店长的一天.ppt

店长的一天,培训发展部,2010-4-15,课时：4H,一、店长的角色,二、店长应具备的素质,课程大纲,三、店长的职责,五、其他注意事项,四、店长的一天,店长的角色,代表者,经营者,执行者,教导者,管理者,Are You Ready,领导者,代表公司与顾客进行沟通代表公司与管理单位沟通,一、店长的角色,代表者,负责店铺的经营,保证店铺状态执行公司下达的各种经营指标执行公司下达的各种管理办法执行公司相关活动安排,一、店长的角色,执行者,负责店铺经营并时刻保持店铺良好状态,一、店长的角色,经营者,负责新进店员的培训负责通过店铺训练不断提升店员能力,一、店长的角色,教导者,店铺基本管理数据情报管理促销效果管理商品管理人员管理陈列管理服务管理销售环节管理,一、店长的角色,管理者,领导店员获得信任鼓励店员提升积极性建立团队精神以及管理个性,一、店长的角色,领导者,（请从以下方面描述你心中的店长）能力：职责(应该做什么)：心态：,练习：我心中的店长,素质要求,学习能力,专业知识,专业经验,专业技能,思维活跃，有创新能力,有人格魅力,应变能力强，灵活,高成就动机,人际关系敏感，人员管理,激励他人,培养下属,沟通协调，建立关系的能力,专注，有研究精神,二、店长的素质要求,二、店长的素质要求-应具备的核心技能,工作委派与授权,团队带动技能有效激励技巧,指标分解、跟踪,三、店长的职责,人员培养训练,团队建设激励,自身能力提升,员工精神面貌,合理分工授权,货品管理,账务管理,固定资产管理,物料管理,费用管理,三、店长的职责,1、主持日常营运工作，执行店铺各种规章制度，保证店铺有序营业2、完成店铺当月或当季销售指标3、做好上传下达，保证各种信息传递准确、通畅4、维护店铺形象，对店铺门面及室内卫生、陈列、灯光、音乐、人员状态进行有效管理5、有优良的危险防范意识，针对各种危险情况提 出有效解决措施,三、店长的职责,6、做好店铺财务管理，保证营业款、备用金、福利 金的安全性及账目准确性7、开发并维护VIP顾客，有效实现良好的客群经营8、员工日常班次的编排，根据销售需求对人员班次 进行调整,三、店长的职责营运管理2,宏观：政策方向：政府、城管、12315、税务等。业内竞争：学习、防备、动向。商圈变化：其他相关业态的聚集度、竞争对手实力强弱、交通水电等工程的影响、新商圈建立对客流的分流作用的大小等。,店长的外围管理1,三、店长的职责,微观：机关单位熟悉各相关单位办理日常事务的流程、协调好与其的关系、相互协助、预防突发事件。周边店铺：同业、异业伙伴互助：资源共享、优势互补、共同提高。,店长的外围管理2,三、店长的职责3,清楚的知道店长每天在店铺内需要做什么？,四、店长的一天,市场监控,营运分析,展销规划,陈列规划,培训规划,订货规划,选址评估,新店筹备,行政支援,管理工具,店务管理,财务管理,营运规划实务,到岗登记(早),店铺作业流程图,更换制服、佩带工牌、检查仪表,打扫卫生/整理货品,准备营业/召开早会,停止营业,营业开始,交接事项,离岗登记(早),结束营业准备,整理货架/打扫卫生/统计帐目,更换制服离岗登记,业前整备-项目检查,项目检查遵循原则-习惯养成 周期循环 