国际管理与领导.ppt

,国际际际管际理际与际领际导,第 1 章,从摩西到,第三个千年,我知道：只有那些为人类做出重大贡献的,人才是伟大的。,沃尔泰(Voltaire),国际管理与领导,下载,1.1 管理的出现 出现第一篇管理文献可追溯到 6000年以前。早在人类社会出现时，甚至更早的时候，就已存在着组织，或者说存在着不同工作之间的水平分工和多数劳动者与少数统治者之间的垂直分工。然则本书并不是研究管理历史的，相反，我们着重研究管理历史上的几个片断，因为这些历史片断已经对我们现在关于国际管理的认识产生了影响。摩西在第二本书出埃及记（Exodus）（一本被基督徒和犹太教徒同样视作圣典的书）中讲述了一个故事，说他在率领老百姓逃出埃及前往迦南的路上，对处理老百姓的怨言感到了厌倦，于是停下来倾听其岳父叶忒罗下面的忠告：“你这样做不好。这样必定会使你和这些老百姓都感到疲惫，因为事情很重大，你独自一人处理不了。现在你要听我的话，我为你出个主意，愿上帝与你同在：你要替百姓到神面前，把案件向神奏告；并要用律例和法度训导他们，为他们指示当行的道、当做的事。你还要从百姓中拣选一些有才能的人，也就是那些对神敬畏、诚实无妄、拒贪不义之财的人，派他们当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长管理百姓，关于百姓的一般事情就让他们随时处置，也就是大事都2,下载,第1章 从摩西到第三个千年,要呈到你这里，而小事则由他们自己解决。这样，你就可以轻省些，他们也可以同当此任。如果你按照我说的去做，上帝也吩咐你这样去做，那你就能受得住，百姓们也都能安居乐业。”摩西听从了叶忒罗的话，设计出了直线型组织，把我们现在所说的战略管理从日常事务管理中分离出来，并且进一步分摊了责任，或进一步把任务分派给了下属。他的下属则按照例外管理原则（managementby exceptions）（用今天的管理术语来说）只向摩西报告一些重大事件。另外一个需要回顾的历史片断是公元前 5 0 0年中国道家始祖老子的一本书中的一段话：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，侮之。信不足焉,有不信焉。悠兮其贵言。功成,事遂,百姓皆谓:我自然。”古希腊文化是现代西方文明的源泉。许多古希腊哲学家都对组织和优秀领导素质等问题有所认识和研究，但其中那些已成为西方理念和哲学精髓的思想对我们的影响更大，它们已经影响了我们对待组织和管理的方式，甚至在今天，这种方式也造成了欧美的组织不同于远东、伊斯兰及非洲的组织。古希腊传统文化一直坚持解析思维，根据这一原则，组织被分解成部门、职能、单元和层次；而其他3,国际管理与领导,下载,文化则强调统一性、整体性、共同性和血缘关系或组织的社会关系。古希腊时期形成的目的论思想是产生目标定位思想方法的源泉，这种目标定位思想是现代国际管理和领导的精髓，它表现在目标管理（management byobjectives）、编制预算、战略规划以及许多其他的以目标为导向的活动中。在古希腊的城市国家中，出现了垂直的和平行的劳动分工。自由人和经济主等领导者专门从事思想研究和政治活动，而把所有的执行性工作分配给其从属 妻子、孩子和奴隶（见图 1-1）。那个时代最伟大的哲学家们为这种组织设定了基本原则和评判标准。把管理从日常工作中分离出来的思想古已有之，古代哲学家对这一思想做了进一步的阐述，后来这一思想又扩展到其他的思想领域中，并且被像天主教会这样的组织所采纳。管理层和操作层之间垂直的劳动分工的思想仍然是 2 0世纪管理理念中的一个关键所在。关于某一学科或科学起源日期的认定总会引起争议，这自然与学科、科学或科学术语的含义变迁有关。如前所言，我们有充分的理由认为，古代的哲学家首先用一种或许可被称作是科学的方法研究过管理和组织问题。4,下载,第1章 从摩西到第三个千年主人,奴隶部,姻亲部,少儿部,手工艺制作部,图1-1 亚里士多德的组织结构图在古希腊时期，形成了教会和军队这两大类型的组织结构，今天它们依然存在，并已成为我们研究管理和组织问题的最为深入而又持久的对象。虽然它们在“经营理念”上差别很大，但他们关于管理和组织的思维方法在许多方面却惊人地相似。事实上，他们也认识到自己不止一次地成为密切的“战略联盟”。天主教会应可被看作是第一个真正意义上的跨国公司（MNC）。在其鼎盛时期，它对老百姓和各国拥有至高无上的权威，其他任何势力都无法与之相提并论。