浙江移动门户网站改版总体运营思路汇报.ppt

浙江移动门户网站改版总体运营思路汇报市场经营部电子商务中心2009年7月,前 言门户网站改造背景网站定位和发展思路网站运营目标和具体方案网站建设情况和运营队伍待决策问题,目 录,向全业务转型和新领域拓展,前 言,公司全业务战略转型，进入互联网领域 3G时代，公司面临全业务转型，互联网是全业务战略的重要一环，在互联网领域出奇制胜能助力抢占3G市场，而浙江拥有网民2390W，且有阿里巴巴，网盛等互联网优秀企业，拥有互联网发展的天然优势。低成本运营和更有效的营销推广手段 网厅电子化，将大大降低传统渠道的建设维护成本；互联网用户的病毒传播将改变传统营销模式，同样会极大降低传播成本。有效整合资源的需要 将静态、分散、随机的营销网站、活动网站整合起来，融入用户交流互动，沉淀用户属性和轨迹，有效区分用户，同时积聚网站内容,为以后的营销积累有效数据。,歌友会,12580生活播报,网络文明创意大赛,模拟炒股大赛,向全业务转型和新领域拓展,前 言,蓝海市场中挖掘新收入领域网络游戏使用率达64.2%，其市场规模为207.8亿元互联网广告市场规模为154.5亿元电子商务中B2C市场规模为81.28亿元,应对竞争的需要电信的互联星空，是视频内容、游戏销售、互联网资讯的集大成联通也在筹建自己的互联网平台,行业发展的方向 移动互联网逐渐向着WEB2.0(解决用户粘性问题)+游戏（解决赢利问题）+电子商务（解决赢利问题）的方向发展,日本最大的社交网站，于04年2月上线，目前会员人数超1900万，约占日本网民的四分之一；通过手机访问Mixi的用户超过了通过PC访问的用户。3月份来自手机和PC的浏览量分别占总浏览量的60%和40%。,mobagetown是一个捆绑了免费游戏、社交网络功能以及虚拟社区功能的移动互联网网站，只在移动网上运营。提供免费的、高质量的休闲游戏，大约有60款Falsh在线游戏和20款Java游戏。在一年半的时间里用户达到了650万，目前平均每月的页面浏览量超过100亿次。,（数据来源：艾瑞咨询发布的2009中国网络游戏行业发展报告及易观国际发布的中国B2C网上零售市场年度综合报告2009,前 言,核心谁真正抓住了这批蓝海用户，抓住他们的内心需求，谁才能拥有未来的增长空间,客户的内心需求他们希望能够获得更多的知识，更多的生活便利和就业的机会。他们希望能够不断巩固和发展自己的人脉，并从各种圈子中获得帮助。他们需要一个舞台去展示自己，得到公众的关注和认同。他们需要随时随地可以“接入”到自己的人脉网络并在互动中满足自己的需求。他们希望可以通过自己的社会关系或科技去满足自己更多的“实际”的需求。,门户网站具有良好的人气、PV，具备黏住蓝海用户、提升新领域价值的基础和条件,实施以客户为中心的平衡发展战略，在平衡发展战略下实现精细增长、创新增长、高效增长、和谐增长,-浙江移动总经理 钟天华,互联网的移动化,把移动通信跟互联网结合起来,在这种情况下,技术的发展是快了,我们经营的模式必须要跟上,因为原先电信的经营模式,跟互联网的经营模式是不一样的,现在需要把两个结合起来。,-中国移动总经理 王建宙,前 言门户网站改造背景网站定位和发展思路网站运营目标和具体方案网站建设情况和运营队伍待决策问题,目 录,在用户活性和业务办理量上，与发达省份还有一定差距,改造背景,浙江互联网民已达到2390W。浙江移动用户已达3500W。但数据显示，门户网站的注册用户只有374W。,374W,浙江互联网民,浙江移动用户,门户网站注册用户,2390W,3500W,2009年3月，门户网站登录人数占互联网用户数比例为12.6%。远低于江苏的21.2%。,2009年3月，门户网站业务办理人数与登录人数之比为64%，低于湖南公司的83.8%。,缺失运营能力,最突出问题：不具备运营能力,目标：打造网站运营能力,改造背景,没有满足客户需要的互动、服务,问卷调查情况：针对网站服务与用户参与52%的用户倾向使用类似百度知道的功能作为在线客服的一种手段，51%的用户则希望加强问题搜索的功能。用户对趣味应用、日志、SNS、心情随笔、好友等互动功能比较感兴趣。,问卷调查情况：针对网站营销推广的调查61%的用户希望提供省钱建议类功能，37%的用户希望有业务推送功能。47%的用户希望有业务体验功能，有35%的用户希望有可视化体验。,改造背景,在服务内容上，用户需要互动、趣味、手机服务相关的各项应用在服务要求上，用户需要能真正解决问题，以及提供便捷服务的应用。