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专业驻马店政务礼仪培训资料,主讲老师：众卓咨询讲师（徐雪、朱晴）,驻马店政务礼仪培训,礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。学习礼仪、应用礼仪，已经成为大势所趋，人心所向。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。,徐雪简介国内著名企业培训讲师行政管理硕士、资深管理顾问实战派营销管理与策划专家企业员工职业素养提升培训中心首席讲师国内多所高校MBA、EMBA客座讲师数十家大中型企业或顾问公司担任高级顾问 徐雪老师拥有十年以上企业培训经验，曾在政府机关担任国家公务员职务，外企单位担任高级销售代表、培训总监等工作。后在某工程学院担任过旅游酒店管理教研室主任。不管是在学术还是企业管理经验方面，徐老师都具备职业培训讲师的资质和能力，是培训行业内为数不多的能把理论与实战培训完美结合的一位讲师。,政务礼仪培训讲师（徐雪、朱晴）,政务礼仪培训讲师（徐雪、朱晴）,国内著名礼仪培训师、专业形象塑造专家、形体礼仪培训专家、多所高校特聘礼仪讲师、成都科技大学硕士、中华礼仪培训网高级讲师、河南众卓企业管理咨询有限公司讲师朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。,朱晴老师简介,“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。俗语：油多不坏菜 礼多人不怪,礼仪的重要性,什么是政务礼仪 所谓政务礼仪是指的国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范,第一篇 中华礼仪,孔子：礼者，敬人也“仪”,就是恰到好处地向别人表示尊重的方式故事：燕昭王与郭隗 诗礼传家 中国代表团在国外遭遇的尴尬,礼是儒家文化的核心思想礼乐闻名的发展周公孔子孟子荀子 故事：陈子车的妻子和管家（孟子）匈奴的悲剧当年不能穷其礼 累世不能通其学 庄子,第一章 礼仪的人文精神,第二章 政务形象礼仪 让自己魅力四射,人际交往的“七秒钟”印象,第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型等；38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等；7%来自谈话的内容。,（1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。（2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。（3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。（4）不要追随娱乐界明星的穿着。（5）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，时尚只能保守地体现在你的休闲装中。,第三章 保持专业的形象,印象心理学指导下的着装管理,西装选择的技巧,面料色彩图案款式,如何选择领带,面料：最佳是丝绸 羊毛领带不适合脖子粗，脸圆的胖子图案 最明显，最有用的是没有图案纯色 圆点 深蓝色加白圆点 菱纹 深色提示：不要在领带上省钱 不戴旧领带，大图案，明亮颜色，黑色 必备两条领带：藏蓝色 和暗红色,搭配一体,纯色西装 纯色衬衫纯色领带有图案的西装纯色衬衫纯色领带纯色西装 有图案的衬衫纯色领带纯色西装 纯色衬衫有图案的领带纯色西装深底白色条纹衬衫棱形图案领带（被接受）格子西装纯色衬衫纯色或没有方向感领带,男人的配饰 原则：越少越好,皮带和皮带扣公文包钢笔 手套雨伞太阳镜,手帕手表戒指,穿西装的七原则,*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西,永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。英国鞋商,皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。,男士皮鞋穿着要诀,三分钟学会用香水,肩部腰部手腕膝盖内侧领带,女人美丽学出来,日本女性“前七年，后一生”职业第一，美丽第二色形材体色关系强烈，体色关系柔和,女士裙装四忌,忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿,职业表现篇,凡人之所以为人，礼义也。