中世纪早期，天主教会及其军队认识到成功地运用了“规模经济”，他 们 通 过 拓 展 地 域 疆 界 和 扩 大“市场份额”减少了各自的“单位成本”。战略层和执行层之间的层级差异最为清楚：高层管理者不受任何指责和批评的约束，被认为是绝无错误的和神的代表如果他们还不能算是神的代表的话，那么至少是神在地球上的化身。5,国际管理与领导,下载,中世纪的天主教会和军队建立了有效的直线型地区性组织。在组织内，下属根据组织总体的战略安排，在其负责的范围内执行管理职能。组织的政策标准和执行要求提高了，尤其在教会里更是如此。参谋职能部门的使用强化并稳定了教会和军队。水平劳动分工和专业化在当时教会和军队组成结构中的发展超出了人们的预料。教会和军队在相当大的程度上影响了普通民众对组织结构的认识。它们教导人们畏惧上帝。他们运作的效力 如果考察一下他们当时的组织机构可以毫不夸张地说，是巨大的。直到今天，还没有一个组织占领过与天主教会在权力鼎盛时期同样大的市场份额。会计簿计作为一种管理技术就是在这一时期出现的。每一时代都有其独有的特点。每一机构都有其系统的特质。进一步说，每一组织都有自己理想的形态、构造、权力范围、整合环链、程序和相互联系的网络。因此，必须注意将几个世纪之前的组织和现代的组织做直接的对比，不过，我们可以放心地得出结论：要训导民众接受组织结构方面的某种观点，特别像教会以及军队的某些领域中所做的那样 如承认管理权威 这种观点是后来工业社会组织运行的基础。6,下载,第1章 从摩西到第三个千年,1.2 管理的世纪 世纪20世纪早些时候，人们的思想认识有了突破。这对我们今天所认为的现代管理和组织理论的诞生大有裨益。它至少是由 3个独立的环境因素导致的。首先，工业化造就了大型公司，形成了新的组织问题和解决办法，而这又对新型组织思想产生需求。第二，在新的领域中发生的重大科技进步，不断要求将它们应用于组织和管理中。第三，人们的价值观和在新兴工业城镇里成长起来的普通人都发生了变化，人们开始不仅要求劳动必须获得报酬，而且还要求物质享受。所有这些都意味着需要用新的方法对组织问题进行思考。大约就在这个时期，“管理”这一术语形成了与其今天的含义相关的固定用法。它的词根（来自意大利语maneggiare）在16世纪的意思是驯马，后来到了18世纪早期，它的意思是诡计和骗术（参见牛津英语词典）。拉丁词 m a n u s的意思是手，而主人的手，毫无疑问，在早期的管理历史上是重要的权力之源。弗雷德里克泰勒（Frederick Taylor）是公认的科学管理之父。无论是在 1903年、1911年和1912年他的著作中，还是在广泛的工业生产研究实践中，泰勒都把科学的思想和方法应用于监督和组织的研究之7,国际管理与领导,下载,中。后来，马克思韦伯（Max Weber）引进了官僚组织的概念，这对行政组织产生了类似的影响。在泰勒和韦伯的组织理论中，最突出的是有关机械型组织的那部分思想，这种思想在 19世纪的组织文化中非常流行，他们两个人因此成为了机械型组织理论的伟大思想家，这可能并非他们两人故意为之，且很可能他们是不情愿如此的。理想的组织和机械型组织的理想形态相当于一部灵活的机器或一个机械系统。从理论上讲，理想组织中的每个部分和每一位参与者都有其适当而又固定的角色，但是，在现实中，这种情况并不存在。因为组织的各个组成部分包括其中的人员都被视作可调整的因素，这样，有效的组织就不会因组织中人员自身的弱点和失误而受影响。这种纵横交错的矩阵式分工的机械型组织具有稳固、可靠和高效的特点。根据组织分工的要求，机械型组织中的经理人员负责管理活动、生产人员从事生产作业、制造部门专司制造工作、销售部门专搞推销事务，他们都应各司其职，而不会彼此之间职责混淆不清。例如，内务人员就应恪尽职守地履行自己的岗位职责，而不应超越自己的职责权限。作为机械型组织的一个组成部分，每个人都应竭尽全力提高其组织的实际效率，并有权因此而获得应有的奖励。8,下载,第1章 从摩西到第三个千年,机械型组织理论经历了由被批判、改进到再被批判的过程。它受到过人际关系学派、人力资源管理、系统理论学派和权变理论学派以及其他许多理论的批判。机械型组织理论汲取了组织发展思想、劳资民主化、质量控制小组、人事管理等理论中的优点，从而使组织的运转更加顺畅自如。机械型组织理论的核心特征在当今工业、商业和政府部门中仍随处可见。即使批判人士也不得不承认，机械型组织理论在许多相关领域中仍有其用武之地。