湛江公司惠民一卡通项目交流.ppt

热烈欢迎湛江公司各位领导一行莅临交流指导一卡通工作,惠民一卡通项目介绍,惠州分公司数据业务中心,2010年 12月,目录,今年重点项目建设情况,总结分析,明年工作思路,建设背景,1.1 为什么要做惠民一卡通,徐龙总经理：“通信市场竞争日趋同质化、白热化、链条化”,在校园市场方面，要通过一卡通、三网叠加等业务做好校园市场的深度运营。,哪些产品能为校园市场竞争构建不可逾越的竞争壁垒？哪些产品能给集团客户带来更高的捆绑粘性？,我们在思考：,惠民一卡通,1.1 为什么要做惠民一卡通,门禁,员工管理,考勤,企业一卡通,的士支付,食堂消费,超市购物,支付一卡通,工作,生活,手机账单,短信通知,增值服务,移动电子商务,校园一卡通,缺勤提醒,图书借阅,学习,惠民一卡通的智慧竞争：即围绕“价值创新”路线，要将基于手机的移动认证与支付的应用在用户“全时间管理”中不可或缺的产品。实现提高客户生活占有率，提升客户粘性。,目录,今年重点项目建设情况,总结分析,明年工作思路,建设背景,2.1 惠民一卡通业务介绍,惠民一卡通：覆盖大型超市、便利店、连锁药店、网吧等小额支付商家。行业一卡通：覆盖政府机关、大型企业集团、大中专院校、口腔医院、人才市场等各行业市场。,惠民一卡通：是在省公司手机通宝品牌规划下，结合惠州本地应用，实现手机刷卡消费、认证等应用的移动电子商务应用品牌。行业一卡通：是以13.56M惠民一卡通卡片为核心，以非接触技术为，为惠州移动的集团用户提供内部消费、考勤、门禁、会议签到、手机增值服务、手机支付等功能的综合信息化解决方案。,企业一卡通,业务定义,覆盖领域,2.2 惠民一卡通业务发展的3PR模型,personal,professinal,public,惠州公司惠民一卡通发展3PR模型：个人市场（Personal）提高消费占有率（Rate）行业市场（Professinal）提高客户捆绑率（Rate）公共服务（Public）提高服务覆盖率（Rate）,2.3 个人支付市场交易额突破1000万,发展思路：惠民一卡通在个人市场以“打造便捷的第三种支付方式”为目标，拓展重点商家联盟，形成规模型的支付应用。,手机支付交易额达1000万元,8月9日,2010年7月,项目选型启动,实施项目组成立,确定施工方案,8月19日,完成布线实施,9月17日,10月18日,完成软件开发,测试对接,11月,惠州移动与TCL移动合作一卡通项目于2010年12月正式上线。,12月1日,正式上线,提高客户粘性培养数据业务使用习惯抢占市场先机,中国移动,提高管理水平降低管理成本给员工带来福利,TCL移动,2.4 行业市场TCL移动企业一卡通,2.4 行业市场TCL移动企业一卡通,发卡量及使用量：TCL移动企业一卡通共发卡6500张，累计刷卡42万人次企业一卡通“两个融合”的发展思路：融合1：将具有手机支付功能的惠民一卡通与传统企业一卡通融合。融合2：将与手机相关的移动增值服务与企业一卡通相融合,人事管理,考勤管理,消费管理,门禁管理,宿舍管理,卡片管理,设备管理,企业一卡通管理系统界面,内部管理：工时效率统计管理,将考勤机安装在每个生产线，统计每个产品每个环节的生产时间，帮助企业提升生产效率。,企业一卡通特色功能,万新佳购物超市,外部消费：TCL移动附近商圈覆盖,在TCL移动附近大力拓展商家，已经与附近最大的购物超市万信佳购物广场签订合同并装机。