手机银行功能上网设置营销技巧.ppt

手机银行功能 及营销技巧,掌上乾坤 王芳 Mobile:15927263764,手机银行的新增功能,新业务推荐账户金可以把自己的证券账户追加到手机银行系统，可以清楚的查询和买卖自己的纸黄金及交易情况。,手机银行的新增功能,手机到手机转账-选择转账账户,手机银行的新增功能,手机到手机转账-输入转账金额,手机银行的新增功能,手机到手机转账-输入收款方手机号,手机银行的新增功能,手机到手机转账-对于已经是手机 银行签约用户-确 认交易信息,手机银行的新增功能,手机到手机转账-对于已经是手机 银行签约用户-短信通知收款方,手机银行的新增功能,手机到手机转账-对于已经是手机 银行签约用户-短信发送成功,手机银行的新增功能,手机到手机转账-对于没有签约 手机银行的用户-输入收款方姓名,手机银行的新增功能,手机到手机转账-对于没有签约 手机银行的用户-确认交易信息,手机银行的新增功能,手机到手机转账-对于没有签约 手机银行的用户-短信通知收款方,手机银行的新增功能,跨行转账需要跨行转账的客户，必须要知道详细需要转入账户的详细开户行或者是人民银行规定的网点号，如不了解的可以打对方银行的客服咨询其详细开户行。到帐时间取决于人民银行的清算时间。一般24小时之内到账。另外，通过建行的手机银行跨行转账功能可以足不出户，对其他银行的信用卡还款。,手机银行的新增功能,跨行转账选择账户,手机银行的新增功能,跨行转账输入金额,手机银行的新增功能,跨行转账选择行别,手机银行的新增功能,跨行转账选择地区,手机银行的新增功能,跨行转账搜索网点,手机银行的新增功能,跨行转账确认网点,手机银行的新增功能,跨行转账 输入收款方信息,手机银行的新增功能,跨行转账 确认交易,手机银行的新增功能,跨行转账 短信通知,手机银行的新增功能,余额查询：查询手机银行注册账户及其卡内子账户信息。明细查询：查询注册账户通过各渠道办理的资金变动明细。来账查询：查询注册账户的款项转入来账信息。积分查询：查询信用卡账户各种积分信息。日志查询：查询账户的手机银行操作记录和具体内容。公积金查询：查询公积金账户余额、明细等信息。年金查询：查询已在我行开立年金账户的本人名下企业年金的权益信息、缴费信息和支付信息。快捷查询：提供人民币活期账户的账户余额及当日明细。（在主菜单上）,手机银行的新增功能,缴费支付可以缴纳水电煤气费，电信话费，移动联通手机话费。而且还可以缴纳全国的平安保险和对全国的QQ币进行充值。缴费支付里的合同号一般为：客户信息号，如手机号码，或者是账单号。,手机银行的新增功能,投资理财我的账户，基金投资，手机股市，银行存管，债券投资，理财产品，账户金，银期直通车。手机银行系统内存在的证券公司都可以进行交易和买卖。,手机银行的新增功能,我的服务在一级菜单“我的服务”中有开通建行短信通服务的功能。,新增功能建行短信通,手机银行的新增功能,转账汇款快捷方式：手机到手机转账 约定账户转账 公益捐款2.传统方式：活期转活期 活期转定期 定期转活期 向企业转账,手机银行的新增功能,手机到手机转账：可输入手机号向已经开通手机银行服务的收款方转账。约定账户转账：转账时直接点击提前设置的收款账户信息，就可转账。还可预设转账时间，自动转账。公益捐款：选择您欲捐款的机构，就可立即将您的爱心款项送达指定机构的账户。活期转活期：可向全国建行范围内任意个人活期账户转账活期转定期：可向本地及本省建行范围内任意个人定期一本通、理财卡和龙卡通账户转账。定期转活期：可向本地及本省建行范围内任意个人活期账户转账。向企业转账：可向建行范围内任意企业活期账户转账。跨行转账：可向全国范围内其他商业银行个人账户转账。信用卡还款：为本人或他人名下的信用卡提供人民币还款服务。转账记录维护：对各种转账的历史记录进行删除。