,客户黏性不强,改造背景,场景：早上，小明到门户网站网上营业厅充了话费，退出门户网站。然后到新浪写博客，到天涯灌水，到QQ空间看好友的日志，到flickr上传照片，到开心网玩网页游戏，到捉鱼上下载手机资源。流量走了，价值也走了。,客户通过门户网站只能单向办理业务，浏览信息。无法满足互联网一些基本的需求：分享文字、分享图片、获取资源等信息需求。,网民对网络互动越来越依赖,客户在门户网站上都是分散独立的点，没有任何办法产生联系，谈不上用户间互动，就谈上结交朋友，即无法通过沉淀用户关系粘住用户。,网民对网络参与越来越习惯,没有起到整合资源作用,各增值服务网站各自为政，分别投入资源建立自己的平台，而全省又没有整合这些网站的平台,分散了网站服务的规模效应,各地市各自为政，营销资源独立、一次性运作，一方面分散了营销资源的规模效应，另一方面，也无法为其他地市的营销活动提供参考资料。（经调查，目前各地市有49个独立的网站）,手机邮箱,号簿管家,彩信超市,手机商城,各项客户俱乐部活动（全球通VIP俱乐部、动感街舞、歌友会等），都以线下活动为主，线上只负责单向派票，派完就完了，没有留存记录、无法为以后同类型的活动提供参考资料。,创新精神不强,互联网是最富有创意的产业，浙江移动每年都在创新方面投入巨大的资金，但我们的网户网站仍是web1.0时代：OneCM对门户网站的定位就是信息发布以及业务办理，是配合渠道，网站无法形成自己的互联网的服务品牌。OneCM对门户网站细节规定较严格，使省公司无法依据实际情况对门户网站进行改进。OneCM在门户网站规划上难以与时俱进，以往制定的政策无法适应客户需求的变化及业界发展的趋势。,缺乏创新意识巨大的互联网财富没有挖掘流量价值：每日300W的PV，对本身的业务推广具有很大的意义，更有拓展广告收入的可能。网页游戏：流量巨大带来经营网络游戏的可能。网上购物、网上营业厅：流量巨大同样带来经营网上购物的可能。电子商务方面的应用：移动在支付环节上的应用，使得门户网站切入电子商务成为可能。,小结：改变才有出路，才能寻找到蓝海市场,没有满足客户需要的互动、服务客户黏性不强没有起到整合资源作用创新精神不强,缺失运营能力,运营能力的缺失，使得公司门户网站在用户活性和业务办理量上，与发达省份还有一定差距改变,以客户为中心，以相匹配的运作方式运作,提供用户需要的服务,才能扭转局势,找到蓝海市场,发挥门户网站的优势。,前 言门户网站改造背景网站定位和发展思路网站运营目标和具体方案网站建设情况和运营队伍待决策问题,目 录,强化一体化 运营能力,以门户网站为核心，强化公司互联网一体化运营能力，形成浙江移动互联网的整合优势；实现客户单点登录全业务办理。,人性化风格,学习WEB2.0精髓，打造移动社区，满足个性化需求，优化“我的空间”，重点运营“聚宝”、“E家园”、“移动商城”、“移动论坛”等栏目，营造移动客户之家。,服务营销并重,以客户对公司业务咨询、办理、投诉等基本需要为抓手，重在分析，主动推荐，隐性营销，提供关联产品与服务，扩展并满足客户通信需求。,门户网站以客户为中心，着力提供便捷、优质的业务和服务，满足客户通信扩展需求，营造移动客户之家。,建立以客户为中心（非官网为中心）的新版门户,帮助各方实现价值并获得助益,网站目标,门户网站的定位:官方网站+服务网站,网站定位,以我的移动为核心,提供自有业务（网厅）、手机应用（聚宝）、网上购物（商城）、网上生活（E家园）等移动互联服务，打造有移动特色的互联网服务品牌。,官方网站,介绍中国移动浙江公司的企业信息，展示企业的基本架构与社会形象，提供业务办理与服务咨询的通道。,网站定位,服务网站,服务网站,服务网站将启用金牌服务域名,网站定位,服务网站是融合自有业务（网厅）、手机应用（聚宝）、网上购物（商城）、网上生活（E家园）的移动互联服务网站。10086属于中国移动的金牌服务品牌，更权威、更具有公信力，直观、直接的代表了中国移动。具有强烈的记忆度和用户熟知度。简洁易记，琅琅上口,利于品牌传播。