邮政营业员应知应会.ppt

,邮政局市场经营部,邮政营业员应知应会,主要内容,收寄邮件过程中应注意的问题找回直封包裹的方法规范删除、修改邮件收寄信息操作流程平衡统计业务补录支局系统封班以后的收寄邮件处理邮件时限管理,一、收寄邮件过程中应注意的问题,1.邮件收寄：输入条码时:有扫瞄枪的支局用扫瞄枪扫瞄,未配备扫瞄枪的支局在手工录入时要检查一下录入数字,避免条码号码录入错误的情况下用户查询时找不到该邮件的下落。要求全名址输入地址，输入地址后系统自动匹配出邮政编码。收寄挂号信函邮件时一定要看好右上角付费方式应为“贴票”,不准出现“现金”、“记欠”，若为“现金”、“记欠”的，按F10键切换为“贴票”。,在收寄挂号信函或者挂号印刷品时，付费方式必须为：贴票,付费方式切换键,一、收寄邮件过程中应注意的问题,注意事项：若客户要求报价，保价费要如实填写，营业员在保价金额栏内输入，不要误录为“保险金额”、“保值金额”栏内。提醒：营业员在收寄邮件时（特别是贵重物品），要提醒客户保价。避免万一邮件损毁或者丢失时造成一些不必要的麻烦。,录入完毕后要检查一遍,无误后再确认提交。,一、收寄邮件过程中应注意的问题,若在收寄挂号信函或者挂号印刷品时付费方式为“记欠”、“现金”或者其他付费方式的处理方法：按F10键切换为贴票,二、找回直封包裹的方法,一些营业员收寄大件包裹时，一般手敲键盘太快，在微机提示是否直封时，误将包裹直封。,误为直封,二、找回直封包裹的方法,解决方法如下：第一步：在电子化支局系统“1（前台受理）”输入交易码“FFCX（封发查询）”，在“封发查询窗口”查询直封邮件的封发信息，并记录该邮件的封发台席、封发班次、封发清单号、封发营业员等信息。,查找出直封信息并做记录,二、找回直封包裹的方法,第二步：推出“封发查询窗口”，进入“2（邮件封发）-3（封发处理）,依次输入在“封发查询窗口”查询到的“营业员工号”、“封发台席”，将直封标志更改为“2（直封邮件）”，输入“封发班次号”、“邮件种类”、“邮件备注信息”后确认。,找回直封包裹的巧方法,第二步：退出“封发查询窗口”，进入“2（邮件封发）-3（封发处理）,依次输入在“封发查询窗口”查询到的“营业员工号”、“封发台席”，将直封标志更改为“2（直封邮件）”，输入“封发班次号”、“邮件种类”、“邮件备注信息”后确认。,使用Ctrl+T键取消封发,输入2,二、找回直封包裹的方法,。,第三步：将“接收局清单号”更改为查询到的“封发清单号”后选择容器种类，然后确认，在已封发区域找到该邮件并将光标移到该邮件下方，使用“CTRL+T(取消封发)”将该邮件移到待封发区后按“CTRL+W（保存）”，然后按F12退出“邮件封发处理窗口”。,取消封发后按Ctrl+W键保存,二、找回直封包裹的方法,。,第四步：在“1前台受理”输入交易码“CG（查改）”，在“查改”窗口中将光标移至该邮件下方，按“F2(查改)”进入“邮件信息查改”窗口，根据系统提示信息将备注栏的“直封”字样删除，依次敲回车键，当系统提示“重量超过15千克，是否直封？”时，移动光标选择“否”，并重新提交确认。,。,按退格键删除,。,输入修改原因,二、找回直封包裹的方法,。,第五步：重新进入“2（邮件封发）”-“1（邮件交接处理）”进行该邮件的交接处理。,打钩、确认,三、规范删除、修改邮件收寄信息操作流程,三、规范删除、修改邮件收寄信息操作流程,三、规范删除、修改邮件收寄信息操作流程,邮政营业（含农村支局）通过电子化支局系统收寄各类邮件录入信息后，不得随意删除或修改。确需删除或修改时，按以下流程操作。1.用户要求撤回邮件、更改业务信息或因营业员操作失误需要删除、修改邮件信息的，必须经营业班组长或农村支局长批准，在系统内详细批注原因（现在删除或修改原因只输入一个：0、1、d、s、VD、更、错、修，等不明字符，及批注：用户要求，等模糊原因）后方可删除或修改。删除或修改信息后，原邮件单据必须由用户签字确认，预留联系电话备查，并收回原单据。,三、规范删除、修改邮件收寄信息操作流程,2.营业终了打印前台日志（6后台管理3支局前台日志查询），由班组长或农村支局长在空白处签字确认，与支局日报、原邮件详情单等单据一并上交资费稽核部门。3.除上述原因之外，任何单位、任何个人、任何理由都不得删除、修改邮件信息。,不输入则显示全部信息,四、平衡统计业务补录,此功能一般用于通信票品以及出售品的请领、收寄平信件数的补录。,确定后按F3键进行业务补录,选择序号,注：平信只输入件数，出售品只输入金额，邮票输入件数和金额。,输入错误将光标移动至需要删除行，按ctrl+D键删除,五、支局系统封班以后的收寄邮件处理,如果封班以后，又有用户交寄邮件，可以利用邮件“代录”功能，将录入日期改成第二天的方法进行收寄。操作如下：在系统收寄界面右下方有一个系统提示“F11代/补录”。按F11键后,就会显示一个小对话框。内容是：主管授权（支局长工号、密码）。经授权后，又会出现一个被代录/补录机构，员工，台席信息。在此界面，将收寄日期修改为第二天的日期（不能输入一天以后的日期），又进入到正常的收寄界面，不同的是在屏幕右上角，显示的日期变为了第二天。邮件的收寄方法，同正常收寄一样。收寄不同种类的邮件，可以按F1键输入交易码选择。收寄结束后，按F11键，结束补录。返回到正常收寄界面。第二天同正常收寄的邮件一起封发。,功能键提示,主管工号及密码为支局长的工号和密码,收寄方式为：窗口,当前日期,输入次日日期,日期变更为第二天日期,代/补录结束后按F11键即可切换回当前日期,按F1键转换当天记录和全部记录,六、邮件时限管理,根据汴邮局【2011】12号文件关于对邮件全程时限管理考核办法实施意见的通知要求各支局：1、进口给据邮件必须当天开拆并按照当天日期录入系统，打印出投递清单。做到不录入不准下班。2、营业员每周四按照投递路段的投递频次在电子化支局系统（4查询-24给据邮件跟踪查询）查询出及时投递的邮件报市场部（每个支局报进口和出口的挂号、挂刷、普包各一件）。,邮政营业员办理邮政业务奖励标准,基数：上年同期收寄件数,辛福源 TEL：13937846492兰考邮政QQ群：81559669此课件已放入邮箱：和兰考邮政QQ群共享欢迎垂询！,