第二次世界大战打乱了整个世界的秩序和思想理论，这也同样阻滞了管理的发展。在战争时期，甚至在战后，战争动员、给养供应和扩大生产耗费了人们大量的精力，而且，所有这些任务都只有通过合理化地工业改革等努力才能完成。在 1986年6月，即提出“国际管理”问题 4 0周年时，人们用“线圈”来形象说明管理方法的发展，即以技术为基础的管理开始向以人为基础的管理一步一步地发展。在战后的最初 20年里，人们目睹了自动化技术、价值分析法、概念化技术（ideation techniques）、目标管理、自动数据处理、长期计划、关键路线法和成本收益分析法等管理技术的发展。我们今天仍然在使用这些技术，有时还把它们作为常规技术来使用。不过在使用时通常要对它们进行简化处理。9,国际管理与领导,下载,道格拉斯麦克格里格（Douglas McGregor）的书 企 业 中 的 人 事 方 面（The Human Side ofEnterprise,1960）为一些人士提供了一个很好的例子，他们提倡把人看作是企业经营的成功要素，这一观点现今非常流行。这个绝妙的主意导致了许多不同的应用和结果，比如人本管理、质量控制小组、管理民主化试验、组织发展、人事管理以及人力资源管理，等等。在 20世纪80年代，那些倡导以人为本的管理模式的人士中，最有影响的当属彼德斯（Peters）和沃特曼（Waterman）。他们在对成功企业进行调查的基础上写成的书在 1983年成了畅销书，书中突出强调了人力因素和软管理是企业经营管理中更为行之有效的方法。管理重点的这种变化背后是有其内在原因的。在西方国家，管理方法的发展和自然资源的利用已经非常充分了，而人力因素、人的管理及其工作还有很多可发展的空间，这是一个潜在的、尚未充分利用的生产要素，是企业经营走向成功的基础。其次，在发达经济社会中，人们已经认识到服务业的相对重要性，特别是认识到知识密集型服务业的重要性（参见Nurmi et al.，1992年）。知识密集型产业是建立在人们掌握知识诀窍和知识秘密基础之上的，而传统的工业产业则由于自动化的应用而变得更为资本密集化。10,下载,第1章 从摩西到第三个千年,人力因素也已发生了变化。唯命是从的人变得越来越少，而过于自信的人则变得越来越多，他们不仅仅把自己的工作看作是生存必须的劳动，而且还把它看成是向生活挑战中的一部分，要求工作富有趣味的呼声比以往任何时候都更为强烈。毫无疑问，日本人成功的故事已迫使西方的商界人士重新思考其有关管理的许多假设（比如，参见Ohmae,1982）。日本公司已经使西方的经理人员大为吃惊，特别是日本公司的竞争能力更使他们惊恐不安。日本人经营企业的卓越表现似乎已经形成了一种独一无二的管理文化，人力因素在这种管理文化中实际上是一种，而且是仅有的一种资源。这完全是建立在一种非常强有力的民族认同感和民族文化基础上的，与此相对应，日本的公司就建立在一种强有力的组织认同感和组织文化之上。这一方面可以反映在那些对西方人来说是难以置信的奉献、勤奋和把个人托付给公司的献身精神中，另一方面也反映在公司对它们的员工几乎是从生到死的近乎完全的普遍关照中。日本人在学习模仿西方的创新方面已经是非常娴熟了。确实如此，他们学习模仿的成效经常比被学习模仿者的还要好。在选择学习美国的管理创新方面，日本人显示出了天才，他们吸收并调整了西方的管理理念以使之能适应其特定的民族和组织文化。质量控制小组和全11,国际管理与领导,下载,面质量管理就是日本人这种独创性的突出例子。然而，西方人在试图学习、吸收日本的管理方法时，未能获得应有的成功（有关概念的讨论参见 Becker,1993；Harari,1994）。所有这些已经说明，在阻止或推进社会创新的转化和利用方面，文化是一个相当强有力的因素，这一点我们以前没有认识到。近来，在管理文献和管理教学中，文化问题已成了最为流行的话题之一，这在很大程度上归功于日本,企业成功的经营（参见,Deal 和 K e n n e d y,1982；,Smircich,1983；Schein,1985；Ga h m b e rg,1986；Hampden-Turner,1991）。有关文化因素的讨论已经说明，企业文化正如它所反映的宗旨、价值观和行为方式 不是仅仅影响着管理方式和应用技巧。每个公司都存在着有意识或无意识的企业文化，即一种内在的亚文化，它的作用就像策划人那样影响着企业的行为、运作和管理方法。文化因素发挥作用的效果可以从企业经营的绩效上看出来，但这种过程却是复杂和难以驾驭的。