,选择的理由：,的LOGO标识：,以“我的移动”为核心，构建包括手机帐户服务、手机资源、手机社交、手机商务、手机娱乐、移动空间的互动营销服务体系,门户网站通过“我的移动”整合移动相关资源,资源服务,商务服务,空间服务,娱乐服务,帐户服务,手游、手软 下载,手机应用开发者平台,手机应用网店,博客,相册,手机博客,手机拍客,我的业务,同城优惠,机票/车票,留言,站内消息,游戏,订阅好友,短信随笔,我的账单,省钱宗师,社交服务,通讯录,我的好友,号簿管家,随笔记事,虚拟商品,音乐,实物,手机支付,网页游戏,网厅业务,网上营业厅,聚宝,歌友会,俱乐部圈子,活动,邮件服务,139邮箱,一个中心：以手机号码为中心三个辐射：手机帐户、手机资源、手机关系四个环节：吸引用户到访、构筑用户关系、活跃用户、向用户营销提升“三度”：活跃度、知名度、忠诚度,门户网站向以用户为核心的WEB2.0体系转化，以ComeStayPayAffect思路来运营网站,Come Stay Pay Affect,网站发展思路,从运营角度上讲，“我的移动”的活跃用户就是核心用户。核心用户的价值体现在点击量及转换率、业务办理量以及各种功能的使用。,实现网站的资源整合和精准营销,关键字:整合,在“我的移动”中整合各类增值业务网站资源，实现登录我的移动即可使用这些增值业务。如手机邮箱、号簿管家、彩信发送等。通过网站社区圈子、论坛等功能，整合省市各类营销活动，如全球通VIP俱乐部、动感地带歌友会。在聚宝中，整合电子商务应用、手机支付、手机资源、各类数据业务。在易问中整合进各类便捷服务以及业务信息,关键字:精准营销,在“我的移动”中通过省钱宗师进行精准营销。同时整合个性化网厅，对用户进行个性化推荐、服务。通过活动，积累用户的各种属性以及活动轨迹，可针对性推荐业务，同时也为改进以后同类活动提供参考材料。,网站发展思路,根据用户属性及营销政策，进行进准推送,用户资源开放，对等，分享，协作产生的社区价值,内部资源基于内部及可支配资源的应用,战略合作资源由战略合作伙伴提供的应用,开放平台资源基于开放平台扩展的大量应用,会员收费增值服务,平台租用服务外包,顾客关系营销C2C电子商务,产品/服务构建模式,盈利模式,以SNS为基础，分步骤引入资源，创造多种赢利模式,分步骤整合内部运营资源和外部合作资源，构建和强化差异化的产品/服务，创造多种盈利模式；实现“帮助各方实现价值并获得助益的互联大平台”的终极目标。,网站发展思路,愿景：帮助各方实现价值并获得助益的互联大平台,对移动公司来说，这里：成为主流营销渠道，在用户互动中，营销了业务 沉淀了用户，并积累了用户很多属性和行为轨迹 在移动互联大潮到来的时候抓住机会，整合各方资源，创造有价值的产业链,对用户来说，这里：移动服务平台，得到移动公司各种优质服务 SNS平台，满足社交娱乐的需要 信息获取源，移动业务信息、优惠信息、手机资源、手机评测等获取地 轻松使用移动支付购买各种服务、应用的电子商务平台,对外部资源来说，这里：人流量大、粘性高的超级市场，一个超级有效的销售渠道 一个极其便利的支付工具,愿景,前 言门户网站改造背景网站定位和发展思路网站运营目标和具体方案网站建设情况和运营队伍待决策问题,目 录,我们的运营半年目标,KPI指标：指标均为月指标。到2010年1月底，我们实现,我们的运营半年目标,KPI指标：指标均为月指标。到2009年1月底，我们实现,依靠各种网站营销活动，配合各种推广手段，依靠各种渠道，提升用户总量、活跃程度。,以移动特色为方向，以互联网的手法进行功能运营，提高用户粘性及活跃程度,通过活动营销、数据库营销、专题营销、USC众销，增加用户业务办理量,做好客服、信息安全、数据分析、多级联动等支撑性工作，保证网站正常运营并不断改善,运营几大模块的设想,支撑,支撑,支撑,C：用户到达,S：用户停留,P：用户付费,按照CSP的理念构建门户网站的运营工作体系,运营计划,运营计划（续）,运营计划（续）,提升用户总量及活跃度,1、依靠各种网站营销活动及渠道，提升用户总量、活跃程度,活动以提升“我的移动”激活量和活跃度为主要目标。整个半年分为三个期：引入期、活跃期、稳定期。引入期为引入用户的活动，活跃期为活跃用户的活动，稳定期里交叉举办引入活动与活跃活动。活动紧密结合重要社会事件、节日祝福进行，特别是中秋、国庆双节。活动紧密结合移动优势资源、网站移动特色功能开展。,2009.8.1,2009.9.1,2009.10.1,2009.11.1,2009.12.1,2010.1.1,2010.2.1,引入期,活跃期,稳定期,体验有奖,美食随拍,DIY贺卡传情,我的圈子我的群,移动答人,捉虫有礼,创意大赛,E币乐翻天,活动时间,8月5日9月5日,活动对象,全省门户网站潜在用户,活动目标,带动100W用户激活我的移动,活动内容,目标用户通过WEB、WAP使用界面登录,免费激活新版我的移动，并完成指定动作体验新版门户网站，即有机会获得话费奖励。