【培训课件】商务谈判讲义NegotiationSkills（谈判思维和心理、谈判策略与技巧 、谈判礼仪与礼节、价格谈判）.ppt

商务谈判讲义提纲Negotiation Skills,浙江工商大学工商管理学院 冯炜 易开刚,绪 言,为什么需要商务谈判？商务谈判是一种什么行为？知识经济条件下进行商务谈判的大背景有何特点？我们该从这门课程中学习什么？达到什么样的高度？我们该如何学习商务谈判？,一个分橙子的故事 1、有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。怎么样分才算公平呢？2、一个小孩切，另一个小孩拥有先选权。这样能够达到两者的效用最大化了吗？3、第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。要是在切分前两者进行一些沟通多好！,4、如果两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。,两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程，满足各自利益的过程。,为什么需要谈判？,社会资源是有限的，不能满足每个人内心的所有需要；市场经济的私有产权属性，有商品交换就有商务谈判。市场经济的产权属性决定了交换的平等互利有偿性。人有逐利最大化的需求（自私），但由于资源的有限性，利益冲突不可避免，需要谈判加以解决。理念的差别性思考：商务谈判有消失的那一天吗？,对谈判的若干认识,谈判有术，既是一门科学，也一门艺术。世界是一张谈判桌，人人都是谈判者。谈判是一种风尚、能力与智慧。谈判就像走钢丝，充满着刺激、悬念、满足感。既是一门科学（但不同于自然科学），也一门艺术。谈判是实力与智慧的较量，学识与口才的较量，魅力与演技的较量；谈判的目的不是输赢、单赢，而是双赢、多赢。谈判有术。谈判能力可以通过修炼和培训来获得。谈判的核心要义是合作的利己主义。谈判是一种利益相关者的沟通行为。,前人对沟通的理解,沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破伦.希尔沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。马克.吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。李嘉诚,一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。莎士比亚良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck,知识经济时代背景的基本特点,知识经济时代的基本特征：知识成为首要生产要素的时代；经济发展迅速、观念和生活方式变革日益剧烈的时代；人类走向终极文明的时代；创新致胜的时代；竞争合作共赢的时代。,新时期谈判的新特点,谈判是一种风尚，具有广泛的社会性；谈判正进入创新时期，谈判是一种能力，具有群体性；谈判是一种智慧，具有个体性。,面对新时期这样一个与我们生活工作息息相关的谈判时代，对于学习谈判学课程的大学生们，对于即将迈入商海的弄潮儿，我们又该做些什么？我们能从这门课中学习什么？如何迎接这一挑战？,我们不禁要问：,学习教材,商务谈判，樊建廷主编，东北财经大学出版社，2001年2月第一版走出谈判雾区，丁建中著，中信出版社，2000年5月第一版商务谈判，赵国柱主编，浙江大学出版社，1999年2月第二版九战45策，丁建中著，中信出版社，2002年1月第一版孙子兵法等,教学总体安排,1、学时：30学时左右 学分：22、教学方式：理论讲述、案例讨论、情景模拟相结合。3、作业（三次）：（1）案例分析 选一谈判案例或谈判学中感兴趣的话题，对之进行剖析和论述，分析其成功与不足之处，写出对今后谈判工作的启示（第6周上交，并在课堂交流）。（2）论文写作 在老师选题范围内选题，撰写一篇有一定理论深度和实践应用价值的文章，第10周上交。（要求观点鲜明、文字精炼、言之有物、条理清晰，字数2000左右，用A4纸打印或标准方格纸书写）。（3）情景模拟。每小组10人，分成买卖双方，自由选择谈判标的，按照正式谈判流程开展模拟谈判活动。（4）课堂交流。要求同学主动在课堂上交流自己的案例和论文。4、考试：闭卷考试，题目相对灵活，重在考察学生的理解能力、分析能力、谈判技能的应用与应变能力。成绩考核平时占30，考试占70，平时成绩主要依据出勤，回答问题、作业的完成情况来打分。