配件计划进、销、存.ppt

,配件进、销、存管理,内部资料禁止外传,课程目的,了解SGM的配件政策和管理要求掌握配件计划与订购掌握库存控制的方法并会预防和处理呆滞料掌握进 出库的方法和要求了解盘点的方式和目的能按照SGM要求合理管理库存掌握运用5S方式推进配件管理,雪佛兰的服务理念,雪佛兰特约服务中心的售后服务的三大特色服务是：叫号服务，金领结服务长，九项免费检测雪佛兰关怀的售后服务品牌形象定位是“温馨亲戚”售后服务中心需遵循上海通用的售后配件环闭式销售模式，并且保证配件满足率不低于95%除了快速保养外，倾听客户的时间应在6分钟以上配件仓库为满足预约客户须设立预约定保专用货架,配件部运营步骤,预约准备定保配件货架如需紧急配件向售后服务部通报并制定各种订单进出货管理及配件库位设置DMS系统密切监视施工单的配件满足率组织配件部和售后服务部开会讨论配件供应充分利用订货周转率尽量减少库存清楚库存以减少C类件同时防止呆滞件采用SGM仓管5S原则安排库房面积和售后服务部一起设立改善计划,保证金&可销售项目,保证金：保证金：Buick5万 Chevy5万 Cadi2万可销售项目：注意事项：1.对象必须是最终用户2.登记客户信息备查3.加价率30%4.设立专柜,明码标价,售后服务及新业务发展部售后配件组织结构,配件计划及控制,配件物流,配件销售,附件业务,配件工程及规格,配件计划及控制,配件销售及支持,配件市场及调研,配件规格配件包装,物流规划出库管理运输管理,配件销售配件支持配件数据及分析,配件定价品牌保护市场营销,产品规划工程开发采购管理,配件计划库存控制配件准备,售后配件销售组织结构,配件销售高级经理周嵘18602103456,配件支持中心经理胡帼华13636619793,配件销售经理TBD,配件计划与分析经理陈俊13301692476,配件市场经理胡佳妮13817951615,运输索赔林惠丽021-28908173,CTO业务经理胡吉琼,雪佛兰配件销售曹家兴13918939616,雪佛兰配件销售许可13585502807,配件分析TBD,定价专员陈杰13301692478,配件支持中心（PAC)800-820-1903,别克配件销售刘晓春13661807818,别克配件销售陆浩13524081688,凯迪拉克配件销售兼别克配件销售陆文豪15921551834,经销商能力提升孟坚1391626999,配件支持中心（PAC)主要工作内容,接收处理各品牌ASC的各类订单及订单事宜查询处理CAC投诉订单接听、记录ASC配件咨询事宜，拉动内部资源，协调解决ASC的问题,配件销售PAC组织结构,配件支持中心经理胡帼华13636619793,配件支持中心（PAC）800-820-1930,运输索赔林惠丽021-28908173,订单处理员工号115,协调员 工号109,订单处理员工号116,协调员 工号111,CAC投诉处理员工号110,工程助理员工号104,工程助理员工号106,客户员105,客户员107,客户员105,客户员114,协调员101,协调员102,专业术语与维权措施,纯正配件纯正附件立案调查行动实施考核否决项外采外销指经销商从外部渠道采购非SGM配件或以批或零售的方式销售给汽配商店、修理厂等（允许销售配件除外）DMS系统的使用将作为对配件业务考核的否决项，即一旦发现经销商有上述的违规行为，取消当年配件考核资格，并建议消其星级奖和品牌客户满意度奖的参评资格。指任何配件业务的开展只能使用DMS系统,获奖ASC基本要求,2010 年配件管理奖框架,别克、雪拂兰品牌配件管理奖,另设配件单项奖,附件销售目标考核-雪佛兰品牌,增值产品销售目标考核-雪佛兰品牌,供应及库存考核,定义：常用件：以上海通用2010年发布的常用件清单为准A类B类件N类件：以SGM公布的零件清单为依据，每半年更新一次，未匹配到得为N类件呆滞件：每家ASC每半年统计并更新一次，上一12个月没有出库记录的配件号为呆滞件。