全业务运营形势下管理新思维训练.ppt

全业务运营形势下管理新思维,湛江移动企业内训,2010年7月,金 超,2,老师简介,金 超,国务院发展研究中心新经济导刊专栏顾问国务院国资委研究中心特邀专家北京大学总裁班授课教授复旦大学实战MBA班客座教授中国人民大学客座教授“商业模式5R模型”和“品牌塑造5A模型”创建者,一、管理创新与创新型人才,4,新西兰电信“启动按钮”活动,1、时代最强音：创新思维与竞争加速度,5,“企业经营本身就是一个不断创新的过程，在创新过程中出现的所谓“问题”，根本就是经营工作的组成部分。”,凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江海。,1、时代最强音：创新思维与竞争加速度,2、思维枷锁与创新突破,2-1 传统思维的障碍,思维与创新,思维：大脑为了解决某个问题而进行的不同维度的、有秩序的思考。,创新思维：发明或者发现一种新方式，用于处理某件事情或者表达某种事物的思维过程。,2、思维枷锁与创新突破,2-1 传统思维的障碍,思维定势,惯用的、格式化的思考模式。,惯性偏见,经验偏见,位置偏见,文化偏见,8,惯性思维,心理设限,拒绝相信,轻信,从众枷锁,2、思维枷锁与创新突破,2-1 传统思维的障碍,9,联想思维,系统思维,辩证思维,纵向思维,逆向思维,模仿思维,探索,灵活,独创,破旧,创新思维,创新思维往往能带来突破性的经营成长。,2、思维枷锁与创新突破,2-2 创新思维的特征和类型,6、营销突破之低成本传播,6-1 借力推广,王老吉捐款1亿背后的营销推广,中国文化亮相哈德逊河,总统与书,文化营销,鞋砸布什,2、思维枷锁与创新突破,2-2 创新思维的特征和类型,1）逆向思维,2）纵向思维,逆方向、逆位置、逆过程、逆原理,五个为什么,2、思维枷锁与创新突破,2-2 创新思维的特征和类型,3）联想思维,相似联想、对比联想；,可乐瓶,老人手机,扑克牌,自由联想、强制联想等,13,2、思维枷锁与创新突破,2-2 创新思维的特征和类型,4）系统思维,整体协同、要素优化,2、思维枷锁与创新突破,2-2 创新思维的特征和类型,5）辩证思维,6）模仿思维,矛盾论,原理模仿,结构仿生,3、企业经营创新与创新人才,3-1 撕开神秘面纱：人人都能创新,6种思维：,纵向思维 逆向思维 联想思维 模仿思维 辩证思维 系统思维,2种典型工具：,列举法,BS法,创新企业与传统企业:,1）如何看待革新,2）谁对创新负责任,3）企业的竞争优势是什么,4）如何看待外界的变化,突破思维定势，转换思维方法,3、企业经营创新与创新人才,3-2 企业管理创新与经营创新,我们有哪些方面还可以进一步优化提高？,5类应用：,管理创新,产品服务创新,营销创新,经营创新,新经济工具利用创新,3、企业经营创新与创新人才,3-2 企业管理创新与经营创新,二、创新方法与企业经营管理创新,22,1、创新思维之企业管理创新,管理创新典型工具,1）流程与规则再造,南京城墙,七人分粥,科学决策,职责权利匹配，机制精简高效 管理制度与业务流程优化,23,东方中科“点数激励”,花费方法:员工年龄、生活状态不一样需求不一样，尽可能得到想要得到的东西,员工表现按季度考核 评奖：最佳进步奖、最佳电子奖，年度金点子奖。大项目点数奖励计划,1、创新思维之企业管理创新,1）流程与规则再造,24,1、创新思维之企业管理创新,罢工,不罢工,飞行员工资,航空公司收入,乘客损失,无,无,有,有,有,无,不罢工,无,无,无,2）替换失效区,25,决策创新：虚拟罢工,二战期间，美国海军通过虚拟罢工成功化了詹金斯公司阀门厂的劳资争议。1960年，迈阿密公交汽车公司举行了虚拟罢工。1999年，意大利美利地亚纳航空公司的机组人员虚拟罢工，导火索是1998年12月国会通过的运输业务劳工关系法。虚拟罢工发挥到了极致，袖口带白蝴蝶结的航班人员向乘客细心解释。2002年，300名飞行员罢工，航空公司损失10亿里拉。2002年西海岸码头工人传统大罢工。,1、创新思维之企业管理创新,26,创新思维训练：如何优化我们的制度流程？,1、创新思维之企业管理创新,母亲节那天 你在出差,死党病了一星期 你在加班,结婚纪念日当晚 你在开会,。,拨118114订一束鲜花送给他和她，又智慧又优惠，又美丽又美好，还有专人免费替你送花上门。即使不在同一个城市，爱与祝福的花朵也一路开满听筒！,定位、需求、客户价值,品牌利益,产品的价值 1、功能价值 2、感性价值,生日,客户价值 VS 产品功能,诉求转换:从产品功能到客户情感,2、创新思维之产品服务创新,2-1 消费者行为和消费者心理,提升心理价值，引导情感需求,29,30,31,相同的资源如何生产出不同的产品？