,转账汇款,新增功能公益捐款,不收取任何手续费，支持匿名捐款，增加地址、邮编可选输入项,新增功能信用卡还款,可选择为本人或他人信用卡还款,手机银行的新增功能,信用卡信用卡开卡只支持主卡开卡信用卡挂失约定账户还款只能是签手机银行的账户(活期卡账户)，已出，未出账单查询。,您可以通过本功能，输入验证信息开通未启用的新信用卡。,新增功能信用卡开卡,手机银行的新增功能,投资理财账户金/首次购买引导客户自动开户债券投资/买入份额只能是整数理财产品/查询、预约、变更预约以及产品赎回功能等银期直通车银行存管,新增功能,新增功能债券投资,新增功能债券投资,新增功能债券投资,新增功能账户金,新增功能账户金,新增功能账户金,新增功能账户金,手机银行新增功能,个人贷款利率查询：可以查询人行公布的最新个人贷款利率。额度查询：对本人名下建行所有的额度贷款进行查询。我的贷款查询：可以查询到本人名下建行贷款账户的基本信息及交易明细和账户余额。自助还贷：通过正常还款交易，归还本人名下建行贷款账户的当期或拖欠贷款本息。贷款试算：可对自己名下贷款进行提前还本试算及结清试算。,新增功能个人贷款,登陆手机银行可以查询到个人贷款的情况,手机上网技巧及产品常见问题,成功登录建行手机银行的四种途径,1.建行DCC系统签约完以后，会自动反馈一条短信在客户手机上，我们找到这条短信，登录进去便可。2.找到客户手机的输入地址栏：在客户手机上直接输入：3.编辑短信发送“9999”到95533,通过95533回复的短信直接链接进去手机银行系统。4.中国移动手机可以通过登录：移动梦网mo新生活手机钱包手机银行建行手机银行登录进去,手机登录路径,中国电信客户中国电信用户联通无限-互动视界-“UNI”首页-生活-手机银行用手机登录中国电信用户 软件超市-软件目录-手机银行-建行手机银行,手机不会操作，不懂上网的应对策略,主动尝试操作不同手机，了解之后，一通百通。通过互联网上的一些仿真网站的模拟演示自我学习寻求移动公司帮助，支持寻求厂商的帮助，支持咨询派驻网点的手机银行营销团队公司各同事间互帮互助，互相学习，做到每一个员工都是电子银行专家，自己熟知电子银行所有服务及功能,手机不会操作，不懂上网的应对策略,寻求移动公司帮助，支持10086寻求厂商的帮助，支持参考各厂商客服电话通过互联网上的一些仿真网站的模拟演示自我学习咨询派驻网点的手机银行营销团队或联龙博通公司,水货手机如何才能上移动梦网？,方法一：首先营销人员须了解客户的手机型号，（手机装卡处均有标明），然后致电10086,告知客服该手机目前上不了移动梦网，请客服将该款手机的上网参数通过短信的方式发到本机。然后按照指导短信设置手机的上网参数。,方法二：登录http:/互联网站可以解决大部分手机不能上移动梦网的问题，网站带有仿真程序，选择手机品牌型号，然后跟着演示一步步设置即可。增加到电脑收藏夹。,水货手机如何才能上移动梦网？,方法四：了解手册，自行设置，节省营销时间,手机上网参数设置,手机上网参数设置,手机上网参数设置：中国联通:接入点名称：uniwap主页地址：代理服务器地址：10.0.0.172端口：80或者9201用户名：空，不用填写密码：空，不用填写。传输方式：GPRS,手机上网参数设置,中国电信接入点 名称：ctwap主页地址：拨号号码：#777代理服务器（IP）10.0.0.200端口：80用户名：密码：vnet.mobi,手机银行服务支持热线,中国建设银行 95533（业务问题）移动运营商（网络问题）中国移动 10086中国电信 10010手机银行技术支持服务（技术支持）北京联龙博通电子商务技术有限公司服务热线：010-63106588服务邮箱：,当手机登陆不了手机银行时主要因素,因素一：手机本身欠费或者停机因素二：手机自身上网标准资费未开通。因素三：手机上网设置不正确或者存在问题。因素四：山寨机或者黑白屏手机。因素五：安全级别设置太高。,手机银行常见问题解答,Q:手机可以正常登录移动梦网，但点建行手机银行“快速登录”后，页面长时间没有反映，或者提示登录页面出错？