工程项目质量管理质检员培训.ppt

质 检 员 培 训 XXX二零XX年XX月,项 目 质 量 管 理,施工项目质量管理的内容,质量管理概述公司管理体系项目质量控制的要求和方法质量管理制度、规范、标准要求,一、质量管理概述,1.工程质量的概念 工程质量是指工程的使用价值及其属性，是一个综合性的指标，体现符合项目任务书或合同中明确提出的以及隐含的需要与要求的功能。体现在适用性、安全性、可靠性、耐久性、协调性、经济性等。,2.工程项目质量的特点,1）工程项目质量具有隐蔽性2）工程项目质量的最终检验具有局限性3）工程项目质量评价方法具有特殊性4）影响工程项目质量因素多5）工程项目质量波动大,3、项目质量控制的内容,1）对全员的质量意识/知识/技能的培训。2）识别顾客要求和其他要求，并将其转换 成可执行文件。3）明确质量目标。4）组建和完善质量机构或网络，并明确相关的职能和权限。,5）配置充分的资源以确保目标的实现。6）了解市场趋势，让全体员工明白竞争对手的产品状况或产品替代趋势。7）设置明确的质量基准和质量监测制度。8）将质量监测部门变成提高质量的催化剂。9）建立信息收集和分析系统。10）建立相对完善的激励机制和绩效评估机制,影响项目质量的因素主要有五大方面：人、材料、设备/工具、方法、环境。,4、项目质量的因素控制,5、项目不同阶段的控制,在不同的项目阶段，影响质量的因素是不同的，因此各阶段的控制重点应该有所不同。一般情况下，项目的不同阶段划分为：决策阶段、设计阶段、准备阶段、实施阶段、竣工阶段。在每个阶段，都应该有事前控制，事中控制、事后控制的策划和安排。,6、项目的控制原则,*任务布置有交底。*质量预控有对策。*工艺交接有检查。*项目实施有方案。*动态控制有方法。*材料用前有检验。,*隐蔽工程有验收。*项目变更有手续。*问题处理有复查。*行使质控有否决权。*质量文件有档案。,7、项目施工质量控制目标,项目施工质量控制是指致力于满足工程项目质量要求，也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。项目质量控制目标包括以下三方面：1）工作质量控制目标2）工序质量控制目标3）产品质量控制目标,1）工作质量控制目标,工作质量是指参与项目建设全过程人员，为保证项目建设质量所表现的工作水平和完善程度。该项质量控制目标可分解为：管理工作质量、政治工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等四项。,2）工序质量控制目标,工程项目建设全过程是通过一道道工序来完成的。每道工序的质量，必须具有满足下道工序相应要求的质量标准，工序质量必然决定产品质量。工序质量控制目标可分解为：人员、材料、机械、施工方法和施工环境等五项。,3）产品质量控制目标,工程产品质量是指工程项目满足相关标准规定或合同约定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含的能力的特性总和。工程产品质量控制目标可分解为：适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性和与环境协调性等六项。,8、工程项目质量控制方法,1）分组法 把收集到的数据按照不同的目的、标志进行分类，把性质相同、生产条件相同的数据归为一类，找到问题和责任者，并分析原因和采取有效措施。常用的分类标志有：操作者、设备、材料、操作方法、时间、检验手段、环境等等。2）直方图法多用于工序的质量控制，通过观察和分析质量特性的分布情况，发现问题，并进行调整。,3）排列图法 排列图又称主次因素图，是将质量数据按照影响质量的各种原因分组，然后计算各种因素对质量的影响程度，并以照影响程度的大小为序，列表作图。排列图可以是多个，原因分析越详细/具体，愈能采取有针对性的措施。