北大纵横—新太华诊断及组织结构文件－1员工问卷分析报告.ppt
宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,2,问卷调查情况简介,为了系统全面了解新太华公司的管理现状，推动新太华公司内部管理诊断的咨询工作，北大纵横管理咨询公司新太华公司项目组于2004年12月对公司中高层及全体被调查员工进行了问卷调查。此次实际发放问卷116份，回收问卷116份，有效分析问卷100份。问卷内容涉及公司战略、组织结构、内部运营、人力资源及企业文化等企业管理多方面问题，相信报告结果将对新太华公司管理层客观透视内部管理现状有所助益。,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,3,导读,企业文化,人力资源,运营问题,组织问题,战略和发展问题,调查对象个人资料,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,4,新太华公司调查对象的分类和描述,按司龄分类,按学历分类,按岗位分类,按年龄分类,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,5,导读,人力资源,组织问题,管理系统和业务流程,企业文化,战略和发展问题,调查对象个人资料,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,6,新太华缺少有效的战略宣贯与传递,问题：您了解新太华公司现在的战略目标吗？,问题：您认为是否有必要让新太华公司的每位被调查员工都充分了解企业的战略？,被调查员工中 55不知道或不太了解公司的战略目标，88%的被调查员工则认为非常有必要了解新太华公司现在的战略目标。在认为自己了解公司战略目标的员工中，他们对战略目标的认识也是五花八门。,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,7,被调查员工认为新太华公司过去取得成功的主要原因为：抓住了市场良好的机遇、核心领导的个人能力、员工认同和共同努力、上级单位帮助,问题：您认为新太华公司过去取得成功的原因是什么？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,8,80%左右的员工认为公司未来应该重点发展的领域是：煤炭开采、煤炭深加工；最具潜力的公司内部资源为：矿产资源、与政府和上级单位的关系、员工队伍,问题：您认为公司未来应该重点发展哪些领域？,问题：您认为新太华内部哪些资源最具潜力？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,9,员工认为公司未来发展的主要风险为：超负荷投资、内部管理水平不足、资金短缺、没有发展战略；公司欠缺的能力主要是：市场开拓、内部管理、战略规划、人力资源、市场管理,问题：您认为新太华公司的未来的风险可能来自哪些方面？,问题：您认为新太华目前欠缺何种能力？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,10,对于新太华公司未来的前景，有半数以上的被调查员工信心不足,问题：您认为新太华公司的未来前景如何？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,11,导读,人力资源,组织问题,管理系统和业务流程,企业文化,战略和发展问题,调查对象个人资料,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,12,近一半的员工认为新太华没有企业文化,问题：您认为公司目前是否已经形成一定的企业文化？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,13,员工希望企业具备的价值取向主要是：“充分考虑员工利益”、“团队精神”、“不断创新”、“以人为本”、“人尽其才”,问题：您希望所在的企业有什么样的价值取向？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,14,大部分员工认为个人前途与新太华“非常相关”或“比较相关”；且年龄越大的员工越认为自己的前途与公司相关,问题：您认为您的个人前途与新太华前途？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,15,导读,人力资源,组织问题,管理系统和业务流程,企业文化,战略和发展问题,调查对象个人资料,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,16,40的员工认为新太华没有严谨的管理系统和流程，69员工认为新太华的管理制度“不健全”，34%员工认为公司管理制度“不能”严格执行，表明新太华的管理制度建设和执行存在较大问题,问题:您认为公司是否有一套严谨的管理系统和流程？,问题：您认为公司管理制度是否得到严格执行？,问题：您认为公司的管理制度健全吗？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,17,层级越高的被调查者认为公司管理体系不健全的情况越突出：全部高层都认为新太华的管理制度不健全；同时，超过1/3的员工也认为公司制度没有得到严格执行,问题：您认为公司的管理制度健全吗？,问题：您认为公司管理制度是否得到严格执行？,问题:您认为公司是否有一套严谨的管理系统和流程？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,18,被调查者认为新太华目前管理上存在的主要问题,问题：新太华目前在管理上存在的主要问题包括？,高层的观点,中层的观点,基层的观点,高层认为是过于集权、缺少必要的制度或有制度没执行、薪酬体系有问题；中层认为是薪酬体系有问题、过于集权；基层认为是薪酬体系有问题、缺少必要的制度或有制度没执行,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,19,超过一半的员工认为自己的建议不会被高层采纳，26的员工认为公司的领导风格是“专断”，39的中层干部认为主要精力在于“向上级领导请示”，25的员工也经常遇到上级需请示才能作出决定的现象,问题：您的建议递交给最高管理层，会被公司采纳吗？