,供应及库存考核,一次满足率考核10分安全库存考核(按照常用配件清单抽查)50分根据SGM公布的常用件清单,每季度末抽查。常用件库存量需大于2周出库量，周出库量按季度平均周出库量计算。全部常用配件满足，得5分，有一种或一种以上不满足，得0分,A类+B类库存种类数占库存总种类数比例不高于20%10分,呆滞件库存金额占库存总金额比例不高于15%5分,现场考评,配件营销及日常工作管理,配件计划员的工作职责,彻底执行DOS有关配件运作的规定了解本的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况建立配件库存的预警机制配件订购计划制定、配件订单的制定及跟踪，保证维修配件正常供应及ASC正常业务展开。,配件销售员的工作职责,彻底执行DOS有关配件运作的规定了解本的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况定期（每周）制定配件销售目标及计划。定期（每周）分析配件销售状况，并提出应对措施。ASC配件促销计划制定，并推动实施审核发往SGM的相关文档及邮件经常与SGM配件部门进行业务沟通,配件仓库管理员的工作职责,配件仓库5S的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护参与库存盘点工作负责配件仓库的安全运作负责油品及危险品德放置,配件经理的工作职责,1.彻底执行DOS有关配件运作的规定2.监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作3.协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常展开4.审核发往SGM的相关文档及邮件5.签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行6.队配件的采购及销售进行监督，防止外购、外销情况的发生7.负责配件部门人员的培训计划及个人发展规划8负责配件部门人员的绩效评估及考核9.了解本地区配件市场的动向,配件经理的职责,工作管理要求外购管理出货管理抽点管理业务管理报表管理清洁管理储位管理存货管理经营管理,预约的目的优化服务流程提高资源利用率节省客户的维修等待时间，提高客户满意度使ASC有效合理地安排现有资源,预约,ASC配件部与各部门协调工作与沟通,与SGM售后服务部1.配件支持中心2.各品牌配件销售负责人3.配件工程问题负责人4.配件运输索赔负责人,与服务部,1.追加项目配件领用的工单规范2.缺料的操作与反馈与车间1.缺料的操作与响应2.内部借料的要求与财务部1.与配件的月采购计划2.按大类配件成本统计3.库存周转率统计,沟通基本语法,认同法赞美法引导法反问法,订购配件前的准备（一）,开立配件账户，获得特约售后服务中心代码填开“开户申请表”填开“ASC信息表”“一般纳税人”证明文件具体事宜联系现场管理专员,开立SERV1CE NOW帐号，获得登陆网上信息交流平台的权限,获得配件账户之后，方可申请SERV1CE NOW帐号开户方式和登陆方式参见申请表中的相关联络人信息该账户可方便特约售后服务中心通过网络及时获得服务通讯：可获得最新的配件价格信息（每周更新）、配件通讯交流论坛：与各地特约售后服务中心交流平台文档签收：重要政策、公函在此下发问答：提供在线工程支持以及其它各类问题的回复ServiceNow网站地址：https:/,配件预备金,配件预备金打款按GM全球财务制定，所有配件销售均需款到发货各特约售后服务中心在订货前，应确保有5万元配件订货预备金储备于SGM相关配件账户中（打款方式见右附件）预存款的余额状态可通过DMS查询或通过以下方式查询：致电售后配件PAC支持中心：800-820-1903查询在每次下订单前，通过DMS查阅系统中可用金额预存款的构成日常的打款可补充预存款金额特约售后服务中心所获得的整车索赔款项、五星奖将反馈至该账户中DMS/Servicenow系统年费扣除、技术资料年费扣款与将从该账号中扣除维修站开票信息变更：如果ASC开票信息需变更，请根据右侧表格填写进行更改财务联系人：施一鸣 