,本课程框架,第一编 商务谈判原理 第二编 商务谈判实务 第三编 商务谈判艺术,教学章节安排,绪 言第1章 谈判概述第2章 商务谈判概述第3章 商务谈判的内容第4章 商务谈判中的思维、心理和伦理第5章 商务谈判准备第6章 商务谈判过程第7章 商务谈判中的价格谈判第8章 商务谈判签约第9章 商务谈判策略与技巧第10章 商务谈判沟通第11 章 商务谈判礼仪与礼节第12章 国际商务谈判第13章孙子兵法在商务谈判中的应用案例教学与讨论复习答疑,第一编 商务谈判原理,第一章 谈判概述第二章 商务谈判概述第三章 商务谈判的内容第四章 商务谈判中的思维、心理和伦理,第一章 谈判概述,1.1谈判的定义和动因1.1.1谈判的定义“合作的利己主义”“谈判是谈判双方为达成协议而改变各自原有立场的过程。”目的性、相互性、协商性,美国著名谈判家尼伦伯格认为：“谈判是人们为协调相互关系而交流意见，为取得一致而进行磋商的一种行为。”美国法学教授罗杰费希尔和谈判专家威廉尤瑞八怜的谈判技巧把谈判定义为“谈判是为达成某种协议而进行的交往”。,美国谈判专家威恩巴罗为：“谈判是一种双方都致力于说服对方接受其要求时所运用的一种交换意见的技能，最终目的就是要达成一项对双方都有利的协议。”而我国学者则认为：谈判是“当事人为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商过程。”,1.1.2谈判的动因追求利益、谋求合作、寻求共识,谈判就是一种沟通，通过信息交流消除分歧，共同让步达成一致意见，从而使各自获得自己的利益。,简单地说：,1.2谈判的要素和类型,1.2.1谈判的基本要素谈判主体、谈判客体、谈判议题、谈判背景（时间、地点、环境等）,谈判议题,谈判主体,谈判客体,谈判背景,谈判背景,谈判背景,谈判背景,谈判主体的意义,在谈判中正确识别主体有极其重要的作用：假设我现在进行了一场重要的谈判，并签下了一个很大的合同1000万美圆。但是最后发现对方是一个骗子？如果为这个合同我们还垫付了大量的资金！,谈判主体的分类,谈判主体分为：行为主体和关系主体关系主体：有资格参加谈判，并能承担谈判后果的自然人或组织、实体等。构成条件：1、谈判关系的构成者。2、直接承担谈判后果。3、有行为能力和谈判资格。,谈判主体-行为主体,行为主体通过自己行为完成谈判任务的人。行为主体特征：1、亲自参加谈判。2、通过自己行为完成谈判任务。,谈判主体-关系和行为主体,谈判主体-关系主体即谈判参与的公司等实体谈判主体-行为主体谈判参与的公司等实体指派实际进行谈判的人员。,谈判客体,即参与谈判的另一方。主体和客体是相对的。对其中的一方而言，自己是主体，那么另一方就是客体。我和你谈判的情况下：对我而言：我是主体，你是客体。对你而言：你是主体，我是客体。,谈判议题,谈判双方共同关心并希望解决的问题。谈判议题就是谈判的内容是谈判者利益的体现。一场谈判可以有多个议题，也可以只有一个议题。提问：通常的谈判议题有？,谈判时间,举行正式谈判的时间安排，构成谈判时间。有时谈判无时间限制谈判时间会对谈判主体构成压力。掌握谈判时间是谈判的一种主要策略之一。,谈判地点,谈判开展的地点，谈判地点的选择是比较讲策略的。主要有：1、主座谈判2、客座谈判3、主客座轮流谈判4、主客场外的其他地点谈判,主座谈判的特点,谈判者信心十足以礼服人便于内外线谈判天时地利人和但易受干扰，费心费力,客座谈判的特点,客随主便主应客求易受冷落,主客轮流谈判的特点,相对公平便于了解和沟通,其他地点谈判的特点,比较适合双方进行非实质性接触谈判。谈判中较少受到干扰。谈判的物质准备交于第三方，可以减少事务性工作该地点对于双方来说，一般属于中立或与双方关系较密切。,谈判信息,谈判信息是谈判前和谈判进行中不可或缺的，离开了全面、准确及时的信息，决策者便无法制定谈判策略，主谈者便无法找准最佳入题点及谈判的表达方式。谈判信息的最大作用在于减少补确定性。谈判信息的失真则会导致决策的失误。谈判信息准备是谈判的重要工作之一。还有其他物质条件,信息的类型必要的信息 这些信息是你谈判所必需的。在得到必要信息之前不要贸然前去谈判。希望得到的信息 这些信息很有用，但没有它们你仍然可以进行谈判。