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大学生职业素养提升与就业指导第十章 面试技巧 2012年3月,大学生就业指导与服务中心 大学生创业就业教育教研室 http:/,华南农业大学,面试目的,面试流程及技巧,面试类型及应对技巧,面试的危机处理,4,1,2,3,目录,面试在求职过程中的作用,职业规划,目标定位,了解职位,盘点自我,增强补拙,推销自我,证明成就,实现目标,简历的作用,面试的作用,如何证明？,简历,了解雇主了解自我,增强补短提升自我,万事俱备展现自我,在雇主给予的介质舞台上展现自我,=,台上十分钟,台下十年功,面试,=,在雇主给予的舞台上直接展现自我,何为面试-观看视频,招聘单位挑选职工的一种重要方法。经过招聘者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质。给招聘单位和应招者提供了进行双向交流的机会，能使招聘单位和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。,面试的目的,从某种程度上来说，面试是招聘方与应聘者相互博弈的一个过程。对于招聘方来说，希望能通过面试来更精确地甄别出所需要的人才；对于应聘者来说，面试不仅是深入了解应聘公司的一次机会，更是向招聘方充分展现自我、证明自我的契机。,企业的人才有时就像企业生产产品所需要的原材料，最关键的是要适合。,通过面试,单位找到合适的员工,我们获得合适的工作!,个人兴趣所在、喜欢该工作，并且能力所及；工作的薪资待遇能够达到个人满意水平，即使有所起伏也是在个人的承受范围；工作能够给个人带来可持续发展的空间。,通过面试,因此，面试最重要的是,分析确认面试问题背后想考察的素质,了解自我,了解单位,一个中心，两个基本点,了解自我 企业想了解你的什么？,是简历上描述的那个人吗？非常希望来我公司工作吗？他对公司有用吗？,你应该了解企业的十三方面,行业的前途 企业在同行业的地位企业业绩的推移地理位置企业规模企业资产情况,企业的变革企业的特色经营方针、理念将来性企业的体制工作强度物质待遇,面试目的,面试流程及技巧,面试类型及应对技巧,面试的危机处理,4,1,2,3,目录,面试表现的四个层次,按照应聘者在面试的表现，可将分为四个层次答非所问云山雾罩切中要害，答案不多不少挥洒自如，享受面试,如何在面试中挥洒自如，享受面试,学会扮演四种角色推销员律师记者CEO(Chief Entertainment Officer),面试流程及技巧面试前的准备,学业准备基础知识及专业知识英语口语能力职业素养及技能,面试流程及技巧面试前的准备,应聘前准备了解应聘公司公司历史发展状况主要业务部门介绍主要客户产品品牌企业文化新闻动态历年的招聘情况及笔经、面经其他信息,应聘前准备了解应聘职位对应聘者的素质要求该职位的工作职责了解相关行业状况包括行业发展态势行业领先的公司未来发展趋势,面试流程及技巧面试前的准备,应聘前准备复习职位要求的相关专业知识了解面试流程、类型及面试技巧准备面试问题及面试英语,针对可能问到的问题准备答案保持良好心态，避免自卑心理，克服紧张情绪模拟面试过程(构思面试场景、角色扮演、分析反馈、互换角色、团体面试演练)必要的硬件准备：包括简历、与应聘有关的证明材料、笔记本和笔等物品。,标题,标题,寒暄问候（开场白）,公司简介、职位简介,面试流程介绍,围绕简历提问,试探性提问,轻松话题,向面试官提问,互相认识,拉近距离,引起面试官兴趣,应聘者资格审查,应聘者优势回顾,面试收尾结束,关系建立、导入阶段,核心、确认阶段,收尾、结束阶段,面试流程及技巧面试流程,关系建立、导入阶段,良好的开端，是成功的一半！