中国移动上海视频基地整体工作汇报.ppt

中国移动视频产品创新基地中国移动通信集团上海有限公司中国移动视频产品创新基地2009年6月,目录,视频产品创新基地,浙江手机阅读基地,辽宁位置基地,四川音乐基地,湖南电子商务基地,上海视频基地,加大投入，持续创新立足上海，服务全国成为视频技术的创新者成为视频内容的整合者成为视频业务的分发者,视频基地目标,江苏游戏基地,着眼差异化，确立新定位,客户体验,能力,优劣势,流媒体（Unicast）,数字广播（CMMB）,手机视频业务定位于 最具特色的手机视频内容仓库 最专业的用户视频分享平台,高度重视大力投入,上海公司形成基地领导小组和基地运营工作组的两级公司管理模式，统一目标、集中决策、统一组织、统一行动；自2005年来，累计资金投入超过5个亿；建立50人编制专职运营团队，加上合作伙伴共计超过150人。,基地局房发展规划,业务展示,内容加工,业务运营,围绕视频业务创新、技术创新、运营管理的全过程展示；,安全播出控制、内容审核、客服响应、产品运营、合作伙伴办公、技术支撑、基地办公,以对于点播内容的转码加工为主，并考虑到未来获得政策允许后自行集成内容的制作加工，兼顾少量小型直播类节目制作的能力,在金桥出口加工区设立5个楼层，共12000平方米独立办公场地。,播出控制中心,楼层规划,嘉宾休息室自主集成产品运营中心办公,合作伙伴办公合作伙伴业务运营中心,洽谈会客区演播厅,四楼,三楼,一楼,二线客户服务中心 发展预留,机房（流媒体系统+数据业务系统扩展预留）,小型录音室 业务展示厅,二楼,内容制作加工中心,发展预留,五楼,一楼夹层,核心技术中心 内部会议室,目录,手机视频业务大事记,04年5月手机视频项目启动,04年9月28日“梦视界”（手机视频业务前身）暨上海文广业务全网上线,2009年5月视频基地揭牌,2008年全网开通直播功能,2006年12月CCTV业务上线,2007年5月国际广播电台、中央人民广播电台达成合作,2008年6月中国互联网新闻中心业务上线全网直播开放,2005年中国移动视频类产品创新基地成立,2008年8月手机视频转播奥运赛事,用户数:172万业务收入:217万登录使用率：27.3%,用户数27万,用户数:540万业务收入:1970万登录使用率：35.2%,用户数:1569万业务收入:7517万登录使用率：46.5%,2月14日全网收费12月CCTV手机视频上线,6月CRI手机视频业务上线12月影视专区业务上线,6月CNR、Cnlive手机视频上线7月薪客户端上线3-9月，奥运业务专区运营,五年来手机视频业务稳步发展,用户数:802万业务收入:6574万登录使用率：55.8%,“东方手机视频”业务上线,4月1日手机视频流量费全免,手机视频业务合作模式,目前与获得信息网络视听节目传播许可证的单位开展手机视频业务合作,通信网络和手机视频平台的维护 终端适配 代计代收信息费 用户管理 配合营销推广 业务整体规划,中国移动,业务策划 内容制作及集成 内容审核 数字节目版权保证 市场营销推广,合作方,引入高端的合作伙伴,多样化的手机视频业务,2G效果,3G效果,手机视频业务凸显亮点,奥运会开闭幕式当日分别有近8万和6万用户访问手机视频业务观看直播8月8日至9月17日（残奥结束）已有超过39万人通过手机视频业务欣赏精彩奥运视频，节目点击次数近311万次，累计播放时长达到20万小时。8月-9月累计业务收入429万元。,1,2,3,4,汶川地震5月汶川地震后1小时内发布第一条灾情视频，在哀悼日期间推出特别门户,圣火登顶珠峰自5月起进行奥运火炬传递全程报道，特别对火炬登顶珠峰进行全程直播,神七飞天针对神七飞天进行直播，推出四大专题，在后奥运期提升业务发展。