中国电信号百与增值会议材料.ppt

号百与增值业务分析,二一年八月,中国电信兴安盟分公司号百中心,企业机密,号百业务上半年收入指标完成情况,1,下半年重点工作计划,2,号百业务发展综述,1-6月份，我公司共完成号百收入58.07万元。完成区公司下达的T0值74.76%，完成区公司下达T1值70%，完成我盟自订收入指标38.71%。全年收入仍以健康百事通注册会员收入及号百声讯中综合娱乐类信息收入占比最高。,电子商务统计分析,09年上半年订票88张，2010年上半年累计订票329张，增长率达到274%。全年完成机票预订量最好的是号百中心，旗县是扎旗分公司，分别完成了全年任务指标的66%和23%。其它部门与分公司完成情况均偏低。存在问题：1、现有订票普遍依靠公众客户，没能深度挖掘政企客户。2、票款结算时间过长，导致机票资金流转不畅具体措施：1、重点要放在政企客户的签约，以我们目前现有集团中筛选目标单位，号百与政企行业经理共同上门签约。2、下发了机票预订流程及注意事项的补充说明。3、通过集团公司政企订票平台实现订票业务。,机票预订,电子商务统计分析,1.上半年酒店预订业务为我们带来收入716.9元。订房间夜数为91间夜。全盟已签约酒店12家，激活预订3家，激活率为25%存在问题：1、现订房量均产生在乌市地区，旗县除阿尔山、突泉外没有签约的自有合作房源。2、阿尔山虽有签约的房源，但无一例订房量产生。3、现有已签约的自有合作房源级别普遍为中等，缺少高级别的签约酒店。具体措施：1、在各旗县确定一至二家自有合作房源，要在八月底前完成签约。2、阿尔山在旅游旺季同时，一定要加大订房业务的宣传。号百中心可报区公司在全 区范围内配合宣传。提高已签约酒店预订的激活量。3、积极的攻克一些高级别的酒店，至少保证签约一家自有合作房源。,酒店预订,1.上半年共签约3家：乌市鲜椒鱼馆、久盛源饺子馆、突泉龙兴酒店,1.上半年在中旗分公司的努力下，我们与二龙屯有机米业达成合作，加载为百事购商城上线产品。并成功销售三笔订单。存在问题：1、百事购商城平台自身存在问题。2、商家对平台操作流程不熟悉具体措施：1、对商家进行平台操作培训。2、与商家再次沟通梳理订购发货流程。,餐饮预订,百事购商城,号百声讯统计分析,高考查分宣传,6月7日，在全盟十四个考点开展了高考查分宣传。此项业务为我盟带来收入19050.05元，较09年增加收入7111.59元。其中本网移动网收入5583.00，固话2642.00元，移动公司结算后收入10825.05元。,对法律热线业务进行了营销推广，成功营销1388户。虚拟出帐后的收入为9000元左右。,号百声讯2010上半年共完成收入28.19万。完成区公司全年收入指标的80.5%,完成盟市自订收入指标的40.25%。如此来看，就声讯类业务一项收入便可确保各旗县完成全年号百收入指标。,法律热线,以上完成情况以各部门用户占比进行的虚拟结算,移百信息1-6月平台上报量,固、移信息采集；查无信息上报情况分析,从5月末对各个旗县开始培训移百信息采集录入期间进行了一次现场培训和多次电话培训。6月份旗县完成较好其中突泉完成100条信息采集录入。现在存在的问题，各别旗县信息录入不规范，录入信息退回率比较高。针对这点7-12月份总体目标每月完成300条移百信息，加强对旗县移百信息录入的沟通和培训。,翼支付业务进展情况,翼支付联盟商家签约及POS机接入,截至7月20日，全盟共签约联盟商家38家，已接入联盟商家的pos终端38台。,截至2010年6月31日，全盟翼支付联盟商家累计消费金额6.6万元，在商家中乌市金岛超市、扎赉特旗新二运商场，突泉好邻居超市，中旗丑小鸭化妆洗涤专卖，阿尔山丰顺自选商场等联盟商家消费刷卡量居前。,翼支付联盟商家消费,全盟翼支付消费结构,号百业务上半年收入指标完成情况,1,下半年重点工作计划,2,下半年重点工作计划,酒店预订：1.完成盟市核心商家考核评定，制定核心商家推荐日志，按月进行主推，实现实时预订。2.推出促销活动，扩大预定量，对酒店业务进行大规模宣传，完成区公司考核指标。3.要与当地各企事业单位办公室主任搞好关系，由其以我公司集团客户为先切入，在其承办大型会议来客时，协助其预订酒店。4.每月通过短信平台来推送洒店预订业务。5.