人际关系及其交往礼仪.ppt.ppt

人际关系是最古老的社会关系。人际关系是最常见的社会关系。最常见、无所不在的人际关系也是最难以把握和通达的关系。人际关系建立有着自身的规律人际关系涵义人际关系学:研究交往行为、探索建立正常人际关系规律的应用性科学。,第一章 人际关系及其建立一、人际关系的概念 人际关系是在现实社会生活中通过交往而形成的人与人之间的一种心理关系及其相应的行为表现。,1.人际关系是在现实活动中产生。(以利益为基础的现实活动是人际关系产生的根本原因）“梦中情人”、“佛主与教徒”是不能形成现实人际关系的。2.人际关系通过交往形成。（存在利益关系，但没有交往也不能形成人际关系）“炒黄豆的找不到卖黄豆的”、“剩男与剩女”。3.人际关系是通过交往形成的心理关系及其行为表现。（情感与态度是影响交往的重要因素）“一见钟情”、“木石姻缘”,二、人际关系的特征1.人际关系是最古老的关系。人只有和他人结成关系，自身的力量才能增大。“人渴望和自己的另一半重新结合，合为一体”“把一块泥，捻一个你，塑一个我。将咱两个，一齐打破，用水调和，再捻一个你，再塑一个我。我泥中有你，你泥中有我。”2.人际关系是最普遍的关系。人是关系的产物，人在关系中存在。（没有关系也就没有人的存在）,人的复杂关系网络六亲父、母、兄、弟、妻、子九族父族（4）：姑妈的儿子（姑表兄弟）、姐妹 的儿子（外甥）、女儿的儿子（外孙）、自己 的同族（堂兄弟姐妹）。母族（3）：母亲的父亲（外祖父）、母亲 的母亲（外祖母）、姨妈的儿子（姨表 兄弟）。妻族（2）：岳父、岳母宗亲、乡亲、同学、同事、同行、同好、同志。,3.人际关系是最重要的关系 人际交往有助于传递信息、交流思想、满足需要；有助于参与社会活动，在活动中认识自己、他人、社会，培养个性，成就事业。（重视群体，在交往中获益）4.人际关系是最复杂的关系（最常见的事物也是最难把握的事物）交往对象各具特点，各有需要，没有固定不变的交往模式。,三、人际关系的结构与成分（一）结构1.联系与沟通是人际关系的基本结构。甲 已（无联系无关系）甲已（有联系就有关系）人际关系的三种境界：关系的交际方面（作为信息交流的交往即联系与沟通）；关系的交互作用方面（作为交互作用的交往）；关系的知觉方面（作为人与人相互知觉的交往）,2.联系的媒介实物媒介“投我以木桃，报之以琼瑶，非报也，永以为好也。”信息媒介 口头语言（即时性发言）、书面语言（文本化、规范化）、形体语言（间接的但楚楚动人）、电子语言（快捷的但比较呆板）。情感媒介 情感交换情感相融关系友善（情感是联系不可缺少的内容）,（二）成分 1、认知成分 关系是由相识-相知-相熟等成分形成的。（认知水平与关系程度相关，“心心相映”）认知的成果：感性认识和理性认识 认知的过程：感知、想象、判断、推理等思维过程；情绪、情感、动机、意志等心理活动过程。,2、情感成分 无情即无缘，情浅即缘浅。深化情感是人际关系的要求和目的。情感具有两重性：坚韧的属性；娇嫩的脾气。情感可分为结合性情感（接近、合作、同情、理解热心等）、分离性情感（讨厌、不满、埋怨、敌视等）。缘分是一种结合性情感。,3、行为成分 没有交往行为，就没有关系的形成。“同床异梦”、“话不投机半句多”。三者之间的关系 认知关系建立的基础；情感关系建立的动力；行为关系的外在表现,四、人际关系和社会关系1.社会关系：人们在社会共同生活实践过程中结成的一切关系的总和。2.两者关系：社会关系有生产关系（物质形态关系）、政治关系（社会意识形态关系）、人际关系组成。生产关系和政治关系（宏观关系）对人际关系（微观关系）有决定作用，分别决定人际关系的发展程度和性质 人际关系反作用于生产关系和政治关系：人际关系渗透在生产和政治关系中；人际关系对生产和政治关系起到积极调节和影响作用；人际关系是生产和政治关系影响人的中介因素。