4）相关图 相关图是一个平面坐标图，横坐标代表需要分析的因素，纵坐标代表戴变产品的质量特征，把实际测得的质量数据依次用“点”标注在图上，从“点”的分布是否集中、以及“点”的分布趋势可以分析该因素预质量之间的关联和影响程度。,5）因果分析图 因果分析图的特点使能够全面的反映影响产品质量的因果关系，而且层次分明。缺点是不能定量反映各种因素对质量的影响程度，因此最好与排列图和相关图结合使用。6）控制图法 控制图是利用图表形状来反映生产过程中的运行状况、分析和判断质量是否处于稳定状态所使用的一种带有控制界限的图表。如：加工精度误差分布图、热处理温度轨迹图等等,PDCA循环方法PDCA循环包括：策划（Plan）、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)。整个循环可划分为四个阶段八个步骤。,二、分公司管理体系,1、分公司各级管理体系文件2、分公司管理体系的相关标准3、法律法规的要求4、企业的管理要求5、管理体系的理解要点,1、分公司各级管理体系文件,1）分公司体系文件2）项目部体系文件,管理大纲,单元管理手册,由公司颁布的、以国家法律法规为依据，指导全公司各项经营管理工作的基本准则，是公司各级管理人员以及全体员工的工作指南。,阐述公司某一系统业务单元内跨部门、跨职能层面的定位、管理内容与要求。,公司体系文件,分公司体系文件,项目实施手册,质量计划,施工组织设计作业指导书及表格文件,针对工程项目，规定项目的实施与控制要求，包括其引用的区域、工作任务、工序/工种标准化文件。,指企业向顾客表明质量管理方针、目标极其具体实现的办法、手段和措施，体现企业对质量责任的承诺和实施的具体步骤。,阐明项目部管理目标、流程运作与控制要求，描述工程概况及特点、施工组织与管理、施工准备、主要施工方法和技术措施、作业文件及相关记录、表格。,项目部体系文件,项目部体系文件,2、分公司管理体系的相关标准,质量ISO9001/9004；项目管理GB/T50526；环境ISO14001；安全GB/T28001；信息安全ISO27001；社会责任SA8000；绩效评价GB/T19580；风险管理AS4360；投诉管理BS8600；财务、机务、党务、工会、纪检、审计、合同等管理要求。,3、法律法规的要求,法律、法规、规范、规程：与管理相关的专业法规强制性要求;,4、企业的管理要求,1）分公司的管理文件、制度的要求：2）战略、管理模式、组织结构的要求；3）部门的工作要求、流程、目标、策划、控制、监视与测量要求；4）与 先进水平标杆的要求；,5、管理体系的理解要点,1）流程识别与优化 分公司体系文件对各部门的流程进行识别与优化，明确新的管理要求，各流程间的相关接口，部门的定位，新的管理手段。,2）组织机构及职能分配,对组织机构及职能分配进行识别，新的管理体系中增加的要求如：信息安全ISO27001；社会责任SA8000；绩效评价GB/T19580；风险管理AS4360等职能是否落实到各部门的职责中去。,3）对管理人员的要求,熟悉部门的工作流程、管理方法、管理标准、管理体系的主要精神，掌握部门工作的管理要求，了解各管理标准要素和基本底线要求（界限）。,4）部门工作流程,管理目标(安全、环境、质量目标）部门职能、职责、权限（组织机构）风险识别与评价，文件、规范、法律法规识别，相关体系要求的识别 部门工作的策划（施工组织、工作计划等）过程控制（各部门工作的实施及记录）纠正及预防监视测量与绩效考核。,5）文件的形式,公司管理体系为开口文件（开口文件：公司层次的文件分/子公司层次的文件项目层次的文件。闭口文件：把公司文件的要求、分/子公司文件的要求写入到项目层次文件中去，文件应用时直接使用项目层次文件。）,三、项目质量控制的要求和方法,1、项目质量管理流程2、质量管理部门主要职责3、质量控制4、文件及资料的管理,1、项目质量流程,2、质量管理部门主要职责,1）建立健全质量管理体系并组织有效运行。