,问题：您认为公司的领导风格是怎样的？,问题：作为部门主管及以上干部，您的主要精力集中在？,问题：向直接上级请示工作时，上级是否经常对您说“需要请示”后才能给予答复？,问题：在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,20,更多的高层（80以上）认为公司的领导风格是“专断”，表明集权现象在新太华的最高层更加突出,问题：您认为公司的领导风格是怎样的？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,21,60以上的被调查员工认为公司决策时间过长，而且层级越高越认为此种现象越“多”或“很多”,问题：您是否认为公司存在决策时间过长的现象？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,22,领导班子“过多”陷入事务性工作，既影响了中层干部的能动性，又占用了高层的时间，影响了公司的战略发展2/3的高层、近60中层干部、40的普通员工认为领导班子过多的陷入事务性工作,问题：您认为目前公司领导班子是否过多地陷入事务性的工作？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,23,公司的工作效率低下：58的被调查员工认为公司工作效率低,问题：您认为公司中制约工作效率的因素？,问题：您认为公司的工作效率如何？,问题：下列哪种情形在新太华比较常见？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,24,绝大多数被调查员工认为工作计划“有用”，但超过40的人认为所在部门没有制定工作计划，高层管理者认为此种现象更加突出,问题：您认为公司制定工作计划有用吗？,问题：您所在的部门是否制定工作计划？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,25,四分之一的员工认为目前的人际关系气氛“较差”或“很差”，普通员工认为人际关系气氛不好的比例更大一些,问题：您认为公司的人际关系气氛是？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,26,三分之一以上的员工认为现有的工作流程“不合理”，99%员工认为现有的流程效率“低”或“一般”，原因在于“流程没有随部门和岗位职责进行调整”、“缺乏监控环节”、“流程过于复杂、不必要的审批环节过多”,问题：您认为现有的工作流程？,问题：您认为公司现有的流程效率？,问题：您认为现有工作流程不合理的主要因素有？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,27,只有21的员工按照“规定流程”完成工作，49的员工“不清楚本部门或本岗位的流程”，有1/3的员工认为工作中有“不少”无人负责的流程，表明新太华的工作流程还需要进一步完善,问题：您对涉及到本部门或本岗位的流程是否了解？,问题：您在工作中，是否会遇到部分流程环节无人负责的现象？,问题：您在完成工作时，主要是按照？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,28,大部分员工“不能”或“偶尔能”及时了解公司和本部门相关的管理信息，也有超过一半的员工“没有”或“不知道”有正规的渠道向上反映意见，表明新太华的沟通渠道存在严重问题,问题：公司的员工是否有正规的渠道将意见和建议上传给管理层？,问题：您能及时了解到公司和本部门相关的管理信息吗？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,29,大部分员工认为公司内部的沟通情况“不充分”或“一般”，尤其在“部门间”和“上下级间”的沟通更加不充分,问题：请您评价一下公司的内部沟通情况？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,30,导读,人力资源,组织问题,管理系统和业务流程,企业文化,战略和发展问题,调查对象个人资料,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,31,员工认为目前组织结构中的主要问题是：“部分职能缺失或薄弱”、“部门或岗位职责不明确”、“部门职责交叉，扯皮和推诿现象”、“高层岗位过多，多头领导现象”,问题：您认为公司目前的组织结构中需要解决的问题？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,32,员工认为公司急需加强的职能较多,问题：您认为评价公司需要加强的职能的紧迫程度？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,33,62的员工认为公司目前的“层级多，指挥链长”,问题：您认为公司的管理层级和指挥链？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,34,大部分员工认为在日常工作中存在“越级指令和汇报现象”,问题：在日常管理中，上下级的指令和汇报是否存在越级现象？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,35,超过40 的员工认为在部门合作中，各部门间的责任界定不明确，也不知道与何部门联系,问题：在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定如何？,问题：当您的工作需要其它部门配合时，您是否清晰的知道该与何部门、何人联系？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,36,大部分员工认为其他部门对自己部门的工作响应不及时，与其他部门的配合主要通过上级领导和私人关系来协调,问题：您部门需要其它部门配合时，是否可以得到及时响应？,问题：您部门需要其它部门配合时，是通过？