,五、人际关系的作用1.人际关系是现代人生存发展的首要条件。勇于创新、重视信息、思路开阔、自主自治、提高效率、接受教育、向他人学习，都离不开交往。2.人际关系可以收到合力的效果得到机遇+自身努力+关系不良=有限的成功得到机遇+自身努力+关系良好=较大的成功得到机遇+自身努力+关系甚佳=完全的成功3.人际关系帮助人实现自我精神的满足交往情感共鸣精神满足与安慰,六、建立正常人际关系的复杂性和可能性,1建立正常人际关系的复杂性交往范围广涉及关系复杂交往内容多样性2建立正常人际关系的可能性总结交往经验是人的本能我国有丰富的交往经验和理论,七、成功人际关系的要领一表人才（外表形象）、两套西装（服饰打扮）-个人修养三杯酒量（物质基础）、四圈麻将（共同兴趣）-交往媒介五方交游（广泛结友）-扩大交往范围六出祈山（不怕交往挫折）、七术打马（适度逢迎，尊重他人）、八口吹牛（自我肯定，合理自信）、九分努力（积极推进关系）、十分忍耐（忍受交往挫折与痛苦）。-交往技巧,八、人际关系的发展阶段1.务实（基础）做人实在（诚恳待人，不损害他人；正确认识自己，知错必改。）做事规矩（凡事认真，敢负责任，不马虎，不敷衍。）2.不执着（进阶）权宜应变（关系要应人、应时、应事、应地而变；关系要随时调整；关系要不断巩固，不进则退。）3.中庸（高明）方法恰当，凡事合理，关系和谐，无瑕疵。,“,第二章 人际交往 学会分析、认识人际行为“一个不会交往的人，犹如陆地上的船，永远不会漂泊到人生的大海中去的。“一、人际交往的功能唤起交往意识 1.信息沟通功能 人对外界的知觉被剥夺，生存受到威胁；人在交往中学习是最好的形式。（求师、访友、思考）,2.心理保障功能结群是人的本性。（消除恐惧，保健心理）与人的疏远是人际关系恶化的表现。儿童通过交往获得生理发育、心理发展的条件；青年人通过交往了解规范，融入社会，发展自己；老年人通过交往克服孤独，获得幸福，健康长寿。3.自我发展功能人的社会化从根本上讲是在交往中完成的。人的语言能力、思维能力以及感情、意志等心理活动都是在交往中产生、发展和成熟。人的自我意识发展同样也是与交往相关。,二、人际交往中的信息转换（交往中的信息状态）交往就是信息相互转移的过程。信息转移的状况影响交往的效果。1.交往双方要具有共同的经验 共同的话题、共同的经验、共同的态度、共同的语言、共同的理解。,2.根据交往的目的和对象特点传递信息说明事由要清晰；表达感情要真诚；尊重他人要诚恳；实现目的要客观。3.受信人在心理上要做好准备善于理解对方含蓄的语言；宽容接受对方交往中的不足；平静承受交往中的暂时挫折。,三、人际交往中的相倚关系（交往中的关系状态）,1假相倚关系（一方的反应不取决于另一方的信息）甲 乙2非对称性相倚关系（单向性沟通）甲 乙3反应性相倚关系（仅以对方反应作为自己交往依据）甲 乙4彼此相倚关系（不仅根据双方反应，同时依据自己交往目的进行交往）甲 乙,四、人际交往中的社会渗透（人际影响的过程）,交往过程是双方心理不断发展的过程，是一个由远而近、由表及里的社会渗透的过程。1.人际交往是交往双方在认知和情感上不断发展的动态过程；是双方积极互动的过程，即交往双方心理发展和社会渗透过程。,2、人际交往中的社会渗透具体过程觉察过程根据个人心理定势产生交往意愿。表面接触阶段（互为不了解、不放心）掩饰不 足，以利交往。情感探索阶段（产生吸引）为对方某长处吸引，产生好感。情感交换阶段（情感巩固）深入感情交流，产 生愉快，充实感。稳定情感交换阶段（态度、价值观一致）产生 强烈情感依恋，观点趋向一致。,五、交往中的自我暴露,1交往中的自我暴露是交往中自愿有意地把自己真实情况告诉对方的行为。形式言语暴露和非言语（表情、动作等）暴露性质低危险性暴露和高危险性暴露（是否有根本利益冲突、影响关系发展走向）条件自愿（无外在压力）；有意（认真思考）；真实（确切真实信息）。