答：出现此种情况，一般是手机配置原因。手机安全级别设置的太高，您可以手机中设置降低安全级别。比如将手机中的“安全级别的“委托认证”“JAVA认证”“客户证书”均关闭。安全wap代理服务器没有设置，输入10.0.0.172,端口号80(和wap服务器保持一致）。该手机不支持HTTPS加密方式。,如何开通GPRS标准收费,中国移动用户1.发送“开通数据流量0元”到“10086”。收到回复短信，确认开通成功。2.通过拨打10086客服电话进行人工语音开通，但是需要验证客户手机密码。3.登录中国移动官方网站上开通，也需要验证客户手机密码。,如何开通GPRS标准资费,2.中国联通用户拨打联通客服电话，或者通过登录联通网站，一般24小时之后开通。3.中国电信用户需要持有本人身份证到中国电信营业厅办理。,手机银行常见问题解答,Q4:手机银行登录总提示密码错，我密码输入是正确的？答：首先需要注意密码的输入法是字母还是数字，大部分手机可以长按#号切换，不能切换，多次按键也可以输入字母。当日如果密码连续错误三次，会锁住密码，客户可以选择隔日再试或者注销之后重开即可。诺基亚，索爱：长按#号早期三星：长按数字健,产品资费及营销应对策略,签约手机银行客户最常见的几个问题,1.我非常赶时间2.这个操作太麻烦了，我不会操作。3.为什么要输入这么多次密码，我只会记住一个简单的密码，其他密码我都记不住。4.上网流量费很贵的，我一般都不会上网，我GPRS流量也没有开通。5.手机银行不安全。,签约手机银行客户最常见的几个问题,6.我已经有很多张银行卡了，不想再办一张建行卡。（此种用户是持有现金转账客户）7.跨行转账一般多少天才能到帐？8.手机银行收不收费？,手机银行收费项目,上网数据流量费（移动运营商收取）结算手续费（银行收取）月服务费（银行收取）,服务资费说明,数据流量费移动公司收取客户使用手机银行业务会产生数据流量费，此费用全部归运营商。如果每月使用手机银行业务在10笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如3元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。,数据流量套餐价格表,服务资费说明,结算手续费（价格最优）-建行目前手机银行只收取异地转账汇款的结算手续费，手机银行汇款、本省除三峡分行以外手续费全免,本行外地打三折,跨行转账三折，最低1元，最高15元，各电子渠道中手续费率最低。跨行转账同城依然使用该费率。,服务资费说明,手机银行信息服务费建行移动WAP所有新客户免费体验1个月。1个月以后客户可以选择1元查询缴费版或者是3元转账汇款高级版。电信客户为10元或者6元/月，三个月免费试用期。中国联通客户现在暂时免费。,收费应对策略,针对信息服务费策略：建行手机银行客户签约后免费使用1个月，一个月免费使用期结束以后，客户会选择成为1元查询缴费版或者3元高级收费转账版，选择3月收费转账版，客户可以随时随地享受手机银行所有功能。,收费应对策略,针对结算手续费策略：银行结算手续费是所有渠道中最低的，一定要重点向客户讲解！手机银行汇款、跨行转账在柜面基础上手续费三折！相比普通柜面渠道一次就可以节省您35元,相对收费是非常划算的，并且您每转一次都有相当于比较多的手续费的折扣，您转一次就可以省一次手续费，而且不用跑网点，足不出户在家里24小时都可以进行操作！,收费应对策略,针对上网流量费：一要强调此为运营商收取，与建行无关，另外可以和互联网对比，上互联网也是要收费的，只是收费方式不同。目前湖北省都有很多流量费套餐，部分地区还有流量包月，根据自身情况选择合适的套餐后费用很低。而且用此包的流量还可以通过手机登陆移动飞信，手机QQ，手机MSN，手机地图，百度等等，任何时候只要有一部手机存在，你都可以享受专享时尚移动生活服务。