无关的信息 对于谈判过程毫无用处,1.2.2谈判的主要类型按涉及的内容分：一般贸易谈判、“三来一补”贸易谈判、技术贸易谈判、工程承包谈判按语言交往方式分：口头、书面谈判按人数区分：单独谈判、团体谈判按谈判地点分：主场、客场、中立地谈判按谈判各方表现态度分：合作型、竞争型按照谈判的发生情况分：有准备的谈判、即兴式谈判按谈判的正式程度分：正式谈判、非正式谈判,商务谈判的 8字真言,NO TRICKS-货真价实，童叟无欺N-Need(whats my need?)O-Options(any more options?)T-Time(who need more urgently?)R-Relationships(Good?)I-Investment(who invest more effort?)C-Credibility(of people,product)K-Knowledge(of each other)S-Skills(negotiation skill),第二章 商务谈判概述,2.1商务谈判的概念、特征与职能,2.1.1概念 商务谈判是指具有法人资格的交易双方，为了协调其经济关系，满足贸易需求，围绕涉及双方利益的标的物的交易条件，彼此通过信息交流、磋商协议达到交易目的的行为与过程。,2.1.2 特征,普遍性交易性利益性价格性,2.1.3 职能,实现购销获取信息开拓发展,2.2商务谈判的程序与模式,2.2.1程序准备阶段：选择对象、背景调查、组建班子、制订计划、模拟谈判谈判阶段：开局、磋商、协议履约阶段,2.2.2商务谈判的模式,条款顺序,时间速度,跳跃,慢速,中速,快速,顺进,慢速跳跃,中速跳跃,快速跳跃,快速顺进,中速顺进,慢速顺进,商务谈判模式矩阵,PRAM模式,制定谈判计划建立和发展双方友好关系达成双方都能接受的协议协议的履行和关系的维持,2.3商务谈判的原则与成败标准,2.3.1原则自愿平等互利求同效益合法,2.3.2 成败标准,经济效益谈判成本社会效益,2.4 商务谈判的理论与原则,谈判的“需要理论”五种需要：生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现三个层次：国家间、组织间、个人间六种适用方法：谈判者为对方的需要出发谈判者使对方从其自身需要着想谈判者同时为对方和自己的需要着想谈判者违背自己的需要谈判者不顾对方的需要谈判者同时损害对方和自己的需要,2.4.1 需要理论在谈判中的运用,生理需要,衣,食,行,住,安全和寻求保障的需要,专车接送陪同考察参观,爱与归属的需要,谈判小组内部一定要高度团结协作内求团结，外求友好,尊重的需要,人格上的尊重身份、地位的尊重学识和能力的尊重要想对方尊重自己，首先要尊重对方,自我实现的需要,不仅是满足对方利益的需要，还应考察对方对自我实现的理解和价值观,2.4.2三种谈判法与“原则谈判理论”在谈判中的应用2.4.2.1三种谈判法,软式谈判法？,向对方亮底牌为达成协议宁愿亏损追求对方所能接受的单一结果强调达成协议避免意愿的较量屈服于对方的压力,硬式谈判法？,谈判者将对方视为对手目标是取得胜利要求对方让步作为建立关系的前提条件对人和问题都态度强硬决不相信对方坚持立场向对方发出威胁,硬式谈判法？,故意声东击西在价格上要求单方面合适追求自己所能接受的单一结果强调自己的立场试图进行意愿的较量向对方施加压力,实质利益谈判法,实质利益谈判法四原则：将人与问题分开；注重利益，而非立场；为互利而寻求解决方案；坚持使用客观标准。,实质利益谈判法,实质利益谈判法两个层次：实质利益层次；实质利益的实现步骤。,实质利益谈判法的三个阶段,实质利益谈判法的原则贯穿谈判的始终：第一阶段：分析阶段，知己知彼第二阶段：计划阶段，策划周到第三阶段：讨论阶段，充分交流，透彻了解,2.4.2.2原则谈判法,人：把人与问题分开利益：重点放在利益上，不是立场意见：有几种可供选择的方案标准：坚持最后谈判结果根据 某些客观标准赖判定,原则之一：人与问题分开,“我是否对人的因素给予了足够的重视”每个谈判者所追求的利益双重性：实质利益与人际关系误区是：要么混为一谈；要么对立起来“生意不在，人义（亦）在”先解决人的问题思想观念情感表露言语交流,原则之一：人与问题分开,如何解决思想观念问题：不妨站在对方的立场上考虑问题；不要以自己为中心推论对方意图；相互讨论彼此的见解和看法；让对方参与到谈判达成协议中；找寻让对方吃惊的化解冲突的行动机会；给对方留“面子”。,原则之一：人与问题分开,如何解决情感表露问题：关注和了解谈判对方的情绪变化；让对方的情绪得到发泄；使用象征性的行为缓解情绪冲突。,原则之一：人与问题分开,如何解决言语交流问题：认清交流的障碍；主动耐心倾听并认可对方的想法；将你的表达让对方听明白；交流要有针对性。,原则之二：注重利益而非立场,明智的谈判需要协调利益，而非立场：对立的立场背后有更多的利益因素；针对每个利益，都有满足这个利益的多种可能的立场；对立的立场背后有冲突的利益，也有共享和兼容的利益。