印制酒店预订宣传卡片，放置营业前台或客户经理走访门市时发放。6.旅游旺季，阿尔山应利用好这一优势，使得订房量有所突破。7.酒店预订工作重点要从房源签约转到酒店预订间夜量上来。,票务预订：1.政企客户：为保证完成今年的机票预订收入，每个旗县至少要树立一家除本行业外的月订票在30张以上的政企客户。政企客户在发展集团单位时，在所提供的营销方案中一定要标注我们为其提供机票预订帐号，做为附加赠送的业务。政企订票要逐渐转向VIP客户的培养。2.公众客户：实行机票新模式的推广。继续加大对公众客户订票业务的宣传，市区及各旗县要成立专门的机票配送团队，完善细节性工作。3.宣传模式：（1）定期通过短信平台来推送机票预订业务。（2）在分销合作营业厅、自有合作房源合作方布放机票预订牌。（3）利用我们自有的各种渠道宣传118114订票业务。（4）抓住我盟旅游旺季，加大机票营销力度，利用旅游旺季的三个月争取完成全年机票任务的50。,下半年重点工作计划,法律咨询、天翼祝福做为号百下半年重点增收项目,下半年每月录入移百信息300条，通过5-6月份对旗县相关人员的培训可以独立操作移百平台，对信息录入10-12月偏重于旗县，使各个旗县发布的信息更全面。,下半年重点工作计划,2010年1-6月份信息采编维上传信息1136条，有效信息352户。下半年目标3648户，重点旗县网点信息全面收集，按照区公司要求乡镇信息网点无遗漏。,翼支付联盟商家签约任务分解,商家签约方面：1.注重品牌，选择信誉良好的商户；贴近生活，选择消费密切类商户；消费分层，要满足不同消费客户需求。2.主要定位在小额、快速支付领域，凸显手机刷卡的功能优势。切入用户日常生活消费场所。3.配合数字校园计划、校企翼机通业务，重点发展校园及企业周边商户及学生消费商圈。4.签约商家是整个翼支付项目中最基础的一项工作。在签约过程中切忌盲目，一定要注重签约质量。前期在对各旗县签约商家的指导时已经明确让大家注意商家的实用性，以及我们签约的这些商家主要服务于哪些客户群体都要有一个分析。号百中心也会根据后期大家签约的商家进行监督，不符合标准的建议更换合作商家。5.对已签约的联盟商家开展翼支付业务营销。并利用好这一渠道协助我们推广翼支付业务。,下半年重点工作计划,目 录,增值业务收入考核指标,七彩铃音,手机报,彩信,渗透率：60%（1季度5分）；彩铃订购量（38万次）、音乐下载量（12万次）。,净增用户8万户（2分）。加分=0.2*（地市完成率-平均完成率）*100%，最高加2分。,（2分）彩信用户活跃率60，完成率每低1个点加0.1分,KPI考核,收入考核,（5分）各盟市分公司增值业务收入预算完成率，完成率每低1个点扣0.2分，完成率85%以下扣5分。,3G应用,（2分）3G应用加装渗透率30%，30-27%加1分，27%-25%加0.5分，25%以下不得分。,短 信,渗透率：60%（1季度5分）。,提纲,2010年1-6月增值业务累计完成260.95万元，完成计划任务520万的50.1%，累计占主营移动收入比为17%。完成我盟自订任务650万的40.15%（移动收入数据以经营分析为准）。,一、2010年增值业务总收入,收入前三位项分别是七彩铃音信息费、来电显示、点对点短信。,增值业务发展综述,各项业务占比情况,月收入对比情况,增值业务收入分析各旗县累计收入完成情况,以上各旗县增值业务收入来自经营分析，是以未结算后的毛收入统计的,各旗县上半年收入分布占比情况,收入月对比情况,增值业务收入分析各旗县累计收入完成情况,提纲,一、增值业务总体收入情况二、重点增值业务分析三、存在问题及下一步工作,二、移动增值重点业务七彩铃音收入情况,七彩铃音在网老用户渗透率较上月环比有所上升，中旗、前旗、已达到区公司考核水平。建议：只有平均每月新增用户渗透达到考核水平，在网老用户渗透率才能保持并达到指标。,重点增值业务收入分析七彩铃音,占主营收入比,渗透率,全盟七彩铃音渗透率为62.7%，占增值业务总收入比为36.8%。在网老用户七彩铃音属中旗，前旗渗透率高于本盟平均水平。,重点增值业务分析七彩铃音（6月新增用户开通七彩铃音情况）,从6月份新增用户开通七彩铃音情况看，占比（渗透率）占53.8%，比上月提升34个点。