如果公司长期经营失败，那么公司的战略转变通常从替换公司总裁开始，因为公司领导人在变换企业文化中处于重要地位（比如，参见Byrne,1993）。企业文化可以在企业的管理文化中表现出来。企业文化和管理文化这两者之间不能长期发生冲突。一12,下载,第1章 从摩西到第三个千年,个公司的成功经营不仅仅建立在知识、明智和理性行为之上，而且还需建立在信念、认同感和奉献精神之上。经理人员需要意识到这些尽管很难用合理的方法去管理和控制它们。另一方面，经理人员通过其所言和所不言，通过他们的所为和所不为来影响组织文化，特别是当他们的所言与所为不相一致的时候，更是如此。公司所发生的许多危机都可以归结为企业文化的危机。在这个问题上，欧洲的斯堪的纳维亚的协同行动就是一个恰如其分的案例。在斯堪的纳维亚地区，存在着一种浓烈的企业文化，甚至可以认为它是基本的思想观念，但由于公司的市场份额和收益性的减少，这种企业文化遇到了挑战。在 20世纪80年代，银行由于拒不接受企业长期以来建立起来的重视储蓄的企业文化而引发了危机，它们在斯堪的纳维亚都是些最为声名狼藉的储蓄银行。小公司也可以显示出某种特别浓烈的文化，尽管“文化”这一词汇对于它们来说过于玄乎。在小公司中，文化通常建立在某种被视为公司生存之本的理念的基础之上，这可能与业主制有显著关系。然而，当公司的发展超出其所有者所能控制的范围时，这种文化的力量可能会引发成长的危机。大公司在不同的国家、不同的洲进行扩张甚13,国际管理与领导,下载,至是全球性的扩张并以多国公司或跨国公司的形式组织起来。这些公司的产品非常多样化。这些各式各样的公司通常没有什么共同之处，而且，任何一种单一的组织形式是不可能管理好这些公司的。事实上，惟一可能使这些公司联系起来的是一套共享的价值，比如企业文化。这就是为什么许许多多的公司通过符号、标识物、标语和口号，甚至通过统一的行为和服装，以及通过可能是更具象征意义而不是具有商业价值的联合来显示它们的核心价值。公司的发展就是协调发生冲突的各种力量的过程。冲突是促进事物变化和阻止变化这两种力量的对话；它是向不同方向发展的力量之间争斗的战场。从20世纪60年代起直到如今，占上风的、重视管理中人性方面的学派获得了强有力的推动。但是，如果断然宣称工作和管理人性化只是近年来才开始，那将是极其错误的。的确是这样，重视管理中人性方面的成效在90年代反映了出来，而且经理人员是被迫做出了重视人性因素这种艰难而费力、甚至令人不快的决定。许多国家已经减缓了经济发展速度，甚至发生了经济衰退。适应经济衰退是一个痛苦的过程。在经济繁荣的 80年代所埋下的祸根比如金融部门忽视生产率等等已使得许多公司替换了经理人员，任用一些过去从未犯过错误且又颇获信任的新人来取代他14,下载,第1章 从摩西到第三个千年,们。国际间经济上的相互依存会造成突发性的危机，这种危机会在一夜之间从发源地迅速扩散开来，比如在金融市场上发生的危机。欧盟的建立已经打开了市场，消除了保护主义壁垒，强化了竞争，并不可避免地促使国内公司进行根本性的变革。现在的情形依然是，人们几乎忽视了管理技巧将会在很大程度上形成竞争优势，而当国内市场上仅剩下为数不多的供应商，且供应商之间通过达成双边协议避免竞争时，这种优势将会比以往任何时候都大得多。根本无法预知的东欧地区的开放，已经迫使那些在前苏联和东欧国家中拥有相当市场份额的国家和地区做出重大的结构调整（参见 Uksvrav，1991）。这些公司懊悔地发现，它们由于把注意力集中于东欧市场而丧失了在西欧市场上的竞争力 不仅是产品、价格、设计和质量方面的竞争力，而且主要是管理上的竞争力。在许多公司，这些变化已经引发了严重的危机。没有一种简单的方法能使它们摆脱危机，而摇摆不定则是最为糟糕的策略。削减成本；公司重组；裁减人员；部门、工厂和公司的解散；债务重组所有这些以及其他的危机都在多方考验着公司的生存能力（参见 Tomasko，1987）。经理人员一般决定不了公司的合并和接管，但他们却必须承担其后果，无论对工15,国际管理与领导,下载,作还是对个人都是如此。这种令人不快的变化弄得大家都疲于应付，从各级管理人员到一般员工莫不如此。这样带来的后果包括失业的增加和新的变化、工作质量的波动和下降，以及工作立足点在扩张和收缩或在远景规划和近期生存之间的变动。展望未来是困难的，但又是重要的，尤其是处在危机中时更是如此。在解决日常问题时，我们在担当着一定的风险，这就是我们可能会被琐碎所误而对在我们周围潜伏着的一切熟视无睹。