021-28907533,订单上报方式,订单通过DMS系统上报；如遇到系统故障或网络不通等问题，ASC可以通过邮件方式发到指定邮箱订购：Order-(联系PAC确认邮件是否收到；查阅PAC回复的邮件状况）,常规订单,定义：在SGM所规定的时间内，定期补充库存的订单常规订单是用户保持充足库存水平的最佳途径运输方式、运费支付DMS系统订购日期常规订单也称周度订单（每周一次）运输方式：SGM规定 门对门服务运费支付：SGM承担ASC在规定时间内由DMS系统提交订单到货时间：各ASC不同，SGM对各ASC到货时间有明确告之注：广州省16家08年ASC为常规订单,常规订单,订货周期：每周上报一次常规订单上报时间：每周常规订单日9：30前上报（上海PDC发货)【注：由广州、烟台仓库服务的ASC请于常规日上午12；00点前上报】常规订单格式中附有订单填写说明（见附件）注意：每周1次，其他日期发生的常规订单不予处理。常规订单格式发往SGM指定的信箱。,常规订单处理流程图,SGM配件销售人员汇总ASC所有订单,ASC在指定的日期以DMS传送常规订单,库存不足形成延续订单，并通过配件供应厂商备货，SGM将自动补足ASC所不足之产品数量，延续订单之配件将与下次常规订单货物一并发出,SGM由PDC汇整根据库存信息立刻配货并形成订单确认明细表，反馈财务部,财务部根据订单确认明细表开立发票收款并反馈信息至PDC,形成发货清单通知仓储发货，确认装箱,SGM在8小时内反馈确认信息,ASC在指定日期收到常规订单所订购之配件,3日内发货,紧急订单,ASC可不受时间限制，为应付紧急情况所设置的订货方式紧急订单式紧急情况下为了满足客户而设置的订货方式运输方式、运费支付DMS系统订购特别规定订货周期：每日均可上报上报时间：每日14：00前上报的订单将于当日处理配发特点：紧急订单加收8%（凯迪拉克紧急订单加收3%）的加急费用，经系统接收处理后要求配件仓库在2小时内完成配货并根据货物特征使用空运或其他多式联运方式进行紧急运输。2008年1月开始，对单份订单加急费用最小金额为50元，即单份紧急订单金额小于625元（凯迪拉克单份紧急订单金额低于1667元）的紧急订单加急费用均为50元整。,紧急订单,运输方式：按SGM规定执行，运费由SGM承担ASC有特殊要求可同PAC联系紧急订单次数：每月次数不限，每次订购的配件品种数限50件以内特别规定：特别管理费（含运费）8%，由ASC支付该运费不得转嫁于最终客户货运时间限时快运（48h72h)每单品种不超过20种实际操作情况：DMS对ASC上报订单有接收，审核，处理过程2HPDC对DMS中上报订单做信息处理，实物处理2H快运公司同PDC有交接的过程，同航空公司有交接的过程2H6H快运公司紧急运输到ASC的过程6H72H,紧急订单配送时效：,2H 2H 26H 672H DMS对订 PDC对 快运公司 上海通用 单接收，订单做 同PDC和航空 汽车有限 信息及 公司等做 公司特约 审核 实物处理 信息及 维修站 处理 实物交换,紧急订单,ASC紧急订单到货日期参考清单（见附件）在航空运输规范条例中，SGM售后配件根据条例不适应航空运输的产品包括：产品分类危险品件，单件超重件，单件体积超大件，单一尺寸超长件。对于在客观不适航的零件，快运公司将以铁运或者汽运零担方式完成紧急订单运输。,SGM紧急订单发货流程表,SGM配件销售人员总汇ASC所有紧急订单,ASC以DMS传送紧急订单,SGN由PDC汇整根据库存信息立刻配货并形成订单确认明显表，反馈财务部,库存不足形成延续订单，并通知配件供应厂商备货，SGM将自动补足ASC所不足之产品数量。