施性，避免采用临时性的应急对策，尽量采用依靠小组自己的力量、自己动手能够做到的对策3、制定对策表：通常包含序号、要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人7实施对策1、 按对策表列出的改进措施计划加以实施2、 组长除完成自己负责的对策外，要组织和协调，并定期检查实施的进度3、 实施过程中遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如确实无法克服，可以修改对策，再按新对策实施4、 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表所定的目标比较，检查对策是否已彻底实施并达到了要求5、 在实施过程中应做好活动记录，以便为整理成果提供依据8检查效果l 对策表中所有对策全部实施完成后，要按新的条件来做，并收集数据，检查效果1、把对策实施后的数据与对策实施前的状况以及小组制定的目标进行比较达到目标：说明问题已解决，可以进入下一步骤未达到目标：说明问题没有彻底解决，可能是主要原因尚未完全找到，所以要回到第四步骤分析原因阶段重新开始并往下直到目标2、计算经济效益。计算出的经济效益应减去本课题活动中的耗费，才能得出所带来的直接经济效益是否达到目标（是） （否）9制订巩固措施l 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生，为此，要制定巩固措施1、把对策表中通过实施已证明有效的措施纳入标准，如作业指导书、班组管理办法、制度2、到现场确认，是否按新的方法操作和执行了上述的标准3、在取得效果的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固情况10总结和下一步打算1、通过此次活动，除解决了本课题外，还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题2、检查在活动程序方面、在以事实为依据用数据说话方面、在方法的应用方面，明确哪些是成功的，用的好，哪些方面还不太成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会3、总结通过此次活动所取得的无形效果。4、在做好以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题，以便QC小组活动持续地开展下去