,活动奖励,最先完成任务的前100万用户中，抽取5000人，每人赠送话费10元。若活动结束日，激活用户超过100W，则在激活序号超过100W的用户中，抽取1%的用户，每人赠送话费5元。所有激活用户，在原网站免费发送短信条数的基础上，均额外获赠10条短信发送数量。,体验有奖低门槛吸引未激活用户，拓展门户网站用户量,活动介绍,宣传方式,短信、门户网站、飞信、139邮箱、若干移动外部渠道传播,宣传对象,4期门户网站用户非门户网站用户的飞信用户、139邮箱用户移动增值业务使用者酌情抽取移动其他用户,任务列表,上传头像写上一篇随笔上传一张照片到相册写一篇博客加一个好友,限制条件,没有欠费前一个月语音消费超过1元（含1元）,活动介绍,体验有奖低门槛吸引未激活用户，拓展门户网站用户量（续）,活动时间,8月15日10月31日,活动对象,全省移动用户,活动目标,通过用户发现网站问题,活动内容,捉虫有奖：用户在体验过程中遇到BUG及时反馈，被证实后将有机会获得话费或实物礼品。,活动奖励,每月从当月被证实的用户中，抽取出30名幸运用户，奖励话费50元；每提交一条问题被证实，即奖励e币100个，可参与网站e币抽奖活动。（结合e币抽奖营销政策）,捉虫有礼发起门户网站的“人民战争”,活动介绍,捉虫有礼发起门户网站的人民战争,宣传方式,短信、门户网站、飞信、若干移动外部渠道传播,宣传对象,4期门户网站用户非门户网站用户的飞信用户、139邮箱用户移动增值业务使用者酌情抽取移动其他用户,限制条件,没有欠费前一个月语音消费超过1元（含1元）,活动介绍,活动时间,9月20日10月20日,活动对象,门户网站前期激活用户。,活动目标,带动50W用户激活我的移动,活动内容,已激活用户可在网站选择喜欢的中秋及国庆贺卡或上传自己制作的贺卡并填写祝福语，通过发送贺卡彩信或贺卡链接地址给好友送祝福。好友根据链接提供的方式激活我的移动后查看贺卡记为贺卡传递成功1次，活动期间根据用户传递贺卡成功次数进行相应奖励。,活动奖励,传情达人奖：成功传递贺卡人数达到30名将获得5元话费，达到50名将获得10元话费，达到100名或以上将获得20元话费；传情人气王：活动结束后排名前5名的用户额外奖励音乐手机一台（价值约2000元）。,DIY贺卡传情以活泼的形式刺激老用户邀请新用户,活动介绍,DIY贺卡传情以活泼的形式刺激老用户邀请新用户（续）,宣传方式,短信、门户网站、飞信、139邮箱,宣传对象,已经激活“我的移动”的用户。非门户网站用户的飞信用户、139邮箱用户。酌情抽取其他号码。,限制条件,没有欠费。前一个月语音消费超过1元（含1元）。用户所传递的好友必须为未激活“我的移动”的用户。,活动介绍,活动时间,9月30日11月30日,活动对象,浙江移动拍照手机用户或自拍爱好者,目标产品,彩信twitter、彩信,活动内容,征集期为1个月，用户拍摄身边的美食，通过彩信或网站上传照片到本人博客。征集活动结束，将进行用户投票。投票阶段为半个月。通过网站和短信可进行投票。每个手机号码每天只可投5票。每条短信算1.5票。用户可以通过链接，也可将短信投票方式告诉朋友，来邀请朋友来投票。,活动奖励,参赛用户：冠军：奖励惠普（hp）mini1000一台；亚军：奖励联想（lenovo）昭阳M10W 一台；季军：奖励清华同方imini S5一台。另选出4到20名，各奖励奖金500元。投票用户：从所有参加投票的用户选出幸运参与用户100名，每人奖励话费20元。,美食随拍,活动介绍,美食随拍,宣传方式,短信、门户网站、飞信、139邮箱、口碑网,宣传对象,门户网站激活用户。最近6个月彩信使用者。口碑网用户。,限制条件,所有参赛照片要求为上传者本人拍摄或拥有版权。所有参照的照片需要经过审核。审核的时候，把商家的名字抹去。,活动介绍,活动时间,9月30日11月30日,活动对象,浙江移动拍照手机用户或自拍爱好者,目标产品,彩信twitter、彩信,活动内容,征集期为1个月，用户通过自拍或请他人拍摄自己照片，通过彩信或网站上传照片到本人博客。征集活动结束，将进行用户投票。投票阶段为半个月。通过网站和短信可进行投票。每个手机号码每天只可投5票。每条短信算1.5票。用户可以通过链接，也可将短信投票方式告诉朋友，来邀请朋友来投票。