时间会使一些我们疲于应付的问题自行消失。但毫无疑问，更多的问题会留下来，而且我们今天用以解决它们的方法将既能开创未来也能失去未来。关键在于我们要了解未来并把握它所提供的机会。对于那些目光能够超越现实并能展望未来的人士而言，许多今天的威胁就是明天的机会。1.3 管理的理论 理论当经营及其环境发生变化的时候，管理实践也随之发生了变化。管理研究作为一门学科，终于在 20世纪诞生了。有人将管理研究称为管理科学。管理研究的发展不是在真空中进行的；管理研究反映了管理实践的发展。管理研究作为一门学科，有许多研究方向。正由16,下载,第1章 从摩西到第三个千年,于这个原因，孔茨（Koontz）把管理研究称作“管理的丛林”。经验论者们试图根据他们的经验来观察研究管理实践；理论工作者们设法通过抓住管理的本质特征来研究管理问题；喜好规范定义的思考者们在描绘管理应该是什么；实践工作者们为管理实践更好的发展提供案例。除此以外，尽管存在着在管理教科书上占统治地位的是西方的观点，并且主要是美国的管理思想和观点这一事实，但我们已经开始认识到，管理和管理研究是受文化制约的，而且在世界的不同地区从事管理和管理研究的方式是不同的，本书并不是有关管理研究或管理理论的专题论文。不过，简要回顾一下本世纪最有影响的管理理论是应当的，因为它们对管理实践已经产生了相当的影响，而且在现代管理技术中还可以看到它们的踪迹。任何试图发展管理实践的努力都有赖于对管理本质的认识。“管理的本质是什么？”这一问题是管理理论必须要回答的固有的问题。不同的理论对这一问题的回答是不尽相同的。此外，任何一种理论都应该要阐述管理的基本部分之间的关系。在日常的语言中，理论常被认为是外在或对立于实践的。这是最大的误导。理论揭示了复杂的现实世界的本质现象，并勾勒出了基本要素之间的关系。理论是现实的抽象，但一种有效的理论不应与现实相互17,国际管理与领导,下载,冲突（见图 1-2）。理论把本质现象从非本质现象中区别开来，并使它们彼此有机地联系在一起。对于任何一名经理人员来说，理论可以为他们的观念和方向定位。,AA,CC,BB,理论现实,图1-2 理论和现实的关系的确如此，但并非就是这样简单。必须承认，构建行之有效的理论决非易事。一些有效的管理理论还不能准确地反映现实；在不同的环境条件下它们还不能进行准确预测，最多只不过是将不同情况联系起来的定位图。当然，这一成就并不很差，而且在有经验的经理人员的头脑中，这种定位图是非常有用的。管18,下载,第1章 从摩西到第三个千年,理理论不是纸上谈兵，而是要贯彻到使用者的思想中。没有一种理论能够代替一位爱思考的，负责任的经理人员。但是，如果人们能够抓住本质现象并弄明白现象之间是如何互相影响的，那么这种理论一定会是有用的。事实上，我们大家都有关于实践的理论。我们都会把某些问题看作是比其他的问题更为本质的现象，而且我们还会设想出它们之间的某些关系。有关现实的理论或多或少会被我们意识到，而且这影响了我们行为的方式。在这一层意义上，在管理的世界里理论和实践总是彼此相连的。下面，简要介绍 20世纪最有影响的管理理论。1.3.1 科学管理学派 科学科学管理（Scientific management）被认为是第一个“现代”的管理理论。众所周知，泰勒是科学管理的先驱，他首创的工作研究方法被称作泰勒制（Taylorism）。工作研究是一种在最小的单元和动作上分析和测量工业生产的方法，它刺激了工厂生产效率的提高。第一次世界大战和在战时资源有限的情况下大力提高产量的要求，使泰勒制迅速获得了巨大成功。战后美国应用这种方法大批量生产轿车，福特制（Fordism）是泰勒制的另一种叫法。前苏联采用泰勒19,国际管理与领导,下载,制相当早，他们以亚历克斯斯塔克哈诺维（AlexeiG.Stakhanov）的名字命名这种方法，他因超额完成生产定额而成为共产主义社会的模范工人。除了作为一种研究和强化劳动的方法，科学管理还首创了劳动分工的思想。这种分工导致了管理和组织理论的产生，它的显著影响是划清了管理（或监督）与日常操作之间的界限。管理工作是计划、控制和分派任务给工人（见图 1-3）。正是这种把计划和控制分离开来的做法使泰勒后来受到其他人的批评。,上级,下属,计划,操作,控制,图1-3 泰勒的劳动力的垂直划分1.3.2 行政管理学派 行政行政学派（Administrative school）产生于欧洲。泰勒制在美国诞生的同时，法约尔（F a y o l）出版了他的著作。他的思想直到 20年代才广为人知。