谈判是共享利益的创造，兼容利益的协调，冲突利益的交换.,原则之二：注重利益而非立场,如何识别利益因素？多问“为什么？”您为什么特别注重.多问“为什么不？”您为什么不去做意识到谈判每一方都有多重利益所在；人类最根本的需要可能就是谈判中最强的利益所在，通常被忽略将双方的利益列在一个单子上，备忘并激发你的灵感。,原则之二：注重利益而非立场,表达和陈述利益所在的技巧：积极陈述利益所在，要有说服力；承认对方的利益所在；既坚持原则（维护具体利益），又要有一定的灵活性；对问题做硬式处理，对人做软式处理。,原则之三：寻求互利解决方案,立场争辩和谈判结局不理想的误区诊断：过早地就谈判问题下结论；只追求单一结果；误认为一方所得，即另一方所失；谈判对手的问题应该由他们自己来解决。,原则之三：寻求互利解决方案,寻求创造性的解决方案，谈判者需要：将方案的创造与对方案的判断行为分开；充分发挥想象力扩大方案选择范围；找出互利的解决方案；替对方着想，让对方容易作出决策。,原则之三：寻求互利解决方案,将方案的创造与对方案的判断行为分开：头脑风暴式小组讨论法：自己做与谈判对手一起做,原则之三：寻求互利解决方案,充分发挥想象力扩大方案选择范围：创造性思维法：提出问题；分析问题；解决问题实施方案。从不同的专家角度分析问题达成有不同约束程度的协议,原则之三：寻求互利解决方案,找出互利的解决方案：识别共同利益，问：我们之间有无维持关系的共同利益？我们之间有什么样的合作和互利机会？如果谈判破裂，我们会有什么损失？有没有共同的原则，双方都可以遵守？相互满足彼此的不同利益,原则之三：寻求互利解决方案,替对方着想，让对方容易作出决策：让对方觉得解决方案即合法又正当；让对方觉得解决方案对双方都公平；对方的先例是让对方作出决策的原因之一。,原则之四：坚持使用客观标准,谈判陷入僵局的误区诊断：谈判成为立场的较量；看谁更愿意达成协议；谈判成为意愿的较量。客观标准是解决谈判利益冲突的方法,原则之四：坚持使用客观标准,使用客观标准的原则：公平有效的原则；科学性原则；先例原则。,原则之四：坚持使用客观标准,如何建立谈判的客观标准：建立公平标准：标准要独立于双方的意愿；标准要公平和合法；标准在理论上应可行。建立公平的分割利益的步骤：“一个切，一个选”轮换法、抽签法、掷币法、第三者选择法（仲裁）等。,原则之四：坚持使用客观标准,如何运用客观标准的原则进行谈判？将谈判的利益分割问题局限于寻找客观依据；善于阐述自己的理由，也接受对方的合理正当的客观依据；不要屈从于对方的压力；例子？,一国有企业A,一民营企业B,一客户C,刚运作不久，企业效益较差，但机制灵活，老总乙和A公司的营销主管是哥们。,A公司是国有企业，公司激励机制不够完备，甲作为营销主管干得很出色，深得领导的信任，有望升职加薪。,背景：在A公司甲的努力下，与C建立了良好的关系，就在准备与C签合同时，A的朋友B公司老总乙得知此事，要求A公司营销主管甲将与C公司的业务私下让给B公司，告知甲将得到比A公司给他更多的利益，并请求他看在大家是哥们，B公司刚起步需要帮助的份上，同意乙的请求。并暗示如果不帮忙，可能朋友也没的做了。,案例分析,作为甲，该怎么办，既不伤害乙，又能保全自己的生意，实际加薪升职？作为乙，应该怎么办，才能达到自己的目的？请从谈判战略战术的角度，结合原则谈判法加以分析。,2.5决定商务谈判结果的四要素,双方的利益所得（原则谈判法和需要理论）双方的关系（生与熟，上下级还是平级，性别等）商务谈判情报或信息（侃价公司的诞生）时间的紧迫性（时间紧迫的一方往往处于劣势，拿破仑的故事）,2.6商务谈判人员的素质要求,智商智慧、谋略观念思维、谋略思维、辨证思维情商情绪的控制、引导和管理情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为人类的力量和影响力。,什么是情绪智慧（情商）？,本人对情商的理解情商就是情绪的控制与管理。情绪不仅包括生理情绪，还包括心理情绪、意志情绪等。每个人都需历练情绪的抗干扰能力、调控能力、平衡能力、意志能力、自信力等。（给小孩分糖的故事）,自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲动并知道它对其他人造成的冲击。自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思二后行。同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应。