大多数有经验的面试官宣称，他们在见到应聘者的三分钟内，就能知道对方是否适合应聘的工作。从应聘者敲门进入面试房间的那一刻，面试就已经开始。在这个环节，需要特别注意敲门、握手、入座及坐姿等细节。,如何做自我介绍,内容侧重点简洁明快1分钟版与3分钟版,First impressions！,自我介绍所谓的标准版,各位考官下午好，我是来自华南农业大学的某某。我一直觉得新闻工作既刺激又充满挑战，这正是我来这里应聘的原因。尽管我现在已发现干这一行比我原先想像的要艰苦得多，但我同时也感觉到我因此更加热爱这一职业。我渴望早日成为一名新闻记者。再过几个月，我将从华农大毕业并获得农学学士学位。农学专业，它令我比别人更了解农民的疾苦，大学期间，我一直是学院院报的编辑及新闻采写员，而这份报纸成为学院中人人称颂的一份贴近学生心声的代表作。然而，我在工作的同时还保持着良好的学习成绩，因此，我将以优秀毕业生的身份毕业。工作和学习二者兼顾的经历使我掌握了分清主次、合理安排时间的技巧。标题新闻也讲究分清主次、安排合理，因此我觉得我所获得的这些经验对于从事新闻工作来说也是至关重要的。,真实案例外企版,Joy当年去联合利华面试时，提早了10分钟到达，在面试间外等候，隐约看见面试间里面有一个老外和一个本地的看上去就非常资深的女经理。稳定了一下心态后，Joy开始思考以怎样的开场白获得好感。步入面试间，面试官立刻站起身来非常热情的与之握手，坐定之后，那位老外面试官问到：Well,Would you please tell us about yourself?OK.This is Joy,study in South China Agricultunral University,major in International Trade.This morning I use Signal to clean my teeth,Lux to rinse my hand,Ponds to purify my skin and tell myself:Unilever will be my career start!,核心、确认阶段,围绕简历提问：面试官会以简历内容为主线进行提问，而提问方式分为两种。粗略地就简历的所有明细及内容逐个提问。另一种是选择重点部分提问（例如实习经历、社会实践经历等）。,应答技巧不做假或夸大其辞投公司所好（公司文化、职位素质与能力）投面试官所好（面试官个人风格）,观看视频,面试中最常考查的内容,仪表风度专业知识实习实践经验口头表达能力综合分析能力反应能力与应变能力人际交往能力自我控制能力与情绪控制能力工作态度上进心，进取心求职动机,面试常见问题,职业目标、工作期望教育背景、学习成绩对公司与职位的了解工作与兼职经历优势与劣势、成就与失败课外活动工作地点偏好工资期望,可迁移技能自我管理技能专业技能,面试考查技能,可迁移技能考查要素,领导能力 团队合作能力 解决问题能力 学习能力 创新能力 沟通影响能力 与时俱进,收尾、结束阶段,轻松话题面试官最后可能会从简历中所列举的细节提问话题，例如聊一聊应聘者的外语水平、兴趣爱好、将来的打算或校园生活等。通过这类轻松问题，了解应聘者对人际关系的处理能力。,你有女朋友吗！,收尾、结束阶段,向面试官提问，表示出对应聘公司的兴趣可以问面试官的问题你们能提供哪种培训？培训时间会有多长？在组织结构中，这个职位的位置在哪里？这个职位经常需要出差吗？你们鼓励员工进行当地的继续教育吗？这是一个新职位吗？如果不是，那以前 在这个职位上的人都有什么样的发展？,面试后的收尾,把握最后机会，展现自我。观颜察色如果考官兴致正浓，不妨多说几句；如果考官面露疲态，尽快结束提问，主动告知面试官提问完了。