,财务部根据订单确认明细表及确认ASC保证紧之额度开立发票收款并反馈信息至PDC,SGM在2小时内反馈确认信息,形成发货清单通知仓储备货，确认装箱并连同送货清单在4小时内离开SGM的PDC出货,ASC在指定的日期内收到紧急订单所订购之配件,4小时内发货,定时订单,液体、蓄电池、冷媒运输方式、运费支付DMS系统订购日期用常规订单格式独订，一起发（通过DMS)订购日期同“常规”订单订货周期:每周可上报一次定时订单上报时间：请务必于每周常规订单日，同时上报类别：危险品、蓄电池、轮胎、保险杠等配件需通过定时订单上报订购,品种车身、发动机总成、短发、变速箱总成运输方式、运费支付DMS系统订购特别规定申请订购表格（下载路径：servicenow服务信息一服务通讯ASC配件运作加密狗申请：用于需增加订购的技术、配件加密狗车辆铭牌订制申请：用于客户车辆铭牌丢失、损坏订制申请表 铁牌寄往地址：上海浦东新区佳桥路199号 邮编：201206 收件人：胡帼华水箱框架钢印敲制申请单：用于申请水箱框架敲制钢印的表格铁牌寄往地址：上海浦东新区佳桥路199号 邮编：201206 收件人：胡帼华,监控订单,发动机合格证和水箱框架证明需提供的内容,发动机只提供合格证，需提供订单号、配件号、知否有新的发动机生产序列号，以上条件缺一不可水箱框架只对SGM敲制钢印号的提供证明，需提供订单号、配件号、17vin编码、车型、车牌号、车管所全称，以上条件缺一不可若方便的话，在所发邮件中也请提供联系方式（姓名、电话、地址和邮编），对于收到的邮件都会回复一个EMS单号，以供ASC方便自行查询订单更改运输方式：用于ASC常规补单需更改发运方式的申请表格,技术支持资料,延续订单,定义：延续订单是SGM因其它因素以至于无法充分供应配件给ASC在此情况下所延伸的对零配件供应商的内部订单延期配件补货：常规订单：每日11：00系统自动对有货配件生成配货单进行补货紧急订单：系统每小时循环对有货配件进行自动补充延期订单补货周期：常规订单：14天（系统自动取消未补到的订单配件）紧急订单：7天（系统自动取消未补到的订单配件）,延期配件发货：常规订单：将安排随ASC下次常规订单一天发紧急订单：在新货到货后可直接安排发货延期订单申请取消：ASC在签收电子发票时，可以对延期的整份订单或单个配件申请取消，ASC联系PAC申请延期订单取消，延期配件补货，对于配货中的延期订单，系统会自动驳回取消申请。,延续订单何时到货：,延期配件到货状态查询：ASC可以通过SERVICENOW服务信息服务通讯查询：库存报告：ASC需订购配件，可以通过每日更新的库存报告进行查询认购；配件信息共享配件预计到货时间及替换号信息:ASC需了解延期配件状态，可以通过更新的配件预计到货时间及替换号进行查询状态；监控订单配货状态：ASC紧急订购的订单，可以通过此表了解预计到货状态；,注意事项,配件光盘中备注“暂时无法提供”的配件仅供配件工程状态查询参考，短期内SGM无法供应。如有需求，建议ASC订购其上级总成配件。ASC切勿将此类“暂时无法提供”的配件号提供给客户。造成客户不必要的投诉，“暂时无法提供”类配件缺货引起客户投诉的ASC，将影响配件年度的考评。为共同维护和提升客户满意度，对涉及CAC客户投诉的缺货配件，如无延期的紧急订单，PAC将自动代做紧急订单处理配发，确保该投诉配件在有货状态时能优先满足投诉客户的需求，ASC需了解是否有CAC投诉案例，可以每天通过Servicenow板块查询,PAC会将收到还未解决的客户投诉案例公布在网上，如ASC已有解决方案或并无投诉的，可联系CAC(800-820-2020)关闭投诉案例或联系PAC（800-820-1903）查实、更新状态，否则配件到货PAC制单处理配发后，则不再接受ASC的任何解释。