终端店铺工作流程(新).ppt
终端店铺工作流程,主讲：李珍清,思考：你认为店铺在日常中的工作流程主要分为哪几方面？,营业前 营业中 营业结束,营业前：营业时间,营业时间：周一到周五 9：0021：30（早班9：0015：30 晚班15:0021:30）周六到周日 9：0022：00（早班9：0015：30 晚班15:0022:00）电源开启：确保电器可正常运行考勤：员工进店后必须自行考勤或签到，由店长（助店）监督执行（不得代签）备注：员工换班、换休息日的要求不受鼓励，在特殊情况下，必须提前三天填写调班单申请，并得到店长及营业主管批准。因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工每月调班不得超过两次，每次不得连续超过三天,营业前：确认人手是否和班表无误,1）确认人手是否和班表无误 检查并确认人员到位 检查仪容仪表，工服是否统一，女孩要化淡妆 要调节好自己的心态，使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带到工作当 中，要热诚、保持微笑 着装：统一工服，工鞋，并且配带胸牌于左胸上方。眼影：春：绿色 夏：蓝色 秋：金色 冬：咖啡色。唇彩：粉色 腮红：粉色,营业前：安排同事清洁及货品整理,2）安排同事清洁及货品整理 清洁：员工签到后，员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；试衣间无私人衣物及其他杂物 如：清洁卫生用具）,营业前：安排同事清洁及货品整理,货品整理：检查卖场陈列货品是否整齐有序、陈列颜色是否协调（对有皱折的商品要进行整烫处理）、是否有少货缺货情况出现；仓库货品的摆放是否整洁干净 卖场货品陈列参考陈列原则：,营业前：陈列原则,模特的陈列标准点挂的陈列标准钢丝吊挂的陈列标准侧挂的陈列标准,营业前：陈列原则,模特的陈列标准1、组合模特的风格及色系应该是一致、相互协调的，并且与所在区域协调；色彩组合2-3个；2、单个模特的色彩及风格要与所在区域协调；3、要有合适的饰品辅助陈列，模特摆放时，之间要有语言的交流；4、展示新款,好销品和主推品；5、组合模特穿着要丰富；,6、模特底座表面、底面无灰；模特展示台表面、底面及侧面无灰；7、身体主要部位无明显损坏；模特关节衔接完好，摆放姿势正确；8、穿着尺码合适；9、一周更换2-3次；10、上、下身均不能裸露；及时安装上四肢；11、不要在人模上张贴非装饰性的价格牌等物品。,营业前：陈列原则,点挂的陈列标准1、畅销款、正面有特色的款式、主推款、库存多的款式或特殊指定款；2、上、下装，尽量与饰品搭配，展示要丰富；3、色彩要与所在区域相协调；4、衣架上有LOGO的一面朝外,挂钩向里悬挂；5、裤架上有LOGO的一面朝外，两边留出等距；,6、上下装连接时，将连接条放入衣服里面，展示出人正常着装习惯的果，上下装不可脱节；7、衣服要熨烫整齐，所有扣子、拉链、蝴蝶节及其他部件，都合理进行整理，吊牌必须尽量隐藏；8、服装必须没有线头，没有污渍，没有残缺品；9、在U型柜内的点挂，是前后两套的展示；,营业前：陈列原则,钢丝吊挂的陈列标准1、整个区域的色彩组合为2-3个；2、货品类别要丰富；3、建议以饰品辅助陈列；4、要制造出非常生动的感觉；5、单款陈列；,营业前：陈列原则,侧挂的陈列标准 1、整个区域的色彩组合为2-3个；2、货品组合要体、现出组合搭配性；3、出货量占挂通的80%，避免出现的的观念：为了挂货而陈列！最后出现的结果将是拥挤，杂乱，顾客无法拨开货品！4、相邻色区有过渡色相连,以构成整体陈列的统一；,5、根据实际陈列情况，如果是单款单色单件的，均为M码；，如果是单款其色两件的，分别为M码L码；6、服装正面朝客流方向，在无法确定客流方向的区域，挂钩一律朝左，注意衣架之间要等距；7、货品悬挂需要距地面至少10厘米以上；8、挂通的最后一件以上装开始，长款结束，并且面朝顾客；9、饰包放上填充物，并使用挂钩陈列；,营业前：售前准备,3）准备工作:收银区：当班人员所负责工作内容 一、清洁卫生（区域无私人用品出现）二、设备开启（电脑，POS机，音响等）三、数据传送（昨日报表等其它相关数据传到公司）四、现金管理（清点昨日营业款及备用金等其它费用，并将昨日 营业款按时存入指定银行账户）备注：数据传送、设备开启及现金清点工作必须在9：30分之前完成；存 款工作在12：00分之前完成即可。,营业前：售前准备,3）准备工作 晨会召开：店长（助店）安排主持，明确工作目标；晨会舞蹈：全体人员参加，提升士气；营业检查：营业前所有准备工作审核，由当班负责人员执行。