,增值业务融合创新：五大业务深度融合，提供企业客户增值服务群,短信,余额不足提醒、考勤异常提醒,WAP查询企业内部消费账单,企业内部说客、外部说客，介绍企业一卡通使用方法,提供专用MM软件，实现查询内部和外部账单,惠民邮箱发送消费、公积金、社保等账单,WAP,说客,MM,139邮箱,企业一卡通与手机增值业务的融合,中国移动企业一卡通延伸手机功能、增强企业与员工纽带连结，给企业管理带来直接提升。,139邮箱账单,移动增值功能,from：1065865826员工张三，工号3866，12月6日考勤异常本月累积缺席3次。,短信考勤异常通知,MM客户端软件查询账单,WAP查询消费记录,TCL移动官方说客,五大移动增值服务与企业一卡通的融合，拓宽了企业一卡通的应用范围，也丰富了企业一卡通的服务形式。,企业一卡通与手机增值业务的融合,打造Mobile Market本地精品应用,MM本地精品应用的创新融合模式，既活跃了MM下载量，也活跃了企业一卡通用户,MM网站下载地址：http:/,MM网站下载页面,客户端登陆界面,企业内部消费查询界面,惠民一卡通手机客户端：开发与手机结合的客户端软件应用，与TCL企业一卡通实现对接、与惠民一卡通本地管理平台实现对接。并将该软件上载MM，给广大惠民一卡通用户下载。,一卡通手机融合功能的四个化,在12月24日举行的中国移动2011年度经营目标预算核定会议期间，徐龙总经理亲自总结一卡通的四化即：操作简单化、技术标准化、办理社会化、内容丰富化。,在惠民一卡通建设方面一直以客户体验和感知为中心，提升产品的可用性：,惠民一卡通面向大众市场进行收费发卡，客户可以在全市营业厅办理,惠民一卡通卡片统一按照省公司规范制作。但是在企业、校园一卡通方面仍需要进一步技术标准化,惠民一卡通提供丰富的商家消费场所，遍及惠州各大超市和商圈。同时在企业一卡通提供丰富的企业内部管理应用。,企业、校园一卡通内部一卡通用简单便捷，外部消费一刷即时完成交易。,2.4 行业市场惠州学院校园一卡通,项目实施概况：开学前上线：今年9月，在数据业务中心的努力和各部门的配合下，惠州学院校园一卡通项目一期在线消费功能正式上线。主要功能：实现了饭堂消费及管理功能上线，并完成图书馆借书系统和门禁系统开发工作。覆盖消费区域：覆盖万人大食堂（二楼、三楼、四楼）、四食堂、各食堂小卖部。并实现校园内惠大超市、网吧、数码店等六家校内商家接入。,校园一卡通系统界面,管理模块,已录入学校全部1.5万学生数据,惠州学院校园一卡通运营情况,校园一卡通运营数据：安装消费POS机具：67台2010级新生发卡：4400张累计刷卡人次：246万人次交易金额累计：近500万移动支付功能激活率：激活比例84.7%,校园一卡通产品优势：,惠州学院校园一卡通相关问题,反馈问题：校园一卡通自9月份上线后，校方主要反馈问题如下，目前对全部问题进行详细查证并采取解决措施改善。,风险及解决方案：原有在线模式存在光缆、服务器、网络设备等设备中断风险，虽然现在已经有数据库远程备份，但仍存在较大的安全隐患。目前已准备将消费模式修改为离线模式，计划于12月30日正式切换，这样可以大大减少故障发生概率和减轻我公司的维护量,惠州学院校园一卡通项目管理中的主要问题,1、校园一卡通项目管理过程中由于校方需求并不明确，校方具体人员配合积极性不高，项目推动阻力较大。2、由于基于移动PKI技术的校园一卡通系统非规模化标准产品，建设和维护均有其独特性，后续维护工作量不小，需巨大的人力物力成本。