网站设计PPT.ppt

第一讲 如何设计网站,课时为4,如何设计网站,网站设计，包含的内容非常多。大体分两个方面：纯网站本身的设计。比如文字排版，图片制作，平面设计，三维立体设计，静态无声图文，动态有声影像等。网站的延伸设计。包括网站的主题定位和浏览群的定位，智能交互，制作策划，形象包装，宣传营销等等。,两个需要弄清的前提：,网站设计与网站制作。我们说网站“设计”而不是网站“制作”，它们的区别在于设计是一个思考的过程，而制作只是将思考的结果表现出来。一个成功的网站首先需要一个优秀的设计，然后辅之优秀的制作。设计是网站的核心和灵魂，一个相同的设计可以有多种制作表现的方式。我们说的“网站”是指有确定主题和明确目的的实用性站点，不包括纯表现类或者纯文字类网站。,网站设计应包含的内容：,1.定位网站主题和名称；2.定位网站CI形象；3.确定栏目和版块；4.网站的整体风格创意设计5.网站的层次结构和链接结构6.首页的设计7.版面布局的窍门8.色彩的搭配9.效果与速度,网站设计应包含的内容：,10.替浏览者考虑11.细微之处见功力12.建设完成度与推出时间13.交互性与亲和度14.考虑不同的浏览器和分辨率15.字体的设置和表格的嵌套16.新技术的运用取舍17.设计好你的banner和位置18.语句文字-融入感情,一、定位网站主题和名称,设计一个站点，首先遇到的问题就是定位网站主题。所谓主题也就是你的网站的题材。网络上的网站题材千奇百怪，琳琅满目。只要你想的到，就可以把它制作出来。对于题材的选择，我的建议是：1.主题要小而精 定位要小，内容要精。如果你想制作一个包罗万象的站点，把所有你认为精彩的东西都放在上面，那么往往会事与愿违，给人的感觉是没有主题，没有特色，样样有却样样都很肤浅，因为你不可能有那么多的精力去维护它。,2.题材最好是你自己擅长或者喜爱的内容 比如：您对擅长编程，就可以建立一个编程爱好者网站；对足球感兴趣，可以报道最新的战况，球星动态等。这样在制作时，才不会觉得无聊或者力不从心。兴趣是制作网站的动力，没有热情，很难设计制作出杰出的作品。3.题材不要太滥或者目标太高“太滥”是指到处可见，人人都有的题材；比如软件下载，免费信息。“目标太高”是指在这一题材上已经有非常优秀，知名度很高的站点，你要超过它是很困难的。,为网站命名,名称要正 要合法，和理，和情。不能用反动的，色情的，迷信的，危害社会安全的名词语句。名称要易记。最好用中文名称。名称要有特色,二、定位网站CI形象,所谓CI，是借用的广告术语。(CI是英文corporate identity的缩写)，意思是通过视觉来统一企业的形象。现实生活中的CI策划比比皆是，杰出的例子如：可口可乐公司，全球统一的标志，色彩和产品包装，给我们的印象极为深刻。更多的例子如SONY、三菱、麦当劳等等。,一些具体做法和经验,1.设计网站的标志(logo)首先你需要设计制作一个网站的标志(logo)。比如：新浪用字母sina+眼睛作为标志。标志的设计创意来自你网站的名称和内容。(1).网站有代表性的人物，动物，花草，可以用它们作为设计的蓝本，加以卡通化和艺术化，例如迪斯尼的米老鼠，搜狐的卡通狐狸，鲨威体坛的篮球鲨鱼。(2).网站有专业性的，可以以本专业有代表的物品作为标志。比如中国银行的铜板标志，奔驰汽车的方向盘标志。(3).最常用和最简单的方式是用自己网站的英文名称作标志。采用不同的字体，字母的变形，字母的组合可以很容易制作好自己的标志。,一些具体做法和经验,2.设计网站的标准色彩 网站给人的第一印象来自视觉冲击，确定网站的标准色彩是相当重要的一步。不同的色彩搭配产生不同的效果，并可能影响到访问者的情绪。“标准色彩”是指能体现网站型象和延伸内涵的色彩。举个实际的例子就明白了：IBM的深蓝色，肯得基的红色条型，windows视窗标志上的红蓝黄绿色块，都使我们觉得很贴切，很和谐。一般来说，一个网站的标准色彩不超过3种，太多则让人眼花缭乱。