,Servicenow相关注意通知部分日常工作相关信息：发动机、变速箱料箱回运操作变速箱回收流程EPC-Online运行通知配件工程业务咨询上线通知玻璃鉴定标准售后3C配件使用及销售的补充说明,A级快速流动零件,定义:连续三个月经常使用的消耗性零件及周转性较高的产品A类快速流动配件在库存管理上的要求:经营的重点选择最优进货批量尽量缩补进货间隔快进快出，加速周转连续三个月经常使用的消耗性零件及周转性较高的产品占每个月销售总额约80%占零件总数约20%,B级中速流动零件,定义:连续六个月内发生，但又属于周转性次高的产品B类进行一般管理进销平衡，避免积压从库存结构上来说，B类中流件的种类约在库存总量约30%以销售量来说，约在单月或当年销售金额的约15%,C类慢速流动零件,定义：一年内属偶发性的产品或产品库存金单价过高且不利于周转的产品一般来说，C类漫流件属于“订一销一”的配件当有一个销售信息时（客户需求），去订购，然后销售。当然,我们会考虑C类慢流件，只不过占库存结构的比率很小。从库存结构来说，C类漫流件的种类约占库存总量的约50%，当月或当年销售金额的约5%。注：也可根据C类配件再分类D类件，D类件为极慢流件,建议配件分类的库存结构,建议配件库存指导结构（金额）,呆滞料的原因,定义：库存零件超过一年以上，未办理进、销、存的产品容易成为呆滞料的几种情况人员因素：零件人员号码看错/写错/听错零件人员/技师/站长，不同人员重复订货零件订货人员专业性/熟悉度不足技术人员判断错误支援体系之讯息或程序错误：车型/配备/年份/颜色/零件部位的讯息错误客户姓名电话资料错误客户退订事故车估价讯息不正确保险公司未批价而增加订货，而未能如期销售其他单位要求而增加订货，而未能如期销售库存管理问题：未依库存原则做好管理与规划库位管理不良，虽已有库存，因急需求，又重新订货库存不需要零件,呆滞料的管理,呆滞料看板（发抖窗口），内部使用改装调拨促销（活动）报损 登记造册,配件计划,前置时间：供应商处理订单及备料、运输 的时间订购点：补货点=单位时间需求量（订货周期+交货周期）+安全库存量单位时间需求量=预测需求量/预测周期安全库存量：最低安全库存量=平均用量/月30（天）进货周期,配件定购需考虑的要素：去年一整年及过去6个月销售记录根据顾客需求分类之零件（考虑零件使用年限/使用频率/功能/特性）选择统计销售之最零件项目（每月最高选择50项作为固定项）过滤异常需求（折扣促销、召回、专案活动、品质异常等）掌握季节性趋势需求趋势的可变因素：车型是否为新上市、已过保固期或停产考虑订单种类：常规订单、紧急订单特性,如何决定订购量,1.掌握资料,2.基本零件分类,3.需求预测,6.库存分析,5.零件订购,4.建立库存标准,如何计算最低安全库存量、平均库存量、最高库存量举例说明：某一个维修站配件部刹车片月平均用量是15付，进货次数：每月订购4次（周订单），进货周期（7天+3天）。,问：1）该刹车片最低安全库存量是多少？2）该刹车片最高库存是多少？3）该刹车片平均库存量是多少？4）该刹车片补货点是多少？答：1)最低安全库存量=平均用量15(付）/月30（天）=0.5进货周期10（天）=5付2）最高库存量=平均用量15（付）+最低安全库存量5（付）=20（付）3）平均库存量（平均用量）=15（付）4）补货点=单位时间需求量（订货周期+交货周期）+安全库存量=0.510+5=10（付）即最低库存量为5付、最高库存量为20付、平均库存量15付、补货点10付,如何制定年、月配件销售计划和合理的库存金额举例说明（除广州地区）假设保有量（忠诚客户）1000台，单车产值600元，年进厂次数6次，SGM要求的库存成本的周转周期为2个月,问：1）年计划目标配件销售金额？2）月计划目标配件销售金额？3）库存成本平均额在多少范围内是合理的？