,活动奖励,参赛用户：冠军：奖励惠普（hp）mini1000一台；亚军：奖励联想（lenovo）昭阳M10W 一台；季军：奖励清华同方 imini S5一台。另选出4到20名，各奖励奖金500元。投票用户：从所有参加投票的用户选出幸运参与用户100名，每人奖励话费20元。,丽人随拍（备选）,活动介绍,丽人随拍,宣传方式,短信、门户网站、飞信、139邮箱、若干线下传播,宣传对象,门户网站激活用户。最近6个月彩信使用者。酌情挑选以上之外的移动用户。,限制条件,参赛者为女性。所有参赛照片要求为上传者本人。一经发现非本人，即取消参赛资格。所有参照的照片需要经过审核，避免走光之类的不雅照片出现。,活动介绍,活动时间,10月15日12月31日,活动对象,浙江移动门户网站用户,目标产品,网上营业厅,活动内容,提供两种参赛选题给用户选择，用户可自由选择，或两个都参与9月1日-9月20日，推广、选手设计期9月21日-9月27日，用户上传作品期9月28日-10月18日，用户投票期。10月20日，公布奖项,创意大赛,可视化网厅设计：根据网上营业厅的业务，结合FLASH的优势，制作可视化的网上体验营业厅。宣传策划：从浙江移动新版网上营业厅的具体业务中，选取其中一个或几个进行营销推广策划凡结合e币和G3主题的均可获得额外加分,活动内容,活动介绍,创意大赛,宣传方式,短信、门户网站、飞信、高校传播,宣传对象,门户网站激活用户。各大高校。酌情挑选以上之外的移动用户。,限制条件,没有欠费；当月语音消费超过1元（含1元）；,活动奖励,参赛用户：冠军：现金5000元；亚军：奖金3000元；季军：奖金1000元。另选出4到10名，各奖励奖金500元。投票用户：从所有参加投票的用户选出幸运参与用户100名，每人奖励话费20元。,活动介绍,e币乐翻天,活动时间,10月20日-12月20日,活动对象,门户网站激活用户,目标产品,e币、网厅业务,活动内容,用户通过参与网站获得e币，每个e币代表一个玉米粒。积攒到一定的数量的时候，会变成大玉米。用户可以通过办理业务、查询业务、UGC、参与游戏等方式获取e币。获得的e币可以使用，不会影响玉米粒。,活动介绍,活动奖励,获得玉米的用户，每个玉米可参与高级转盘游戏一次。每月设特大奖1名奖励2000元话费、超大奖5名奖励800元话费、巨大奖10名奖励话费300元、大奖50名可获得2个玉米。获得玉米粒的用户参与普通转盘游戏一次，每次抽奖消耗200个玉米粒。每月设小奖1名奖励话费200元、较小奖5名奖励话费80元、很小奖10名奖励话费30元，微小奖50名获得400玉米粒。,宣传方式,短信、门户网站,宣传对象,门户网站激活用户；移动数据业务使用活跃者；酌情抽取以上之外的其他移动用户；,限制条件,没有欠费。前一个月语音消费超过1元（含1元）。,e币乐翻天,活动介绍,活动时间,12月1日1月25日,活动对象,学生、写字楼白领,目标产品,圈子、短信,活动内容,建立关系圈子，邀请同事、朋友、同学加入圈子，只要圈子人数达到一定数量，即可获得短信群一个，根据加入人数的不同，短信群分为不同的级别，享受不同的免费发送数量。,活动奖励,1-15人 铁牌圈，月免费发送5*15条，群主奖励5元话费16-30人 铜牌圈，月免费发送10*30条，群主奖励10元话费31-45人 银牌圈，月免费发送10*45条，群主奖励20元话费46-金牌圈，月免费发送15*50条，群主奖励50元话费,我的圈子我的群,活动介绍,宣传方式,短信、门户网站、飞信、校园广告（动感地带营业厅）、写字楼广告,宣传对象,大学生写字楼白领,限制条件,群主发送信息，默认只会给群成员发送一条通知。群成员可以登录网站查看信息。但群主可以选择直接将信息发送至用户手机上。群成员回复的信息，只允许群主、管理员查看，且只能在网站上查看。,我的圈子我的群,活动介绍,移动答人,活动时间,12月20日2月5日,活动对象,门户网站激活用户,目标产品,易问,活动内容,活动分“我来答”及“我出题”两个环节。“我来答”环节，由编辑每天出40个题目，其中32个为移动问题，8个生活问题，定时出题30个，不定时出题10个。出题目时规定固定楼层为获奖者，由用户盖楼答题的形式进行互动，在规定楼层答题准确的用户即可获得话费奖励。“我出题”为用户自主提交题目（移动业务相关或生活相关）及答案，由10086人员审核，符合要求的则直接进入“我来答”题目库中。,活动介绍,活动奖励,累计“答题”答对次数最多的用户，前10名可获得50元话费奖励；第11名到20名可获得20元话费。