第二季度集家客装维一体化工作报告.ppt
2023/3/3,未经许可,请勿扩散,1,2013年第二季度集家客装维一体化工作报告(肇庆),http:/,未经许可,请勿扩散,目录,人员车辆配置及构成概况,一、项目目前配备46名人：集客10名，家客33名，专职司机2名，支撑管理1名。二、人员驻点现状：端州7名（管理1名、家客3名、集客3名、）；四会21名（司机1名、家客16名、集客4名、）；广宁18名（司机1名、家客14人、集客3名、）。三、合同人员配置要求：1、集团客户业务代维人员数量及技术水平配置要求：按SLA要求，AAA级业务点相当于1.4个普通站点，AA级系数1.2，A级系数1.1。广宁县、四会市的集团业务客户端设备维护，重要集团客户日常监控以及故障处理工作。初期需驻点肇庆15人，后期每增加50个站点需增加配备一人。,未经许可,请勿扩散,3,三、合同人员配置要求：2、家庭客户业务代维人员数量及技术水平配置要求：（1）人员数量要求初期需驻点肇庆31人（其中广宁需驻点12名装维人员，四会需驻点17名装维人员,另外需要在端州驻点2名支撑人员）。另外各中选方需要储备10名人员，后续人员配置数量装维方应根据所在区域的县区分公司需求进行动态调整,未经许可,请勿扩散,4,人员车辆配置及构成概况,未经许可,请勿扩散,5,四、项目目前配备装维车辆6台（广宁3台，四会3台）：公司配备2台，租车3台，私车公用工程用1台。五、合同车辆配置要求：（1）集客代维：项目初期需配置4台车(每个区域配备2台车),后期每增加100个站点需要增加配备一台车。2）家宽装维：项目初期需配置4台车(每个区域配备2台车),如覆盖小区密度无法达到装维人员常驻的标准，则装维单位需配备足够的交通工具。,各项考核排名与营收概况,未经许可,请勿扩散,6,指标总体与营收分析1、4月份考核指标总体排名第一,家客安装考核分93,家客维护考核分94，集客考核分数93.家客收入418613.86,集客收入80121.36.2、5月份考核指标总体排名第二,家客安装考核分91,家客维护考核分89，集客考核分数92.家客收入248635.27,集客收入78344.28.3、6月份考核指标总体排名第二,家客安装考核分94,家客维护考核分93.5，集客考核分数92.家客收入231335.20,集客收入78344.28.4、综上，第二季度代维综合考评中,肇庆移动集家客一体化工作总体考核情况较同地市其他3家代维占中等偏上水平。,第二季度各项经营指标,未经许可,请勿扩散,7,2013年网络一体化竞赛指标客响部分在“年度重点”和“基础工作”两部分共3个专项7个指标。该部分指标省客响通过综合支撑平台一体化竞赛模块，每月按竞赛要求实施基础数据通报代维及月指标得分的初步计算考核。另有3个专项属于“关注项目”只列要求不占分，由网络部统一牵头考核，数据以网络部公布为准，定期通报代维考核。,未经许可,请勿扩散,8,第二季度各项指标排名对比情况,工作中存在问题,未经许可,请勿扩散,9,1.人员的稳定性问题：随着一年多以来开展的乡镇小区的装维工作，早期的员工现在大多都有离职的倾向，究其原因是现在的应届毕业生入职员工受家庭因素和社会因素，自身学历和发展意向以及薪资待遇与期望不相符等情况导致了人员流失。下一步新招员工必须考虑一定比例的属地化（本地60%非本地40%），无论是管理上，还是从人员稳定性，成本控制上，都是有较大优势的，且工作人员本地化，也方便与客户工作上的沟通。因此，人员属地化是整个装维工作的趋势，也是下步工作需注意的重点。另外重新入职的员工和新入职的重点培养员工须保证在职一年以上方可入职！,2.员工的技能和服务培训的问题，随着甲方要求的逐渐提高及装维项目的产品服务越来越多以及对人员资质的要求，例行的新员工各阶段培训:岗前基础知识培训,跟岗实操培训，已不能满足日益严格完善的装维服务，现在需要有较高学历资质以及良好学习能力的全业务装维人员应对业务多元化的发展要求。,下阶段工作计划,未经许可,请勿扩散,10,总结第二季度各项工作的经验和不足，面对下阶段的经营和指标等压力，将继续紧紧围绕公司各项要求的总体工作思路，继续围绕甲方各项指标努力，具体从以下几方面着手努力，确保各项指标顺利完成。,1.加强对员工的培训，提高员工的全局认识能力，增强员工的核心凝聚力。除了例行的新员工岗前基础知识培训,跟岗实操培训外，要求新员工入职必须通过代维上岗证考试及到集家客调度岗位去学习工作半个月再投入装维，经过在甲方调度岗的学习，员工除了能全面详细了解到甲方对装维工作中的具体流程要求与规范外，更能深切感受到各个代维公司间的紧张竞争气氛，在以后的工作中能已甲方的要求和公司的要求为准则形成大局观，技能也得到全面提升。,2.构建灵活的用人和鼓励机制留住人才鉴于一直以来装维员工的稳定性差等问题，一方面装维工作日常的人才选拨上、职称的晋升上入手，引入竞争机制，做到“公开、公平、公正”；在激励方面，也要奖惩分明，根据贡献和成果的大小，采取不同的激励方式；有利于提高装维人员的工作积极性，同时有利于留住人才，吸引人才，另一方面积极鼓励员工不断学习考取各项技能资格证件，促进整个队伍素质的提高。,3.提高安装与维护的质量随着业务不断的迅速拓展和发展，肇庆集家客的网络规模不断扩大，各项维护和服务要求也与日剧增，下一步也即将开展城乡镇家宽覆盖开通的工作，这些都对代维家客装维工作的开展提出了更高的要求。这种情况下,如何能提高家庭宽带主动服务能力，快速满足业务需求，配合甲方实现今年的装维目标，要做到以下几点：1.强化资源保障工作，务必报障好各装维项目的物资储备和资源预警工作，专人跟进落实。2.加强管控，保证基础考核指标。全面梳理各项直响应流程，依托相关服务支撑系统对装维各项指标运行状况进行全面、准确、及时管控，实现了对装维指标的专业集中化管理。特殊情况专门成立攻坚小组每天制定完成目标，专人跟进指标情况。3.优化人员结构，合理配置装维人员，充分利用资源，提高装维效率。,未经许可,请勿扩散,11,谢谢聆听,THANK YOU！,