,2自我暴露在交往中的作用自我暴露可以丰富人际关系 自我暴露就是一个以心换心、相互了解、理解的过程，就是增进关系的过程。“深刻的爱是建立在对对方的了解基础上的。我不会去爱我不了解的人，不了解我的人也不会爱我。”,自我暴露可以增强自我意识，更好地了解自己,自我意识即自我印象、自我评价，是一个人心理成熟的状态。自我意识通过自己的经验和与他人的交往而形成交往中表达自己的想法、意见就是厘清自己的动机、目的等的过程，就是了解自己的过程；无论积极性或消极性的自我暴露都能增强自我意识。自我暴露可以进一步了解他人,3.自我暴露 的规律从暴露的程度看暴露量的对等 适度暴露，以求对等，体现“投桃报李”要求。从暴露的性质看暴露性质的变化 暴露的性质与双方的关系相关：对不熟悉的人先从积极性暴露入手；对熟悉的人先从消极性暴露入手。,从暴露的时间看暴露时间的非均衡 萍水相逢时容易暴露自己(匿名时无所顾忌）；相互了解、关系发展后自我暴露就迅速减少（产生心理防卫机制）；关系熟悉、友好暴露就会增加（关系熟悉就会降低暴露危险性）。从暴露的对象看保证暴露的安全性 休戚相关的人（亲人、朋友）关系不深，仍在发展的人刚刚认识的人 安全性：安全不太安全很不安全,第三章 人际认知 正确认识交往主体和客体,一、人际认知的概述 人际认知是在交往中由对人的外观行为而推测其心理状态、行为动机、性格特点以及关系状态的交往活动。人际认知是交往的起点和基础。人际认知首先通过感官形成直接的感官知觉（形成初步的印象）；然后通过思维，由浅入深、由表及里、由此及彼的深化，形成人际认知，接近人格特质的核心。,二、对交往客体的认知 1对他人外表特征的认知 对不熟悉的人认知首先从外表开始。面容（长相看人）、体态（长期从事某一活动造成特定体态）、服饰仪表（体现某一性格特征）等。,2对他人表情的认知 表情是一个人内心状态的外在表现形式，一种客观标准。面部表情 眉开眼笑、喜上眉梢、眉飞色舞（喜悦）横眉冷对、柳眉倒竖、恶眉瞪眼（怨恨眉毛 愁眉苦脸、眉头紧锁、断肠春色在眉间（忧愁）眉来眼去、挤眉弄眼、眉目传情（传情）眉清目秀、浓眉大眼、柳眉弯弯（俊俏）低眉顺眼（顺从）人的情绪有6种表现：喜欢、快乐；惊奇；恐惧、困苦；愤怒、坚决；厌恶；歧视。,动作表情（夸奖、紧张、胸有成竹、激奋、痛苦、思索）,言语表情言语表情主要指语调、快慢和顿挫。语速快、语音高、停顿少（焦急）语速慢、语音低、停顿多（胸有成竹）由于人的自我意识的自控特点，要注意“言不由衷”、“笑里藏刀”的危险性。,3对他人行为的认知人的行为受其动机、情感、态度、思想支配，可以“听其言，观其行”。外界 需要 客观 动机 思想 行为 事物 愿望,4对他人人格的认知 把外貌、属相、外表跟人格联系起来是不科学的。“以貌取人，失之子羽”。对人格认知的经验式方法：自我评价法（以自己为参照系，通过主观感受来认识对方）他人评价法（由社会权威或了解情况的人进行评价）,长期观察法“知人之道有七焉：一曰，问之以是非，而观其志；二曰，穷之以辞辩，而观其变；三曰，咨之以计谋，而观其识；四曰，告之以祸难，而观其勇；五曰，辞之以酒，而观其性；六曰，临之以利，而观其廉；七曰，其之以事，而观其信。”（诸葛亮知人篇）,了解一个人的生活经历逆境孤僻倔强或懦弱顺从；顺境乐观友好；溺爱自私、好逸恶劳。分析一个人社会化过程情况“大家礼仪教子弟，小家凶恶训儿郎。”了解兄妹排行间接了解人的个性,三、对交往主体的认知 1对自我认知的困难性 2自我的概念：自我是自己对自己的认识。自我的构成 物质自我：对自己身体、衣着、家庭和所有物的评价与追求。社会自我：对自己在社会上的名利、情爱、财产等的评价与追求。