一般来说，适合于网页标准色的颜色有：蓝色，黄/橙色，黑/灰/白色三大系列色。,一些具体做法和经验,3.设计网站的标准字体 和标准色彩一样，标准字体是指用于标志，标题，主菜单的特有字体。一般我们网页默认的字体是宋体。,一些具体做法和经验,4.设计网站的宣传标语 也可以说是网站的精神，网站的目标。用一句话甚至一个词来高度概括。类似实际生活中的广告金句。例如：鹊巢的“味道好极了”；麦斯威尔的“好东西和好朋友一起分享”；Intel的“给你一个奔腾的心”。以上四方面：标志，色彩，字体，标语，是一个网站树立CI形象的关键，确切的说是网站的表面文章，设计并完成这几步，你的网站将脱胎换骨，整体形象有一个提高。形象地说：你从一个土气的农民转变为一位西装革履的白领人士。,三、确定网站的栏目和版块,一般的网站栏目安排要注意以下几方面：1.一定记住要紧扣你的主题 2.设一个最近更新或网站指南栏目 3.设定一个可以双向交流的栏目 4.设一个下载或常见问题回答栏目 总结以上几点，我们得出划分栏目需要注意的是：尽可能删除与主题无关的栏目 尽可能将网站最有价值的内容列在栏目上 尽可能方便访问者的浏览和查询,三、确定网站的栏目和版块,版块比栏目的概念要大一些，每个版块都有自己的栏目。举个例子：网易的站点分新闻，体育，财经，娱乐，教育等版块，每个版块下面有各有自己的主栏目。一般的个人站点内容少，只有主栏目(主菜单)就够了，不需要设置版块。如果你觉得的确有必要设置版块的，应该注意：1.各版块要有相对独立性。2.各版块要有相互关联。3.版块的内容要围绕站点主题。关于版块方面，主要是门户站点等较大ICP需要考虑的问题,四、确定网站的目录结构和链接结构,网站的目录是指你建立网站时创建的目录。目录结构的好坏，对浏览者来说并没有什么太大的感觉，但是对于站点本身的上传维护，内容未来的扩充和移植有着重要的影响。下面是建立目录结构的一些建议：不要将所有文件都存放在根目录下。按栏目内容建立子目录。在每个主目录下都建立独立的images目录。目录的层次不要太深。建议不要超过3层。,其它需要注意的还有：1.不要使用中文目录。网络无国界，使用中文目录可能对网址的正确显示造成困难。2.不要使用过长的目录。尽管服务器支持长文件名，但是太长的目录名不便于记忆。3.尽量使用意义明确的目录。上面的例子中，你可以用Flash,Dhtml,Javascript来建立目录，也可以用1，2，3建立目录，但是哪一个更明确，更便于记忆和管理呢？显然是前者！,网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。它建立在目录结构基础之上，但可以跨越目录。我们研究网站的链接结构的目的在于：用最少的链接，使得浏览最有效率。一般的，建立网站的链接结构有两种基本方式：1.树状链接结构（一对一）。类似DOS的目录结构，首页链接指向一级页面，一级页面链接指向二级页面。立体结构看起来就象蒲公英。这样的链接结构浏览时，一级级进入，一级级退出。优点是条理清晰，访问者明确知道自己在什么位置，不会迷路。缺点是浏览效率低，一个栏目下的子页面到另一个栏目下的子页面，必须绕经首页。,2.星状链接结构（一对多）。类似网络服务器的链接，每个页面相互之间都建立有链接。立体结构象东方明珠电视塔上的钢球。这种链接结构的优点是浏览方便，随时可以到达自己喜欢的页面。缺点是链接太多，容易使浏览者迷路，搞不清自己在什么位置，看了多少内容。这两种基本结构都只是理想方式，在实际的网站设计中，总是将这两种结构混合起来使用。我们希望浏览者既可以方便快速的达到自己需要的页面，又可以清晰的知道自己的位置。所以，最好的办法是：首页和一级页面之间用星状链接结构，一级和二级页面之间用树状链接结构。,五、确定网站的整体风格和创意设计,风格(style)是抽象的。是指站点的整体形象给浏览者的综合感受。有风格的网站与普通网站的区别在于：普通网站你看到的只是堆砌在一起的信息，你只能用理性的感受来描述，比如信息量大小，浏览速度快慢。