,优势回顾,请注意你的言行举止！,结束面试面试之后第二次面试/现场参观,面试目的,面试流程及技巧,面试类型及应对技巧,面试的危机处理,4,1,2,3,目录,面试的类型,电话面试小组面试案例面试行为面试压力面试评价中心结构化面试,观看视频面试技巧,小组面试的角色分类,电话面试,小组面试,案例面试,行为面试,压力面试,评价中心,结构化面试,多数企业面试,企业面试、公务员面试、事业单位面试,咨询类公司面试特有，其他公司有时也会采用,企业面试最常用，特别是外企,无处不在，渗透在各种类型的面试当中,外企面试常用,企业面试、公务员面试、事业单位面试,电话面试应对技巧与注意事项,小组面试,常见问题讨论辩论类要素排序类案例分析类工作问题类活动策划类创意制作类,标题,规则说明阶段,自我介绍阶段,审题思考阶段,观点陈述阶段,小组讨论阶段,总结展示阶段,关系建立、导入阶段,核心、确认阶段,收尾、结束阶段,小组面试的流程,面试官用1-3分钟时间说明面试流程及规则,小组每个成员用1-3分钟分别做自我介绍,面试官交代题目，派发材料，应聘者审题、思考,小组成员分别阐述各自观点,讨论时间长短因问题实际情况而有所不同,小组做总结，然后做总结展示或者回答HR问题,在小组面试中选取自己的角色,权衡自己及小组其他成员的能力、性格和专业构成。如果自己最初想做领导者，但小组中有其他成员的能力更强，那就可以选择其他辅助的角色。根据自己在日常学习、工作生活中的习惯及表现来合理选择角色。,小组讨论的基本礼仪及原则,在小组发言时，要面向小组成员，而不要看着面试官说话；尊重小组其他成员的观点，友善待人，不恶语相向；不要将小组发言讨论成“一言堂”；所有的讨论都要基于材料，不要自己假设。,假设,尊重,案例面试,基本是咨询类公司特有 的面试方式，考察的是 应聘者解决商业问题的 专业素养，属于咨询人 员专业技能面试。如今被越来越多的其他行业企业所采用。在面试中用一些较简单的商业案例问题来考察应聘者的应变能力、逻辑分析能力以及考虑问题的全面性等等。,案例分析及解决的步骤,仔细聆听 明确问题 建立分析框架用框架进行案例分析 总结并提出建议,案例面试核心技巧,重过程,行为面试,行为面试是外企招聘时最常用的面试方式，通过一系列基于具体行为的问题，来考查应聘者在过去某种特定事件中的具体表现，进而推断应聘者特定方面的素质及能力。面试官会运用素质模型对应聘者在 过往表现出的素质进行评价，并以 此推测其在今后工作中的行为表现。,如何准备行为面试,仔细阅读所申请职位的要求；通过各种渠道了解应聘企业青睐怎样的人才，即人才标准；针对应聘职位，列一份应聘者个人和专业上相符的特点；仔细思考自己的哪些经历可用来说明这些个人和专业优势；用自己以往经历为个人优势和专业特长各组织2-3个小故事；试着用“What+STAR+Key Word法则”来叙述这些故事；预测一些常见的行为面试问题，然后模拟面试情景回答。,行为面试应答技巧What+STAR+Key Word,在采用“What+STAR+Key Word法则”回答行为面试问题时，在用词表达等方面应注意：注意用词准确尽量避免用术语，选用易懂的语言。表述得当，描述重点放在A和T上。多使用数字控制时间,压力面试,压力面试：有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力的一种面试形式。事实上，压力面试不是单独存在的一类面试，往往穿插在面试过程中。压力面试考察要点心理承受能力抗高压能力应变能力人际交往能力,识别面试官在进行的是压力测试,保持情绪稳定，用敏捷的思维和良好的控制力来化解面试官的压力拷问。