累计“出题”最多的用户，前10名，前10名可获得50元话费；第11名到20名可获得20元话费。,移动答人,宣传方式,短信、门户网站、飞信、10086提示音,宣传对象,门户网站激活用户；移动数据业务使用活跃者及10086拨打热心者；酌情抽取以上之外的其他移动用户。,限制条件,提交的问题需要经过10086客服人员审核才能进入题库。,活动介绍,活动举例体验有奖活动推广计划,提升用户总量，提升活跃度,移动渠道 飞信：在飞信浙江移动网上营业厅页面上增加“我的移动”链接。139邮箱：在浙江用户的139邮箱界面上增加“我的移动”链接。梦网及浙江风采：待wap上线后，在上面增加“我的移动”链接。,互联网渠道 搜索引擎推广：在百度进行定向品牌推广，在浙江用户搜索时，只要命中相关关键字，即有显著显示。在关键字选择上，参照每周热门搜索关键字进行选择。SEO：通过SEO（搜索引擎优化）增加网站的收录量。其中百度收录量增加到50000条，谷歌收录量增加到70000条。友情链接：通过与本地社区网站、资讯网站、个人网站以及与行业网站交换友情连接。正文连接：通过带有门户网站地址的文章转载，增加在各大网站上的链接数量，可以提升网站的PR值。群传播：尝试通过加入各种公开的QQ群（63200）、飞信群(450)、MSN群(670)，通过在群发布相关消息进行传播。,除上述各种活动外，增加各种站外渠道，引导用户访问门户网站,提升用户粘性及活跃程度,论坛运营工作开设手机论坛、生活论坛、移动论坛3类版块，营造移动相关以及浙江本地化的讨论氛围。通过转载网站、自有团队原创、圈子推送、博客推送等方式充实论坛内容，通过招募、培养核心管理人员维持论坛活跃、氛围。,圈子运营工作紧密依靠移动特色活动资源,如动感地带歌友会、全球通各种俱乐部等，形成线上组织，线下活动，线上分享的活动流程。同时结合移动优势资源短信，通过短信群的方式聚集办公室白领以及校园群体进驻圈子。,游戏运营工作游戏运营以Webgame运营为主，并与营销资源或e币结合。每周/每月开展小游戏以及大游戏的活动，通过参赛者最高分排名分发奖品。同时与热门游戏开心农场紧密集合，举办一些养成类的游戏比赛，如种话费，赚金豆等，通过游戏，提升用户参与网站的兴趣度和频率。另外，根据webgame过时较快的特点，不断增加各种有趣webgame。,e币运营工作e币不直接与付现挂勾，与付现挂钩的兑换行为全部通过营销活动的方式走。通过增加e币产生功能点（如在商城购买商品赠送e币），监控e币日常产生情况，增加e币消耗渠道（如增加e币购买游戏虚拟道具）等方式，达到e币消耗略大于铲出的理想状态。,2、在通过活动和渠道带来用户的同时，我们还要通过各种移动特色、优势的功能运营工作，提升粘性及活跃度,提升用户粘性及活跃程度,手机论坛运营,用户,运作,资源,手机宝库,手机论坛,手机网店,用户管理体制,激励、引导机制,资源发展方向,有自己的核心用户团队、在资源上形成自己的特色、并具有成熟激励机制的手机资源分享平台。,聚宝,内容,内容方向及渠道,提升用户粘性及活跃程度,生活论坛运营 开通江南杂谈、各城市论坛；开通转贴功能，允许用户从其他浙江地区论坛转热贴过来。打通博客，可以方便从博客推送文章到论坛。每个版块培养3-5名核心斑竹，维护论坛话题新鲜度、活跃程度。对城市论坛，打通圈子与城市论坛的通道，将圈子承载的地市活动全部推送至城市论坛，包括活动预告、活动图文报道等。,移动论坛运营 从移动研究院、上方网等网站转载业界评论信息。邀请葛长伟、刘兴亮等同发文章在移动论坛。依靠外部团队营造论坛氛围，并引导话题讨论方向。邀请相关业务的负责运营人员或10086客服人员担任相关版块斑竹，负责解答用户问题。,提升用户粘性及活跃程度,圈子运营-借力移动活动、资源优势，迅速打造强势圈子,白领、同学圈子,移动活动圈子,配合“我的圈子我的群”活动，通过移动特有资源短信群，聚集白领人群、学生人群进驻圈子。,借力移动活动，利用移动线下活动组织资源，形成线上组织、线下活动（地市公司配合）、线上分享的活动流程。,已经存在的移动活动，如动感地带歌友会活动、全球通俱乐部活动。,组织若干大众兴趣的运动圈子。对活跃分子提供一定的经费供其组织活动，以活跃圈子氛围。,以免费短信资源带动圈子活跃。,形成“开设圈子、群发短信以成为一种新时尚”的效应。