但你浏览过有风格的网站后你能有更深一层的感性认识，比如站点有品位，和蔼可亲，是老师，是朋友。如何树立网站风格呢？我们可以分这样几个步骤：第一，确信风格是建立在有价值内容之上的。第二，你需要彻底搞清楚自己希望站点给人的印象是什么。第三，在明确自己的网站印象后，开始努力建立和加强这种印象。如：将你的标志logo,尽可能的出现在每个页面上。突出你的标准色彩。突出你的标准字体。想一条朗朗上口宣传标语。使用统一的语气和人称。使用统一的图片处理效果。创造一个你的站点特有的符号或图标。用自己设计的花边，线条，点展示你网站的荣誉和成功作品。告诉网友关于你的真实的故事和想法。,创意(idea)是网站生存的关键。这里说的创意是指站点的整体创意，(因为这个创意而产生这个站点，或者相同的内容，推出的创意不同)创意是传达信息的一种特别方式。创意是将现有的要素重新组合。创意的目的是更好的宣传推广网站。如果创意很好，却对网站发展毫无意义，好比给奶牛穿高跟鞋，那么，我们宁可放弃这个创意！,六、首页的设计,在网站设计上也是如此，首页的设计是一个网站成功与否的关键。首页的设计和制作是绝对要重视和花心思的。一般首页设计和制作占整个制作时间的40%。首页设计包括：版面布局的窍门色彩的搭配字体的设置和表格的嵌套细微之处见功力考虑不同的浏览器和分辨率设计好你的banner和位置meta标签的重要性首页设计的小建议,七、版面布局的原理,设计首页的第一步是设计版面布局。版面指的是浏览器看到的完整的一个页面（可以包含框架和层）。因为每个人的显示器分辨率不同，所以同一个页面的大小可能出现640*480像素，800*600像素，1024*768像素等不同尺寸。布局，就是以最适合浏览的方式将图片和文字排放在页面的不同位置。,版面布局的步骤：,一.草案 新建页面就象一张白纸，没有任何表格，框架和约定俗成的东西，你可以尽可能的发挥你的想象力，将你想到的景象画上去(我们建议您用一张白纸和一支铅笔，当然用作图软件photoshop等也可以)。这属于创造阶段，不讲究细腻工整，不必考虑细节功能，只以粗陋的线条勾画出创意的轮廓即可。尽你的可能多画几张，最后选定一个满意的作为继续创作的脚本。,版面布局的步骤：,二.粗略布局 在草案的基础上，将你确定需要放置的功能模块安排到页面上。(注：功能模块我们在“首页设计-引子”中提过，主要包含网站标志、主菜单、新闻、搜索、友情链接、广告条、邮件列表、计数器、版权信息等)。注意，这里我们必须遵循突出重点、平衡谐调的原则，将网站标志，主菜单等最重要的模块放在最显眼，最突出的位置，然后在考虑次要模块的排放。,版面布局的步骤：,三.定案 将粗略布局精细化，具体化。（靠你的智慧和经验，旁敲侧击多方联想，才能作出具有创意的布局。）,在布局过程中，我们可以遵循的原则：,1、正常平衡-亦称“匀称”。多指左右、上下对照形式，主要强调秩序，能达到安定诚实、信赖的效果。2、异常平衡-即非对照形式，但也要平衡和韵律，当然都是不均整的，此种布局能达到强调性、不安性、高注目性的效果。3、对比-所谓对比，不仅利用色彩、色调等技巧来作表现，在内容上也可涉及古与今、新与旧、贫与富等对比。4、凝视-所谓凝视是利用页面中人物视线，使浏览者仿照跟随的心理，以达到注视页面的效果，一般多用明星凝视状。5、空白-空白有两种作用，一方面对其他网站表示突出卓越，另一方面也表示网页品位的优越感，这种表现方法对体显网页的格调十分有效。6、尽量用图片解说-此法对不能用语言说服、或用语言无法表达的情感，特别有效。图片解说的内容，可以传达给浏览者的更多的心理因素。,以上的设计原则，虽然枯燥，但是我们如果能领会并活用到页面布局里，效果就大不一样了。比如：网页的白色背景太虚，则可以加些色快；版面零散，可以用线条和符号串联；左面文字过多，右面则可以插一张图片保持平衡；表格太规矩，可以改用导角试试。,经常用到的版面布局形式：,“T”结构布局。