急诊护理风险管理.ppt

急诊护理风险管理,深圳市妇幼保健院急诊科方映玲,2012-07-19,主要内容,护理风险管理概述急诊护理风险的成因急诊护理风险的控制急诊护理安全隐患科室质控本填写要求,2012-07-19,一、护理风险管理概述,是指对病人、医护人员、探视者和医院可能产生的现有和潜在的风险进行识别、评估，并采取正确行动的过程。,2012-07-19,不完整程序,可调整狭窄程度,责任转移,不适当培训,引开注意,笨拙的科技,混合讯息,制作压力,延期保养,目标冲突和双重束缚,触发者,意外,2012-07-19,护理风险管理的四个阶段,护理风险识别,2012-07-19,护理风险管理的意义,2012-07-19,护理风险管理的意义,2012-07-19,护理风险管理的意义,病人家属,增强顾客/病人/家属的信心,提升顾客/病人/家属的满意度,2012-07-19,二、急诊护理风险的成因,社会因素,患者方面,社会舆论方面,期望值过高：对高风险和不稳定性缺乏了解,社会舆论对医疗机构宣传不够，致使部分患者在看病时持怀疑态度,2012-07-19,二、急诊护理风险的成因,1、患者病情的复杂性所致 起病急 病情重 突发性强 可预见性低,复杂性,2012-07-19,2、医院条件欠缺所致患者多，护士缺编，超负荷工作仪器设备不全，物品、药品准备不充分抢救和留观患者不能及时收入院，增加了护士的工作量护理队伍年轻化，技术力量薄弱，处理问题综合能力差,二、急诊护理风险的成因,2012-07-19,二、急诊护理风险的成因,3、规章制度不健全操作规程不完善风险管理机制不健全风险意识教育不够系统有序,2012-07-19,二、急诊护理风险的成因,4、护理人员因素缺乏工作责任心业务技术不精湛护理规范意识不强服务意识不强医护、护患沟通不畅,2012-07-19,三、急诊护理风险的控制,护理风险控制的关键点制度：查对、消毒隔离、抢救等护士：骨干、新进、进修、实习等病人：危重病人器材设备和药品：急救仪器与药品部门：急诊科、手术室、监护室等时间：交接班、节假日、午间、夜间,2012-07-19,三、急诊护理风险的控制,1、思维模式与工作模式转变从终末管理转变为目标管理和过程管理从事后问责转变为事前防范，防范于未然从事件发生后的被动纠正、补救、追究责任处罚，转变为关注人和工作系统管理,2012-07-19,三、急诊护理风险的控制,2、科学管理规章制度规范化工作制度常规化护理人力资源合理配置，弹性排班突发性不可预见的工作量随机性的调整发挥带班组长作用，保证每班有负责人,2012-07-19,三、急诊护理风险的控制,3、增强风险意识法律意识纠纷意识服务意识举证责任意识自我保护意识,2012-07-19,三、急诊护理风险的控制,4、强化培训加强急救技能、专科技能的培训加强抢救时默契配合训练强化法律意识，提高自我防护意识保持心理最佳状态以适应职业环境操作规范：病人安全，医护人员也得到安全,2012-07-19,三、急诊护理风险的控制,5、器材设备每班检查抢救仪器，发现故障及时维修，确保100%完好率每周大检查一次抢救时发生故障，立即人工代替仪器原则上不外借,2012-07-19,三、急诊护理风险的控制,6、善于沟通提高沟通技巧和涵养做到首问负责，主动沟通学会理解和换位思考克制自己的行为及表情，避免火上加油,2012-07-19,科室质控本填写说明,2012-07-19,课后讨论（头脑风暴）,如何识别护理风险急诊科各区还存在什么护理风险护理风险防范经验分享,2012-07-19,谢谢！,