2）分解细化质量目标指标，编制、报批质量计划、项目创优计划，开展QC小组活动，做好优质工程的和优秀小组的申报工作，做好计量管理。3）负责分项、分部、单位工程的划分和审批，施工过程检验和试验、最终检验和试验，严格执行自、互检制度，负责施工质量的过程控制与监管。,4）负责资料收集和整理，交工和竣工资料的编报和归档工作。5）负责不合格品和不合格项的控制。参与质量事故的调查、分析及处理。6）严格实施“质量一票否决”制度。7）负责质量管理体系的风险识别与控制工作。8）负责传递上级、顾客和相关方的信息，做好内部沟通工作。认真做好质量统计报表工作。负责本部门的信息管理工作。,3、质量控制,质量检验评定 工序质量控制 材料质量控制机械设备质量控制质量检验评定 质量问题处理 质量事故报告和处理,质量奖罚质量信息管理工程质量检查分包工程质量管理 QC小组活动 工程创优,质量检验评定,1）项目工程质量验收按划分的单位工程、分部工程、分项工程和检验批按照现行质量检验评定标准要求进行。2）对查出的施工质量缺陷，应按不合格控制要求处理，严禁任何不合格工程交付使用。,3）当工程质量不符合要求时，通常按返工、返修或让步接收、降级使用、拒收或报废四种情况处理，并严格执行相应的专业验收评定标准：经返工重做或更换器具、设备的检验批，可重新进行验收，并保存相关记录。经有资质的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批应予以验收。,经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收。经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位工程，严禁验收。,4）质量检验评定的程序与组织构件或分项工程的质量检验评定，在工序自检、交接检合格的基础上，由分项技术负责人填写分项（构件）检验评定表，经专职质检员核定后，由质检部门提交监理工程师确认。,分部工程质量检验评定应在分项工程质量评定的基础上，由分部工程技术负责人组织有关人员进行，质检部门核定。其中港口工程的基础和主要分部工程应由分公司质量部门核定。远离分公司的项目部，由分公司质量部门授权项目技术负责人核定。,单位工程质量检验评定应在分部工程质量检验评定的基础上，由项目总工程师组织有关部门进行，并报公司/分公司负责人签认、盖章后，送交监理工程师和质量监督机构核定。对检验和试验合格的成品应及其采取有效防护措施。,工序质量控制,1）施工作业人员应按规定经教育培训后上岗；2）施工管理人员及作业人员应按照标准化作业文件和技术交底文件进行施工；3）施工成品和半成品应采取有效措施妥善保护。4）施工管理人员应记录工序施工情况做好施工日志。,5）特殊工序在施工组织设计、施工方案和质量计划中应重点策划，设置质量管理点：界定的特殊过程、关键工序应设置质量控制点进行控制；对特殊过程控制应执行标准化作业文件；开展QC小组活动。,6）必须按工程设计图纸和施工技术规范、标准及施工组织设计施工，严禁擅自修改工程设计。确需变更设计时，必须按规定程序办理。7）必须实行内部自检、交接检、专检的“三检制”质量检验制度，施工人员要配合监理、监督人员的工作。8）严格工序交接制度。上道工序有质量问题，下道工序有权拒收，造成经济损失由上道工序负责。下道工序检验接收后，出现质量问题造成经济损失，由接收工序负责。,9）隐蔽工程隐蔽之前，施工人员应做好工程质量检查和记录，分项技术负责人填写隐蔽工程验收单，经项目总工（技术负责人）和质检人员签字后，由质检部门通知监理单位验收，并及时办理书面签认手续。10）工程量较大，施工期较长的隐蔽工程，不能一次完成验收时，可根据合同要求，结合实际情况分段、分部位进行验收并隐蔽。