营业时间：9：30分准时营业,营业前：售前准备,晨会的意义及内容：晨会是公司认为可以提高业绩与效率的条件之一，能够更好的激发员工积极性，它不仅可以及时处理需要处理的事情，同时也可以让同事掌握店铺工作情况。主要包括：了解上一班的销售及排名、解决上一班遗留的问题、通报公司最新消息、了解新到货品、通报店铺业绩完成进度、根据实际情况制定当天指标（细分到个人）、确立工作重点、分配区域维护任务等,营业中：巡视货场,1）巡视货场 店铺物品的完好运作 卖场货量充足、整齐有序 员工负责区域陈列及卫生维护到位 员工站位符合区域划分 顾客进店时员工的优质高效服务 员工应相互打气、加油，提醒员工每时段目标及完成情况,营业中：服务流程,2）服务流程未成交型：顾客：进店观看触摸试穿揣摩离别 形象顾问：迎接适时介绍试穿服务交流送别 成交型：顾客：进店观看触摸试穿揣摩成交离别 形象顾问：迎接适时介绍试穿服务交流收银送别售后回访,营业中：货品,3）货品 有货到立刻点货、拆货、速效补充货场（陈列）及时告诉同事有新的货品、价钱、特点 保持货品的齐整及齐码（及时从仓库补充货品到卖场）,营业中：用餐,4）用餐 按照店长分配,轮流外出进餐（每人30分钟）午餐时间通常为11：0013：00晚餐时间通常为17：00 19：00（可根据 店铺实际情况适时调整）做好用餐A、B班人员交接 员工登记 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责 营业备用零钱的兑换,营业中：注意事项,5）注意事项 一、明确现有销售情况,再接再励配合店长完成营业目标 二、为高峰期做准备 旺场应对：1、接待好每位进店顾客 2、对进、出顾客使用对应的礼貌 3、对顾客进行耐心的产品介绍与推荐工作 4、提高自身警惕性,防止店内物品损失,冷场应对：1、空缺商品再次检查并补货 2、零钱的及时兑换 3、促销活动资料的分发,活动情况明确4、店铺卫生 5、调整导购心态 6、员工进行岗位的指导与培训,营业中：交接工作,6）交接工作（15：0015：30）一、进店：晚班人员必须营业时间前30分钟进店，不得迟到。考勤：员工进店后必须自行考勤或签到，由店长（助店）监督执行，（不得代签）。备注：员工换班、换休息日的要求不受鼓励，在特殊情况下，必须提前三天填写调班单申请，并得到店长及营业主管批准。因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工每月调班不得超过两次，每次不得连续超过三天,营业中：交接工作,二、仪容仪表：检查并确认人员到位 检查仪容仪表，工服是否统一，女孩要化淡妆 要调节好自己的心态，使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带到工作当中，要热诚、保持微笑 着装：统一工服，工鞋，并且配带胸牌于左胸上方。眼影：春：绿色 夏：蓝色 秋：金色 冬：咖啡色。唇彩：粉色 腮红：粉色,营业中：交接工作,三、数据对接 货品：卖场加仓库的数量清点 营业款：今日销售额（POS与现金）四、两班相关负责人员核对以上工作无误后并签字确认，填写相关交接本五、交接会议召开（早、晚班交接时，由店长组织开会，开会内容总结上午的工作，制定下午的销售目标和工作安排）六、离开店铺时必须打开随身携带的手提包或手提袋由店铺当人员检查,营业结束：,一、根据店长安排做好地面卫生打扫,仓库整理：按类别及尺码分类整理，保持整齐有序 类别：上衣，套裙，单裙，连衣裙，单裤，风衣，大衣，针织 尺码：M L XL 横向类别，纵向尺码二、清点商品、做销售报表、补货清单、整理摆放商品、检查安全措施；三、关闭射灯,及橱窗灯箱；四、店员下班签字，并相互检查随身物品；五、在POS正确传输数据（或者帐本核对正确）后方可签字下班；六、如有遗留问题未解决,应做好相应的交接工作；七、关闭所有电器 包括:音响、空调、日光灯、POS机等。,成功秘诀：简单的事情重复做！,THANK YOU！,注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑,POWERPOINT模板适用于简约清新及相关类别演示,1,2,3,4,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,目录,点击添加标题,点击添加标题,点击添加标题,点击添加标题,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,会议基调,年会视频：http:/,会议主题,1、携手超越，驭领未来,2、你在我心里面-用心创造新未来,会议主体环节,年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采,
