中国电信集团增值业务发展的工作思路.ppt
公众客户事业部2010年1月,2010年增值业务工作思路,增值业务发展总体情况,移动增值业务收入及占比情况,移动增值业务收入结构,2009年12月，移动增值业务收入7.2亿元，占比达到22.9%，环比上涨2.9%。来电显示、短信、七彩铃音收入占比为78.2%，移动流量收入稳步增长。对标中移动（1-8月累计28.4%），仍存一定差距。,全网增值业务收入及占比情况,来电显示,30.5%,其他业务（包括彩信、手机报、手机下载等）,8.3%,移动流量,13.5%,短信,28.6%,七彩铃音,19.1%,来电显示,短信,七彩铃音,移动流量,其他,增值业务爱音乐（1）,12月，七彩铃音业务收入4.7亿元，累计完成收入43.8亿元，完成年度指标的110%，超时间进度10%。12月，中央音源订购次数继续保持高速增长。12月铃音订购次数445万次，环比增30.5%，超时间进度32.9%，年累计订购次数1860万次，超额完成年度1400万的目标。12月，音乐下载次数53.2万次，环比上月增136%，年累计下载次数374万次，超额完成年度100万的目标。,分省爱音乐订购成功率,增值业务爱音乐（2）,截止2009年底，C网爱音乐渗透率一直呈上升趋势，由1月份的31.2%上升到12月份的55.3%。贵州、新疆、浙江、内蒙古、西藏5省渗透率大于70。河南、甘肃、山西、3省爱音乐渗透率低于40%。,爱音乐渗透率增长趋势,12月份全国爱音乐渗透率,大于70,55%-70,40 55,小于40,增值业务 短信、彩信,12月份，点对点短信渗透率为46.8%，较上月提高1.8个百分点。上海、江苏、安徽等省短信用户活跃度较低。,公客短信户均发送量及渗透率,公客彩信用户渗透率,12月份，点对点彩信渗透率为1.23%，较上月提高0.51个百分点,增值业务手机上网,截止2009年底，手机上网渗透率一直呈上升趋势，由1月份的7.9%上升到12月份的13.4%。天津、宁夏、西藏、青海、山东5省渗透率大于20。浙江、河南、内蒙古、湖北、山西、云南、辽宁7省手机上网渗透率低于10%。,手机上网（WAP）渗透率增长趋势,12月份全国手机上网渗透率,大于20,15%-20,10 15,小于10,12月份，手机报用户数达到185.6万，其中收费用户数达165.6万。截止12月底，订购用户总数排名前五的省份分别是：江苏、福建、四川、陕西、湖南；渗透率排名前五的省份分别是：重庆、福建、天津、西藏、贵州。,增值业务手机报（集团）,手机报分省订购用户总数及渗透率,增值业务手机下载（Brew）,截止12月底，BREW业务在网用户数712.30万户，活跃（出帐）用户数157.91万户，较上月降低6.82万户，环比下降4.14%。业务下载总量524.28万次，较11月份降低166.96万次，环比下降24.15%。,业务下载量（万次）,BREW分省用户总数及渗透率,无线音乐（百亿级业务，2008年度目标中央音乐平台计费下载量5.5亿次，月均彩铃下载用户数7200万户）、手机报（付费用户突破3000万）、手机游戏（08年初注册用户数已达10509万人，07年全年收入规模为4.7亿元，08年1月收入为5211万元）、LBS（手机地图08年1月达59万用户，车e行07年收入834万）。,竞争对手重点增值产品发展情况,8,成熟产品优化提升,收入规模,彩信,彩铃,WAP,短信,来显,成长产品重点突破,储备产品重点培育,400亿级：短信百亿级：来电显示、无线音乐、WAP十亿级：彩信、手机游戏,100多种边际效益较好的省内产品，如紧急呼叫定位、空中充值等,手机游戏,手机邮箱,快讯,12580,手机证券,号簿管家,手机地图,手机广告,移动搜索,手机支付,形成了无线音乐、手机报、手机电视等新媒体的影响力，拓展了12580、移动商务、位置服务、飞信等多用化应用领域,手机电视,重点产品规模发展,【注：摘自竞争对手材料】,9,当前移动增值业务的拓展及关键问题,加强对手机终端内置业务管理和引导，深化电信自行定制的手机终端业务,强调手机终端和互联网信息与应用有机结合，推进移动互联网信息应用发展,发挥固移融合优势，结合C网技术特征，重点发展FMC融合差异化业务,发展宽带化、媒体化、视频化等具有大流量特征的3G标志性业务,融合差异化业务,移动互联网 业务,3G标志性业务,终端定制业务,互联网化,媒体化,社会化,聚焦增值产品,拓展专业渠道,1,2,业务拓展的核心问题,10,聚焦2010年重点拓展移动增值产品及目标,短信业务(点对点、智能短信、SP/CP类）,彩信,号码百事通（移动版）,手机上网（WAP业务等）,手机炒股,爱音乐,天翼手机报,手机阅读,天翼空间,手机下载（BREW/JAVA),策略一,“基础产品上收入，重点产品上规模”,打通营销渠道，创新合作模式,11,网厅/掌厅,短信PUSH渠道,客户端预装,WAP门户及FREE WAP,拓展客户接触渠道实现业务展现和订购,1、开展广泛的业务营销渠道合作，拓宽用户接触面，提升销售机会。