部分用户己经有运营商赠送的流量套餐，还有部分用户在此之前己有用手机上网经历，早己开通套餐，此用户无需额外支出。,安全应对策略,手机号码与您的银行账户唯一绑定开通前必须将银行账号与手机号进行绑定，所有操作都必须在本人手机上完成。,安全应对策略,手机银行使用过程全程加密手机银行整个操作过程采用国际标准128位加密，不怕传输过程被窃取。手机银行登陆密码一天输入三次错误以后就自动被锁住，需要第二天才能自动解锁。,安全应对策略,手机银行使用内网进行传输使用中国移动GPRS，中国联通CDMA1X内部网络进行传输,免受黑客和木马病毒入侵。,安全应对策略,手机丢失如何处理手机银行设有登录密码和附加码，手机丢失赁密码保证客户资金安全。个人信息不在手机上存储,签约手机银行号段,中国移动134-139号段，另外包括150，151，152，157，158，159，186，187，188。（3G:188,187)中国联通130，131，132，145，155，156，186），其中（145号段是只支持上网流量和短信套餐的号码。中国电信：133，153，189(189号段是3G）,手机银行营销技巧,不是100%的客户都是我行的目标客户。放弃部分客户，把更多的时间和精力服务用来服务我们认为的准电子银行客户。善于抓住客户需求,推荐我行手机银行某些特定功能，优惠活动，要求一句话能吸引和打动客户，提高客户注意力。通过自我演示提升客户的直观感受。,网点员工应该具有的营销电子银行基本素质,一.网点员工对手机银行功能的了解程度充分详细的了解手机银行的功能，才能当客户提出需要办理什么业务的时候，很快的反应出手机银行功能所对应的客户需求。当你充分了解手机银行功能的同时，你要知道手机银行功能是非常便捷，非常安全，非常好用的。所以在营销的过程中，自己要明白一点就是，你不是在推销一个建设银行的产品，而是在帮助客户解决问题，完成客户的需求。,网点员工应该具有的营销电子银行基本素质,二:网点员工专业的技能、技巧（注：主要是对手机上网功能的操作熟练度）大堂及客户经理对专业的上网操作，各款手机的机型及设置一定要有比较专业的详尽的了解.,网点员工应该具有的营销电子银行基本素质,三:网点员工专业较强的亲和力以及专业的电子银行营销话术 良好的亲和力，微笑的想客户询问需要办理什么业务，在第一印象上客户就认为你是在为他服务的。然后再第一时间里，通过自己对手机银行功能的充分了解，判断客户的需求用最专业的话术打动客户使其签约电子产品。,一个小案例,例如：建行电子银行直销员：“您好。您办理什么业务。”客户：“我汇钱给别人。”建行电子银行直销员：“那您汇多少钱呢？”客户：“5000元。”建行电子银行直销员：“那您汇到哪里呢？”客户：“北京。”建行电子银行直销员：“对方是建行的卡？”客户：“是的。”建行电子银行直销员：“是这样的，您到柜台转的话需要25员手续费，及时到账，我帮你转手续费打3折，只需要7.5元，您身份证带了吗？”客户：“带了。”,我们一定要的懂得和明白的是:,一定要在很短的时间内了解客户的需求，这段对话一定要在半分钟内完成。在这段对话的期间，千万不要提及电子银行或者手机银行的字眼。首先对于客户的心理来说，首先客户会很抵触这些新鲜事物，而且他会觉得你是在向其推销一个产品。,我们一定要的懂得和明白的是:,当你在很短的时间内完成这段对话，客户也只会听到：诸如不需要手机费，及时到账等字眼，迅速带客户到填单处填好相关的电子银行签约单，在这期间，为了节省自己也节省客户时间，最好是直接让客户出示其有效证件，帮其填写身份信息及手机号码，客户只需要签名。,我们一定要的懂得和明白的是:,这样就会有些人不明白，会问：这样没有和客户讲资费和介绍产品及功能，客户以后会用吗？以后收费了怎么办？客 户会过来取消或者投诉吗？