答：年产值：1000台单车产值（平均600元）年进厂次数6=10006006=360万360万中含配件销售大约为3602/3=237万年配件销售成本为：237/1.3（加价率）=182万月配件销售成本为：182/12个月=15万/月库存成本范围为：152（周转周期）=30万左右,配件预测,决定订购量之考虑要素地域气候季节产品结构B/O订单维修通讯事件特殊时期通用件促销活动在途中数据：保有量，车龄车型结构，零件使用周期车单价,配件信息看板的功能显示,配件出库销售完成率周转率一次满足率进场台次跟踪培训计划,呆滞件缺料跟踪常用件价格异动信息SGM配件业务公函,配件销售信息看板,看板的目的：现行库存管理指标及库存现状的把握使车间维修技师和业务接待能够帮组配件部门进行销售看板能起到的作用：让配件人员及时了解配件目标达成情况让配件人员了解当前配件最新信息让SA和技师知道配件有此配件能提示SA和技师使用或建议使用及建议检查（使用呆滞件）,进货管理,收货前准备收货检验开箱检验入库作业进货验货件数核对（与货运单）货物完整是否有变形损坏,配件索赔,期限整车保修期是：2年或6万公里（先到为准）配件保修期是：1年或2万公里（先到为准）,方式,1.售后索赔配件：专指从上海通用汽车配件仓库发出的维修配件，由于运输、包装、错发和零件自身质量问题等导致不能用于特约售后服务中心正常维修和入库的零件。2.索赔申请期限：特约售后服务中心在收到配件的第二日的五个工作日内。3.索赔申请表：指专用售后配件索赔的表格。4.索赔申请人：各特约售后服务中心的配件经理或经授权的相关人员。5.索赔零件的回运：各特约售后服务中心凭经SGM书面批准的回运通知将回运件交由SGM指定的快运公司回运，回运费用由SGM承担。6.SGM配件索赔批准：由SGM相关人员组成的评议小组进行鉴定并经配件经理批准。7.索赔结果：经SGM售后配件同意索赔的进行相关赔偿；凡不符流程则予以拒赔最小索赔金额特约售后服务中心单张索赔单金额应不低于人民币100元，对于100元以下的单票配件物损，上海通用汽车将予以免赔。,配件索赔,特别告知：1配件索赔申请单请务必完整填写，错发或由于包装、运输等原因，造成配件损坏必须拍摄照片，并指名损坏处，否则，上海通用有权退回索赔申请。由此造成的损失由特约售后服务中心承担。2损坏零件回运时必须使用原包装并贴有SGM配件索赔申请单。3.玻璃、引擎盖、侧围、排气管、蓄电池、仪表板本总成，运达特约售后服务中心时需当场开箱验货，若有问题请运输司机签字认可。4.自提配件需当面查清，交货确认后SGM将一律拒赔。5.特约售后服务中心在提出索赔后需新增订货的，其订单中只能订购与本次索赔一致的零件，请勿夹订其他无关零件。6特约售后服务中心在提出索赔损坏或整件灭失，由特约售后服务中心根据保险条例直接向运输公司进行先行赔偿。7、如发现是由于特约售后服务中心原因造成的零件损坏而提出的索赔，则在其业绩考核中扣分，三次以上的取消索赔权利。8.在索赔处理过程中如发生零件价格调整，SGM仍将按照原开发票金额予以结算。,配件索赔简易流程：,规定时间提交索赔申请收到货物后第二天起的5个工作日内，通过DMS上报索赔申请回运需索赔配件收到回运通知后三天内SGM鉴定索赔配件SGM寄退货证明ASC提供折让单收到退货证明后15个工作日内地址：上海浦东新区佳桥路199号 邮编：201206收件人：林惠丽SGM将配件索赔款打入ASC保证金。,配件索赔,配件索赔须知：DMS上报的索赔申请单上需完整填写索赔原因，同时配件损坏必须拍摄照片，并指名损坏处，否则上海通用有权退回索赔申请，由此造成的损失由维修站承担；损坏零件回运时必须使用原包装并贴有SGM配件索赔申请单。对于损坏配件的碎片必须在回运时一起带回；对于在紧急运输途中造成的配件丢失，由运输公司签字认可，维修站向SGM提出索赔。对于已经在装车后发现的配件损坏或质量问题，则转整车索赔；在索赔处理过程中如果发生零件价格调整，SGM仍然按照原开票金额予以结算。,DMS系统仓库,0001-维修使用的配件SQO1-虚拟仓库P001-油漆及辅料A001-附件及礼品,出库管理,售后服务部分析活跃客户的工单（追加），了解市场渗透能力开发现有客户保养服务提醒体统，并保持更新运用维修履历，针对不活跃的客户制定相应方案配件部和销售部协调可供应配件和附件附件和宣传资料在维修接待展厅并进行推广依需求生成领料单依架位取货核对领用内容发料,出货管理,ASC借料规定ASC调拨规定ASC内部借料(表)借料规定填写“配件借入借出登记表”ASC必须在50天之内归还每月报FMC签字备案若无法归还，可提出调拨申请 调拨规定SGM于近期对DMS系统进行了升级，配件调拨统计将做如下调整出库方ASC在DMS操作中，启动路径为“配件管理配件出库SGM调拨出库”。