网站客户需求探寻.ppt

客户需求探寻,烟台分公司刘振玲,大 纲,1,2,3,客户需求探寻,需求与产品相结合,中企动力优势塑造,4,服务保证,一、客户需求探寻,寒暄,客户行业信息了解,客户行业沟通,二、需求与产品相结合,产品主要功能的了解与引伸针对客户问题找到解决办法,数商Z在网站建设方面具有以下亮点：自适应多种浏览器 数商Z符合W3C标准，对页面的布局、字体、颜色、背景和其它效果实现更加精确的控制，显示界面自动适应不同的浏览器象。高速的访问体验智能DNS合理分配负载。动态页面静态化的方法和系统的技术专利应用。业务应用灵活应用组件灵活搭配移动商务全面支持3G网络双模网站Web和Wap模式智能转换,三、中企动力优势塑造,在网络运营方面具有以下亮点：99.9%的高稳定性体验电信级IDC服务。集群部署保证为客户提供服务的数商Z平台稳定率不低于99.9%，即每月非稳定时间累计不超过43分钟。99%的病毒查杀率。高速的网络响应电信、新联通、教育网三网同时接入汇聚，解决南北网络互通问题。在中国电信、中国联通、中国教育网、中国铁通、中国移动等多个电信运营商骨干网络上部署CDN边缘分发节点，保证用户访问的速度及质量；,在网络运营方面具有以下亮点：平滑的系统升级J2EE技术架构XHtmlCss、Ajax等先进的编程手段应用不受损应用设备集成化双路热备份保证无单点故障发生行业标准化服务ITIL标准人员管理模式设备管理实时自动监控服务水平协议（SLA）保障,质量认证中企动力全面通过了ISO20000、ISO27001、ISO9001国际质量管理体系认证，是业内唯一全部获取三项国际认证的企业。2008年率先推出服务等级协议（SLA,Service Level Agreement），建立了企业信息化运营服务水平的新标杆。呼叫中心中企动力呼叫中心全国客户服务热线400-660-5555，采取人工与自动相结合的受理应答方式，为企业提供“一站式”服务。提供724小时服务。数据备份 实现周备份，以当日日期向前推算，每周备份一次，数据保存2周客户培训 动力360，培训全方位！动力360服务为客户量身定制专属课程，全国70家分公司，每月同步开课，所有课程以季度为单位循环开放。,四、服务保证,全程服务无忧无虑 2010是中企动力的品牌年，也是服务年，针对所有客户，专业的服务团队竭诚为客户提供以下多项服务，让客户的网络应用无忧无虑。国家ICP备案服务；为网站客户提供专业摄影师上门拍照服务；为邮局客户提供上门开通服务；“Z邮局”15天内无条件退款承诺；邮局、网站客户用户提供“SLA质量服务保障协议”；免费域名解析、转入、转出服务；生产进度告知服务：域名注册成功告知、邮箱开通服务告知、推广上线告知、网站 制作进度告知。,总结,用客户听得懂的语言介绍我们的服务,祝工作愉快！感谢大家分享期待你的掌声,