《中国电信计费模型》(CTGBM3.0)培训教材：《流程与功能》 分册.ppt
中国电信计费模型3.0（CTG-BM3.0)培训教材：流程与功能分册,2023年3月2日,目录,一.总体框架1，背景2，定位3，差异分析4，目标视图分解二.中心内部流程与功能三.纵向流程与功能四.部门间横向流程与功能五.合作伙伴流程与功能,背景-当前计费管理的问题,与CRM、结算等系统未形成较好的数据共享，系统分散、孤立，数据孤岛现象严重。计费系统尚未形成统一、规范的数据模型，对有力地支撑集团的战略实施尚存在较大的差距。各省级计费结算中心在机构定位、人员配备等方面非常薄弱，全国纵向计费管理体系无法打通，全国性的客户一点受理、一点收费还很难完成。重功能轻流程，应用与企业管理流程结合不足。计费数据的完整性、规范性、可用性、时效性等方面离目前的市场经营分析存在较大差距，无法及时、准确提供企业需要数据。产品概念不明确，对组合营销、灵活优惠支持较弱。业务适应能力不足，不支持预付费业务，无法支撑3G等未来可能发展的业务。相当数量计费结算（帐务）中心的专业化管理维护水平还停留在较低的水平，有待进一步提高。,背景-业务支撑网BSN的提出,计费的定位-在BSN的定位,计费的定位-在BPR的定位,计费的定位-在eTOM的定位,计费的定位-在eTOM 运营域中的定位,设计目标和原则,体现“以客户为中心”的服务理念；在BSN框架下进行设计，体现“全程全网”的概念；增强管控能力，通过制定流程、考核方法和监控来达到对系统和人员的管理控制目标；加强费用流失控制手段，实现收入确保，在数据采集、数据交换、数据处理、客户资料管理、数据提供、客服保障等环节均设计相应的审核检验手段，确保处理的准确性，最大限度地减少费用流失；作为企业内部数据提供商，能够及时、准确地根据营销支撑、经营分析、MSS的需要提供数据；能够灵活地支持各种营销策略，集中、统一管理产品配置和目录；提高处理的自动化程度和实时性，支持实时采集、实时计费、实时出帐、实时销帐、实时分析；全面支持融合计费：提供统一的计费引擎来支持全业务的融合；提供实时的余额管理来支持预付费业务，实现预付费和后付费的融合；在BSN业务范围内，形成有效的数据共享。,设计思路,Level0视图,Level1视图,流程图例,是,决策点,本项目范围内的流程,流程信息流,流程终点,流程活动,文档,退出流程,流程引发点,接下页的流程,数据库,本项目之外的流程,结束,数据,信息流,岗位说明,岗位职责说明,目录,一.总体框架二.中心内部流程与功能1,系统运用与维护2,数据分析3,IT技术保障三.纵向流程与功能四.部门间横向流程与功能五.合作伙伴流程与功能,1.1系统运用与维护,1.1.1计费处理,1.1.1.1预处理流程,1.1.1.2批价流程,1.1.1.3帐前处理流程,1.1.1.4日帐处理流程,1.1.1.5月帐处理流程,1.1.1.6错单回收流程,1.1.1.7无主回收流程,1.1.1.8重批价流程,1.1.1.9在线话务控制(基于会话),1.1.1.9在线话务控制(基于事件),计费处理流程与功能集成关系(1/7),计费处理流程与功能集成关系(2/7),计费处理流程与功能集成关系(3/7),计费处理流程与功能集成关系(4/7),计费处理流程与功能集成关系(5/7),计费处理流程与功能集成关系(6/7),计费处理流程与功能集成关系(7/7),1.1.2信息点布放和稽核,1.1.2.1信息点布控流程,1.1.2.2数据稽核流程,信息点布放稽核流程与功能集成关系(1/2),1.1.3产品配置管理,1.1.3.1产品配置流程,1.1.3.2产品生命周期,1.1.3.3套餐配置在线验证,1.1.3.4套餐预演流程,产品管理流程与功能集成关系,产品管理流程与功能集成关系,目录,一.总体框架二.中心内部流程与功能1,系统运用与维护2,数据分析3,IT技术保障三.纵向流程与功能四.部门间横向流程与功能五.合作伙伴流程与功能,1.2数据分析,1.2.1统计分析,1.2.1.1三棵树维护流程,1.2.1.2报表生成流程,统计分析流程与功能集成关系,1.2.2报表提供,1.2.2.1报表数据提供流程,报表提供流程与功能集成关系,目录,一.总体框架二.中心内部流程与功能1,系统运用与维护2,数据分析3,IT技术保障三.纵向流程与功能四.部门间横向流程与功能五.合作伙伴流程与功能,1.3 IT技术保障,1.3.1 数据备份,1.3.1.1 数据备份与恢复,1.3.1.2 双机热备,1.3.1.3 双机切换,1.3.1.4 异地容灾,数据备份流程与功能集成关系,1.3.2.1 数据库维护流程,数据库维护流程与功能集成关系,1.3.3.1 网管监控流程,网管监控流程与功能集成关系,1.3.4.1 需求变更流程,需求管理流程与功能集成关系,1.3.5.1 问题管理流程,问题管理流程与功能集成关系,1.3.6 版本更新,1.3.6.1 版本升级流程,1.3.6.2 补丁版本流程,版本更新流程与功能集成关系,目录,一.