法约尔把管理定义为计划、实施和控制的循环（见图 1-4）。20,下载,第1章 从摩西到第三个千年,这种循环被称为管理过程，其各个部分演化成管理的各种职能。后来，又加入了其他的管理职能，比如参谋、组织和决策等。法约尔的管理过程思想是最为永恒的管理理论之一，这一思想在管理实践中得到了体现，比如目标管理的核心就包含了管理过程的思想。许多公司的工作多样化项目在基层都采纳了计划、实施和控制一体化的思想，这些公司包括德州仪器公司，Olivetti公司，IBM公司，沃尔沃公司，绅宝公司及许多建筑和玻璃制造厂等。,计划,实施,控制图1-4 计划、实施和控制的三分法1.3.3 官僚组织学派 官僚作为一种管理学派的官僚学派（Bureaucracy）把标准程序、规则、政策和制度作为核心的管理方法。马克思韦伯的大量论著中有许多著名的、经常被引用的有关官僚组织的论述。他的思想对公共行政管理影响巨大。官僚组织尽管遭到了猛烈的抨击它经常被作为低效率的代名词，但它在管理思想的形成中21,国际管理与领导,下载,留下了不可磨灭的烙印。虽然规则和标准程序在管理上肯定不是最为重要的部分，但却是必需的。官僚组织保证了组织的运作，但它既不鼓励变革又不鼓励绩效出众。在官僚组织中，循规蹈矩比取得成效更为重要。这一观点在公共行政中非常普遍，但所有的公司也难免不受其影响。官僚组织中存在过度膨胀的趋势；因此，管理工作需要对此保持警惕，并不时地进行改组和削减。上述所有的管理学派都具有“非人性”的特征。根据这些学派的观点，管理或行政几乎是一种自动的、非人性的和符合理性的职能。与之相对，出现了许多重视人性的管理理论。1.3.4 人际关系/人力资源学派 伟人人际关系学派（Human Relations/Resources）认为经理人员最重要的任务在于增进人际关系。这将提高员工的满意度，而员工满意反过来又使其工作突出并提高公司的业绩。这种关系符合常理（如 Staw andBarsade，1993），因此它被重新定义为人力资源。根据这种观点，经理人员最重要的任务在于鼓励和运用人力资源为公司目标服务。对这种观点认识的偏差导致了许多关于领导素质的理论的产生。在这些理论中，对人的关心和对生产的关心是同样重要的因素（如22,。,下载,第1章 从摩西到第三个千年,Likert，1961；Blake and Mouton，1964；3D by Reddin，1970），管理的任务就是整合这两个因素（见图1-5）高对人的关心低,低,高,对生产的关心资料来源：Blake and Mouton(1971).图1-5 管理方格1.3.5 伟人理论学派 伟人伟人理论（Great man theory）与其说是在重大管理的研究中,倒不如说在管理名人传记（S o l a n，1972;Iacocca，1984）、管理杂志（如 Taylor，1993）和流行观点中更具生命力。这一学派认为，优秀的经理人员都是些强人，他们都具有许多只有在特殊,场合下才显现出来的特有的领导品质（,Roddick，,1991）。经验研究曾试图考察个人品质与领导效能和23,国际管理与领导,下载,效率的关系。优秀的领导人可能拥有许多不同的品质（参见 L i p s h i t z和N e v o，1 9 9 2），有些品质与领导能力之间并没有直接的关系。比如，经理人员都要有一个最低的智力水准，但天才们却不是与大众沟通的最好人选。比领导品质更重要的是领导与团队资源的相互交流。1.3.6 系统管理学派 系统在20多年前，系统管理理论（Systems theory）是管理领域中颇有发展前途的新理论。根据系统理论的经典定义：“系统管理是为实现一系列目标而相互联系的有机组成部分”（参见 Churchman，1977）。这种理论将管理看作是由相互联系的元素所构成的系统，并以此去把握复杂的现象。将某一领域中的理论整合起来，并将其他领域中的理论它们在其适用的范围内有效，但这个范围却有限借用过来作为整个理论系统的组成部分，这种研究方法很有发展前途。控制理论就是在这种方法的基础上发展起来的。斯堪的纳维亚学院（Scandinavian School）（参见Rhenman，1973）在学术上一直都很活跃，他们又在商议成立斯堪的纳维亚管理研究学院（Scandinavian Institute ofAdministrative Research）。公司计划和长远规划都运用了系统管理理论。目标管理也应用了系统管理理论。