,材料质量控制,1）在合格物资供方名录中按计划招标采购主要原材料、半成品和构配件，材料的搬运、贮存、标识应按规定进行，送检试样应在监理人员旁站下现场取样，并由具备相应资质等级的法定检测单位进行检测。未经检验和已检验不合格的材料、半成品、构配件和工程设备等，不得投入使用。2）材料搬运和贮存应按搬运储存规定进行，并应建立出入库台账。,3）对进场原材料、半成品、构配件进行分类堆放并进行有效标识。4）根据工程设计要求、技术标准和合同约定，对采用的主要材料、半成品、成品、商品砼、建筑构配件、器具和设备进行现场验收，做出书面记录，专人签字认可。未经检验或检验不合格的，不得使用。凡涉及安全、环保的有关产品应按各专业工程质量验收规范规定进行复验。5）对发包人提供的半成品、构配件、工程设备和检验设备，应按规定进行检验和验收。,机械设备质量控制质量检验评定,1）设备进场资料和手续应齐全并按计划进行调配；2）现场的施工机械应满足施工需要；3）机械设备操作人员或特种设备操作人员必须持证上岗，无证或资格不符合者，严禁上岗。特种设备使用前必须经过标定，取得相应的使用证书后方可使用；4）计量人员应按规定控制计量器具的使用、保管、维修和检验，计量器具应符合有关规定；,质量问题处理,1）原材料、半成品、分部分项工程验收、单位工程验收、竣工/交工验收中发现的“轻微”和“一般”不合格品由项目部自行处理，报分公司备案。2）重大不合格品发生后，项目部应及时向分公司（公司）报告，由分公司（公司）处置。分公司（公司）应尽快调查，写出调查报告和技术处理方案，报上级备案，经业主、设计和监理同意后方能实施。3）质量问题处理方法必须得到设计、业主、监理的同意，按下列要求执行：,修补处理：如混凝土结构裂缝的灌浆修补处理。返工处理：当工程质量未达到规定的标准和要求，存在严重缺陷，对结构的使用和安全构成重大影响，且无法通过修补处理的情况下，应返工处理。限制使用：当工程质量缺陷按修补处理无法达到使用要求和安全，且又无法返工处理的情况下，可限制使用。具体按照公司工程质量管理办法要求执行。）项目部按照重大不合格品评审处置方案对不合格品进行处理。返工、返修的不合格品的处理结果由项目部进行验证并上报主管部门再验证。,质量事故报告和处理,当工程质量事故发生后，事故发生单位必须立即用电话或电传以最快的速度及时报业主、质量监督站、公司、中交及地方相关部门等，同时通知设计、监理单位。质量事故的划分和处理详见各相关标准和制度：水运、公路工程质量事故及其分级标准 水运、公路工程质量事故报告制度铁路建设工程质量事故及其分级标准铁路建设工程质量事故报告制度建设部工程质量事故及其分级标准,质量奖罚,按照公司工程质量管理办法要求执行,工程质量检查,检查内容工程质量管理体系运行情况。工程质量管理办法及技术标准的执行。工程质量目标的制定、分解落实和考核评价。施工技术资料（施工组织设计的审批及执行、技术交底情况等）。原材料、检测试验资料。质量检验评定资料。,工程实体质量，工序控制质量。业主、监理、政府监督部门及相关方对工程质量意见要求的整改回复和纠正预防的情况。QC小组活动。质量问题、事故预防、报告、处理。顾客和相关方的评价。对分包队伍质量控制和管理情况。工程交（竣）资料的整理。,检查方法质量检查的方式：听汇报、看现场、量尺寸、查资料、提问题。对工序和已完工程和构件进行抽查。对技术、质量、试验、测量等方面的资料进行检查、复核。跟踪验证对查出的问题必须分清责任，订出整改措施，限期解决纠正。需整改的问题应逐级进行跟踪验证，确保问题及时消除。项目部应将检查情况会同质量报表按月书面报告分公司质量部门,分包工程质量管理,项目部对分包工程质量管理进行全面监管，组成以项目经理、项目总工负责制的质量安全管理领导小组，成员由各部门负责人组成，实行对分包工程的全过程的管理。项目部选择和录用分包队伍，必须是三证(营业执照、资质等级证书、安全生产许可证)齐全，具有好管理水平和技术素质，在公司合格分包方名册中进行选择；对新选择的分包队伍，项目部必须严格进行分包方考核评价，上报资料公司合同管理部评审合格并加入公司合格分包方名册后方可录用。