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,37,只有15的员工认为职能部门“非常好”地服务于一线部门,问题：职能部门是否能够很好地服务于一线生产部门？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,38,63的员工认为存在“自己没有足够的权力去完成职责范围内的工作”，而且层级越高越突出,问题：您是否发现属于自己职责范围之内的工作，自己没有足够的权力去顺利完成？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,39,近一半的员工认为本部门的职责与职权“不匹配”或“很不匹配”,而且此类现象在中层干部（部门经理或主管）中更加突出,问题：您认为本部门的职责与职权是否匹配？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,40,28的员工认为本部门的职责与职权不明确，而中层干部（37.5%)认为此种现象更加突出；21的员工认为直接上级对自己的工作要求不够明确,问题：您认为本部门的职责与职权是否明确？,问题：直接上级是否对您的工作提出了明确要求？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,41,总经理由董事会任命，接受董事会的领导并对董事会负责；监事会由股东大会选举产生，对董事会和经理层的生产经营行为有监督权，大多数员工对此表示认同，但对董事长与总经理的职责却有错误认识,问题：关于董事会/监事会/经营班子相互关系的看法？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,42,股东大会是公司的最高决策机构，但只有不到45的员工这样认为,问题：哪一个团体是公司的最高决策机构？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,43,导读,人力资源,组织问题,管理系统和业务流程,企业文化,战略和发展问题,调查对象个人资料,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,44,以往的培训频率较低，专业知识、特殊技能培训在以往的培训中占有较高的比例,问题：您参加过哪些方面的培训?您参加培训的频率？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,45,大多数员工认可培训的实际作用，目前员工对专业知识、特殊技能、管理技能等培训的需求明显,问题：您迫切需要哪些方面的培训?您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,46,在新太华，超过一半的员工都将能力、水平作为衡量成功的标准，但与领导关系好坏仍然有一定的比例,问题：您认为在新太华衡量个人成功的主要标准是?,问题：在同事中，最受欢迎的人是由于他?,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,47,70%的员工没有较好发挥自己的才能，尤其是中、高层领导没有充分发挥其才能,问题：您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥?,高层领导,中层领导,普通员工,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,48,工作效率低是大部分员工的切身感受，如果薪酬考核制度设计科学且执行到位，工作效率有望在目前基础上提高1.5倍以上甚至更高,问题：如果有足够的工作做，并且完全实行按劳付酬，你认为1天能干相当于目前多少个工作日的活?,实行按劳付酬后，绝大部分人员认为工作效率可以提高1.5-2倍；少部分普通员工认为工作效率不变；高层领导一致认为可以提高2倍以上的工作效率；业务部门对按劳付酬进而提高工作效率有更大的积极性；,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,49,以竞争上岗为主要手段的人员调配方式已经得到大部分员工的认可，但操作中应该注意遵守公平性的原则,问题：如果竞争上岗，您认为?,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,50,公司员工对收入的满意度极低,问题：您对目前的收入水平满意度如何?,高层,中层,员工,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,51,薪酬体系设计存在较严重的问题，薪酬发放不及时也应给予充分关注,问题：请您对本公司的薪酬管理做出评价?,薪酬发放不及时的问题反映强烈；报酬与贡献不合理、工资不合理、决定薪酬高低的因素不合理等问题严重影响了薪酬体系的公平性；相比之下，收入差距小、工资制度不透明等问题还不突出；,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,52,公司的薪酬不具备外部公平、内部公平以及自我公平的特征,问题：与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗?与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？与您的工作付出相比，您对目前收入满意吗,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,53,影响工资结构设计的最重要因素是岗位（职务）的价值，最不重要的因素是岗龄长短,问题：您认为未来在设定工资结构时，下列因素按照重要性的排列顺序是?,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,54,在工资中引入一定比例的浮动工资已经得到充分的认可,问题：您认为未来是否应该加大考核力度，引入浮动工资?