,高球俱乐部、机场服务、健康服务、艺术鉴藏沙龙、VIP大讲堂电影俱乐部、英语夏令营、健身俱乐部、网球俱乐部、乒乓球俱乐部、羽毛球俱乐部、亲子俱乐部、女性沙龙、田园俱乐部,从移动各部门争取获得一些独特资源（如客服部的一些培训资源），或邀请一些专家学者，建立一些小众圈子，通过精品吸引用户。,高端圈子,提升用户粘性及活跃程度,游戏运营以webgame为主要阵地，结合营销资源，通过游戏提升活跃度与粘性，另一方面,根据网页游戏容易过时的特点,不断增加有粘性的新游戏.,游戏,谁最牛,开心农场,争车位,每周挑选若干款游戏出来进行比赛，比赛时间定在周五、六晚上黄金时间段。营销资源为固定的：第一名10元话费，第二名：5元话费，第三名：2元话费。,棋牌游戏,互动游戏,常规赛,大奖赛,针对大型网页游戏，结合游戏运营推广需要，举办大型奖励活动。频率为1个/月。营销资源提前1个月申请。,提升用户粘性及活跃程度,e币运营建造消耗略大于产生的e币运作体系,e币的产生,e币的监控,e币的消耗,根据运营需要，在必要的功能点上设立e币的产生。控制产生e币的功能点的数量及e币产生的数量。,监控e币产生和消耗的情况。监控e币拥有者的活跃情况。评估审核网站各功能提出的e币消耗申请。,固定开展e币换抽奖机会活动。为e币抽奖机会、兑换实物拓展各种营销活动资源。允许各功能、活动申请开通消耗e币。,使用网站功能。参与网站活动。USC众销。,每周/每月提供e币运营。情况报告。,抽奖或兑换实物。购买虚拟道具。购买我的移动的挂饰自用或转赠他人。,两大基本原则,不设置直接对外结算付现的功能或活动,凡间接涉及对外结算付现的行为或活动通过营销政策的方式执行,业务营销工作,3、通过活动营销、数据库营销、专题营销、USC众销增加用户业务办理量,活动营销,数据库营销,专题营销,USC众销,继承四期原有的营销小活动（充50送1元、充100送2元、幸运大转盘）、根据用户属性策划业务营销活动（如新业务体验、e币换业务体验、各种优惠方案）通过活动提供的优惠或奖励培养用户使用业务的习惯，拉动业务办理量。,依靠省市营销线，凭借省钱宗师功能，根据营销政策及用户属性，通过网站上各种信息推荐位置，向用户推荐精准营销及关怀，提升信息推送的有效率并提升用户的感知满意度。,结合重大节假日，重大社会事件，重要时间点，以用户感兴趣的信息为起点，软性融合各种业务及网站互动功能。一方面提升业务办理量，另一方面促进网站的互动，已经定下要做的专题有：七月初七、开学、国庆中秋、万圣节、圣诞节、元旦等。,充分利用用户好友之间的信任，通过用户向好友推荐业务。推荐的方式有业务办理历史，用户主动推荐产品等。用户成功推荐好友使用产品，均可获得一定的e币奖励。,业务营销工作,活动营销,业务体验活动,e币换业务试用,幸运大转盘,充50送1元、充100送2元,结合网厅数据及网站运营情况，主动与营销中心沟通，开展各种业务营销活动，使网站成为业务营销的主要渠道。每周/每月向相关单位提交网厅业务办理数据、业务营销活动报告。,新业务推出时，通过网上营业厅办理业务，可获得免费体验机会（当月扣费，下月返还模式）。,通过营销活动，使用e币可换取指定业务指定时限的使用机会。,延续四期已有营销活动,业务营销工作,数据库营销,精准推送渠道1,省市营销部门提取用户数据，根据营销政策匹配相应的推送信息及制定相应的业务包。将数据导入经分系统。门户网站从经分把数据取出，并作入库处理。门户网站根据登录用户的号码，提取其匹配的信息推送给用户。用户可按信息指导办理相关业务。,目前情况,门户网站根据网上用户轨迹分析出用户的轨迹及兴趣点，将该信息反馈至经分。省市营销部门通过经分提供的用户行为分析，结合用户本身属性，根据相关营销政策，制定针对性的营销包。门户网站从经分把数据取出，并作入库处理。门户网站根据登录用户的号码，提取其匹配的信息推送给用户。用户可按信息指导办理相关业务。,理想情况,业务营销工作,专题营销举例情人节专题,资讯层,情人节过节大全,业务层,12580鲜花服务、12530爱情彩铃、飞信传递爱情,资源层,互动层,爱情铃声、心意彩图、歌友会门票,爱的宣言(爱墙)、爱的心型组装。,紧密结合移动业务、活动资源，整合门户网站各种互动功能。,配合短信、飞信、139邮箱、歌友会帖吧、QQ群传播等传播方式。,业务营销工作,USC众销效果演示,用户创造的内容,用户轨迹,用户推送,用户的好友,业务内容,与e币及营销政策联动，一方面刺激用户公开自己的业务信息；另一方面刺激用户主动在其空间上推荐业务。,e币奖励政策,运营支撑工作,客服工作 建立网站客服制度，专人负责客服工作。