24,下载,第1章 从摩西到第三个千年,数学模型因为引进了系统理论而更为精确和完善。在前苏联，控制论模型就是系统理论的思想在社会主义中的应用。社会动荡、无法预测的变化、混乱的局势似乎使系统管理理论的思想至少在一段时期内变成了过时的东西。然而，系统管理理论的思想在一些管理领域中依然有用武之地，特别是在管理信息系统中更是如此。除此之外，管理思想发展史表明，那些被认为过时而遭抛弃的理论，从其概念开始形成算起，可能会在几十年之后以修改过的面貌重新出现，再度大放光彩，再经过另外一个 10年或20年，可能又会成为全新的理论。1.3.7 权变理论学派 权变2 0 世纪 7 0 年 代，权 变 理 论 或 称 情 境 决 定 理 论（Contingency theory/Situational theory）在管理和组织文献中成为主流的理论。这一理论学派认为，普遍适用的管理原则根本不存在。相反，在管理方法、组织形式和环境因素之间，恰当的管理方法决定了管理的效力。伍德沃德（Woodward，1965）及普费弗和萨兰西克（Pfeffer and Salancik，1978）就是持有这种普遍观点的两个例子。反过来，环境因素是外在于组织的，比如市场和技术这两个重要的环境因素，管理必须与这些因素相一致才能取得成功。在权变理论25,国际管理与领导,下载,中，适应环境的灵活性、战略眼光和应付变化的能力是最为重要的。当然，这一观点适用于外部环境发生急剧变化的时期。然而，问题在于，经理人员在运用,权变理论时可能会感觉到，这会使他们,陷于一种,“一事归一事”（everything-depends-on-everything）的谜圈中，而没有必要去探寻什么是基本的东西、事物之间是怎样联系的、如何分析大量的情况以及怎样在管理丛林中定位。另一方面，管理实践的确表明，在环境因素和管理方法之间是存在着某些规律的。比如，在企业的经营处于每况愈下和苦苦挣扎的状况时，管理方法就趋于权力集中、专横，甚至独裁。这样，经营活动的进行就以牺牲管理中的人性因素为代价；在企业的经营状况转好时，各种有形的和无形的开发和投资就变得非常重要。如果环境能够被划分成几种类型，那么，权变理论就能在复杂的管理形势图上起到指南针的作用。20世纪80年代出现了大量的管理理论。或许是因为太多了，以致于我们难以看清哪些理论将会长久地产生影响，哪些理论将会逐渐地消亡。产生影响的理直到最近，管理一直被视为由男性主宰的工作。这里，用男性“他”在管理的历史上是恰当的。到了20世纪中期，女性进入了管理岗位，且毫无疑问，这种趋势将会持续下去，并将进而影响管理本身。然而，如果每次都用“他或她”这样的第三人称，那就会显得累赘。正由于这个原因，本书中“他”和“她”一般可以相互替用。26,下载,第1章 从摩西到第三个千年,论都有较长的历史，但很明显，同时也存在与之相对立的理论，比如在明兹伯格（Mintzberg）和阿迪泽斯（Adizes）的理论之间（1979）即是如此。下面将详细介绍这方面的情况。1.3.8 经验主义学派 经验尽管经验主义学派（M a n a g e r i a l i s m）的产生可追溯到彼得德鲁克（Peter Drucker）在 5 0年代出版的著作，但经验主义学派是在批评和反对权变理论的过程中促成了自己新的发展的。在某种程度上，这两种理论是相互补充的。管理空间（managerial mar g i n）是经验主义学派的一个关键概念。在一些管理场合下，环境因素非常严峻，以致于没有留下多少能让管理活动施加影响的空间。如在经济萧条时期，至少在短期内，市场因素就可能没有留下多少能让管理活动发挥作用的余地。但是，在其他一些场合下，管理却是决定性的因素。战略管理通常就被认为是管理能发挥决定性作用的场合。现在，经验主义学派中有种新的流行观点，认为要对环境因素进行评估，这样，管理活动就能以最为理想的方式捕捉住机会，以利用好能够施加影响的空间，而不会因分散时间和精力而得不偿失。事实上，这一原则早在 1 3世纪就被 A s s i s i 的圣弗朗27,国际管理与领导,下载,西斯（S t.F r a n c i s）认识到：上帝给我力量吧，认我来改变一切我所能改变的世界。给我耐心吧，让我来忍受一切我所不能改变的世界。给我智慧吧，让我来看清这两个世界的差异。经验主义学派和情境决定论之间有关管理思想的争论旷日持久。我们可以断言，在这两个理论中经验主义学派更为实际些，极端情境决定论者好像在为失败主义脸上贴金。事实上，经验主义学派让人们看到了人及其愿望能够改变世界的希望。