政企客户占64.2%，个人客户渗透率仅为47.1%，本月有中旗、突泉2个旗县新增用户渗透率达到60%考核指标。扎旗、前旗、乌市公司低于本盟市平均水平。,二、移动增值重点业务点对点短信收入情况,点对点短信渗透率较上月下降1个点，前旗、突泉与上月保平，其它旗县均有下降。,重点增值业务收入分析短信业务（点对点）,乌市、阿尔山、中旗高于本盟平均水平。,重点业务收入环比情况,七彩铃音和短信业务中旗、前旗、突泉、阿尔山呈出负增涨。,提纲,目前存在的问题,对待增值业务的态度,巩固七彩铃音、点对点短信收入型增值业务；细分市场，进行精细针对性营销，强化培养3G用户对网信、彩信、手机报、手机阅读、天翼视讯、全曲下载等手机上网大流量增值业务的体验和使用习惯。对增收型业务例手机报，天气预报准备免费体验转收费夯实基础工作，强化增值业务全方位考核。加强沟通，学习培训。,下一步工作主要内容,A,A,精准 营销,梳理现有套餐,营业员及客户经理应形成互助，有主动向用户营销的意识，并互相配合，提醒。各增值负责人加强沟通，对所属地员工加大并持续培训，并定期根踪发展情况。,P 33,细节做起 加强意识,下一步工作七彩铃音,继续利用大众4套餐的优势，对新入网用户介绍此套餐，加强新入网用户的渗透率，对套餐包里增值业务包10元的，除来显外，首开项为彩铃。,对集团，租机新入网用户超过10户以上可以为用户免费制作集团彩铃，以此来吸引用户开通彩铃。数字校园19可带来收入的用户，负责增值业务的人员可以对现有的套餐进行研究，有针对性的培训。,将七彩铃音业务与翼支付卡进行组合营销，增加彩铃业务收入。,1、新增用户培养；2、沉默用户激活；3、活跃用户拉动；,1、节日全年编排，提前预热；2、重点依靠种子短信群发。,1、短信俱乐部获取，用户自主上传。2、员工参与，共同带动。3、绑定短信包增加短信收入。,常态化营销,节日营销,内容营销,用户细分,P 34,1、用户细分区别化；2、短信内容精细化；3、推送流程规范化。,短信针对性营销思路,下一步工作点对点短信,用户细分规范化,效果分析制度化,流程推送简单化,激励激制,用户接受惯性化,根据网上用户短信连续三个月出帐情况，按照信息发送量将客户分类。,对沉默用户及活跃用户设定奖励，刺激用户发送。员工也要同时参与，共同发展。,制定推送规范，按照细分目标及内容推送流程进行针对性推送,群发短信利用现有短信平台定量发送，增加用户感知，减少用户投诉。,每月根据上月推送计划分析推送效果，修正推送方案,P 35,下一步工作点对点短信,（三）、天气预报：1、通过奖励办法激励员工发展，由公众，维系，政企的维系客户经理根据在网用户的话费ARPU值，针对用户需求营销。（主要针对家庭客户）2、到营业厅客户由营业员主动营销天气预报。3、建立增值业务组合包的形式营销。4、体验转收费（四）、手机报：1、在网老用户分好客户群，政企客户部按客户群需要为用户推广手机报，分两部分：A、短信手机报（不支持彩信手机）。B、彩信手机报（根据在网用户挑出支持彩信的手机）。支持彩信手机用户明细号百中心已先从区公司取得数据。有针对性的主要通过政企，维系对用户发展。注：考核指标以信息化中心提供数据为准，奖励以奖励办法中专人上报，增值中心核查为准。2、做为赠送项业务让用户免费试用。,下一步工作增收型业务,一.设立增值业务和3G演示区，开展体验式营销，印发业务宣传单；提升七彩铃音收入占比，快速拓展3G应用加装，持续推进彩信、短信俱乐部、天气预报等增收业务。二.依托营销渠道，开展培训1.通过手机实地操作的方式进行培训，培养大家使用习惯。2.在自有营业厅开展移动互联网彩信、3G应用、WAP/BREW培训营销活动，提高了手机上网的渗透率和使用量。3.设立增值业务奖励佣金：对于在增值业务发展中做出突出贡献的及有好的建议的员工给予奖励，希望通过此举来调动全体员工的热情，来关心公司增值业务的发展。每周有例会，例会有课题，对公司在增值业务发展中遇到的难点、以及用户反馈的需求在员工中征求意见，并定期汇总，及时沟通，进而促进增值业务的发展。三.开展全员学习增值业务活动月，与工会结合举办增值业务知识竞赛四.基础工作1.做好重点工作任务的跟踪及分析。2.做好增值业务投诉的处理。,下阶段对增值业务工作建议,下半年号百与增值业务增收目标,