所谓“T”结构。就是指页面顶部为横条网站标志+广告条，下方左面为主菜单，右面显示内容的布局，因为菜单条背景教深，整体效果类似英文字母“T”,所以我们称之为“T”形布局。这是网页设计中用的最广返的一种布局方式。这种布局的优点是页面结构清晰，主次分明。是初学者最容易上手的布局方法。缺点是规矩呆板，如果细节色彩上不注意，很容易让人看之无味。,“口”型布局。这是一个象形的说法，就是页面一般上下各有一个广告条，左面是主菜单，右面放友情连接等，中间是主要内容。这种布局的优点是充分利用版面，信息量大。缺点是页面拥挤，不够灵活。也有将四边空出，只用中间的窗口型设计，例如网易壁纸站。三型布局。这种布局多用于国外站点，国内用的不多。特点是页面上横向两条色块，将页面整体分割为四部分，色块中大多放广告条。,对称对比布局。顾名思义，采取左右或者上下对称的布局，一半深色，一半浅色，一般用于设计型站点。优点是视觉冲击力强，缺点是将两部分有机的结合比较困难。POP布局。POP引自广告术语，就是指页面布局象一张宣传海报，以一张精美图片作为页面的设计中心。常用于时尚类站点，比如ELLE.com。优点显而易见：漂亮吸引人。缺点就是速度慢。作为版面布局还是值得借鉴的。,对于版面布局的技巧，这里提供四个建议，供推敲。1.加强视觉效果2.加强文案的可视度和可读性3.统一感的视觉4.新鲜和个性是布局的最高境界,八、网页的色彩,网页的色彩是树立网站形象的关键之一，色彩搭配却是网友们感到头疼的问题。网页的背景，文字，图标，边框，超链接.，应该采用什么样的色彩，应该搭配什么色彩才能最好的表达出预想的内涵呢？首先我们先来了解一些色彩的基本知识：1.颜色是因为光的折射而产生的。2.红，黄，蓝是三原色，其它的色彩都可以用这三种色彩调和而成。网页html语言中的色彩表达即是用这三种颜色的数值表示例如：红色是color(255,0,0)十六进制的表示方法为(FF0000)白色为(FFFFFF),我们经常看到的bgColor=#FFFFFF就是指背景色为白色。,3.颜色分非彩色和彩色两类。非彩色是指黑，白，灰系统色。彩色是指除了非彩色以外的所有色彩。4.任何色彩都有饱和度和透明度的属性，属性的变化产生不同的色相，所以至少可以制作几百万种色彩。网页制作用彩色还是非彩色好呢？根据专业的研究机构研究表明：彩色的记忆效果是黑白的3.5倍。也就是说，在一般情况下，彩色页面较完全黑白页面更加吸引人。我们通常的做法是：主要内容文字用非彩色(黑色)，边框，背景，图片用彩色。这样页面整体不单调，看主要内容也不会眼花。,色彩搭配的方式,非彩色的搭配 黑白是最基本和最简单的搭配，白字黑底，黑底白字都非常清晰明了。灰色是万能色，可以和任何彩色搭配，也可以帮助两种对立的色彩和谐过渡。如果你实在找不出合适的色彩，那么用灰色试试，效果绝对不会太差。彩色的搭配,色彩的知识,一.色环 我们将色彩按“红-黄-绿-蓝-红”依次过度渐变，就可以得到一个色彩环。色环的两端是暖色和寒色，当中是中型色。(如下图)红.橙.橙黄.黄.黄绿.绿.青绿.蓝绿.蓝.蓝紫.紫.紫红.红|_|_|_|_|暖色系 中性系 寒色系 中性系 二.色彩的心理感觉 不同的颜色会给浏览者不同的心理感受。红色-是一种激奋的色彩。刺激效果，能使人产生冲动，愤怒，热情，活力的感觉。,绿色-介于冷暖两中色彩的中间，显得和睦，宁静，健康，安全的感 觉。它和金黄，淡白搭配，可以产生优雅，舒适的气氛。橙色-也是一种激奋的色彩，具有轻快，欢欣，热烈，温馨，时尚的效果。黄色-具有快乐，希望，智慧和轻快的个性，它的明度最高。蓝色-是最具凉爽，清新，专业的色彩。它和白色混合，能体现柔顺，淡雅，浪漫的气氛(象天空的色彩:)白色-具有洁白，明快，纯真，清洁的感受。黑色-具有深沉，神秘，寂静，悲哀，压抑的感受。灰色-具有中庸，平凡，温和，谦让，中立和高雅的感觉。每种色彩在饱和度，透明度上略微变化就会产生不同的感觉。以绿色为例，黄绿色有青春，旺盛的视觉意境，而蓝绿色则显得幽宁，阴深。