玩转商家工具.ppt

主讲：一品学子,讲师介绍：,淘宝C店ID：一品学子,淘宝B店ID：圣卡欧旗舰店,圣卡欧（大连）贸易有限公司 总经理,淘宝大学网店运营帮门主,淘宝大学讲师,拥有品牌：圣卡欧SimFanC,我们的工作：,工作当中我们所遇到的问题：,交易量,客单价,客单价,转化率,商家工具的作用,促销推广方案,利用促销工具,利用服务工具,E客服,阿里旺旺,满就送,搭配套餐,限时折扣,顾客进入店铺,选购咨询,成交或离开,服务方法,本 课 提 纲,阿里旺旺篇,巧用昵称，服务更准确,巧用分组，服务更快速,巧用状态信息，服务更方便,巧用快捷回复，服务更热情,巧用自动回复，服务不延迟,巧用其他功能，服务更满意,1127补货-我心在路上42码-yyy1喜欢红色-ej638,快速识别顾客，增加顾客的受重感，提升客户满意度,喜欢红色,巧用昵称，服务更准确,巧用分组，服务更快速,巧用状态信息，服务更方便,巧用快捷回复，服务更热情,巧用自动回复，服务不延迟,巧用其他功能，服务更满意,缩短顾客的等待时间就如同增加成交的几率哦,小技巧：快捷回复不等于机器回复,巧用昵称，服务更准确,巧用分组，服务更快速,巧用状态信息，服务更方便,巧用快捷回复，服务更热情,巧用自动回复，服务不延迟,巧用其他功能，服务更满意,合理的买家分组便于我们快速找到顾客,小技巧：分组编号，查找更方便！,巧用昵称，服务更准确,巧用分组，服务更快速,巧用状态信息，服务更方便,巧用快捷回复，服务更热情,巧用自动回复，服务不延迟,巧用其他功能，服务更满意,把握住每一笔生意，同时发布促销信息留住顾客,告知型：,您好，我现在有事不在，亲可以先到店里逛逛，给我们留言，我们将会在3点后给您回复。,幽默型：,我去杀个人，3点后回来。,挽留型：,您好，我现在有事不在哦，店铺现在有满99元包快递的活动，亲可以先到店里逛一逛，我们将会在13点后回来为您服务，当然，让亲等了这么久，我们也会给亲一点补偿哦,巧用昵称，服务更准确,巧用分组，服务更快速,巧用状态信息，服务更方便,巧用快捷回复，服务更热情,巧用自动回复，服务不延迟,巧用其他功能，服务更满意,传递店铺促销信息，方便顾客掌握店铺最新动态,巧用昵称，服务更准确,巧用分组，服务更快速,巧用状态信息，服务更方便,巧用快捷回复，服务更热情,巧用自动回复，服务不延迟,巧用其他功能，服务更满意,设置重要性，让一切尽在掌握之中,灵活运用旺旺表情，让服务更贴心。,顾客：请问M号的衣服适合170的人穿吗？,客服：,当然可以,顾客：请问M号的衣服适合170的人穿吗？,客服：,当然可以,顾客：能再便宜点吗？,客服：,已经说过很多遍了,顾客：能再便宜点吗？,客服：,已经说过很多遍了,常用表情,慎用表情,利用侧栏快速修改价格、发货，让顾客不再等待,CTRL+T,指定发送快捷键：,巧用昵称，服务更准确,巧用分组，服务更快速,巧用状态信息，服务更方便,巧用快捷回复，服务更热情,巧用自动回复，服务不延迟,巧用其他功能，服务更满意,小功能也有大作用哦！,E 客 服 篇,了解分流规则,联系人不分流,顾客,顾客A,初次点击,随机分流,“最近”“最少”原则,30天内顾客A再次点击自动分流到06号客服（挂起或不在线除外）,顾客A,再次点击,自动分流,“最近”原则：,“最少”原则：,顾客A,再次点击,自动分流,今天被分流最少的,离线或挂起,未授权,已授权,协同合作，服务更流畅,小技巧：E客服合理分工提升工作效率：按职能按风格,轮流看店，劳逸结合,有了E客服，休息也不跑单,休息的时候怎么办？,休息三步曲,聊天记录在线查看,聊天记录在线查，客户记录不错过。,商家促销工具篇,促销,什么是满就送？,1 满就送,使用了满就送有什么好处？,同时优惠的优先次序,减现金送礼品送积分免运费,满580元,满168元减30元，减后满168元包运费,满188元免运费,满249元，送。,什么是搭配套餐？,2 搭配套餐,搭配套餐的好处是什么？,不拍下后悔,什么是限时打折？,3 限时折扣,限时打折的好处是什么？,单次活动不得低于3小时，宝贝数在20个以内,促销时间,促销力度,4 其他工具,推广工具,统计工具,计费服务,1+12,促销工具组合,本 课 回 顾,THANK YOU,