,我们一定要的懂得和明白的是:,首先第一：本身建行手机银行是非常好的产品，只是客户暂时不知道这个功能的好处，你首先要帮客户做决定，客户自己不会主动来到建行网点去签约一个手机银行。,我们一定要的懂得和明白的是:,其次，客户来银行，他来办业务的需求和目的是转账，但一旦帮他签约了建行手机银行及电子银行，他的需求和目的没有得到完成，所以他就一定会有耐心听你讲解其电子银行的好处，打折的地方，及手续费的优惠，还有方便和快捷，节约了客户宝贵的时间。客户来回办理业务，来回所耗费在路途上的时间较长，交通成本费需要额外支出，而在家里3到5分钟就可以足不出户轻松办理一笔业务。,我们一定要的懂得和明白的是:,第三：可以使用专业的话术，例如：现在建设银行做活动，手机银行可以给你一个月的免费体验期，您可以在这一个月内可以尝试使用一下功能的方便性，您可以在家里可以足不出户的查询，缴纳手机话费，水电费，固定话费，可以节约您大量的时间，我想您的时间是很宝贵的，只后每个月只需要一元，您觉得划算吗？,我们一定要的懂得和明白的是:,如果您需要转账汇款或者跨行转账，就是3元每月，假如您汇一万元，通过柜台汇是需要50元手续费，但是通过建行手机银行汇款，手续费只需要15元，而且可以节省您的宝贵时间，来回到网点的成本，汇款一次，就可以为您节约35元，相当于节约您1年建行手机银行的月服务费，您觉得划算吗？（对比营销法）,我们一定要的懂得和明白的是:,走的时候，这个客户肯定会很感激您，因为您不是在推荐一个建行的电子产品，而是在实实在在替客户着想,为客户解决问题!,建行手机银行分类别客户营销法,来建行网点办业务客户类别划分营销技法:一.开户客户 二：转账汇款客户 三：信用卡还款客户 四：换卡，换折，补登折，打建行帐户明细清单客户 五：来网点拿新办的建行卡，或者修改密码，密码忘记需 要挂失修改客户 六：取款，存款，存定期，或者定期转存客户 七：在ATM旁边取款或者存款的客户 八：自助终端操作补登折或者排队缴纳各种费用的客户,建行手机银行分类别客户营销法,一.开户客户开户客户营销应该是100%的，这一类客户可以采取加法营销，减法营销和连带打包营销的模式。当然如果是四项产品连带打包营销更好。,建行手机银行分类别客户营销法,二：转账汇款客户 转本地客户 转外地客户,建行手机银行分类别客户营销法,二：转账汇款客户 转小额客户 转大额客户,建行手机银行分类别客户营销法,二：转账汇款客户跨行还款客户,建行手机银行分类别客户营销法,建行转账汇款省钱小贴士：柜面渠道：类型 手续费 最低/最高 跨行转账 1/100 最低2元，最高50元封顶 转账汇款（本省外地或跨省）5/1000 最低2元，最高50元封顶,建行手机银行分类别客户营销法,电子银行渠道：网上银行 类型 手续费 最低/最高 10000元为例跨行转账 2.5/1000 最低2元，最高25元封顶 25元转账汇款（跨省）2.5/1000 最低2元，最高25元封顶 25元转账汇款（本省外地）免费 免费 免费手机银行 跨行转账 1.5/1000 最低1元，最高15元封顶 15元转账汇款（跨省）1.5/1000 最低1元，最高15元封顶 转账汇款（本省外地）免费 免费 免费电话银行 跨行转账 2.5/1000 最低2元，最高25元封顶 25元转账汇款（跨省）2.5/1000 最低2元，最高25元封顶 转账汇款（本省外地）免费 免费 免费,建行手机银行分类别客户营销法,三：信用卡还款客户又分为有建行储蓄卡可无建行储蓄卡客户在帮客户办理时，没有建行卡的客户，顺便推荐客户可以新办一张储蓄卡，开通建行电子银行服务，还款方便，随时随地，而且使用电子银行E路通支付会有积分，可以兑换小礼品。有建行卡的客户，就可以同时做约定账户还款和签约手机银行服务，帮助客户追加信用卡账户到客户手机银行上，当然顺便也可以向客户一起推荐网上银行和电话银行及短信通。,建行手机银行分类别客户营销法,四：换卡，换折，补登折，打建行帐户明细清单客户 这个时候，与客户的第一次接触非常关键，营销员需要具备极强的观察力和洞察力。