相同的产品如何创造出不同的价值？,思考：,2-2 市场细分与需求挖掘：产品创新,2、创新思维之产品服务创新,1）市场在不断细分，更多营销机会不断涌现,2）有些时候，最大的超越对象是我们自己,3）定位是营销推广的基础和前提,小贴士,2、创新思维之产品服务创新,34,我不在家，就在咖啡馆，我不在咖啡馆，就在去咖啡馆的路上。这世上没有任何一种东西可以满足我们对生活的全部追求，咖啡也不例外；然而，生活里的每一样东西的每一个细节，都在构成和体现着我们的生活品质和生活态度，一杯咖啡同样也可以。咖啡壶里煮的是沉浮，咖啡杯里盛的是梦想，咖啡桌上弥漫着人生哲学，咖啡馆里缥缈的芬芳，足以包容世间的沧桑，是一处心灵靠岸的港湾。手握一杯咖啡，身在静中却感受动态极致的美丽，任时间在手指间缓缓流淌，放松灵魂，可以什么都思考，也可以什么都不去思考，如果说有一个地方，可以嗅到来自远方的香浓，可以找到储存许久的芳香，可以听到从不褪色的心声，可以触摸记忆的酸楚，可以守候四季的变迁，那么这就是咖啡馆。有人说咖啡可以用来回忆，有人说咖啡能叫人清醒。闲暇时它清香，快乐时它甜蜜，悲伤时它苦涩，伤心时它酸楚，好像爱情。,2、创新思维之产品服务创新,35,2、创新思维之产品服务创新,2-3 顾客接触点管理：服务创新,星巴克服务创新客户需求体验点,36,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,舒服,喜悦,正面感觉,满意,一般,无效,差,负面感觉,糟糕,咖啡昂贵,店内装饰,店面位置和外观,热情欢迎,排长队,价格昂贵,接受信用卡,赠送限15日内消费的5元优惠券,长时间等待咖啡制作,自助牛奶和糖,座位舒适及环境干净,咖啡味道及整体包装,少量的杂志，无网络设备,注视并带真诚微笑的道别,洗室设备一般,2、创新思维之产品服务创新,37,香港移动通信CSL品牌的魅力体验,维护：10103G体验尊贵独享One 2 Free3G科技乐在其中,1010：,One2Free:,领导地位，高素质，优越感,高商务群,追求自由、个性、奔放,高价值社交群,2、创新思维之产品服务创新,为什么要推行客户体验管理？,1）消费者情感需求比重在增加,2）大众化的标准产品日渐失势，需求个性化产品服务,3）从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受,4）不再满足于被动接受企业诱导和操纵，主动参与产品设计制造,产品中附加体验，服务传递体验，广告传播体验，品牌凝聚体验，创造全新体验业务。,2、创新思维之产品服务创新,39,2、创新思维之产品服务创新,创新思维训练：如何进行服务差异化创新？,广告欣赏：宝马Z3型跑车,利用车型的局部线条所构成的鲨鱼特征来凸显产品的狂飙风格,41,为广告正名：只要是低成本、高效率传播，大众分众都可以！,广告要求：,艺术性设计，低成本，高效果的表达,留下好感，记忆深刻、口碑传播,3、创新思维之营销传播创新,知晓 了解 偏好 行动,广告目标与广告表现形式：,品牌传播的眼睛广告语,成就天地间。,好男人不会让心爱的女人受一点点伤。,我们只是大自然的搬运工。,道听途说也无妨。,好的创意：简单 独创 趣味 冲击,3、创新思维之营销传播创新,3-1 广告宣传的创新艺术,43,44,平面广告宣传追求：1）能体现产品的使用功能 2）能体现产品的情感功能 3）创意设计 4）创意实施*,3、创新思维之营销传播创新,3-1 广告宣传的创新艺术,45,广告创意技巧,1）前后效果对比。2）形而上学的搭配。3）简单重复的力量。4）夸张必到极点。5）威慑恐吓也无妨。,广告不是说明书！,6）妙语新编戏说。7）把时间倒来倒去。8）换个角度看问题。9）编个故事打动人。,3、创新思维之营销传播创新,3-1 广告宣传的创新艺术,46,47,50,新西兰军舰,生日祝福,老人手机,命名,包装,创新思维,情感诉求,产品功能、情感诉求,促销活动、套餐命名,传播媒介的优化,回顾：,广宣,广告语，宣传文件的要求,51,52,协同竞争：通过与你的顾客、供应商以及其他机构协作，共同创造新的价值，以迅速取得竞争优势。一个企业的成功有赖于其它企业的成功，这是一种多赢的关系。战略联盟。,天山红刀具,无极与康佳,中移动与中影,3、创新思维之营销传播创新,3-2 营销联盟：合纵连横的战略扩张,53,共赢合作本质：协同竞争,战略联盟是寻求与自身品牌定位相一致的企业进行合作，分为垂直战略联盟和水平战略联盟。）水平联盟是不同行业共同分担营销费用、联盟进行营销传播、品牌建设、产品促销，共享资源。）