总体框架二.中心内部流程与功能三.纵向流程与功能1,文件类数据交换2,消息类数据交换四.部门间横向流程与功能五.合作伙伴流程与功能,2.1 文件类流程,2.1.1.1 业务参数交换流程,业务参数交换流程与功能集成关系,2.1.2.1 国内漫游数据交换流程,2.1.2.2 国际漫游来访数据交换流程,2.1.2.3 国际漫游出访数据交换流程,2.1.2.4 国内漫游高频数据交换流程,2.1.2.5 国际漫游来访高频数据交换流程,2.1.2.6 国际漫游出访高频数据交换流程,2.1.2.7 一点收费客户资料处理流程,2.1.2.8一点收费业务数据处理流程,2.1.2.9 异地充值对账流程,2.1.2.10 异地充值摊分流程,业务数据交换流程与功能集成关系(1/5),业务数据交换流程与功能集成关系(2/5),业务数据交换流程与功能集成关系(3/5),业务数据交换流程与功能集成关系(4/5),业务数据交换流程与功能集成关系(5/5),2.2 消息类流程,2.2.1 异地充值中转流程,异地充值中转流程与功能集成关系,目录,一.总体框架二.中心内部流程与功能四.纵向流程与功能五.部门间横向流程与功能1,前端协作2,后端协作六.合作伙伴流程与功能,3.1前端协作,3.1.1销账管理,3.1.1.1前台缴费,3.1.1.2反销账,3.1.1.3异地缴费,销帐管理流程与功能集成关系,3.1.2余额管理,3.1.2.1余额规则配置,3.1.2.2余额存入,3.1.2.3余额冲正,3.1.2.4余额冻结,3.1.2.5余额解冻,3.1.2.6余额提取,3.1.2.7余额转收入,3.1.2.8平衡审核,余额管理流程与功能集成关系,3.1.3充值支付,3.1.3.1充值,3.1.3.2异地充值,3.1.3.3省内手机钱包(同步),3.1.3.3省内手机钱包(异步),3.1.3.4异地手机钱包,充值流程与功能集成关系,充值流程与功能集成关系,3.1.4客户化账单,3.1.4.1账单申请,3.1.4.2规则配置,3.1.4.3账单寄送,3.1.4.4账单查询,客户化帐单流程与功能集成关系,3.1.5呆坏账处理,3.1.5.1呆坏账规则配置,3.1.5.2呆账生成,3.1.5.3坏帐报损,3.1.5.4坏帐核损,3.1.5.5呆坏帐缴费,呆坏帐流程与功能集成关系,呆坏帐流程与功能集成关系,3.1.6欠费拆机,3.1.6.1欠费拆机规则配置,3.1.6.2欠费拆机处理,欠费拆机流程与功能集成关系,3.1.7催缴停复机,3.1.7.1催缴停复机规则配置,3.1.7.2工单查询,3.1.7.3工单监控,3.1.7.4工单统计分析,3.1.7.5实时停机,3.1.7.6实时复机,3.1.7.7停机出单,3.1.7.8批量停机,3.1.7.9人工停复机,3.1.7.10无主停机,3.1.7.11强制停复机,催缴停复机流程与功能集成关系,3.1.8信用度管理,3.1.8.1信用度管理,3.1.8.2人工调整,3.1.8.3临时授信,信用度管理流程与功能集成关系,3.1.9积分管理,3.1.9.1积分规则配置,3.1.9.2积分计算,积分管理流程与功能集成关系,3.1.10客户投诉,3.1.10.1客服日志查询,3.1.10.2客服日志监控,3.1.10.3话费争议,客户投诉流程与功能集成关系,3.1.11综合查询,3.1.11.1综合查询,综合查询流程与功能集成关系,3.1.12客户资料管理,3.1.12.1用户资料同步管理,3.1.12.2合作伙伴资料管理,客户资料管理流程与功能集成关系,目录,一.总体框架二.中心内部流程与功能四.纵向流程与功能五.部门间横向流程与功能1,前端协作2,后端协作六.合作伙伴流程与功能,3.2 后端协作,3.2.1 数据采集,3.2.1.1 在线采集流程,3.2.1.2 联机采集流程,3.2.1.3 离线采集流程,数据采集流程与功能集成关系,数据采集流程与功能集成关系,数据采集流程与功能集成关系,3.2.2.1 基础数据管理流程,基础数据管理流程与功能集成关系,目录,一.总体框架二.中心内部流程与功能三.纵向流程与功能四.部门间横向流程与功能五.合作伙伴流程与功能1,合作伙伴类2,金融类,4.1合作伙伴流程,4.1.1与CP/SP流程,4.1.1.1后向计费结算流程,4.1.1.2前向计费结算流程,与CP/SP流程与功能集成关系,4.1.2代理商流程,4.1.2.1话费买断,4.1.2.2代理商结算,代理商流程与功能集成关系,4.2金融类,4.2.1与银行流程,4.2.1.1金融非联网托收,4.2.1.2金融联网托收,银行流程与功能集成关系,Thank You!,严肃认真 周到细致 稳妥可靠 万无一失,