精神自我：对自己的智慧、能力、政治、道德的评价与要求,3、自我形成三个阶段生理的自我以自己身躯需要为基础；使用第一人称“我”；行为以我为中心，用自己的想法看待世界。（婴儿-少年初期）社会的自我社会和他人的评价成为自己行为的判断标准；社会的认同成为自己动机发展因素。（少年-青年初期）心理的自我个人的心理发生质的变化，抽象思维发展，个人价值观形成，自我意识成为认识世界的标准。（青年以上）,4自我认知的模糊性和不自悟 5如何正确认知自我 自我观察法（通过感官感知自己的外部特征。）以人为镜（以人为镜可以知得失）爱恋自己的人、关系重大的人、所在群体的人、社会权威是观察自己最好的镜子。自我暴露法（在交往中认知自我）社会比较法（以同类群体作比较，生活中或影视中的典型作比较）反思法“反思”（过去的我与现在的我对比）,四、人际认知中的归因,1归因及其过程（1）归因是对自己或他人行为进行分析并找出其原因、动机的过程。（2）归因的过程 外在原因 1 行为 2 由行为产生的后果 内在原因 3（认知者的归因）(认知者观察到的）4 内隐的 外观的,2归因的内容及意义（1）归因的内容：心理活动的归因；行为表现的归因；未来行为的归因。（2）归因的意义：导致更为积极的行为后果；有利心理健康，促进人际关系和谐3归因失误原因分析（1）因偏见而造成的内在归因和外在归因的失误（2）因心理倾向不同而造成的归因失误（3）混淆目的性归因和反应性归因（4）归因依据的失误一致性信息、区别性信息和一贯性信息的低程度当高程度归因；把偶尔发生的事当成一贯性归因（5）行为者自我归因和旁观者归因的误差,第四章 人 际 印 象 保持美好的印象,一、人际印象概述1人际印象就是通过交往在知觉基础上对人际客体留下的印象。人际印象是观念印象，即在知觉基础上形成的综合印象。人际印象包括外在形象印象、人格印象等。2人际印象的特点综合性人际印象a+b+c（a、b、c为各部分特点）稳定性,二、人际印象形成的效应1第一印象和首因效应 第一印象是对第一次接触到关于对方相关信息材料后形成的印象。首要因素决定印象形成的反映效果叫首因效应。“朝三暮四”第一印象的特点：非本质性、稳定性。对交往的启示：交往中要注意留下美好的第一印象；不能把第一印象作为认知 的主要标准；第一印象随着交往的深入逐步被改变。,2近因效应 近因效应是新近材料对印象形成的作用。对交往的启示：注重交往最后的状况，给人以圆满的印象。A、B两个信息材料连续进行时，A的首因效应为主；A、B两个信息材料之间有间隔，或中间插有其他材料，以B 的近因效应为主。防止近因效应产生的误差。（陌生人易产生首因效应；熟悉人易产生近因效应。）,3晕轮效应与加重印象晕轮效应是对认知对象有某一点好的印象后泛化到其他优点的效应。晕轮效应的产生，受人的联想心理机制影响，再加上人的个性特征具有相关性。正确使用晕轮效应，搞好人际关系，达到事半功倍的效果，也要避免产生的失误和偏差。,4刻板印象刻板印象是对人的认知中形成的凝固、概括而又笼统的印象。刻板印象的形成是社会主体在长期生活中形成大体相同的个性特点，也是社会主体长期受其所属文化影响的结果。刻板印象为认识对象提供一个整体大概方向，符合认识的归纳过程。刻板印象以面带点，易形成老印象、老经验、老框框。,5心理定势心理定势是在认知对象时，由于先前的心理状态对当前的心理活动产生的影响。心理定势的表现 知觉习惯：先前的知觉成果对当前知觉活 动的影响。观念上的先入为主：认知主体的主观想法对认知对象投射的结果。思维定势：用一种固定的思维方式考虑问题。,情绪和心境的定势当认知主体的心情等发生变化时，对认知对象会产生移情现象。“昔日龌趗不足夸，今日放荡思无涯。春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”（孟郊）“感时花溅泪，恨别鸟惊心”（杜甫）“花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜？游诗软系飘春榭，落絮轻沾扑绣帘。”（林黛玉,心理定势的产生知觉具有理解性：人在认知事物时总是根据自己以往的经验和知识来理解。观察的角度不同，易产生先入为主的心理。“经学家看见易，道学家看见淫，才子看见缠绵，革命家看见排满，流言家看见宫闱秘事”（鲁迅）对事物的心理期待不同。不同的心理需要、动机都会产生心理定势。,三、人际印象的整饰 1人际印象的整饰就是有意识控制别人对自己形成各种印象的过程。2人际印象的作用（1）发展人际关系的润滑剂（2）是人类文明发展的标志和结果（3）靠印象整饰维持自己的真实面目 3整饰印象的要求（1）扮演好交往角色，创造最佳第一印象（2）努力保持美好的第一印象（3）根据不同交往印象，形成最佳印象效应（4）发挥自身优势，形成加重效应。,第五章 人际魅力 在交往中使你更受人喜欢,一、人际魅力的静态因素与规律(一)人际魅力，又叫人际吸引，是指人与人 之间在情感方面相互喜欢和亲和的心理 关系，是心理距离缩短的表现。,(二)人际吸引的因素及规律1外貌吸引及其规律外貌对人际吸引的作用是无意识、微妙的。爱美是人的本质力量的体现。人体美体现了黄金分割率要求：0.65:1.05=0.618;1.05:(0.65+1.05)=0.618（上海东方明珠、金字塔、等腰三角形、巴特农神庙、蒙娜妮莎的比例均为0.618）“美丽比一封介绍信更具有推荐力”,增强外貌吸引的方法珍惜自己的容貌（各具特点、独一无二）重视自己的仪表（外在美是第一印象美；仪表追求合适与和谐）“衣裳是文化的象征，服饰是思想的形象”发现自我，秉持本色（扬长避短，发挥自己的禀赋）“决定成败的不是尺寸的大小，要做一个最好的你”凝练自己的内在气质,2邻近性吸引及其规律人与人之间的空间距离是彼此内心心理距离的表现。每一个人都有与他人交往、建立关系的需要；都有求得自己人际环境安全的心理需要。搞好与自己周围人的关系是交往的第一任务,3熟识性吸引及其规律“亲戚在于走动，朋友全靠来往”交往熟悉感情吸引“恩德相结者，谓之知己；腹心相照者，谓之知心；声气相求者，谓之知声。”不熟悉时要多交往，增强频率，并会交往。熟悉时要注意交往的适度，强调交往的内容，力戒交往频率超饱和状态。交往中有了矛盾尽量减少交往的次数。,4能力吸引及其规律 能力高的人一般比能力低的具有吸引力。能力高的人偶犯小错误更讨人喜欢；能力低的人即使犯点小错误也会降低自己的吸引力。能力吸引的大小与对对方的利益影响成反比例关系。能力吸引的大小与对方的自尊心的强弱相关。,5相似性吸引及其规律交往各个阶段的吸引不同：相识期，以外貌吸引为主；恋爱期，以相似吸引为主；进一步发展以认知相同为主；婚后以互补吸引为主。态度、价值观的相似在相似性吸引中起重要作用。交往中相似吸引的运用：言语交往求相似多说“是”，少说“不”。称谓对方求相似巧用人称代词站在对方立场上考虑问题心理换位,6互补吸引及其规律 交往中的互补决定关系持续深入发展、亲密的根本因素。交往是一个不断过滤的过程：初交，第一次过滤：突出社会因素（经济、外貌等），是理性阶段；深交，第二次过滤，突出态度与价值观，是感情阶段；持续交往，第三次过滤，突出互补性，是理性与感情结合阶段。互补吸引表现在多方面，但主要是个性互补。交往双方担任相同角色，相似性是吸引的主要因素，两人担任不同角色，互补性是吸引的主要因素。,7、相互关系外貌吸引通过视觉知觉（初期）邻近吸引通过空间距离（初期）熟悉吸引通过时间转移（初期）以上为外在因素能力吸引通过思维发展（深入交往）相似吸引通过态度价值观（深入交往）互补吸引通过心理变化（长期交往）以上为内在因素,二、交互吸引的因素和规律 1交互吸引是交往过程中，当一方对对方表现出喜欢、信任积极肯定态度时，另一方也作出相应的反应。