如果您认为引进浮动工资，它在总工资中的比例应该是?,较多的员工和中层倾向于10%-30%的浮动比例；较多高层倾向于30%-50%的浮动比例,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,55,公司目前的激励机制不合理，物质激励作用差，收入提高是激发员工积极性和创造性的最主要方式,问题：您认为公司目前实施的激励 机制是否合理?,问题：您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用?,问题：您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性和创造性?,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,56,大部分员工认为自己晋升的可能性不大，职位晋升对员工的激励在不同的人员中体现出不同的特征,问题：随着公司的进一步扩张，您认为您晋升的可能性有多大?,1、在认为晋升的比较大的人员中：中高层领导比员工的可能性大；业务部门比职能部门的可能性大；2、职能部门人员认为自己晋升的可能性最小；3、更多的普通员工认为自己没有晋升的可能；,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,57,奖金、深造、工资上涨、升职、度假被认为是非常有效的奖励措施，股份、荣誉称号、授权、实物等奖励措施的激励性有限,问题：请对下列奖惩措施发表您的看法?,员工及中层经理对奖金的认可程度比高层领导大；中高层领导在升职方面的认可程度比员工高；在深造、工资上涨、度假方面各类人员基本保持较一 致的看法。,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,58,由于考核体系不健全，奖金的激励效度已产生弱化现象,问题：您认为目前工作努力一点/松懈一点对工资或奖金会有影响吗?,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,59,扣奖金、罚款、降工资等经济处罚及辞退被多数人认为是非常有效的惩罚措施，记过等行政处分被认为一般,问题：请对下列奖惩措施发表您的看法?,扣奖金,罚款,降工资,辞退,扣奖金、罚款等方式对员工作用最明显；降工资作为一项长期影响的措施对员工和中层作用明显；辞退对高层人员影响较大。,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,60,员工素质不高，平均学历低是一个备受大家关注的问题。,问题：您认为新太华现在人员素质如何?,问题：您是否愿意在新太华长期发展?,一方面要尽快提高员工素质，另一方面要通过有效的措施留住现有的高学历人员。在提高人员素质这一点上，引进人才和留住人才同样重要。,问题：您的最高学历?,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,61,公司急需补充管理、技术方面的人才，对复合型人才和销售人才的补充也应该做出具体的规划,问题：您认为现在最需要什么类型的人才?,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,62,收入水平是在人才竞争中被绝大多数人考虑的因素，领导品质、工作环境、公司前途、社保等也被认为是很重要的因素,问题：假设现在让您重新选择工作，您认为下面哪五个因素比较重要?,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,63,在几个关键因素中，公司形象、发展前途、工作环境是最具吸引力的，对收入水平的看法则有一定的分歧,问题：假设现在让您重新选择工作，您认为下面哪五个因素比较重要?,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,64,近一半员工的职业发展方向和能力与目前的工作相契合，另28%的员工虽然有能力做好目前的工作但与个人发展方向不一致,问题：对您来说，目前的工作？,普通员工的流动倾向明显，中高层领导具有较大的稳定性,（注：数字代表选项）,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,65,65%的员工愿意在新太华长期发展，不愿留在公司发展员工的特征明显,问题：您是否愿意在新太华长期发展?,还需要增加对新太华的认同感的员工：部分03-04年新入职的员工；部分本科以上学历的员工；部分普通员工,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,66,报酬合理与否是导致员工可能流失的最主要原因,问题：如果您想过离开公司，是什么原因造成的?,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,67,员工在工作方面没有太多的不满意，在工作有章可循、上级对待下级的方式、发挥自己能力、成就感等方面的满意程度相对低一些,问题：员工满意度调查工作方面?,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,68,员工在激励方面的整体满意程度低，尤其在报酬方面的不公平感较高,问题：员工满意度调查激励方面?,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,69,对团队归属感的满意程度较高，不满意主要表现在对新太华的自豪感及与上级的沟通上,问题：员工满意度调查团队归属感?,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,70,对工作环境的不满意主要表现在公司政策、制度的执行方式、工作条件和工作环境等方面,问题：员工满意度调查-工作环境方面?,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,71,致谢,感谢新太华公司领导的高度重视感谢人力资源部的大力支持感谢负责统计数据录入同志的辛勤劳动感谢所有参加调查员工朋友们的积极配合,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,72,谢谢,宁夏新太华煤业（实业）有限责任公司调查问卷报告,73,青苹果出品 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