客服人员通过邮箱、论坛收集来自用户的信息，通过邮箱、电话等方式收集来自移动客服的信息。客服每周/每月提交客服情况报告，整合进运营报告。由产品运营部门提供客服帮助文档，并对客服进行培训。如有必要，对10086客服人员进行定期培训。,信息安全制度 建立关键字过滤、人工审核、用户举报三种信息安全机制。建立一支5个人的安全审核团队,对网站进行7X24的信息审查,包含用户上传的文字、图片等。（软件的审核由聚宝的团队负责）实行先发后审，要求审核时间不得晚于15分钟；实行先审后发，要求审核时间不得晚于10分钟。,数据分析工作 数据分析分开三个维度：常规数据包括网站流量数据、用户活动数据、产品数据；活动数据包括活动流量、参与人数、产品数据；业务数据主要包含业务办理量、业务办理人数情况。按周期跟踪网站数据，用以指导改善活动、产品、营销手段。,4、做好客服、信息安全、数据分析、各级联动等支撑性工作,各级联系工作 8月-9月全省各地市走一遍，建立起地市BD工作流程,同时与各成熟数据业务厂商保持联动。通过承载各种有资源的地市、数据业务活动,既支撑了活动,又使门户网站得到了传播,达到双赢。,运营支撑工作,客服工作,由产品运营部门及技术部门对客服进行系统培训，同时定期更新产品、流程、系统、活动说明文档。特殊一：如是版权问题。客服需要要求投诉用户提供相关版权证明。特殊二：如是网站内的用户纠纷问题，不在客服渠道受理，可到网站论坛“社区事务所”版块中进行投诉。由网站站务管理人员处理。客服每周/每月提交客服情况报告，整合进运营报告。,运营支撑工作,信息审核工作,信息源,信息安全系统,用户层,移动工单,主动发送邮件,UGC信息,下发短信/彩信,关键字过滤系统,人工审核,与相关部门信息关键字库对接：,与相关监管部门及移动客服对接：宣传系统 网络处公安系统 网监处,web,wap,SMS/MMS,用户间消息,圈子公告消息,信息审核主要工作：定期或临时从监管部门更新关键字列表；正常状态：先发后审。7X24值班。20分钟内审核所有发表（含更新内容）。紧急状态：先审后发。7X24值班。15分钟内完成所有发表（含更新内容）。每周/每月提供审核工作报告，整合进运营报告。,运营支撑工作,数据分析工作,工作性质：临时工作。跟踪周期：每天。报表载体：EXCEL报表。报表数据：活动流量、参与人数、产品数据作用：对比预期监视活动数据；调整活动宣传手段及活动策略。跟进人员：活动运营人员，数据分析专员,活动数据分析工作,工作性质：常规工作。跟踪周期：每周。报表载体：EXCEL报表。报表主要数据：监视网站流量数据、用户活动数据、产品数据。作用：改进产品流程。跟进人员：频道运营人员、数据分析专员,常规数据分析工作,工作性质：常规工作。跟踪周期：每周。报表载体：EXCEL报表。报表主要数据：业务办理量、业务办理人数情况。作用：对比历史数据，监视活动数据；调整活动宣传手段及活动策略。跟进人员：网厅运营人员，数据分析专员。,业务数据分析工作,运营支撑工作,各级联系工作,8月到9月，电子商务中心带领运营人员跑遍11个地市。建立起门户网站与地市的初步联系。每周至少跑一次各地市，了解每个地市各种营销活动及文化活动的具体计划和意向。帮助地市公司及门户网站找到合作的结合点。争取所有的营销活动及文化活动都可以到门户网站上来承载。负责信息的信息的传递。向地市提供各种活动数据及用户数据。,地市联系工作,整理出运营较好的数据业务厂商，对之进行重点拜访，取其长处，学习其运营模式。尽力争取将该业务的模式融合进门户网站。尽力争取该业务的活动也能由门户网站进行承载或至少承载一部分。,厂商联系工作,运营工作的小结,紧密依靠移动品牌资源及特色资源,依靠各种网站营销活动，配合各种推广手段，依靠各种渠道，提升用户总量、活跃程度。,以移动特色为方向，以互联网的手法进行功能运营，提高用户粘性及活跃程度。,通过活动营销、数据库营销、专题营销、USC众销增加用户业务办理量。,做好客服、信息安全、数据分析、多级联动等支撑性工作,完成用户指标、网站指标、业务办理指标,前 言门户网站改造背景网站定位和发展思路网站运营目标和具体方案网站建设情况和运营队伍待决策问题,目 录,目前网站的建设进度,移动E家园,论坛,圈子,官网,业务宝典,网厅,体验中心,城市频道,聚宝,游戏,软件,图片,铃声,主题,KPI业务,我的移动,易问,虚拟产品,活动,我的移动应用,我的SNS应用,第三方游戏应用,我的帐单,发短信,发彩信,通讯录,随笔,相