2交互吸引的因素(1)情感共鸣（喜欢对我有好感的人）相悦；初交时多给对方积极肯定的评价，避免过多的指责；对朋友要给予真诚的帮助和无须回报；适当指出大家称赞对象的不足；给逆境中的及时帮助。,怎样判断他人是否喜欢自己 看对方的眼睛 看两人的空间距离 看双方谈话时的身势 看对方对自己的记忆 看给自己送的礼物（没有发现自己被他人喜欢是一悲剧）,(2)自我意识与交互吸引 低自尊心的人重视他人的赞扬和肯 定，认为对方对自己友好。高自尊心的人不太重视他人的赞扬 和肯定，但中肯的赞扬也会接受。,第六章 人际关系改善 建立和谐的人际关系,一、影响人际关系和谐的主要心理因素 1嫉妒（1）本质 嫉妒是对他人优点和幸福不愉快、敌视的心情，是特殊的情感和行为方式。（2）特征攻击性（竭力想排除他人对自己的超越）隐蔽性报复性（暗中复仇心理）同归于尽心理,（3）条件一般条件：嫉妒主体和客体是同类或条件相近。不如自己的人居于优势；自己不屑一顾的人居于优势；与自己条件相仿的人居于优位；比自己更高明的人居于优位。特殊条件：心胸狭窄、自私心理重的人；好事者；有先天缺陷，自卑心理重但不甘心的人；浮夸、虚荣心强的人；有严重平均主义思想的人。（4）后果：人际关系的腐蚀剂，造成人际关系紧张，团体涣散。（5）解决途径迴避怜悯（“怜悯永远是治疗嫉妒的良药”）净化,2偏见（1）产生的原因主观与客观相脱离无知和愚昧人格因素（2）克服方法科学与真理是克服偏见的根本途径平等的交往和接触消除刻板印象,3孤独(1)类型(2)形成的原因暝想型（自我封闭，沉溺于幻想之中）算计型（过于精明，堵塞交往路径，成为孤家寡人）自美型（孤芳自恋，自夸自擂）反抗型（自我评价高，不听从他人意见，易与他人发生纠纷）(3)解决的方法改变自我，开放自我创造交往条件，提高沟通能力面对孤独的情境时，注意改善人际关系,二、改善人际关系1确立新的交往价值观（1）情感重于金钱（2）信誉高于一切（3）交往质量重于交往形式2提高交往能力（1）提高人际感受力（2）提高人际适应力（3）提高人际关系协调能力,3学会交往方法（1）言语方法 话不在多，对景即行；言而有信，重道义；见什么人说什么话（说话看对象）；逢人只说三分话（给他人说话的机会）；智者善听，愚者善说。（2）行为方法 入乡随俗，向大多数人看齐；卖弄小聪明是傻子；允许别人表现自己；君子群而不党；小事也要三思。,第七章 大学生礼仪,一、学习礼仪的意义1有利于维护大学生形象“一个人的礼貌就是照出他的肖像的镜子”。2有利于提高个人素质“教养体现于细节，细节展现素质”。3有利于提高人际沟通能力“礼仪是所有规范中最微小却最稳定的规范”。4有利于促进大学生交际自律为本；敬人为本，（礼者，敬人也）,二、个人礼仪方面的要求1修饰（1）面部修饰：整洁、卫生、雅观（2）头发修饰：勤洗、勤剪、选择适当的发型（3）肢体修饰：不蓄长指甲、不露肢体隐蔽部分2化妆（1）通过化妆，掩饰不足，美化形象（2）淡妆以自然、素净、雅致为主，“妆成有却无”。（3）不要在公开场所、熟人和异性面前化妆,3仪态（1）站立姿势：身正、头中、肩平、手垂、胸挺、腹吸、臀收、腿直、脚稳（2）坐的姿势：垂腿开膝式（男性）、双腿迭放式（女性）（3）手臂姿势：目视对方、谦恭有礼、动作稳当、不能触到对方肢体（4）神态表情 眼神 注视的部位：对方的眼睛和面部 注视的角度：正视和平视 笑容学会微笑 面含笑意、不闻笑声、不露牙齿、放松脸部肌肉、嘴角微微上翘、使唇部变成弧形，不出声、不露齿、不拉动鼻子，轻轻一笑,4服饰（1）应时与时代同步，与时节同步，与温度同步（2）应事与环境一致，与场所气氛协调（3）应己从自身条件出发，因人择饰（4）应制服饰的制度化、系列化、标准化5谈话（1）语言文明，用文雅词语（2）语言礼貌（3）善于倾听别人说话,谢 谢,