《零缺陷工作》读后感.doc

零缺陷工作读后感 零缺陷工作一书从零缺陷的态度、意识、工作基础、工作流程、工作法则、工作实践和追求零缺陷等七个方面，告诉我们一个浅显的道理，那就是不论你是公司的总裁、部门主管还是一名普通员工，我们都应有一种心态“不害怕错误，不接受错误，最不能容忍重犯错误”。任何时候都要满足工作的全部要求，第一次就把事情做对，不留缺陷与遗憾。一、态度、努力、敬业、认真、细致、专注这简单的十二字阐述就是“用最好的心态去实现”。有人说：“态度决定高度，你用什么样的态度去对待生活、工作，就决定了你的人生能达到什么样的高度。”当我们刚走出校门，来到工作岗位时，每个人都会被新鲜的工作岗位所吸引，因为好奇而投入紧张的工作中。在同一个岗位上，可当一年又一年地重复着相同的工作时，很多人都会感到乏味枯燥，难免情绪不佳，觉得工作不适合自己，浅浅地丧失了工作干劲。是工作变了吗？不是，变化了地是我们的心态，是因为我们没有在工作中寻找到乐趣，把很多“不愿干”的事，都归结到“不能干”上，结果发现工作中总是不顺，干什么都干不好，从而更加消沉。就像海尔集团首席执行官张瑞敏先生总结的：“想干与不想干，是有没有责任感的问题，是德的问题；会干不会干，是才的问题。”在实际工作中我也曾经遇到这样的难题，2010年到质控科时，由于新购进仪器设备，我们开始用动态浓度法监测原辅材料中是否存在内毒素，按原来的培训资料，我连续做了几次，试验都失败了，当时我也会回信和生气，感到很沮丧，后来我与厂家工程师联系，通过咨询和总结试验，才发现原来操作中有几个关键点培训资料中没有提到，进过改进试验，现在我们科每个人都能把原辅材料的内毒素试验做得很顺利。由此，我感到了快乐和成就，鼓励自己不停摸索，接受新的试验方法，尽可能不断完善现有的质控方法。二、责任心造就完美1、对工作负责：主动负责，而不是被动应付，我们每个人的能力有强有弱，但必须学会对工作主动负责，因为它是一种向上的精神，不断激励我们从“我要”努力“我要”成功“我要”负责，从而勇于承担工作赋予我们的责任，勇于担当，从而有作为。2、对老板负责：比老板的期望多一点，其实不尽是对老板负责，在日常生活中我们经常会求朋友帮自己个忙，求同事帮自己完成一些工作；当我们提出这些请求时，我们都会希望朋友、同事如自己希望的那样或更好一点做好自己交待的事。反之，当我们比朋友或同事的期望更多更完善地完成他们央求我们做的事，毫无疑问，朋友和同事一定回水“你办事，我放心”。因此，对待工作和老板也一样，多一点工作上的积极制动，我们就能获得更多的机会与信任。3、对客户负责：有责任心才会追求完美服务，在这里我要弄明白三件事，第一个是“我是谁”，第二个是“我的客户是谁”，第三件是“客户为什么会找我”。对我们而言，我（们）是血站的一员，我们的客户是广大无偿献血者、用血者、医疗机构等，我们的客户会因为“参加无偿献血、献血后健康体检、用血、用血后报销等原因”找我们。因此，不论我们在哪个岗位，对于我们的客户而言都很重要的，他们会因为不同的需求向我们咨询，也就要求我们不断完善自己的服务，从而使我们的工作变得更有意义。4、对同事负责：有责任心才会主动配合。5、对产品负责：一流的人品才能造出一流的产品。6、对自己负责：明白你在为谁工作，不论我们在血站的哪个岗位，我们做的每一个环节，完成的每一件事情，都会深深烙上我们的烙印。因此，我们应明白“我们是在为自己工作”，并不断强化工作的责任感和紧迫感，从而对产品负责，把责任心贯穿到工作的细节中，才能在自己的岗位上取得成功。