中国联通全业务服务助力新时期民航信息化ppt.ppt

中国联通全业务服务助力新时期民航信息化,中国联通大客户服务中心2008年12月,目录,一、民航信息化发展趋势分析,二、联通全业务服务助力民航信息化,2,3,4,民航市场越发活跃，市场需求推动力度显著；国际航线需求增长显著民航客运周转量快速提升，在综合交通中的比重达到了创纪录的12.7%；国际航线总周转量达20%以上增长率；国际货邮运输量增长速度将超过22%。,市场特征发生变化，消费群体日渐扩展和细分，促进航空公司在客户服务、价格管理和销售渠道等方面的变革2005年开始，自费旅客比例首次超过公费旅客，并且持续走高，2006年已经超过55%；传统购票方式受到新型购票方式巨大冲击，2006 年民航旅客购票方式中所占比例最高的为销售代理点购票（38.19%）；其次为旅行社购票（30.75%）；增长速度最快的是电子商务购票方式。,管制政策日趋放松趋势，市场主体实力和活力增强，联盟合作方式日渐频繁。,航空运输业的网络经济性对航空公司成本控制和规模性发展提出挑战，国际联盟数量日趋减少和稳定。,航空运输发展环境,1,航空运输发展环境分析,联盟及合作促进竞争实力发展。2007年12月12日国航加入星空联盟（19家全会员联盟），有效拓展了国际运营市场，进一步完善客户服务链条和质量；三大航空集团主营业务收入占有绝对比例，但增长速度低于其他航空公司。国航集团、南航集团、东航集团、上海航空公司、海南航空集团、深圳航空公司分别完成88.2、83.3、70.2、18.9、24.7、12.8 亿吨公里，均比上年增长10%；上海航空公司和深圳航空公司增长率超过30%。客户服务成为航空公司比拼焦点；服务模式的突破将成为核心竞争力的重要体现。各个航空公司推出常旅客计划和一系列延伸服务捆绑客户,航空运输信息化发展趋势,民航市场活跃促使航空企业在合作和服务方面延伸；上下游合作要求具有完善的信息流闭合传递及控制机制；提升服务质量需依托信息系统高度整合分析功能，进而辅助决策和服务策略推广；信息系统需对成本预算和控制起到支撑和保障作用；信息安全确保飞行安全、空防安全、航空地面安全和客户信息安全。,基于客户服务流程，整合分散的信息系统；强化客户分级管理、精细化信息分析和决策支撑功能；高级信息系统安全保障功能；成本管理和控制等管理保障功能；高级产业链和合作管理功能。,基础通信网络空管通信网商务数据网互联网,应用信息系统离港、航班配载空管、结算飞行运行管理航班管理座位控制航班查询电子客票,客户服务系统呼叫中心,目录,一、民航信息化发展趋势分析,二、联通全业务服务助力民航信息化,电信重组,2008年5月24日，工业和信息化部、发改委和财政部联合下发关于深化电信体制改革的通告：鼓励中国电信收购联通CDMA网（包括资产和用户），联通与网通合并，卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。,新联通规模,2008年10月15日，联通和网通合并以后首次向外界公布公司新的名称，新公司被命名为“中国联合网络通信有限公司”。,全国规模用户数：合并后的新公司拥有约2.59亿用户，包括1.28亿GSM用户，1.09亿本地电话用户及2336万宽带用户。营业厅：合并后，自营营业厅数量将超过1.8万个，其中联通自营营业厅超过5000个，网通自营营业厅超过1.3万个。,3G业务将成新联通业务重点 联通将借助WCDMA先进技术及成功经验的优势，为各行业政企客户及个人客户提供丰富的业务应用。,全业务时代到来,2008年10月21日至25日在第17届中国国际通信设备技术展览会上，中国联通展示的手机电视、掌上股市、神眼-视频监控、奥运城市通、农村远程信息化教育等涉及到商务、娱乐、生活服务等多项丰富应用。