观察客户需求，了解客户心理！一即击中。,建行手机银行分类别客户营销法,五：来网点拿新办的建行卡，或者修改密码，密码忘记需要挂失修改客户,建行手机银行分类别客户营销法,六：取款，存款，存定期，或者定期转存客户,建行手机银行分类别客户营销法,七：在ATM旁边取款或者存款或者转账的客户此类客户也可以作为我们电子银行的目标客户，我们在帮助客户服务指导操作的时候，可以顺便告诉客户您这样一个操作也可以选择我们建行的电子银行产品完成，比如网银盾或者手机银行，或是电话银行完成，就不用每次到ATM自助终端进行查询和转账了，通过我行的电子银行渠道，手续费还可以优惠。可以把客户带到电子银行演示区或者易拉宝跟前，亲自演示一遍给客户感受体检一下。（细心观察，了解客户需求，真正做到客户着想）,建行手机银行分类别客户营销法,八：在银行自助终端操作补登折或者排队缴纳各种费用的客户对于银行排队缴纳各种费用的客户，比如缴手机话费，电信费，水电费，学费，平安保险费，而且均在我行的自助终端、柜台进行交易，可以发展这部分客户成为签约客户。网点大堂工作人员可以提示：手机随时随地均可使用，界面直观，输入缴费单中的序列号即可缴费，非常方便，而且缴费速度快，可以很快知道结果。可以将手机现场演示给客户看看缴费界面。并提示客户一次缴费之后，通过“我的缴费”，即可选择最近的5笔缴费记录，而不必再记忆繁琐的缴费单据号，即可快速完成缴费。,建行手机银行分类别客户营销法,主动签约电子银行的客户 该类型客户一般对电子银行产品比较了解，习惯而且善于使用电子银行产品。一定要将此类客户发展成为签约客户。大堂经理可以将手机银行和网上银行，电话银行，自助银行，短信通进行对比，强调手机银行具有和网银一样强大的功能，具有电话的便携性，而且图形界面，实时在线方式，比短信通更强大，操作更简单，而且手机银行是目前电子银行中最为安全的交易渠道，顺便现场演示一下手机银行。并推荐一些手机银行独特的功能，比如：手机股市、定制机票等功能。建议客户在电子银行服务申请表中增加开通手机银行，尝试一下。如果不用，没有登录也不会收取任何费用。,建行手机银行分类别客户营销法,异地代发工资客户或经常出差的客户 如果客户经常在异地而且上网不方便，使用电话银行打长途费用又比较高，可以将客户发展为手机银行签约用户。提示客户开通了手机银行，不需要使用长途电话费，只需和本地同样的流量资费即可查询到账户信息，完成本地异地相互转账，手续费相当优惠和划算，最低1元，最高15元，提示手机银行具有和网银一样强大的功能，具有电话的便携性，而且图形界面，实时在线，可以现场演示一下手机银行。并推荐一些手机银行独特的功能，比如：手机股市、定制机票、信用卡还款，（本行，跨行）还有缴费、汇款等功能。,建行手机银行分类别客户营销法,年轻、时尚的客户客户如果是年轻而且比较时尚的人群，首先大堂经理可以提示客户建行手机银行不仅可以免费查询余额，还可以使用手机银行Q币充值、以及购买机票，保险，以及给自己手机和他人手机充手机话费，信用卡还款等功能，现场给客户演示上述功能。,建行手机银行分类别客户营销法,二:理财及信贷客户类别划分:1.个人贷款类客户2.帐户金客户3.投资理财类客户4.债券投资类客户5.银行存管，银证转账类客户6.手机股市类客户7.外汇买卖类客户8.理财产品9.银期直通车,签约手机银行重点目标客户,总结：建行手机银行营销重点目标客户开户客户，转账汇款，跨行转账客户，办理特殊业务和挂失业务客户。,我们需要注意的是：,有时候，我们大可以不需要以自己的思维去替客户想问题，但是在适当的时候，一定要学会替客户作决定！一个优秀的营业网点，毕竟拥有一支高效率的团队，网点的每一个员工都要以一个目标为导向，高柜，低柜，大堂，分工明确，全心投入，拧成一股绳，方可达成营销业绩和目标！,感谢大家聆听,电子银行，改变未来！,