责任分工,电脑、DVD、蒸汽机、饮水机、灭火器、锁边机,设备类,物料类,道具类,环境类,安全类,包装袋、胶带、纸箱、纸杯、灯泡、灯管、应急灯,配件柜、圆形展台、狼模、木框、精品柜、模特,地面、天花板、玻璃、门头、户外广告牌、门外卫生,防火、防水、防风、防盗、防四害、防停电、防漏电,业前整备工作事项,店铺异状（商品、固定资产）检查,开店检查,人员考勤,仪容仪表,上班人员、休假人员、调班人员,个人妆容、制服统一、情绪管理,货品摆设、空间清洁、温度、空气,整体、局部照明，音乐风格、音量,卫生环境,灯光音乐,业前整备-早会召开,准备工作,销售分析,自我总结,前期销售统计；主推款；做手语操、宣读口号；仪容仪表检查；,业绩说明；各品类；各个折扣段；客单价、物单价、交易效益比；,赞赏点；跟进点；改善点；学习点；,主推明确；业绩目标；个人指标,工作目标,业中管理人,基本排班原则，节假日排班,个人形像影响店铺形像,出勤、情绪管理、执行力等,人员储备、培训、考核,人员分工人员排班 仪容仪表 行为规范职务轮替,性格、技能、职业发展期,导购,人,促销活动标识、灯光、橱窗等,动线规划、人员站位、服务,及时性、专业性、服务态度,联系人、时间、内容、数量,吸引 引导 服务联系,人,顾客,业中管理人,完成指标、反馈信息、培养人力、绩效考核,下达、指导、监督、协调、服务、奖惩,协助、学习、沟通、探讨、鼓励、共同处理,顾客、机关、媒体、竞争对手、市场,对上 对下 平行对外,店长是一个店铺的中尖力量,业中管理人,人,自身,营业场所、后勤空间、外围环境,区域分类、陈列标准、动线规划,时段播放、节日播放,计划调控、盲目节俭,商品陈列环境卫生背景音乐灯光调控,业中管理空间,员工士气工作节奏个案教育,货品丢失、人际关系,安排变更、情绪垃圾,批评原则、表扬原则,业中管理服务,商品账（进出仓、明细账）销售日记帐备用金、福利金帐目固定资产帐,业中管理账目,店铺涉及的账目,及时补货、调货、订单追加,位置调整、模特更换、动线规划,上货波段安排、区域陈列轮动,畅销产品滞销产品主推产品周期轮动,业中管理物,思考：櫥窗模特需陈列啥货品？,分析原因、促销规划、区域调动,商品调控,电脑、DVD、蒸汽机、饮水机、灭火器、锁边机,设备类,物料类,道具类,环境类,安全类,包装袋、胶带、纸箱、纸杯、灯泡、灯管、应急灯,配件柜、圆形展台、狼模、木框、精品柜、模特,地面、天花板、玻璃、门头、户外广告牌、门外卫生,防火、防水、防风、防盗、防四害、防停电、防漏电,业中管理物,辅助物料,政策方向,政府、城管、工商税务、12315,商圈变化,业态、同业对比、交通水电、政府工程,业内竞争,学习VS防备,伙伴互助,资源共享、优势互补、共同提高,业中管理外围,客群经营模组,第一步亲切招呼,第二步观察顾客,第三步打开话题,第四步诚意推介,第五步鼓励试穿,第六步促进成交,第八步倾情送客,第七步收银服务,第九步回访联系,基本导购模组,效益提升模组,信息构建模组,业中管理服务管控,业后管理工作事项,帐目稽核环境卫生例会组织 环境清场,货品整理、卫生清理,销售帐、商品账、现金账,业绩总结、轻松鼓励,安全检查、人员离店,到岗登记(早),店铺作业流程图,更换制服、佩带工牌、检查仪表,打扫卫生/整理货品,准备营业/召开早会,停止营业,营业开始,交接事项,离岗登记(早),结束营业准备,整理货架/打扫卫生/统计帐目,更换制服离岗登记,业前整备,业后管理,五、其他注意事项：,1、及时运用有效的方法对店员进行培训 2、标准作业需要不断重复的监督和检查3、不断给予员工正面的鼓励和奖励，让其保持动力4、对店铺的规定要对所有员工公示，明确员工的责任 和权利5、对店铺的突发情况应保持警惕,