3、由于一卡通的应用场景均为每天大流量使用场景，故即使很低的故障率也会引起大量的投诉。,项目实施及管理中困难：,2.5 公共服务交通的士一卡通,在惠州市200台出租车上实现：惠民一卡通手机话费支付的士费,交通领域公共服务创新：惠民一卡通的士手机支付项目实施,机具开发：重新设计适合出租车使用的POS机具。软件修改：根据出租车刷卡的特点，对机具软件系统修改实现双向显示，为乘客提供较好刷卡体验。司机培训：已完成对出租车公司司机师傅的使用培训。物料准备：设计相关出租车使用和宣传的物料。,岭南通：惠州已经拟今年底或者明年初上线岭南通，市交通局通知出租车公司惠民一卡通项目可能与岭南通存在冲突，需要暂缓。相关协调：已经与市交通局领导进行初步沟通，基本同意我公司的惠民一卡通与岭南通融合方案。,2.6 行业市场中经汇通加油一卡通,中经汇通加油一卡通项目：与中经汇通公司合作，利用对方在加油行业的商户资源，实现我公司惠民一卡通业务的多个不同行业的应用，进一步提升用户粘性。,目前进展：1、初步洽谈相关合作模式。2、对系统后台对接等进行技术探讨。3、制定初步的项目推进计划。,效益点分析：1、解除账户消费限额：通过与中经汇通的帐户绑定后，让“惠民一卡通”用户使用金额不受限制，从而激活用户的使用欲望。2、捆绑高端车主群体：由加油这个刚性需求出发，激活用户的使用习惯，并渗透车主周边的生活消费场所，提高卡片使用率。3、降低拓展及维护成本：由专业的一卡通运营商进行管理，可以省却我公司大量的POS机维护成本和商家管理成本。4、快速扩展消费领域：目前中经汇通在惠州已有100多个加油站可刷卡和百佳商户可刷卡，实现消费网点扩张。5、解决结算垫资风险：由中经汇通公司直接与商家进行结算，我公司可省却大量垫资成本和繁琐流程，并减少了中间结算的财务费用。,目录,重点项目建设情况,总结分析,明年工作思路,建设背景,3.1、我们获得了什么？,以前我们对集团客户的营销手段主要是送话费、送积分、购机优惠等常规措施，客户没有新鲜感。现在通过企业一卡通打通集团账户和手机话费账户，可以实现将营销成本直接赠送到企业内部账户，让客户可以通过参加我公司营销活动，获得企业各种内部消费权利，从而大大增加对客户的吸引力。,利器使用举例：营销活动：充100元话费送10元饭堂加菜券。参与条件：只有中国移动客户才能参加活动。营销作用：这样就可以通过这种和员工利益紧密相关的营销活动，来刺激非移动客户转网或增加移动客户离网成本。,利器1：打通集团账户和手机账户关联，增加了捆绑集团客户手段。,3.1、我们获得了什么？,利器2：通过企业一卡通的移动增值服务，增加捆绑客户手段,通过企业一卡通，我公司开发多种与企业考勤、消费等紧密相关的移动增值服务，如考勤异常短信提醒、手机wap核对消费明细、电子邮件账单查收等移动增值服务，同时还可与我公司各类民生应用结合起来，比如对企业客户提供惠民邮箱社保服务、公积金账单查询服务等等，这些服务是非移动客户所不能享有的，从而达到通过与企业客户密切相关的增值服务来进一步捆绑集团客户的效果。,3.1、我们获得了什么？,利器3：给企业客户创造员工福利渠道，提高客户离网成本,通过惠民一卡通，集团客户不仅可以在集团内消费，还可以到集团外部进行消费，我们可以与企业沟通，在企业周边商户或企业指定的福利消费点拓展我们的惠民一卡通消费POS，比如洗车店、洗衣店、音像店、书店等场所，这样企业就可以将福利费用直接划入惠民一卡通企业账户，让员工一卡在手，就可以享有企业给员工的各种福利。