,抗雪防灾08年冬季雪灾，提供各地天气情况及最新雪情播报、救灾进展。,目录,根据网络环境适配视频码率,内容检查及监播体系,直播节目节目监播直播节目由专人进行7*24小时直播/滚播节目监看监看频道总数超过30路，每路频道包含多路不同码流信号配套页面管理工具，发现问题快速屏蔽。,点播和下载节目内容和技术检查根据相关政府法规要求，业务采取先上线再同步检查的工作机制，所有节目半小时内检查完毕发现节目问题，先行屏蔽下线，专人负责及时快速完成。,质量监控与二线客服体系,投诉及咨询受理,各省新业务培训,全网拨测,全业务端到端拨测,从手机视频客服系统、电话和邮件方式接收来自全国31省一线客服的手机视频业务投诉和咨询，并及时回复。,制定手机视频培训材料、设计培训课程，定期对各省客户服务人员进行培训。,2G拨测覆盖全国31个省市，TD拨测范围为10个主要TD省份或城市。,2G、TD WAP、客户端、短信点播码、客户端登陆成功率、端到端质量指标测试,视频基地作为“手机视频”业务全国二线客户服务中心，依据首问负责制，建立“手机视频”业务724二级客服体系。,建立覆盖全国的质量监控体系，每日对业务进行端到端测试，及时反映业务质量。,主要职责,建立日、周、双周、月度报告制度全面支撑集团、兄弟省公司、合作伙伴的数据需求。目前提供各类报表20多类共100多种,运营分析引导业务发展,产品运营业务拓展统计分析基于多维用户画像的精确营销支撑,对重点指标进行按日、按周监控发现异常后及时上报,从用户粘性、偏好、时段、流失、客户端、DM终端等多角度进行专题分析通过数据挖掘模型等手段对业务发展提出优化的建议。,构建整体性标准化运营支撑系统,营销方案提供 支撑营销活动开展 营销效果评估 基于用户行为数据分析实现内容定位和推荐,数据管理 软硬件系统管理,目录,2009业务发展整体思路,拓展丰富的产品形态,以垂直栏目优化内容组织,围绕用户体验优化产品,-根据用户需求选择内容专题-围绕内容属性组织垂直栏目-创新模式凸显手机视频差异化特点,-跨平台、跨终端-视频推送、视频监控、UGC-提升适配终端占比,-直播回放、直播预订、视频搜索、内容推荐等功能创新-降低资费门槛-提升产品的用户感受（UE）,提升运营能力,-提升客户服务和片区支撑能力-成立发烧友俱乐部-拓展互联网线上营销推广渠道,丰富手机视频产品,2009年努力拓展各种全新的产品形态和模式，以垂直专区业务为重心，推进免费业务、本地化业务、集团应用业务、视频推送业务的全面发展。同时，开发并完善UGC业务、视频社区、互联网试点，为2010年业务做好准备。,发展垂直栏目，增强核心竞争力,内容差异化：特色性 丰富性,合作差异化：规模性,愿意看、方便看 垂直栏目,提升运营能力,开展合作创新，拓展线上营销推广渠道和模式,依靠电子化手段，提升手机视频服务支撑能力,建设紧密型用户俱乐部，形成常态化机制引导产品发展,持续开展终端适配工作，快速响应终端市场变化,积极推进新版客服系统上线，为提高二线客服能力做好系统支撑。建立手机视频二线客服呼叫中心，增强呼入处理能力，具备录音功能。,构建手机视频业务发烧友用户社区，与会员建立紧密关系，形成常态化的业务需求、建议、创意、反馈等机制，为增值业务深度运营提供有效输入。,推出G3专用客户端推出“通用UI+H.264”适配方案全年完成200款2G终端适配全力确保可适配TD终端的适配,开展与手机报、i139等的合作，通过数据业务交叉合作提升业务规模。聚焦内容营销，建立常态化内容挖掘、推荐和管理机制。探索多种合作模式的线上营销推广，扩大用户接触面。,感谢聆听,