人际技巧。指的是建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。我们每个人都有自己的情感帐户，必须注重情感的存款与取款的平衡。,情商所包含的元素,同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。己欲立而立人，己欲达而达人：如果你想得到别人的尊重，你就要尊重别人；如果你想得到别人的帮助，你就要帮助别人伦理学金律 己所不欲，勿施于人伦理学银律 人施于己，反施于人 伦理学铜律己所不欲，先施于人 伦理学铁律,情商决定命运：心态观念思维态度行为习惯效果命运,德商人格魅力与感染力遵守商业伦理；遵守职业道德；体现个人魅力。逆商逆境中生存与获胜能力变是唯一的不变。谈判中挫折和波动是经常发生的。谈判就是在“波动”中与对方实现良好沟通，在“波动”中向对方传递真诚的合作意向，使谈判协议能够尽快达成。韧商坚忍不拔，执着追求很多谈判是一场持久战，再坚持一点点，也许就有转机。,第三章 商务谈判的内容,3.1 货物买卖谈判,3.1.1概念：针对有形商品而进行的商务谈判3.1.2特点：难度相对简单；条款比较全面3.1.3主要内容标的；数量；品质；包装；价格；交货；支付；检验；不可抗力；索赔和仲裁。,谈判的可变量（6P2Q）,P-PurposeP-PackageP-PriceP-PaymentP-ProcessP-PeopleQ-QualityQ-Quantity,3.2 技术贸易谈判,3.2.1技术与技术贸易3.2.2技术的形式与技术贸易的对象3.2.3技术贸易的方式3.2.4技术贸易的特点3.2.5技术贸易谈判的主要内容,3.3 工程承包、租赁、合资、合作谈判,第 四 章 商务谈判中的思维、心理和伦理,4.1商务谈判中的思维,4.1.1观念思维谈判的泛化理解；人性理解；理性理解。4.1.2谋略思维4.1.3辨证思维4.1.4策略变换方法,4.2商务谈判中的心理,4.2.1谈判心理禁忌一般谈判禁忌：戒急、戒轻、戒狭、戒俗、戒弱、戒贪专业谈判禁忌：盲目、低估、不能突破、只顾自己、假设自缚、掉以轻心、失去耐心谈判人员心理素质要求：沉着、冷静、审时度势、应变,4.2.2谈判中的心理战目标：动摇对方意志；瓦解对方斗志；诱使对方反戈。心理状态：1、起始状态（静态）：战时准备策略型状态平时准备自然心理状态2、过程状态（动态）：正向；负向3、变化因素心理战的基本方式：唬、诱、搅4.2.3谈判者的心理素质要求,4.3商务谈判中的伦理,4.3.1谈判的职业道德4.3.2谈判伦理观与法律4.3.3谈判过程中的伦理特征,商务谈判中的公平,商务谈判中的公平一般是指谈判地位、权利、义务的平等,包含以下两层内容:其一是谈判主体不论其所代表的企业(或政府)规模大小,实力强弱,在经济和其它领域中影响力的大小,在谈判桌旁的地位是平等的。其二是就谈判终结后的结果而言的,尤其是对达成的合约,各方在权利、责任、义务上是平等的。,请选择大家基本公认的优秀谈判人员应该具备的能力与特点，在下列14个答案中选出7个。,1、策划能力2、辩论技巧3、解决实际问题的高水平机智4、坚韧不拔的精神5、面对压力，头脑保持清醒6、有胆量，愿冒风险7、倾听和交流技巧8、多愁善感9、较好地了解和运用每个谈判立场的力量10、有在谈判中积累的经验11、有信心、授权和职业道德12、当机立断13、熟知产品、服务和涉及的商务问题14、愿意让步,第六章 商务谈判过程,商务谈判三步曲,Claiming Value申明价值：充分沟通了解各自的利益需要Creating Value创造价值：寻求最佳方案平衡各自利益Overcoming barriers to agreement克服障碍：攻坚战,6.1商务谈判开局阶段,良好的开局是成功的一半。6.1.1开局阶段的基本任务1、具体问题的说明（4P：purpose（目的）、plan（计划）、pace（进度）、personalities（成员）2、建立适当的谈判气氛3、开场陈述和报价（报价有法律效力吗？）报价规律6.1.2谈判开局气氛的营造礼貌、尊重；自然、轻松；友好合作；积极进取6.1.2商务谈判开局策略协商式开局、坦诚式开局、慎重式开局、进攻式开局,6.2商务谈判磋商阶段,6.2.1商务谈判磋商原则把握气氛；次序逻辑；掌握节奏；沟通说服6.2.2商务谈判让步策略1、让步的原则维护整体利益；明确让步条件；选择让步时机；确定让步幅度。2、让步策略于己无损；以攻对攻；强硬式让步；坦率式让步；稳健式让步,6.2.3商务谈判僵局的处理,1、产生僵局的原因：立场分歧；沟通障碍；谈判人员的素质2、真假僵局的含义。