礼记.冠义,第一章 政务交往礼仪,一 见面礼仪,1、拱手礼最具中国味姿势：起身站立，上身挺直，两臂前申，双手在胸前高举抱拳，左手握空拳，右手抱左手，拱手齐眉，上下略摆动几下。非典时期开始流行的问候方式,执子之手，与子偕老 诗经.秦风魏晋南北朝的地方官 武林内史晚辈与长辈握手用两只手 礼记,2.自信的握手,3.亲吻礼仪的度与量,长辈与晚辈之间，宜吻脸颊或前额，平辈之间，宜面贴面，在公开的商务场合，亲密的女子之间可吻脸，男女之间面贴面，晚辈对尊长可吻额，男性对尊贵女性可吻其手指或手背，在亲吻女性时，可左右轻轻碰碰脸颊，同时象征性的用嘴唇在对方耳边发出轻微的“吧嗒”声,4.拥抱应分三步走,1）握手2）彼此都右臂偏上，左臂偏下，右手扶着对方的左后肩，左手扶着对方的右后腰，然后单臂环绕至对方背后3）拥抱时的要领，动作要轻柔，面带微笑,5.挥手礼,挥动举起的手臂，是见面或告别时的礼节，也是感动、兴奋、激动的表示。挥手一般应用在人多拥挤或相距较远的场合。作为礼节的挥手，一般是举起右手轻轻地左右摇摆，要面带微笑地迎着对方，不可左顾右盼。年轻者和身分低者不宜主动向年长者和身分高者行挥手礼，只有当对方首先向你挥手示意而你又无法立即来到他们的面前，才能挥手还礼。以挥手表达自己的心情时，是可根据心情的激动情况挥动一只手或者是两只手。,二 政务仪态礼仪,举止举止是指人们的仪容、仪态、神色、表情和动作。包括站姿、坐姿、行姿、手势。基本要求：举止得体；举止适度；保持风度。,站姿要求：“站如松”。站立端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉。,坐姿：“坐如钟”。忌满坐、忌叉腿、忌乱伸。,行姿：“行如风”。昂首、挺胸、收腹，肩平、身直、步稳。,掌心向上，表示诚实、谦逊、屈从，没有任何强制性和威胁性；掌心向下，带有强制性和命令的意味，会使对方产生抵触情绪；手掌紧握，伸出食指，表示是“一次”；另外有提醒对方注意的意思。,手 势,丘吉尔,卫 生,勤洗澡、勤洗头、勤理发，勤换内衣，身上无异味；服装整洁干净，发型大方，头发清洁无头屑；上班前不饮酒，不吃异味食品；公共场所不吸烟；不随地吐痰；打喷嚏用手帕捂口；天天刮胡须。在社交场合，不挖耳朵、剔牙、掏鼻孔、修指甲等。,面部表情 看人先看脸，脸是人的价值与性格的外观。所谓脸面，不仅是指人的长相，主要是指面部表情。,注意休息；面带微笑；谈话全神贯注。,第二章 商务礼仪,一 交往礼仪规范,1、介绍礼仪先介绍位?者给位?者介绍时多提供一些个人资料加上头衔学习运动员精神，主动报上姓名,互换名片,名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。妥善放置收到的名片。,约定地点约定人数约定主题如约而至,拜访后的得体告别适时告退向现场所有人告别要说走就走回报平安,接待的礼仪,排列坐次面门为上 以右为上 以远为上 居中为上 请茶礼品种的区分茶具的选择 上茶的顺序：先宾后主 先女后男 先尊后卑品茶：叩指礼 故事：苏东坡 美术学院的老教授,红酒配红肉 白酒配白肉先喝颜色浅的 后喝颜色深的先喝年份近的 后喝年份远的先喝味儿淡的 后喝味儿浓的先喝味儿酸的 后喝味儿甜的压轴酒：白兰地 金酒 威士忌,洋酒的礼仪,二 邀请和赴宴的礼仪,1、邀请与回复邀请2、迎客与赴约3、餐桌话题四宜四忌4、送客与告辞,5、商务餐的主要类型,西餐宴会中餐宴会自助餐酒会,参加宴会的基本礼节,(1)按时应邀和答复；正确掌握出席时间，不早到、不迟到；(2)去朋友家赴宴时，给女主人赠一束花或送一瓶酒；(3)帮助或让女士和长辈先入席；与大多数人交流，不要只跟熟人讲话；(4)主人祝酒时停止用餐、祝酒注意先后次序(按官衔高低)；(5)当好宴会的主人和客人。,预约定餐到高级餐厅用餐需要先预约，并准时出席预约时清楚告知用餐日期，时间，人数，特殊餐点（如素食，糖尿病患饮食）、费时菜肴预定预约用餐若因故不能准时刻，通知餐厅会延迟抵达，否则餐厅保留1020分钟，即转给他人了预约用餐若因故取消，务必给餐厅打电话通知,西餐礼仪,西式自助餐的礼仪,依序取菜，一次最好取一道菜，不可超过三道不要混用专用汤匙和菜夹餐盘不可再用少拿多次，不可浪费遵守西餐的礼仪,筷子语言请用筷-用膳时，主人为表示盛情，一般可说请用筷等筵语。直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。让菜不夹菜。祝酒不劝酒 不当众整理服饰吃东西不发出声音,乾隆下江南的故事“当食不叹”,宴会礼仪中餐篇,十忌,忌迷筷忌翻筷忌刺筷忌拉筷忌泪筷忌吸筷忌别筷忌供筷忌敲筷忌指筷,谢谢大家！,