提高了企业的人性化管理水平，也大大提高了企业客户的离网成本。,优惠洗车,自助消费,超市打折,餐饮打折,3.1、我们获得了什么？,利器4：获得客户行为数据，为市场营销提供精确营销支撑,通过企业一卡通等后台数据可获得用户的工作生活轨迹、各种消费活动等行为数据，这些数据如经过分析挖掘，可精确定位客户的消费习惯属性，从而可为我公司开展针对性的营销活动，提供精确营销数据来源。,数据源,分析数据集,企业市场等精确营销流程,员工需求挖掘,一卡通产品数据,增值业务产品匹配,营销实施,效果分析,基于数据挖掘,3.1 我们获得了什么？,利器5：以企业/校园一卡通平台为基础，叠加我公司集团信息化服务,在企业/校园一卡通平台建立起来后，企业员工或学生的日常工作生活都离不开中国移动手机，这样就可以逐渐叠加我公司的各种集团信息化业务，比如通过企业一卡通与移动办公、会务通、校讯通等业务进行有机融合，使一卡通平台成为企业信息化整体解决方案的敲门砖、奠基石。,3.2 智慧竞争的四个界面,移动信息化服务进驻：提升企业信息化管理能力和水平。便于其它信息化业务推广,高捆绑性：福利营销给员工带来实惠。增值服务带给员工便捷。降低员工离网率,避免同质化：建立一种集团客户服务新型方式。,营销多样增效：市场营销更具有针对性、精确性降低集团的保有成本,通过以上企业一卡通的五大利器对市场营销、客户服务、合作企业、政企用户四个方面都将有较好效益。,3.3 惠民一卡通数据分析,1、客户价值提升：惠民一卡通用户ARPU值平均高出全网客户10.67元,全球通用户：惠民一卡通用户ARPU值高于全网用户近60元，可见全球通用户使用惠民一卡通较活跃。神州行用户：惠民一卡通用户ARPU值低于全网用户近7元，与平均水平相反，原因是之前部分渠道养卡用户拉低ARPU。动感地带用户：惠民一卡通用户ARPu值高于全网用户5元左右，也低于平均水平。,3.3 惠民一卡通数据分析,2、捆绑高质量客户：惠民一卡通用户平均计费时长高出全网客户96分钟,全球通用户：惠民一卡通用户计费时长高于全网用户近365分钟，可见全球通用户激活一卡通都属于高通话量的高质量客户。神州行用户：惠民一卡通用户计费时长低于全网用户近83分钟，与平均水平相反，原因仍然是之前部分渠道养卡用户拉低通话时长数据。动感地带用户：惠民一卡通用户计费时长高于全网用户565分钟，是平均水平的2.3倍，进一步捆绑高质量客户。,3.4 市场竞争不可逾越的围墙,围墙效应：通过行业一卡通的应用，在战略上形成了不可逾越的竞争围 墙，竞争对手很难通过营销、策反的手段实施抢夺客户。,生于忧患死于安乐，我们如何获得更稳固的围墙呢？夯实地基：在企业一卡通、校园一卡通产品做好基本功能的性能和用户体验，保障用户的使用效果。垒砌外墙：通过一卡通应用捆绑的粘性，将外墙建设更高，屏蔽竞争对手攻击。管好内城：通过手机增值服务，培养用户使用一卡通和手机支付的习惯，提升更大的移动使用粘性。,目录,重点项目建设情况,总结分析,明年工作思路,建设背景,发展重点,2011年计划大力打造与运营行业一卡通类与合作类一卡通产品：1、深化行业一卡通应用，实现更多与手机融合功能 2、借助合作拓宽应用领域，开发中经汇通加油卡、银联联名卡 3、公共服务领域拓展，实现公交刷卡应用。4、开展更多联机应用，如全网账户支付、会员一卡通、票务一卡通、优惠一卡通。5、PKI技术实现方式调整，降低卡片采购成本,1、行业一卡通类产品：实现覆盖XX所学校、XX个大型集团、XX个居民社区，累计发展XX万用户。