如未经过“SGM调拨出库”的配件调拨出库操作，将不被记录在系统中。今后因此出现的审计问题，将由ASC承担。库间调拨若SGM对应仓库没有库存，常规订单配件将安排从异地出库配货发运，发货时间将延后一至二周（具体见附件）紧急订单异地发货在时间上将延后一至二天D型站所有SGM配件进出只能从属母站调拨，D型站SGM配件的对外业务往来（借用、调拨）只有通过母站的DMS系统与相关ASC发生业务，然后有母站向D型站进行配件往来。,库存管理,目的：合理的库存成本控制减少库存积压（资金积压）保证正常生产提高资金（库存）周转率提高满足率（供应率）赢得市场竞争优势,方法：使库存配件成本总额最合理化，同时也不影响经营和利润，是对库存动态变化的掌握和调整数据；总成本，供应率，周转率和车辆数、车型、车龄、未动用的配件项数和数量成本。存量控制管理定义：是指以最低的库存月数或金额来达到最高的零件供应，以获得最高的客户满意度。,满足率（又称供应率或服务率）满足率是指维修站提供零件服务，满足客户对零件需求的程度，要达到的高供应率，必须要具备充足可用之零件。如此，才能推动客户的需求已得到相当的满足，而很少发生丧失销售机会的事情。大部分顾客，买车时总认为一旦他们的车子需要保养或维修时，维修站一定会立即提供替换零件，并有良好的维修服务。因为有这样的期望，顾客在等待修理所需之零件时容易感到不满。为立即供给客户所需，你的零件应包含所有的速动零件（亦即每月有稳定需求之项目），尤其是例行性保养项目之零件，各年份车种零件供应有适当备料。SGM要求是按配件的件数来统计，考核大于等于95%为考核满分10分。供应率=（立即供应之项目/顾客所需之项目）100%,09年配件新考核政策一次满足率公式的紧读,一次满足率=完全能满足了配件的工单 100%所有配件需求的工单 一次满足率？例：有一家经销商月进厂台次2000（开工单数）（平均日进厂台次67台），因缺件未满足工单量月累计为60张（平均每天缺件工单数2张）。1940/2000=0.97，97%,周转率的概念：,指经销商的日常项目（零件、人员、应收帐款、新旧车辆、周转金）的更新速度，即在指定时间内，配件被完全更新的次数。备注：以前12个月销售成本/前12个月平均库存成本如：SGM08年1月份到经销商考核配件周转率是以07年12个月配件销售成本总和/07年1月份到12月份的平均库存成本周转率（周转次数率）周转率=前12个月销售成本总和 前12个月平均库存成本（1月。+12月/12）,配件周转周期（库存表）,周转周期=平均库存成本 平均销售成本周转次数=12月 周转周期举例说明：,计算库存周转周期及周转次数,答：年周转周期=年库存成本=3820=2.3 年销货成本 1660 周转次数率=12=12=5.2（次）周转周期 2.3或：=年销售成本=1660=5.2（次）平均库存成本 3820 12,盘存,盘存目的 掌握配件及附件之库存状况，了解并分析库存实物与库存帐务的差异，以作为改善依据盘存方式分类按时期分类按操作方法分类盘存步骤准备工作清点工作后续工作,盘存要点,按计划仔细盘存，每种货物要清点两次盘存同时清洁货物认真登记盘存记录凭单领导人员验收盘存清点结果，必要时进行抽样核对点数的正确性后续工作将盘存记录凭单上的盘存结果输入计算机，生成盘存结果报告将盘存结果报告交至配件经理申阅，并交至财务部门将盘存结果报告站长研究解决盘存中出现的问题及时将盘存结果传送至上海通用公司整理好相关资料，并及时更新库存信息,SGM盘存规定,半年度盘点报告：每年5月、12月25月之前，ASC将半年度盘点报告通过邮件方式发至：reguler_,主题写明：Xxxxxxx（维修站代码）半年度盘点报告；