,严格审定分包工程的施工组织设计或施工技术方案以及过程质量控制措施，并执行认可制度。分包工程的施工组织设计或施工技术方案和过程质量控制措施应符合项目部的施工组织设计或质量计划的要求。对分包企业应进行各工种岗前专业培训和技能训练，同时加强施工过程中技术指导，做到人人清楚施工作业程序，人人明白工序质量标准，人人掌握工艺要领、避免因施工方法不当或指导失误造成质量问题和事故。,加强对分包工程质量检查与监督。各部门指派专人现场管理，严格试验检验和施工材料的监管，及时对隐蔽工程验收和工序质量进行评定，实施动态管理，对重要工序、关键部位要实行旁站监督，上道工序不合格，不得进入下道工序施工。对因偷工减料、粗制滥造、违章施工造成工程质量低劣、甚至导致工程质量事故的分包队伍，项目部对其要从严处罚。对技术素质低、不服从管理和监督，难以保证工程质量的外部劳务，项目部要采取果断措施，及时予以清退，并注销其合格分包方资格。应做到关键岗位、关键工序不使用外部劳务。尤其对专业技术高、施工复杂、难度大的工程项目不能分包。,QC小组活动(专题讲授）,工程创优(专题讲授）,项目创优是项目部工程质量管理的目标之一，是提高工程质量管理水平的有效方法。创优计划：工程开工前，项目部要根据工程规模及施工技术难度等情况制定创优目标和创优计划，并制定相应的创优措施上报分公司。项目部应实施全方位、全过程创优目标管理，认真编制科学施工组织设计并组织落实。严格按过程控制工作程序组织施工。,强化测量、计量和试验等技术基础工作，把好工序质量关，开展定期与不定期质量检查评比，加强全面质量管理，确保一次创优。广泛开展QC 小组活动，采取新技术、新工艺、新方法、新设备，依据科技进步，提高工艺水平；制定创优规划及质保措施，从人、机、料、法、环等方面进行预防控制，保证各工序始终处于受控状态；创优活动要根据国家、省（部）、集团、公司四级制定的优质工程评定规模、评选标准，选择符合评审规模的工程项目，按优质工程标准有计划地开展创优活动。,四、质量管理制度、规范、标准要求,1、文件准备2、管理文件3、管理制度4、规范、标准,1、文件准备,项目部应配备获取如下文件：公司、分公司的管理体系文件。上级的规章制度，文件汇编。施工规范、规程。施工验收规范、标准。,项目部应获取如下文件、资料：公司、分公司的管理体系文件。上级的文件汇编。施工图、招投标文件（工程量清单、技术规格书、施工合同）地质资料、环境影响评价报告等资文件;业主或监理提供的文件调查、搜集的原始文件资料;,2、管理文件,项目部技术质量管理文件，由项目部技术质量办公室签收登记。由项目总工程师批示后传阅。如需转交项目有关职能人员阅办，文件的办理、发放和回复要及时，办完后根据文书立卷、归档的有关规定，及时将公文定稿，正本和有关材料整理立卷。项目竣工后一并归档交付。,3、管理制度,中交股份的主要质量管理制度中国交通建设股份有限公司工程质量监督管理办法中国交通建设股份有限公司工程质量考核办法中国交通建设股份有限公司优质工程评选办法,公司、分/子公司主要质量管理制度,工程质量管理办法（2007.9）安全生产、环境保护、工程质量督查办法（二航安监2008624号）施工现场综合管理考核标准（2009.4）（质量信息平台）,项目主要质量管理制度,检验批、工序质量检查、申报、签认 制度隐蔽工程及关键部位检验 验收制度原材料检验制度质量事故报告、调查、处理制度三级检验制度不合格品处理制度工程质量责任追究制度质量奖惩制度科技档案管理办法,4、规范、标准,与项目质量、安全、环保等相关的法律法规施工规范、规程。施工验收规范、标准项目专项规范标准,常见的问题的和控制要求,讨论及思考题,1、项目质量控制的要求和方法？2、公司管理体系的相关标准？3、什么是工程项目质量，质量的特点有哪些？,