,网页色彩搭配的原理,1.色彩的鲜明性。网页的色彩要鲜艳，容易引人注目。2.色彩的独特性。要有与众不同的色彩，使得大家对你的印象强烈。3.色彩的合适性。就是说色彩和你表达的内容气氛相适合。如用粉色体现女性站点的柔性。4.色彩的联想性。不同色彩会产生不同的联想，蓝色想到天空，黑色想到黑夜，红色想到喜事等，选择色彩要和你网页的内涵相关联。,网页色彩掌握的过程,随着网页制作经验的积累，我们用色有这样的一个趋势:单色-五彩缤纷-标准色-单色。一开始因为技术和知识缺乏，只能制作出简单的网页，色彩单一；在有一定基础和材料后，希望制作一个漂亮的网页，将自己收集的最好的图片，最满意色彩堆砌在页面上；但是时间一长，却发现色彩杂乱，没有个性和风格；第三次重新定位自己的网站，选择好切合自己的色彩，推出的站点往往比较成功；当最后设计理念和技术达到顶峰时，则又返朴归真，用单一色彩甚至非彩色就可以设计出简洁精美的站点。,网页色彩搭配的技巧,1.用一种色彩。这里是指先选定一种色彩，然后调整透明度或者饱和度，(说得通俗些就是将色彩变淡或则加深)，产生新的色彩，用于网页。这样的页面看起来色彩统一，有层次感。2.用两种色彩。先选定一种色彩，然后选择它的对比色(在photoshop里按ctrl+shift+I)。如用蓝色和黄色，整个页面色彩丰富但不花稍。3.用一个色系。简单的说就是用一个感觉的色彩，例如淡蓝，淡黄，淡绿；或者土黄，土灰，土蓝。4.用黑色和一种彩色。,在网页配色中，忌讳：,1.不要将所有颜色都用到，尽量控制在三种色彩以内。2.背景和前文的对比尽量要大，(绝对不要用花纹繁复的图案作背景)，以便突出主要文字内容。,闻声识人,目录,一、电话接听的目的二、电话接听销售第一步三、电话接听的流程四、电话接听的技巧五、电话接听的应注意事项,一、电话接听的目的,1、给客户留下美好印象2、邀约看房时间3、留下客户电话以便日后追踪4、突出卖点,二、电话接听销售的第一步,1、客户致电的原因 2、电话接听导致的三种结果 3、导致三种结果的原因,1、客户致电的原因,a、了解项目基本情况 客户在电话中会问及价格、地点、格局 进度等方面的问题。b、直接到现场看房,2、电话接听导致的三种结果,a、很感兴趣，立刻安排时间看房 b、有一点兴趣，有空来看房 c、没有什么兴趣，不去看房,3、导致三种结果的原因,a、楼盘的自身情况 b、销售人员接听电话的技巧,三、电话接听流程,面带笑容 问好 大致介绍楼盘情况 问姓名留电话 通过何种途径知道本案 了解客户需求预算范围 进行邀约 确定来访时间,四、电话接听的技巧,1、如何留下客户电话2、如何介绍产品卖点，引起客户兴趣3、邀约常用方式,1、如何留下客户电话:,a、当客户不想留电话时 与客户聊到兴趣正浓时，突然间断，留下客户电话。b、SP留电话（SALES PROMOTION)大致介绍开头，留下客户电话c、施以小利，留下电话 介绍本楼盘促销活动（如酒会、送小礼品）,d、传真资料给客户留电话法e、实在不留电话的客户，主动留自己电话给客户，并重 复与其邀约时间，告知其在案场等待注意：邀约对方时间一定要记录下来，便于以后追踪，到时就会有名正言顺的说词,2、如何介绍产品卖点，引起客户兴趣:,a、用小区的特殊性引起客户兴趣b、突显楼盘的重要性 两全齐美法（告知客户用较少钱买到性价比较高的物 业）c、情景造梦法d、了解客户需求及其基本情况,3、邀约的常用语,“今天人很多，如果您明天有空在*点来现场看一下我会在现场等您”“您明天上午有空还是下午有空，我会在现场等您”“那看来*先生真的是很忙，那我改天再跟您约时间”,若客户主动安排时间看房，此客户较准 欲擒故纵：“没关系的，您买不买其实是无所谓的，多看看也可多比较，您来看看一定会不枉此行的，我会仔细为您介绍”,五、电话接听的注意事项,1、接听前的准备 2、接听过程中的应注意的问题 3、接听电话时的礼貌用语,、接听前的准备,a、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。