真僵局：确因双方交易条件相差太远，无法达成交易。假僵局：双方只是为了得到更为优惠的交易条件而暂时出现的僵局，并非不想达成交易。思考题：如何辨别？3、如何打破僵局？回避分歧，转移谈判议题（不要死盯某一点）；尊重客观，关注利益；商定多种方案，多种选优；尊重对方，有效退让；临时换将；冷调处理，暂时休会，改善谈判环境；利用调解人。,囚犯困境,甲方,乙方,6.3商务谈判结束阶段,6.3.1商务谈判结果的各种可能6.3.2商务谈判结束的方式成交；中止；破裂,关系改善程度,交易是否达成,第七章 商务谈判中的价格谈判,7.1报价的依据和策略,7.1.1影响价格的因素7.1.2价格谈判中的价格关系7.1.3价格谈判的合理范围7.1.4报价策略,7.2价格解评,7.2.1价格解释7.2.2价格评论,7.3价格磋商,7.3.1买方与卖方的价格目标理想的目标：这是你想要实现的目标。但为了达成协议你愿意对此让步现实的目标-这是你在谈判的范围内在此范围内你将愿意成交打算实现的目标回落目标 这是你必须坚持实现的目标。如果无法实现回落目标，你宁可放弃这笔交易7.3.2讨价策略7.3.3还价策略7.3.4讨价还价中的让步策略,第八章 商务谈判签约,8.1 合同法与经济合同,8.1.1法人具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。条件：依法成立；有必要的财产或经费；有自己的名称、组织机构和场所；能够独立承担民事责任。思考：法人与自然人能签订经济合同吗？8.1.2经济合同的订立要约与承诺；经济合同的主要条款：基本条款（标的、价金、期限）和普通条款有效合同的条件：双方意思表示一致；具有订立合同的能力；对价；内容合法；符合法定的形式；意思表示真实、明确。具体。8.1.3合同管理与违约责任违约责任：违约金；赔偿金；继续履行合同义务；其他经济责任,8.2涉外商务合同,8.2.1涉外商务合同的特殊性8.2.2涉外商务合同的结构8.2.3涉外商务合同的订立与履行8.2.4涉外商务合同的转让、变更、解除与中止8.2.5涉外商务合同纠纷的处理,8.3 合同的签订,8.3.1合同文本撰写的准备工作8.3.2合同文本的撰写和审核8.3.3签字仪式的安排和交际交往,第三编 商务谈判艺术,第九章 商务谈判策略,9.1商务谈判中的策略,9.1.1商务谈判策略的含义9.1.2商务谈判策略构成要素9.1.3商务谈判策略的特征9.1.4商务谈判策略的作用9.1.5商务谈判策略的类型,9.2商务谈判进程应对策略,9.2.1开局阶段策略9.2.2磋商阶段策略9.2.3结束阶段策略,9.3商务谈判地位应对策略,9.3.1平等地位的谈判策略9.3.2被动地位的谈判策略9.3.3主动地位的谈判策略,9.4商务谈判对方作风应对策略,9.4.1对付“强硬型”谈判作风的策略9.4.2对付“不合作型”谈判作风的策略9.4.3对付“阴谋型”谈判作风的策略9.4.4对付“合作型”谈判作风的策略,9.5商务谈判对方性格应对策略,9.5.1对待“感情型”谈判对手的策略9.5.2对待“固执型”谈判对手的策略9.5.2对待“虚荣型”谈判对手的策略,第十章 商务谈判沟通,谈判高手的12项基本才能,全方位口才的四大训练方向,注 意 说 话 的 语 气,（）你 在 说 什 么（）你 是 怎 么 说 的（）你 的 身 体 语 言,7,38,55,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,倾听是通往合作的阶梯,记住，不要让听和说同步进行控制全局的最好方法之一是聆听:Yes;Please go on成功的谈判者50%以上的时间用来聆听“谈”是任务，“听”是一种能力，是获取对方信息的最佳方法。,保持清醒的一些方法,不要交叉胳膊和双腿在椅子上坐直面对着说话人身体向前倾尽量用眼神来交流 做笔记,聆听的最佳方法提问,1.提前计划你的问题2.有目的地发问3.抑制争论念头4.不要做任何假定5.提出无确定答案的问题6.当对方不回答你的问题时：沉默是金等待时机，重新提出,3.注意在聆听时观察对方,对方紧张的表现：抽烟擦眼镜转笔声音发抖不敢直视,说话的技巧,别说太长用对手的语言在对手的理解水平不时检查对手的理解程度当你必须说不时：I agree.but.