行动学习法教材三（学习团队建设）.ppt

沟 通,沟通的系统模型,反馈,理解储存,接收,译码,编码,传递,信息,干扰,有效沟通的四个步骤,1 注意。接受别人的信息，认真倾听2 理解。分析、掌握信息的含义3 接受。理解、接纳所得到的信息4 行动。经判断做出相应的反应,有效的倾听,1 要有目光的交流；2 不做预先假设；3 表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等；4 注意对方的非语言信息；5 不放弃正确而恰当的引导；6 留下讨论的时间。,倾听中不应做的,1 打断对方并争辩；2 从事与谈话无关的活动；荀子劝学篇“耳不能两听而聪”；3 过快地反应，草率做出结论；4 让对方的情绪直接影响自己；5 未做任何表示就结束谈话。,杰哈瑞窗口模型,自己知道的事情,自己不知道的事情,别人知道的事情,别人不知道的事情,学习型团队发展的模型,群体动力的四个阶段,1、互相接触 2、冲突争执 3、平衡与正规化 4、绩效化,1、形成阶段（互相接触）,群体的目标、结构和领导关系等一系列问题都尚处于不稳定状态。每个成员都在摸索自己应该用何种行为来进入这个集体。当成员感到自己是集体的一部分时，这个阶段就结束了。,2、震荡阶段（冲突争执）,这是一个群体内激烈冲突的阶段，群体成员接受了群体的存在，但抵制着群体对个人施加的控制。另外，在谁控制该群体的问题上也存在着冲突，有人依赖，有人争吵，有人逃避。第二阶段结束后，群体内出现比较明确的领导关系等级。,3、规范阶段（平衡与正规化）,群体内开始产生信任感，表现出亲密的关系和内聚力，成员有了强烈的群体身份感和认同感，大家开始互相真正了解。群体的层级机构固定化，对什么是成员的正确行为达成共识。这一阶段就结束了。,4、执行阶段（绩效化）,群体的结构完全功能化，并得到大家认可。群体的成员致力于互相了解，因为他们知道共同完成当前工作非常重要。同时，他们开始发挥自己的创造力，用自己的业绩支持别人并鼓励自己。这是一个群体成熟的阶段。,个人与小组学习的过程,意识到自己不能,意识到自己能,意识区,无意识区,无意识自己不能,无意识自己能,个人与小组学习过程,决定接触难题,诊断与确认问题,有难题困扰,评 估,计划行动,寻找答案,1,2,3,4,5,6,学习型小组的成员角色,发现有难题困扰1、过程支持者 决定接触难题 诊断确认问题2、给予解决问 寻找答案 题方案者 3、资源协调者 计划行动4、使小组稳定者 评估与分析 5、催化者 全过程,陪伴 播种 催化 示范引导 收获,促进有效学习的五种策略,五种成人学习管理的技巧,学习周期,陪伴,播种,催化,示范引导,收获,结 束,