,评价中心（AC面试）,评价中心测评技术主要通过小组讨论、公文筐、角色扮演等情景模拟方法，加上一些传统的测试方法，对应聘者的知识、能力、个性、动机等情形模拟方法，再加上一些传统的测试方法，对应聘者的知识、能力、个性、动机进行测评，从而可以在静动态环境中为招聘方提供多方面的、有价值的关于应聘者的评价资料和信息。,AC面试一般的流程,第一轮：案例学习，单独做演讲；第二轮：小组活动，一起解决案例，然后回答面试官的问题。第三轮：Face to Face面试，面试官通常是部门经理；技术类职位还会另有技术面试，基本也是一对一的形式。,文件框问题（公文处理）小组讨论个人演讲角色扮演客观测试管理游戏一对一面试,AC面试常见测评内容分类,结构化面试,结构化面试是一种标准化的面试方式。在进行面试时，面试官会依照 规定的流程及事先拟定好的面 谈提纲对应聘者逐项提问，对 各要素的评判也按设定好的分 值结构来界定。,结构化面试测评要素,面试官会根据企业自身的特点来拟定面试是三种要素的具体要求、职位能力要求。,工作能力,个性特征,一般能力,面试目的,面试流程及技巧,面试类型及应对技巧,面试的危机处理,4,1,2,3,目录,头一个忠告：按时赴约,敲门打招呼微笑握手坐姿熟悉环境眼神倾听、交谈,交换名片接听电话,我要去面试,未雨绸缪处事不惊 因材施“招,如何商讨薪金,避免过早地谈论薪酬问题期望的薪酬做好薪酬调查如何谈论薪酬问题,面试良方高校毕业生就业指导医院处方笺,药 引：准备充分药有十味：平常心一片 自信十足 包装若干 礼仪周全 诚实一点 谦逊少许 机智一把 幽默三分 语态恰如其分 微笑多多益善用药方法：能力锅内炒 火势不卑不亢 不要焦不要躁 用药忌讳：恐惧紧张 趾高气扬 自吹自擂 拿腔拿调 直问薪酬 过分要求主 治：由面试引起的头疼、头虚、脚软症状,霸王面,案例：2010年12月27日上午9:30接到中国银行广东省分行人事部经理的来电，电话中提及我校一毕业生的非正常面试情况：某学院2011届本科毕业生林同学由于笔试成绩不通过而未能进入面试环节，但通过别的同学获知面试的安排并尝试前往面试。12月26日中午面试签到时，刚好有一位毕业生未到场，林同学以未到学生的名字签到，而面试则用自己的简历进行。面试结束，在整理招聘材料时发现签到和面试不是同一个人，得知该情况以后，26日下午余经理给林同学打电话以确认此事，起初林同学否认此事，但当余经理说出签到本的记录和简历不一致的事实后，林同学承认了，并挂了电话。对于此事，中国银行表示不予追究，只是和学校就业部门如实反映，并对该学生予以教育，并可作为案例材料教育毕业生诚实应聘。,“霸王面”的吃法,不能像林同学那样莽撞地去“霸王面”。在简历筛选和笔试筛选过程中，肯定会错过或者漏掉部分人才，这很正常。至少要确定自己是被错过或者漏掉的那部分，“杀过去”要求面试，招聘公司的HR才有可能接受你。应注意以下四点：你真的具备了公司所招聘的职位所需要的 那些才能，你是被遗漏的那部分；充分准备，先预约，不莽撞，否则回起反效果；态度诚恳，不卑不亢；明确公司的风格，具备针对性。,这样可能会让你失败!,简历与面试时所述存在差距小动作和口头禅说话不谨慎背书急不可耐,失败乃成功之母！,总结，改进！再总结，再改进！,简历-让你脱颖而出；面试-使你进入职场；适应-是你迈向成功。,祝你成功！,相关资源,应届生求职面试全攻略 应届生求职网/编著 上海交通大学出版社HiAll求职快车面试篇 北京纽哈斯国际教育咨询有限公司编著 群言出版社求职指南【美】Robert D.Lock 著，时勘 曾垂凯 等译，中国轻工业出版社面试中的248个问题及回答技巧苏珊霍尔森 著，张晓林 孙琴 李勤 译，中国市场出版社世界500强面试成功指南 宿春礼 邢群麟 编著 中国和平出版社,