尽量让对手感到体贴,说话的思路（PREP）,Point观点Reason理由Example举例Point 重复观点,声音的运用,P passion 激情A articulation 清晰M modulation 抑扬顿挫P pronunciation 发音清晰 E enumeration 断句清晰R repeat 重复S speed 语速,沟通柔顺剂,S SmileO-OpenF-ForwardT-TouchE Eye contactN-Nod,主动出击的战术-1,攻击要塞(制其首脑)期限战术(预定一个期限以增加紧迫感)拖延战术(没有时间压力，对手急于结束交易)以静制动，少留破绽，为常用战术1.清除障碍：谈不拢时2.消磨意志：3.等待时机：4.赢得好感：金蝉脱壳(没有权限),主动出击的战术-2,泰山压顶(搬出上司或老板)唱“黑白脸”(扮演自然，不必从头扮到尾)顾左右言它(分散对敏感话题的注意力)扮猪吃虎(佯装不知)赤子之心(暴露出90%的信息给对方)走为上策(转换环境)杠杆作用(以已之长4两拨千斤)鹬蚌相争(让竞争者相互消磨，从中漁利),回应的战术,威胁恐吓(点明是恐吓，不可接受)侮辱胁迫(保持冷静，坚持主张)软硬兼施(任其表演，抓住弱点发击)分而治之(事先统一口径)故布疑阵(不轻易相信对方)情感煽动(鳄鱼眼泪，坚持主张)浑水摸鱼(切牛排)将错就错(洞察秋毫),加强商务谈判修养的修炼,商务礼仪的遵守仪表、服饰、语言、行为举止无不体现谈判人员的基本素质和个人修养。高尚人格的修炼真正优秀的谈判人员决不是生硬地遵守商务礼仪，而是用心、用爱与谈判对方进行交流和沟通，只有人格高尚的谈判人员才能称得上谈判家。,10.1商务谈判中的语言沟通,10.1.1商务谈判语言的类型10.1.2语言艺术在商务谈判沟通中的作用10.1.3商务谈判沟通中运用语言艺术的原则10.1.4商务谈判语言沟通技巧,10.2商务谈判中的行为语言沟通,10.2.1商务谈判行为语言的作用10.2.2商务谈判行为语言的观察与运用10.2.3商务谈判交往空间,10.3商务谈判中的文字处理,10.3.1商务谈判文字处理的特征和原则10.3.2商务谈判文字处理技巧,第十一章 商务谈判礼仪与礼节,11.1商务谈判礼仪,11.1.1迎送礼仪11.1.2交谈礼仪11.1.3会见礼仪11.1.4宴请与赴宴礼仪11.1.5签约礼仪11.1.6其他礼仪,11.2商务谈判礼节,11.2.1见面礼节11.2.2日常交往礼节11.2.3电话联系礼节11.2.4出席娱乐活动礼节11.2.5服饰礼节11.2.6其他礼节,第十二章 国际商务谈判,不同地区谈判特点不同,美国式：攻击型，强硬，个人主义强烈，冒险性强，对一系列交易感兴趣。欧洲式：坦率，提出建设性意见，准备充分，不喜欢 让步。中国式：面子第一，喜欢邀请专家，谨慎，喜欢小礼物。日本式：事前无准备，言语乏味，喜欢开空头支票。重视整体利益，不注重个性。阿拉伯式：好客，没有时间观念，开放式谈判环境。,不同谈判对手的解决方案,防御型：难以接近，不谈或以强硬对强硬。搭档型：派先锋谈第一轮。攻击型：保持冷静，柔道治之情绪型：任其感情抒发，等待回复时机不着边际型：拉回正题，重申时间紧迫性优柔寡断型：随时重复要点，进程缓慢有条理。,当你要失控时,停一停看一看听一听数一数,打破僵局1,为达到令人满意的效果，应避免陷入僵局。僵局可能是假象，可能是为了取得 更佳效果的一种战术。当双方的期望或需要有所分歧时僵局是真实的。僵局通常是不可取的，但若妥协比僵局更糟糕，不妨选取后者。为使谈判过程顺畅有动力，谈判者应尽量发掘更多的谈判变量：6P+2Q。,打破僵局2,拖延战术改变谈判者的层次改变谈判者的组成休息-进入冷静阶段改变战术从日程安排中分离热点问题增加不同选择稍微退一步改变情绪,记住要庆祝一下,在结束的最后阶段，一个成功的谈判者会尽是建议一些庆典活动来制造积极的情绪，最终将把整个谈判过程带入终点。其内容包括谈判结束，跟进，下一轮谈判的计划及通过分析和讨论来吸取经验。不幸的是很多谈判者总会忽视此关键步骤。在讨价还价阶段，双方难免会出口伤人，所以需要治愈伤痕。,十种谈判的常见错误,仓促上阵找错谈判人选钻牛角尖谈判中感到力不从心害怕失去对谈判的控制游离了初定的目标和限度过于为别人担心太苛求完美为别人的错误自责不把注意力集中在结束谈判上不给对方留面子,12.1国际商务谈判的特征与要求,12.1.1国际商务谈判的含义12.1.2国际商务谈判的迫切性12.1.3国际商务谈判的特征12.1.4国际商务谈判工作的基本要求,12.2商务谈判风格的国别比较,12.2.1商务谈判风格的特点与作用12.2.2部分国家商人的谈判风格12.2.3中西方商务谈判风格比较,各国谈判交流时的不同习惯,谈判高手的十种性格特征,为人着想自重和尊重他人为人正直公正坚韧责任感灵活幽默感自律精力旺盛,商务谈判手的风格,一、风格1、一般意义的定义作风、品格，工作或生活上一贯表现的态度、行为及内涵人品的等级。