如何应对刁难学员.ppt

如何应对刁难客户 针对于在职人员培训,目 录,何为刁难客户,分析刁难客户,如何应对,刁难用户,惹不得的刺猬,在职培训中三种危险的学员,乱咬的疯狗,狡猾的狐狸,特点分析,心高气傲、盲目自大,死缠烂打、追根究底,深藏不露、一招毙命,疯狗,狐狸,刺猬,如何应对在职培训过程的的刁难用户,应对方法,观 察,眼神交流、课堂表现、了解学员特点,分析出哪些学员是好学员（点头的马、害羞的羊、调皮的猴子）,通过了解学员各自的特点，制定教案（什么情况下提问哪些人、用什么样的方法来让学员信服等）,活跃课堂氛围保证培训有序进行,应对方法,第一印象，竖立威信，让学员感觉到你有“本事”教他（精彩的自介绍）,尽量少让很较真的学员回答问题,控制自己的脾气，一定不要在课堂上争吵,耐心、尊重提问者，对提问都予以肯定，表现出培训师的诚意,回答问题技巧：把问题还给提问者将问题交给有专长的人回答发布在小组讨论推迟回答,保持微笑与幽默，关键时候用幽默来解围,扎实的专业知识、演讲能力、洞察及控场能力,多用故事或实例来证明你所讲的观点，让学员心服口服,活灵活现,一次在给学员现场演示如何来通过会员名搜索店铺时，演示了三遍也没把店铺搜索出来，已经有学员开始议论，原来老师也不会啊？讲五笔的时候，自己也不是很精通，很多字没有办法拆？讲支付宝授权认证的时候，有个学员纠缠了10分钟，怀疑我的专业水平，不停的问为什么？不好意思，这个纯属人品问题，先去反省一下，下节课再来演示你觉得应该怎么拆呢？/*起来说一下你提的这个问题很专业，针对这个专业性的问题，值得我们下课后好好商讨商讨,谢谢大家！,