强调某种内在的关联性和一致性，多出于品牌清晰化的考虑。整合、联动、协同、高效率，共赢。,3、创新思维之营销传播创新,54,麦当劳与“动感地带”的联合促销,3、创新思维之营销传播创新,TCL携手农夫山泉,55,确保双方已知的利益共存共荣，是正常思路下的双赢，但不是最佳模式。理想状态的资源整合理念是“零投资、零风险”。在合作过程中总会产生一些未知或被忽略的副产品或衍生物，发现并能得到这些可不劳而获的意外收益，才是真正意义上的“赢”。而双方都能做到这一步，才是“双赢”。,3、创新思维之营销传播创新,56,共享客户 共享渠道 共享广告 互为促销 资源互换 共享物流。,小贴士,天山红刀具 TCL与农夫山泉 麦当劳与动感地带 无极与康佳 海南第一百货 中移动与中影 中石化与麦当劳 范蠡买马,更多的创新等待我们自己去构思！,3、创新思维之营销传播创新,我们可以缔造哪些营销联盟？,思考：,我拥有什么资源？我需要什么资源？谁拥有我需要的资源？他拥有什么资源？他需要什么资源？客户需要什么？,3、创新思维之营销传播创新,58,LAFASO的美丽事业,美丽俏佳人有哪些赢利方法？,身边的故事,4、创新思维之经营模式创新,4-1 1+12：企业业务优化整合,59,60,LAFASO的美丽事业,美丽俏佳人有哪些赢利方法？,思路与出路：智慧的力量,广告 媒体 文化 商贸 百货 流通,商城攻略,LAFASO：特色电子商务,4、创新思维之经营模式创新,4-1 1+12：企业业务优化整合,61,4、创新思维之经营模式创新,4-2 1+12：企业社会资源整合,资源宝库与“融资”销售,牛根生“所有的社会资源，包括土地、房屋、设备，甚至是从国际来的设备、包装、厂房，我们在合作过程中都不强调产权转移，只要能够支配就可以，不在于说我必须拥有。别人兜里的钱让我支配，这个钱是最多的。”,62,1）娱乐化,2）时尚化,3）网络化,4）信息化,屏幕年代降临。生活中的“激情触点”：体育、音乐、科技和生活时尚,5、创新思维之新经济时代的挑战与机会,5-1 时代的名片：四大社会趋势,63,5、创新思维之新经济时代的挑战与机会,5-2 新经济时代企业经营创新,机会进行时：传统行业和互联网的结合。,新经济时代商业模式基本创新公式：客户偏好价值增加V+环节链成本减少C+N网络技术应用,64,64,65,中国秀客网,在网站上用户可以参与到商品的设计当中，以充分展示用户的自主性、创新性以及鲜明的个性特征。在这里，已经没有品牌的概念，每个用户都是自己最喜爱产品的设计师，也在源头上解决了产品的销售问题。,Threadless无印良品,5、创新思维之新经济时代的挑战与机会,：用户参与到商品设计中,66,试用网：23岁的“老”企业家和试用行销理念,试用网I是一个商家宣传产品与了解市场反馈，进行线上市场调研、新产品发布、引导产品购买的营销平台，同时也是一个提供优质产品供用户体验使用的消费者互动平台。试用网运营68天后就获得了IDG的投资。,互联网：I try before I buy,5、创新思维之新经济时代的挑战与机会,5-2 新经济时代企业经营创新,三、企业可持续性创新实践,三种视角,联想思维,系统思维,辩证思维,纵向思维,逆向思维,模仿思维,智力激励法,列举法,检核表法,组合法,移植法,肯定,否定,待定,今日,往日,来日,自我,非我,大我,求同,求异,求合,情感,理智,理想,无序,有序,超序,六大思维,五种工具,1、创新方法综合应用,2-1 持续创新之保障：为企业文化注入创新新活力,如何激励团队成员不断创新？,难道只能这样吗？还能作哪些改变？,提倡学习进步,促进交流研讨,容忍探索失败,鼓励创新质疑,为不同声音喝彩,放大榜样的力量,2、实践创新：创新实践中员工与企业同步提升,2-2 持续创新之保障：组织制度与创新管理体系建设,制度的激励因素,员工创新：点数激励,团队创新：规划定期问题列举检核和解决方案 智力激励活动,如何激励团队成员不断创新？,2、实践创新：创新实践中员工与企业同步提升,71,创新优化DIY,文化是土壤，制度是保障，创新是企业永葆青春的动力！,72,后记：我们这个时代,张荣耀：我们这一代成长环境是一个机会环境，就好比排队一样，有五个窗口，其中有一个没有开。有些人说中国人不喜欢排队，实际上更多的是因为中国总有一个窗口没开，使得我们只有用一个眼睛盯着另一个窗口，一开就往哪里跑，这就使得我们一直生活在机会之中。,思想有多远 我们才能走多远,方向比速度更重要,创新优化DIY,创新差异,通过创新差异，进行有效的营销推广，实现强有力的品牌扩张，让企业稳步发展、基业长青！,74,金 超,谢谢参与!,2010年7月28日,