经验主义学派是一个在管理实践和管理研究上都有实际意义的理论设想。建立在经验基础上的研究表明，经理人员从事的是具体工作（参见 Miller，kets de Vriese和Toulouse，1982；Gupta和Govindarajan，1984）。当然，经验主义学派也不是伟人理论的翻版和复兴。相反，经验主义学派将经理人员做出的战略选择称作是他们的关键影响之所在。环境约束是存在的，但是，正是在这种约束条件下，管理中的战略选择才发挥作用、充满活力。在20世纪90年代，上述这些理论的发展轨迹依旧28,下载,第1章 从摩西到第三个千年,明显，它们彼此融合，进而又有所改进。管理依旧包括计划、实施和控制。当然规章制度也是不可或缺的。满足顾客需要是一个正在兴起的话题。经理人员引进了系统管理理论，环境因素使经理人员想到，他们所采取的行为中存在着各种偶然和不确定的参数项。在众多管理中，发挥主导作用的理论是非常有活力的，但是，迄今为止，将这些理论前后一致地综合在一起依旧是一个遥远的梦想。2 0年代早期的理论家们似乎对战略管理和公司文化最感兴趣，管理、经理人员和领导被看作是一种联接公司与环境之间的纽带；经理人员必须改造他们的公司，使之符合环境的要求，但经理人员也能够通过充分开发组织的资源来影响环境以获得成功（参见 H a m e l和P r a h a l a d，1 9 9 3）。这一点可以通过把市场（环境因素）和等级制度（组织因素）作为调控机制来系统说明（参见 M c G u i n n e s s，1 9 9 1）。沙因（S c h e i n，1 9 8 5）加进了文化，乌奇（O u c h i，1 9 8 0）加进了宗派；鲍威尔（P o w e l l，1 9 9 0）证明适用现代组织管理的最好方法是网络。这些正在进行的讨探非常活跃，并在管理实践中得到了反映。在后面的章节中，我们将会讨论这些有争论的问题。29,国际管理与领导,下载,复习题1.在现代公司中，机械型组织的特点是什么?2.在现代管理中，战后管理发展史上管理学最为明显的发展是哪些?3.你认为20世纪90年代以来，管理学上的哪些发展可以归入战后管理思想范畴中?4.当今哪些管理理论的影响最大?5.权变理论的含义是什么?练习题分析你的工作，并在其中找出对完成工作任务最为重要的5点。把上述 5点放入下面的 5个圆圈中。请用圆圈间的箭头标出这些点之间的关系。图1-6 工作分析模型30,下载,第1章 从摩西到第三个千年,现在，你实际上已经建立了一种有关你的工作的理论。请给它命名，并相应地在图上写出来。你从这一“理论”中学到些什么?你的理论是怎样同本章中的其他理论和思想相联系的?31,国际际际管际理际与际领际导,第 2 章,管理的环境,如果你没有在适合自己的环境中迷失方向，,那你就已向成功迈出了一大步。,马克凯恩(Mark Caine),国际管理与领导,下载,2.1 第三个千年的出现 第三影响管理的各方面的发展构成了国际化的新动力。即使在自己的国家里，我们也无法逃避整个世界对我们的影响。而对于公司和个人来说，这就意味着要积极研究并进入世界市场。同时，变化着的世界经济结构影响着各国经济。西欧的联合和东欧的分裂给我们带来了许多惊奇，科学的基础受到了挑战，人们的价值观正在发生变化，工业社会的价值观也在发生分裂，没有人能预料它将会变成什么样子。在 20世纪初，有三种变化一种是经济结构，第二种是科学的发展，第三种是人类的价值观引发了有关管理和组织的思考。而当时的挑战也会相应地对我们有关管理与组织的认识提出挑战（表 2-1）。新的千年即将到来，人们展望未来的好奇心是无法抗拒的。尽管我们还很难区分出什么是重要的，什么是不那么重要的，但许多能够预示未来的因素已经出现。在人类历史中，许多事件的发展一次又一次地证实了人们在预测未来方面的无能。事实上，发生在现在这个千年中最后 20年的政治、经济的变化证实了世界的混乱，这是最为有力的例证。特别对于管理者来说，其工作的性质就是不断地解决现有的问题，因此，对他们来说，将自己与这一时代紧密相连并能预见到未来就更为困难。34,下载,35,第2章 管理的环境,国际管理与领导,下载,管理是去管理未来，而不仅仅是预测未来。我们今天的所作所为都会影响到未来当然，有些可能比其他的影响更大。通过事后的说明，我们能够识别出我们过去所经历过的变化中的一些迹象，但当时我们却很难发现它们。并不是所有可能的未来都会成为现实。管理者需要有足够的想