ASC需确认各自的盘点报告是否收到或符合要求否，可以在发邮件后的一周内，通过servicenow服务信息-服务通讯-库存报告等信息公告中查阅，PAC会每天将收到的盘点报告信息公布，如果ASC未看到登记信息，可以再重新发盘点报告，同时联系PAC热线电话（800-820-1903）核实盘点报告需提交内容（填写表格见附件）：期末库存金额盘亏金额盘盈金额超标需提供超标说明、站长签字的复印件以邮寄方式，根据以上邮箱提交，如无超标则不需要标准：2%计算方式（盘盈金额+盘亏金额）/期末库存金额,盘存会产生什么结果,盘盈盘亏盘盈亏结果原因分析,盘存报告书,存货盘点结果如下：（元）1D=B+C E=D/A 1)BC时，F=B-C,G=F/A2)BC时，H=C-B,I=H/A,库房管理定的基本理念,硬件：商品（配件、附件、工具等）库容软件：人员、系统基本原则：安全防火、防水、防潮、通风、有效效率快速、整齐、清洁、清晰、正确,库房基本要点,安全库容周转区域（预检区域）通道光线，通风设备料架硬盘,库房管理原则,库放系统安 全 性科学性合理性特殊项目存放按当地消防部门安全条例规定进行危险品存放仓库为满足预约客户需设立定期保养配件货架配件分类类别化标志化区别配件流动良性化畅通化,储存配件保管的标准：,1.在货架上标有仓位编号2.仓位是按照备件的流通速度、形状及作业流动路线进行设定的3.仓位管理原则上是一种产品放一个位置4.为了减少作业人员的错误，应在货架的仓位记录板上记录备件的编号5.存放前应考虑备件的形状、重量、所占空间和作业安全性6.配件的收货、发货区域应分开7.每年至少重新评估一次仓位的布局8.预约（包括专订）所需的配件的库存与常备配件进行分开保管9.危险物品应按照法律规定进行保管10.要确保待出货产品的库存空间11.仓位货架的层架和隔间是可动式。可根据备件的形状和大小进行调整,竖立存放按产品类型存放重物下置一个零件号一个货位存放于手可以达到的高度异常管理按周转速度存放,5S执行,5S管理强调目视化、标准化及规范化5S的实施可以提高ASC管理上的细致化及执行力，改善工作环境，提高服务质量并保障作业安全,整理,区分要与不要的东西把需要的东西留下来，不需要的东西丢失目的：需要的东西，不需要的东西加以分类，（不要的东西除去，需要的东西保存）实施法：所在工作所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的：制作“需要”和“不需要”的判别基准：清除不需要物品；调查需要物品的使用频度，决定日常用量;制定废弃物处理方法；每日自我检查。,整顿,需要的东西应物有定位在需要的时候轻易就可以拿到目的：需要的东西在要用时轻易地拿到实施法：要落实前一步骤整理工作;布置流程，确定置放场所;规定放置方法；划线定位；标识场所物品（目视管理的重点）,清扫,指定专人定期对工作场所进行打扫与清理无论是看得见还是看不见，都要彻底打扫干净目的：身边和工作场所需打扫得干干净净，没有垃圾污染实施法：建立清扫责任区（室内外）；执行例行扫除，清理脏污；调整污染源，予以杜绝；建立清扫基准，作为规范,清洁,维持整理、整顿与清扫的成果，并保持有序的状态，一经发现问题不断改善目的：清扫过的地方要维持无脏污状态实施法：落实前3S工作；制定目视管理、颜色管理的基准；制定稽核的方法；制定奖惩制度，加强执行；维持5S意识；高阶主管经理常带头巡查，带动重视。,素养,遵守规范并养成良好的习惯指导同事确实执行5S提供不断改进的方法目的：为遵守规定的事项养成行其他4S的习惯实施法：持续推动前4S至习惯化：制定共同遵守的有关规则，规定；制订礼仪守则；教育训练（新进人员加强）；推动各种精神提升活动（早会、礼貌运动等）前3S是执行5S的前提,达成5S管理的目标,5S是整理、整顿、清扫、清洁、素养5S是管理手法5S是现场管理基石5S是解决问题的一套管理工具,1S整理,2S整顿,3S清扫,4S清洁,5S素养,地物,配件人员的角色与业务管理,