2、联机支付应用：计划实现发卡用户30万，年交易额2000万。3、合作类产品：开通公交刷卡、中经汇通加油卡、银联联名卡应用。,发展目标,2011年发展思路,深化行业一卡通应用 实现更多的手机融合功能,在今年企业、校园、社区一卡通等应用基础上继续深化行业一卡通应用，进一步丰富手机融合功能应用，开发一卡通企业门户，此门户已在集团公司预算会向王建宙总裁进行演示，获得建宙总关注和肯定。,1、公交一卡通的融合,合作类一卡通项目,2011年，在公共服务领域，计划与公交公司实现公交卡与惠民一卡通的融合，通过联合发卡实现惠民一卡通最关键的民生应用。合作模式：卡片：卡片共享，账户各自互相独立。发卡：发行联名卡，由双方共同发卡，或可以由双方单独发卡。进度：已经前往公交公司进行接洽，对方确认需要按照岭南通标准（CPU卡）或者惠州现有标准，目前已经提交五种卡给公交公司测试。,惠民一卡通公交卡,2、惠民一卡通与岭南通的融合,岭南通概况：2010年11月8日在广州、佛山、肇庆、江门、汕尾五座城市首批正式发行。按照广东省交通厅规划，“岭南通”作为广东省统一、使用方便、经济实惠的交通智能卡系统，以后不仅全面应用于全省公交、地铁、出租车、城际轨道交通、道路客运及轮渡等公共交通工具，还将扩展到便利店、超市、咪表及停车场等公共服务领域，并最终实现与港澳地区交通智能卡系统的并网互认，为老百姓提供最便利的公共出行服务。发行策略：岭南通”采用“岭南通地方通”的双品牌策略发行，其中“岭南通”为主品牌，“地方通”为子品牌。,惠民一卡通与岭南通融合策略：1、惠民一卡通卡片采用CPU卡，与岭南通标准统一。2、卡片可以预留空间给岭南通账户使用，与我公司账户独立。3、岭南通账户的沉淀资金管理、账户充值、商家结算等均按照岭南通原有流程进行，我公司不涉及。4、我公司的话费账户、积分账户可以作为岭南通账户的充值渠道。目前进度：与惠州市交通局初步洽谈沟通，对方基本同意惠民一卡通与岭南通的融合，作为岭南通的地方子品牌运营。,3、惠民一卡通银联联名卡,惠民一卡通与银联联合发卡，与浦发银行合作发行联名卡等，实现借用合作方资源，提升惠民一卡通用户数。合作模式：发卡：联合发卡，共享渠道资源。账户：账户独立，可以实现离线钱包的账户转存。目前进展：已经与银联、浦发银行接洽，按照PBOC 2.0标准发行联名卡，详细合作模式正在接洽探讨。,惠民一卡通银联卡,在个人客户市场与中经汇通公司展开合作，对高端车主人群的加油刚性需求作为契机，开展业务合作，并拓展车主人权附近周边消费，带动惠民一卡通商家联盟发展。,4、中经汇通加油一卡通,具体措施：建立可持续发展的产品商业模式,创新实践开发新细分市场手机支付增值业务,整合个人话费支付产业链，实现优质商户资源拓展,提升消费范围和支付额度，形成用户生活消费圈效应,获取专属客户优惠特权，提升客户体验感知,车主,加油站,充值,返利,目前面临的问题,惠民一卡通行业市场投资成本较高，卡片采购成本较高。,如何降低卡片成本？,逻辑加密卡？CPU卡空间降低？,校园市场深度运营,利用一卡通营销,企业市场深度运营,基于企业一卡通功能开展精确营销活动，促进企业用户保有。,如在已开展校园惠州学院、惠城技校、博罗技校等开展学生客户深度运营。,通过一卡通开展联合营销，如在校园、企业针对一卡通激活用户开展充值送活动。,展望,Thanks For Your Time感谢聆听，敬请指正,