2、谈判学中的定义谈判手在谈判中一贯表现的态度、行为及内涵的人品等级。思考：性格与风格之间的关系？风格有好坏吗？可以培养吗？,2、谈判手风格的类型,领导型：主动操纵谈判的意识跟随型：惯于随动进攻型：主动攻击，善于挑刺防守型：以守为攻闪电型：速战速决太极型：软硬兼施、刚柔结合,3、各种类型的利弊,领导型：主动，给对方压力；必须有真正实力，“度”的把握，否则引起反感跟随型：余地大；失去尊严进攻型：威慑；暴露弱点防守型：守利；僵局闪电型：明快、简捷；余地少太极型：攻防灵活；时间问题,孙子兵法在商务谈判中的应用,孙子兵法有十三篇。始计篇作战篇谋攻篇等,始计第一,兵者，诡道也。故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近。利而诱之，乱而取之，实而备之，强而避之，怒而挠之，卑而骄之，佚而劳之，亲而离之，攻其无备，出其不意。此兵家之胜，不可先传也。夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜少算，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。,作战第二,孙子曰：凡用兵之法，驰车千驷，革车千乘，带甲十万，千里馈粮。则内外之费，宾客之用，胶漆之材，车甲之奉，日费千金，然后十万之师举矣。其用战也，胜久则钝兵挫锐，攻城则力屈，久暴师则国用不足。夫钝兵挫锐，屈力殚货，则诸侯乘其弊而起，虽有智者不能善其后矣。故兵闻拙速，未睹巧之久也。夫兵久而国利者，未之有也。故不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利也。,谋攻第三,孙子曰：夫用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；全旅为上，破旅次之；全卒为上，破卒次之；全伍为上，破伍次之。是故百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。攻城之法，为不得已。故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，故兵不顿而利可全，此谋攻之法也。故用兵之法，十则围之，五则攻之，倍则分之，敌则能战之，少则能逃之，不若则能避之。,故知胜有五：知可以战与不可以战者胜，识众寡之用者胜，上下同欲者胜，以虞待不虞者胜，将能而君不御者胜。此五者，知胜之道也。故曰：知己知彼，百战不贻；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必败。,军形第四,孙子曰：昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。故善战者，能为不可胜，不能使敌之必可胜。故曰：胜可知，而不可为。不可胜者，守也；可胜者，攻也。守则不足，攻则有余。善守者藏于九地之下，善攻者动于九天之上，故能自保而全胜也。见胜不过众人之所知，非善之善者也；战胜而天下曰善，非善之善者也。故举秋毫不为多力，见日月不为明目，闻雷霆不为聪耳。古之所谓善战者，胜于易胜者也。故善战者之胜也，无智名，无勇功，故其战胜不忒。不忒者，其所措胜，胜已败者也。故善战者，立于不败之地，而不失敌之败也。是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。善用兵者，修道而保法，故能为胜败之政。兵法：一曰度，二曰量，三曰数，四曰称，五曰胜。地生度，度生量，量生数，数生称，称生胜。故胜兵若以镒称铢，败兵若以铢称镒。称胜者之战民也，若决积水于千仞之溪者，形也。,兵势第五,孙子曰：凡治众如治寡，分数是也；斗众如斗寡，形名是也；三军之众，可使必受敌而无败者，奇正是也；兵之所加，如以投卵者，虚实是也。凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江海。终而复始，日月是也。死而更生，四时是也。声不过五，五声之变，不可胜听也；色不过五，五色之变，不可胜观也；味不过五，五味之变，不可胜尝也；战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也。奇正相生，如循环之无端，孰能穷之哉！激水之疾，至于漂石者，势也；