2005东风日产行动业代系统培训.ppt
,东风日产行动业代系统培训,SHENZHEN LAN-YOU TECHNOLOGY CO.,LTD.,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,目 录,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,一、专营店实施计划二、市场及系统背景三、系统架构与流程四、CAP-DLR功能及操作五、操作注意事项,行动业代系统专营店实施计划,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,XX专营店XX专营店XX专营店,目 录,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,一、专营店实施计划二、市场及系统背景三、系统架构与流程四、CAP-DLR功能及操作五、操作注意事项,2002年,2003年,2004年,2005年,少数厂家垄断市场,厂家投资增多，呈现机会市场,竞争和机会市场共存,完全竞争市场,1.客户对品牌选择较少，被动接受厂家服务2.相关机动车消费者法律保护机制不健全，客户对厂家产品质量和服务投诉较多3.厂家依靠快速的售车获取利润，忽视客户关系的建立,1.由于利润驱使，厂家投资增多，市场呈现机会性2.各高端品牌厂家快速布置4S店图利品牌快速扩张3.随着4S店部署，售后服务开始扭转，随着保有客户增多，服务价值也逐渐扩大,1.国内宏观政策调控收紧，行业竞争加剧，整车库存压力增大，利润摊薄，弱势品牌经销商开始出现大面积亏损，部分依靠产品低价策略取得部分市场2.经销商开始注重客户服务带来的价值弥补整车利润，并意图将保有客户价值扩大3.厂家开始开展水平服务业务，如二手车、消费信贷开发整车售中、售后的市场,1.整车竞争加剧，产品差异化性缩小，市场出现各种促销方式，加大品牌保有客户2.汽车“坐销”时代结束，经销商开始走出店门营销，包括销售整车、销售工时、销售服务3.厂家水平服务开始展开市场新一轮格局的竞争，如二手车、信贷、租赁、保险,最快的卖车获取利润,投资固定资产扩大产能获取利润,处理产能扩大带来的库存开展水平服务拉动整车需求,走出店门寻找客户扩大售中、售后市场价值水平服务竞争进入规模,汽车行业营销状况分析,行动业代市场调查总结销售经理和业务代表的压力,销售经理,谁来帮帮我们,针对业务及系统的问题东风日产销售部与深圳联友科技共同开发了行动业代系统。行动业代系统由三个子系统构成，分别是CAP-PV、CAP-DLR、CAP-PDA。CAP-PV是行动业代乘用车管理系统CAP-DLR是行动业代经销商管理系统CAP-PDA是行动业代掌上管理系统,系统对策,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,目 录,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,一、专营店实施计划二、市场及系统背景三、系统架构与流程四、CAP-DLR功能及操作五、操作注意事项,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,行动业代（CAP）系统销售活动管理流程,行动业代（CAP）系统商谈试算业务流程,行动业代（CAP）系统商品介绍业务流程,行动业代（CAP）系统公告发布业务流程,行动业代（CAP）系统市调反馈业务流程,行动业代（CAP）系统购车促进活动流程,目 录,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,一、专营店实施计划二、市场及系统背景三、系统架构与流程四、CAP-DLR功能及操作五、操作注意事项,理解重点,客户管理：客户划转、客户查询活动管理：活动查询、新增活动、活动维护、审核活动、批 注活动公告市调：公告制定、公告维护、公告发布、市调信息阅读/回馈报 表：各报表查询、展厅来店开拓及销售统计表制订、营业活动计划管理、营业活动成效分析管理基础数据：行政区域管理、新增供应商、供应商维护、职员 新增、职员维护、精品维护、公告类别、保险公 司维护、保险项目维护、贷款金融机构(银行)、税费项目、牌证说明维护系统管理：系统用户、系统权限管理、更改密码,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,进入CAP-DLR系统环境讲解,目 录,一、专营店实施计划二、市场及系统背景三、系统架构与流程四、CAP-DLR功能及操作五、操作注意事项,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,行动业代（CAP）系统操作注意事项,1、正是环境切换后专营店必须停用E3SV电子看板功能，如果客户资料同时录入电子看板和PDA则会造成数据混乱，详细内容可以参见PV关于停用电子看板的工联单。2、专营店业代正式环境下录入资料必须真实有效，否则会将错误信息传到CAP-PV和E3SV系统，造成重大影响。3、正式上线后初期阶段需业代手工三表两卡填写和PDA使用并行，等业代对CAP-PDA系统熟练使用后可向PV销售部申请停止手工三表两卡的填写。4、主管应及时审核业代处理为战败和失控的客户，保证客户信息状态及时反馈给业代。5、在新增意向时选择“24小时电话确认”和“来店接待”的区别：如果选择“来店接待”，活动回馈的级别不会生效，系统也不会自动产生相应的活动，级别以“24小时电话确认”回馈的结果为准。,行动业代（CAP）系统操作登陆帐户,Thanks！,深圳联友科技有限公司深圳总部：广东省深圳市深南中路2010东风大厦1219层邮政编码：518031客服热线：+86-800-8305721公司传真：+86-755-83267582公司网站：HTTP:/WWW.SZLANYOU.COM,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,
