保险公司情绪管理19页.ppt

情绪管理,情緒管理,IMM0760021205,一.EQ的意涵,一.任何人都会生气、这没甚么难的。但要能适时、适所、以适当的方式、对适当的对象、恰如其份地生气，可就难上加难了二.E Q指个人在情绪方面一个整体的管理能力,情緒管理,IMM0760021205,好的情绪正确的判断正确的决定正确的做法正确的结果,坏的情绪错误的判断错误的决定错误的做法错误的结果,情緒管理,IMM0760021205,二.了解自我的情绪状况,（一）.察觉情绪引爆点：,（二）.情绪展现的方式：,1.迟钝型2.爆燥型3.迁怒型4.移转型,5.日后报复型6.麻木型7.保留型,情緒管理,IMM0760021205,三.情绪自我掌控,（一）.忍受力：不要做想做的事（二）.意志力：要做不想做的事（三）.组织力：做想做又该做的事,情緒管理,IMM0760021205,四.情绪生产力自我激励,（一）.不要随便放弃希望（二）.自我奖赏（三）.不要自我伤害,情緒管理,IMM0760021205,五.了解别人的情绪状况同理心,（一）.了解话中话（二）.懂得行中行（三）.抓得住感觉,情緒管理,IMM0760021205,六.情绪的抒解与移转,（一）.不要让负面的情绪抑滞成“心锚”（二）.情绪是自己引发的，自己是主人，自己负责（三）.不要被低情绪牵着走，创造有力的情绪,情緒管理,IMM0760021205,有力的情绪高EQ,爱与温暖感恩与奉献快乐与信心决心与活力好奇心弹性兴奋与热情,情緒管理,IMM0760021205,情绪的纾解与转移,情绪的管理是可以学习的运用“心理”与“动作”可以达到纾解与转移的效果,情緒管理,IMM0760021205,七.情绪纾解与转移的方法,数数法数颜色法迟延满足法励志嘉言法,情緒管理,IMM0760021205,情緒管理,IMM0760021205,情緒管理,IMM0760021205,情绪转移法运动转移法呼吸冥想法音乐补帖法第三身抽离跳脱法,七.情绪纾解与转移的方法,情緒管理,IMM0760021205,八.提升处理挫折的能力,（一）.找到原因（二）.寻求解决的方法（三）.这事挫折或失败的负面影响不可以打扰我太久,情緒管理,IMM0760021205,九.增进人际关系的互动,（一）.主动力：温暖的、可亲近的（二）.取悦人的动机：赞美、迎合（三）.真实的：巧言令色的技巧,情緒管理,IMM0760021205,十.帮助他人管理情绪,树立正确的观念教会自我调整的方法以身作则带动他人情绪实施人性化的管理创造明亮的职场文化,情緒管理,IMM0760021205,成大器者,受得住气经得住烦忍得住苦耐得住劳,情緒管理,IMM0760021205,做情绪的主人主宰自己的命运,