b、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细 研究和认真应对客户可能会涉及的问题。c、广告当天，来电量特别多，时间更显贵，因此接听电话应以分钟为限，不宜 过长。,2、接听过程中应注意的问题,a、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。b、介绍交通路线 c、不可谈价格折扣。为消除客户抗性，突出小区 特色、环境、若客户仍有价格疑虑，尽量绕开 此话题，邀约客户来现场。d、销控保密，忌谈销控。,3、接听电话的礼仪,a、电话铃响必须在二声内接听。b、语调须亲切，语速得当，吐字清晰。,谢谢大家！,闻声识人,目录,一、电话接听的目的二、电话接听销售第一步三、电话接听的流程四、电话接听的技巧五、电话接听的应注意事项,一、电话接听的目的,1、给客户留下美好印象2、邀约看房时间3、留下客户电话以便日后追踪4、突出卖点,二、电话接听销售的第一步,1、客户致电的原因 2、电话接听导致的三种结果 3、导致三种结果的原因,1、客户致电的原因,a、了解项目基本情况 客户在电话中会问及价格、地点、格局 进度等方面的问题。b、直接到现场看房,2、电话接听导致的三种结果,a、很感兴趣，立刻安排时间看房 b、有一点兴趣，有空来看房 c、没有什么兴趣，不去看房,3、导致三种结果的原因,a、楼盘的自身情况 b、销售人员接听电话的技巧,三、电话接听流程,面带笑容 问好 大致介绍楼盘情况 问姓名留电话 通过何种途径知道本案 了解客户需求预算范围 进行邀约 确定来访时间,四、电话接听的技巧,1、如何留下客户电话2、如何介绍产品卖点，引起客户兴趣3、邀约常用方式,1、如何留下客户电话:,a、当客户不想留电话时 与客户聊到兴趣正浓时，突然间断，留下客户电话。b、SP留电话（SALES PROMOTION)大致介绍开头，留下客户电话c、施以小利，留下电话 介绍本楼盘促销活动（如酒会、送小礼品）,d、传真资料给客户留电话法e、实在不留电话的客户，主动留自己电话给客户，并重 复与其邀约时间，告知其在案场等待注意：邀约对方时间一定要记录下来，便于以后追踪，到时就会有名正言顺的说词,2、如何介绍产品卖点，引起客户兴趣:,a、用小区的特殊性引起客户兴趣b、突显楼盘的重要性 两全齐美法（告知客户用较少钱买到性价比较高的物 业）c、情景造梦法d、了解客户需求及其基本情况,3、邀约的常用语,“今天人很多，如果您明天有空在*点来现场看一下我会在现场等您”“您明天上午有空还是下午有空，我会在现场等您”“那看来*先生真的是很忙，那我改天再跟您约时间”,若客户主动安排时间看房，此客户较准 欲擒故纵：“没关系的，您买不买其实是无所谓的，多看看也可多比较，您来看看一定会不枉此行的，我会仔细为您介绍”,五、电话接听的注意事项,1、接听前的准备 2、接听过程中的应注意的问题 3、接听电话时的礼貌用语,、接听前的准备,a、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。b、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细 研究和认真应对客户可能会涉及的问题。c、广告当天，来电量特别多，时间更显贵，因此接听电话应以分钟为限，不宜 过长。,2、接听过程中应注意的问题,a、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。b、介绍交通路线 c、不可谈价格折扣。为消除客户抗性，突出小区 特色、环境、若客户仍有价格疑虑，尽量绕开 此话题，邀约客户来现场。d、销控保密，忌谈销控。,3、接听电话的礼仪,a、电话铃响必须在二声内接听。b、语调须亲切，语速得当，吐字清晰。,谢谢大家！,