护理管理的方法和艺术.ppt

护理管理的方法和艺术,管理的任务是什么?,带领部署,完成任务,实现目标,达到目的,护理管理工作的特点,领导对象:女性为主 领导范围:不确定，有形/无形 领导时间:无界定，时间概念模糊,第一部分,护 理 管 理 的 方 法,4,管理者的方法,一个合格的管理者，要善于将权力性和非权力性两种影响力综合运用，争取产生最佳的管理效果。,领导者的影响力,（一）权力性影响力 是领导者拥有的合法权力所产生的强 制性影响力。对别人的影响带有强制性和 不可抗拒性,传统因素:封建社会 遗留的君臣观念 制度因素:制度保护领导的权利 资历因素:在用人问题上论资排辈,（一）权力性影响力,领导者的影响力,领导者的影响力,（二）非权力性影响力 属于非强制性影响力。这种影响力尽 管表面上没有权力性影响力那种正式明显 的约束力，但是在实际上能发挥权力性影 响力所不能起到的约束作用。,品格因素:道德、品行、人格、作风 才能因素:才干、能力 知识因素:一个人最宝贵的财富 感情因素:人对客观事物好恶倾向的内在反映,（二）非权力性影响力,领导者的影响力,如何提高领导的影响力，是现代管理学、行为学研究的重大课题。主要途径是，合理发挥权力性影响力与非权力性影响力的作用。,领导者的影响力,领导者要注意自身形象,用和善的外表 使下属感到可亲用宽广的胸怀 使同事感到可敬用真诚的内心 使同行感到可信,好领导的方法,树立“领导就是服务”的思想在工作中体现“以人为本”的理念在管理过程中贯彻“与时俱进”,第二部分,护 理 管 理 的 艺 术,13,护理管理者的艺术,护理管理者艺术是在一定的知识和经验基础上的领导技能，是打开领导活动奥妙的钥匙。,领导者的两大任务,处好人：处理好人际关系（上下级、同级、内外关系）办好事：让领导放心 让部署有信心 让团队成员开心,护理管理艺术,缺乏管理艺术的领导不可能是一个高水平的领导者艺术的掌握往往更多的是靠观察、靠感悟、靠总结、靠积累,与上级的关系的处理,出力尽力而不越位善于领会领导意图 适应上级习惯特点上级前庄重不拘谨,与同级关系的处理,积极配合 不越位揽权 明辨是非 不斤斤计较 见贤思齐 不嫉贤妒能 相互沟通 不怨恨猜测 支持帮助 不揽功推过,与下级的关系处理,知人善任的艺术 批评教育的艺术 关心爱护的艺术 助人发展的艺术 授权超脱的艺术 上下沟通的艺术,激励的艺术,对待下级的艺术,记住下属名字 学会鼓励赞赏 不要以恩赐者自居 解决下属后顾之忧 用人之长容人之短,对领导交办的事,闻风而动 及时汇报 举一反三 尽心尽力,对群众关心的事,公平公正多办实事多办好事积极协调,如何办好事？,听说能力是基础阅读效果是储备写作水平是能力,“听”的艺术,善听：既听一方，又听多方 既听顺言，更听逆言 既直接听，又间接听 巧听：要会听反话 分析：真实性、可靠性、启示,“说”的艺术,切中主题 打中要害想好再说 禁忌罗嗦一分为二 不要偏激注意对方可接受程度提出解决办法和建议,“阅”的艺术,指领导者的书面学习文件：传达指示，方针政策书籍：精神食粮，进步阶梯报纸：传播新闻时事和大事,“阅”的艺术,广度与深度相结合 泛读与精读相结合 阅读与思考相结合 持之以恒学以致用,“写”的艺术,“写”，就是用书面文字来表述情况、传递信息、交流思想，如写讲话稿、写文章、写报告、写心得体会等。,“写”的艺术,明主题收集材料 打腹稿理顺思路 动手写认真修改 切忌：拖拉、抄袭、敷衍,“写”的艺术,例1：写报告（请示）报告程序：一般不越级 报告原则：一事一报告 可多头报告 忌多头请示,“写”的艺术,希望批复：结束应写“妥否，请指示不需批复：可写“特此报告”手签全名，以示负责给领导批复留充分时间和版面,“写”的艺术,例2：写计划 想做什么 如何去做 预期目标,“写”的艺术,例3：写总结 做了什么 如何做的 经验体会 取得效果,“写”的艺术,例4：写鉴定 给自己鉴定：让人看到就想起你 给部下鉴定：客观明确表达意见,召开会议是诸艺术的体现,确定内容：确认议题,收集信息,拟定方案 做好准备：思想,材料,物资,宣传会议程序：开场,把握议题,总结,散会,如何当好一个好领导呢?,明白-了解、理解感悟-反思、琢磨学习-理论和实践、直接和间接,谢谢！,