,网络应用服务,系统集成服务,网络延伸服务,基础网络服务,依托遍布全国、通达世界的各种先进可靠的通信网络，为客户提供高品质、稳定可靠的基础通信服务。,提供稳定可靠的基础网络服务,网络应用服务,系统集成服务,网络延伸服务,基础网络服务,客户网络维护：客户网管/机房巡检/设备代维等 客户网络咨询：规划/设计/机房搬迁规划等 客户端设备管理：Managed CPE 客户技术培训,客户网络维护,其他服务,SLA等级服务,客户信息化咨询,客户网络管理 客户机房巡检服务 客户网络运行报告 客户设备维护（故障处理、系统升级）客户网络改进建议,客户信息化规划咨询 客户网络设计咨询 客户机房搬迁咨询 客户网络运维咨询,针对不同客户要求提供不同等级的服务 网络可用率 故障相应和恢复时间 网络服务等级和条件,视频传送业务 客户培训业务。,利用多年运行维护超大规模电信网络经验，为客户提供周到细致的网络延伸服务。,周到细致的网络延伸服务,网络应用服务,系统集成服务,网络延伸服务,基础网络服务,基础网络工程,网络系统集成,基础线路工程（光纤、线缆）综合布线工程 机房建设/防雷工程 智能楼宇工程,广域/局域IP网络集成 广域/局域电话网络集成 内部信息化平台 网站建设 网络安全工程,系统集成一级资质,CMM三级认证,应用通信集成,客户软件开发,设备租用,ISO9001质量管理体系认证,IBM/HP/H3C等知名IT企业合作,企业呼叫中心集成 内部视频会议集成 电视电话会议集成 网络监控系统工程 网络容灾系统建设,办公自动化软件开发（OA）ERP/CRM软件开发 网站软件开发 行业应用软件开发公用事业/电子报税/物业管理,网络平台租用基于数据、语音和多媒体应用的网络平台租用 设备租用提供网络设备、服务器和PC租用及维护服务,依托高素质的专业人才和遍布全国的服务网络，为客户提供全方位的专业优质的系统集成服务。,专业优质的系统集成服务,网络应用服务,系统集成服务,网络延伸服务,基础网络服务,客户应用平台：宽视界/呼叫中心/VPDN平台等 互联网安全：SOC/防病毒/防入侵/流量清洗/CA等 IT外包服务：BPO/呼叫中心外包/IT服务外包等 应用服务开发：Web 800/电子商务等,宽视界视频监控应用服务,4006企业直线自服务系统,网络安全中心服务,IT外包服务架构,立足信息化高端，根据客户需求，设计提供贴近客户需求的网络应用服务。,为您而变的网络应用服务,-13-,民航信息化解决方案咨询服务,民航信息化解决方案视频监控服务,民航信息化解决方案网络安全服务,安全接入,综合外包,专项防护,由平台到服务 由网络到客户,专业服务,安全咨询安全培训安全建设设备租赁,安全运营综合外包服务（安全系统代维、7x24事件监控/分析/响应、远程安全评估、安全响应）,可管理安全服务,专业安全服务,SOC,接入安全管理服务（安全网关、UTM）（防火墙、入侵防御、防病毒垃圾邮件、流量管理、互联网行为审计等）,安全宽带CA相关业务（具备电子认证服务许可，提供签发证书、应用支持）DDOS攻击防护,民航信息化解决方案电子商务服务,电话网络,航空公司票务系统,接入终端支付平台银联接口应用接口,联通呼叫中心业务种类主要包括代建模式、外包模式和虚拟模式三种形式。,民航信息化解决方案呼叫中心服务,提供人工转接服务、短信群呼服务、人工查号服务、召集电话会议等等，通过无线总机的单位员工通话，均按集团内通话优惠。主要功能：企业总机 内部查号 短号互拨 内部电话会议 内部短信群发 号码管理 企业介绍 日程提醒,民航信息化解决方案无线总机服务,谢谢,中国联通大客户中心2008年12月,