2、大力开展多渠道的线上、线下营销工作，推动重点业务的渗透率和收入。,打通规模部 署的重点业 务推广渠道,将业务提供方和业务推广方有机结合开展运营，促进移动增值业务良性发展，实现价值链的多方共赢。,IVR渠道,互联网渠道,实体渠道,业务用户,策略二,UTK/OTA,持续强化三个客户接触点，确保有效掌控业务,WAP 门户,OTA,客户端,确保有效掌控：业务入口+收费渠道，防止运营商管道化,强化业务门户功能，增强对业务订购和展示。加大信息汇聚能力，实现对省分、社会门户的接入展现。实现UA分组，开展业务的线上推广及提升浏览感知。,推动终端的业务深度定制及预装客户端作为业务的接触入口，直接影响业务的体验及发展的规模。加大客户端针对性适配，提升终端对业务的适配度。,OTA卡只提供业务的菜单，为内容的集中展现途径；运营商可将业务菜单快捷的发布、推送到用户的卡上。可实现快速动态更新增值业务的部署。,策略三,把握增值业务运营关键点，推动运营能力提升,13,策略四,引入基地化运营模式，促进业务规模发展,14,基地化运营有利于充分调动集团与省分的积极性，促进业务发展合理分工，有利于发挥省公司优势特性对产品运营的考核更加科学、准确,1,基地化运营具有贴近市场、可快速实现业务规模化发展的优势,基地化运营可以有效的促进FMC类业务的发展固网业务与系统具有分省运营的特征省公司可以使固移融合真正落到实处,5,4,3,2,中移创新基地运营经验可借鉴至目前共发展音乐、定位等5个产品创新基地产品创新基地对移动全网业务（如音乐俱乐部等）快速规模化发展发挥了重要作用,中国电信具备基地化运营的基础具有丰富的固网运营经验增值业务平台集中度高，适于部署在省公司，服务全国部分省公司已有较强的产品运营团队，有能力运营全国级业务,物联网应用,移动定位,天翼视讯,移动支付,手机游戏,手机阅读,软件超市,爱音乐,八大运营基地,策略五,提升终端基础增值业务能力,建立业务与终端双向沟通机制建立业务终端需求管理制度，有序有效管理终端需求实现对业务产品终端需求的有序有效管理，提高业务终端实现的计划性统筹业务的终端需求，规划多业务终端实现，分类建库统一向产业链发布实施，开展业务需求实现的后评估建立终端增强型能力及新技术通报机制，终端能力与业务需求良性互动终端能力的规划、更新与新技术支持情况定期向业务开发团队通报业务团队充分利用更优的终端能力进行业务开发,15,业务团队,终端团队,策略六,创新内容合作，加快优势资源的引入,16,策略七,Native应用,Widget应用,WEB/WAP应用,电信增值应用,天翼空间,1、通过天翼空间推动产品内容价值链的拓展,终端厂商,社会开发者,SP/CP,2、对标行业先进，引入优势业务合作资源,“开放、合作、主导、共赢”,电信自有产品,2010年重点工作,TOP1：加大增值产品的规模发展力度，大力开展二次营销工作TOP2：提升爱音乐基地运营能力，承接阅读、软件超市基地运营 管理，全力拓展基地产品TOP3：部署上线OTA卡业务，打通有效推广途径TOP4：组织WAP改版升级，提升门户运营能力TOP5：理顺业务结算流程，提高SP投诉处理的时效性TOP6：引入优质移动互联网资源，深化3G移动增值业务合作,Page 18,任务一：加大增值产品的规模发展力度，大力开展二次营销工作,Page 19,任务二：提升爱音乐基地运营能力，承接阅读、软件超市基地运营 管理，全力拓展基地产品-（1）,Page 20,任务二：提升爱音乐基地运营能力，承接阅读、软件超市基地运营 管理，全力拓展基地产品-（2）,Page 21,任务三：部署上线OTA卡业务，打通有效推广途径,Page 22,任务四：组织WAP改版升级，提升门户运营能力,Page 23,任务五：理顺业务结算流程，提高SP投诉处理的时效性,Page 24,任务六：引入优质移动互联网资源，深化3G移动增值业务合作,谢 谢！,
